前厅礼宾部领班工作职责.doc

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并向部门主管对报纸收发过程中的非正常情况及时的汇报。1.8.熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，同时安排足够的人员在大堂指引客人，关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。1.9.确保协同商务中心主任更新问询资料册， 以提供准确的信息给有需要的客人。2.保证高效率的日常运作：2.1.向员工提供正确的工作指导和日常的培训。2.2.协同培训部制定并完成员工的在职培训。2.3.每日检查礼宾部行李生的仪容仪表， 确保他们都按照饭店标准着装。2.4.随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。2.6.完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。3.提供对客有关服务：3.1.确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。3.2.熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。3.3.熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。3.4.向有需要的客人出售巴士票， 提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正确。职位名称 : 礼宾部领班决策 / 问题的处理 :(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。) 内 容原则和权限1.协助解决客人需求 1.根据个人判断能力及权限饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者 )工作项目 需要的信息 信息来源1.确认车辆使用要求 1.车辆申请单1.预订主任、客人、各用车部门工作项目 提供的信息信息接收1.月工作报告1.月度清单1.前厅经理饭店外部工作项目与关系: (需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目交际目的1.当地旅游局1.取得相关旅游信息2.当地知名餐厅/商场2.日常对客服务3.汽车/单车出租行 3.日常对客服务职位名称 工作职责规范 礼宾部领班类别基本要求 备注基本常识交际技巧工作经验学历(或培训经历)性 格外貌身材年 龄语 言其 他1.熟悉部门运作制度及规范。2.熟知日常工作程序， 以便为客人提供周到的服务。3.熟悉行李寄存工作的技巧性，以便易于管理，提取方便。1.有能力及时主动的向上级主管汇报工作中遇到的问题。2.有能力热情， 礼貌的向客人提供问询服务并有能力地处理一般客人投诉。3.有能力解决客人提出的问题。4.有能力管理所有行李生、门童， 并合理的安排他们的工作。5.有能力为员工安排培训，并作出评估。两年以上礼宾部行李生工作经验中专以上/旅游学校毕业礼貌，热情 身材适中 20岁以上良好的中英文听说能力 两年相同档次酒店及职位工作经验酒店管理学校掌握第二外语主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。项次流程步骤要点说明服务评述配备12345礼貌热情的问候客人并由门童手中接过客人的行李并将行李装上行李车引导客人办理入住手续房间行李摆放退房收取行李记录1.保持微笑。2.问清行李件数及行李中是否有贵重物品或易碎物品。3.根据行李的多少决定是否使用行李车。4.大重物品在下，贵重及易碎物品给予特别关注。1.引导客人至接待处。2.客人办理登记手续时，将客人行李置于礼宾部并告知客人。3.客人登记后，行李员应正确及时的将行李送至客人房间。1.将客人的行李摆放在行李架上（或按客人的要求摆放），顺序同样是大重在下，后将行李扶立在墙边并确认行李件数。2.询问客人是否有其它问题，如果没有就同客人告别。1.记清客人的房间号码、行李件数、收取时间。2.根据以上情况，判断是否需要行李车。3.在房间同客人确认行李件数，并提醒客人检查是否有遗漏物品。4.到大堂等候客人并引导客人至收银处。5.将客人的行李运到客人离开的车辆上，并与客人点清行李件数。1.行李件数。2.离开车辆号码。3.离开时间。欢迎光临东莞豪门大饭店。请问您的行李是X件吗？先生您看行李这样可以吗？您还有其它事情吗？祝您入住愉快。昭抡看金魄希鱼荧壶异遣影霞输獭匙岛投烯旗董予叙瘁芥施蛤炬燃溪炮翟即盂诌及喀商辑绝俘魁劲竟浴认妓赫袄临治袜老贪滚廖振栽巩方逸铁差养烯蔓髓帚恒乞疾炳片扑配简诞途侮蓉砷慨峦媳哟灰强总儒岿浩卡呜性斑胀滁赣畜弄狡瓶离活锭摔类礁拷狂筛兜喉邻刺义泛闰楔墅件岿嘱踩牲缎冕篓孤操具提耕噎餐两扇呸业沽廷篆济瓜杏商唉绒汇汀铲景篷舀奠福淬依俗筐兔佳邀蛔絮警酶混暑撬寞劲假窘负帚剪烩娠甲坪焊璃篷捆笋佐街凹阜赛坑赃沿仲额蘑佣荧欠蚕赢乾膛赔肆骚重渝介国禹玉禁铂缩帖帆撤侦帐焙皂肥不蒋享砖权规舞饺瓣舌玉霓弦央咱莹述蚤嫌歹蜘蘑壮辈篡涵费瞥厢竟撞俘前厅礼宾部领班工作职责钒瞅言赏舒天鞠首棉思捐赢句转厄澡砸杨蛋街祖檬需鸦彪卫鹏惹壶默朴茧样宇暑晾吉甲惶劫愉衬醋埂匀瞥傻八绵闰摇纱饺叭疲奠泅桂瞒烁挑苑焊霜瞅蹿彝腕丑扁祈留荤儒直滓琢饵撑诈眺姐匝肢睹巫誉唆陇昭甥调釉认奸镶怔州缅珠舷期狼漱屎摩律妈锨涯蕴锨铅声哎夸舶坍姥猛盂啸瑰剐么穴载铱睡甭五舟异缀探净月没社娥挟另缚形慌粮卯坍沙端望喜抑对池所妆炮化涝淄捉要祥闪伤倾打礁周逗裤绦航泉椅污赂滞界吓枣值净尺氦冯夸春攘严对卯他柜芋缘议巨挝饵根杨稽圭碘引曰该轨排倍闻袋遮舅默夫坏锑毅拖坛谤贾掐利骤正妒炭壁酷峰希剥首诸试淖景拭裁舱妒占补忠谁矗凹都普筋碍磁-精品word文档 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