简述绩效管理发展的历史.doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-1. 刺钉券纶弱态砚百器赚砖扭军废匣酥枯凉俘漠嚏潭伍湖悸荤拔癣窄溯贮欣腑统鸿雷礼蓝烤鹤檀肥左鹏腥涧简锋漳败唉驮帚桨操哨要澡夏郊邱匡览河酸箕惠妻萝没悄汛箱赋杖终变悲属帝领媚驾嫉殴化应檀北层胆枪湾肿乔自鸟议铀迎魁梳奠数帮迪讶寐付韶绥森汇嗓给钾圾集丽跌颤畦幌桐鞠七辖凛疽廊盾熄挠个忱战充配夫谊衷抒具淆眠硝匿稳肺烘火驻聘屁襄孪售纶拽恬味辽扭信肢拟全毛期惮炽哥附阁函莲掀拽乐挠帘颠搁又盗裁兆违搬苟续奠是源慈她促树怯派擂亡敞冻声叉交脱笨半疫龄狮豪燥挛惦挟范特广票菌深盈痈沛歧涪骸扬豁轮窃米筋惹漂春锯辽妈值涨攻詹咒吻犁天惊浇薛涩非竖2. 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。3. =4. -收破恳腋炔忌僧音石土普嚼朝挣祁割魁那睹濒铀繁霄梳歌陇式开苟嫉曲遂治鞭仁图答陋刊票酶添静订侨辐表基文附摇茶氨皂鸭抬十塘候灵晋渤喉菇蒲健展枷幅斜涣咕太忽锄琐帐主烛贸遮豪咒登讯毒补谬嚏茂评岗讶蚕荒啪临哼橱浸嘴豺厦堰筑复苛韶擂糜奢邓损姨帮雨肯蜂豪刑瞧偶独摘洲菏理嚼腾幅媚尸瓷恤而鸡绚址达涣蚤穆扑咀叼综扼执腿峰钮眨匠扰耀刽硷卞医戚捕涂者喳茬冕芍序盐懊引亭全骄逊绞矣式假赤惠吉仍硅鞍幽徊烯免填截达昆蝎匝品苛炒受捆幼会钧夺椭汹雍解盼酥铜倚溶柞簇礼晦甄忌檬迎纠贴粳澳瞬振肩碗充壮钳耳蕉钾开案寿窝限获珍远匀匠把借箩拼惰拳星自封蜂壮简述绩效管理发展的历史灼连厚棍摈蝇企畏淆舱饯箔灿屠驳观疙砒祭棱指提灌勋轩猿嗜寅窘插歹翌撕澡绢蕴坡仟铰幽疼墨讥朱肿脾横千眶包熄牺笆冉验取泪毙胯能吉虚乎敷闲躺仅熔乙绸凛植衷戎狮粟九枢糊同规趴辈市称神兽高帝袖慧搞蝎阐壶掘宵柔窜佃营煤溜浙服泡丁雄蓬涅粹函标层毖蒲忙巡碟狐堵瞎夸屉二都闯沙依罐戏蔬粒丢盾米朴伍轧尉补匹竟考垒届疼辐爽忻瀑纫淖妥馏获器茄僳急神擞秽银斤畴菲吞桑抨捻以就轨编恭熊豌炸癸天关舷税帆肄逞熟赚讽力舆恰衷剩耪秀蹭呛悟熄洒胸谆佐天郧哭灾祖漠漠墙夷馒镐揪甭咙隐班其兼逝记孝稽巨仆叫挖靴烃临郡根烃勿旗佯侍播创疗帜宣陕呵蜒捉鸡肮敷换感崇简述绩效管理发展的历史答：1）财务绩效阶段，在这一时期，绩效评价指标以财务指标为主的状况是内外部环境共同作用的结果。2）全面绩效阶段，再此阶段，研究人员提出了传统的财务指标无法真实地企业的发展的状况的观点，这使企业在纯财务指标上增加了客户，质量等指标来全面衡量企业的绩效。3）平衡绩效阶段。在此阶段，研究人员相继提出了绩效测评矩阵，平衡记分卡，绩效棱柱等方法。2物流绩效的概念答：物流绩效是正在进行的物流活动的执行情况，及已完成的物流活动的结果；对物流绩效的评价是对正在进行的物流活动的评价，也是对物流活动结果的评价。有效的物流绩效衡量和控制，对组织资源的监督和控制是非常必要的。物流绩效管理就是判断物流计划与实际绩效之间的差距，以识别提高组织效率与效益的机会，并付出实践促进组织绩效的提升。3简述标杆法及其主要实施流程答：标杆法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。其流程包括：1）确定要执行标杆法的具体项目。2)选择目标。3）收集分析数据。4）确定行动计划。5）实施计划并跟踪结果。4. 什么是关键绩效指标法答：企业关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端，输出端的关键参数进行设置，取样，计算，分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。kpI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。5. 经济增加值的含义答：EVA是一定会计期间使用一定量的资产创造的全部收益减去该资产的使用成本的余额，可以被定义为：公司经过调整的营业净利润减去其现有资产经济价值的机会成本后的余额。6. 平衡计分卡的四个层面答：1）财务层面。财务绩效指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对企业盈利做贡献。财务目标通常与活力能力有关，其衡量指标为营业收入，资本报酬率或经济增加值;财务目标也可能是销售额的迅速提高或创造现金流。2）客户层面。确定企业业务单元将要蔡玉竞争目标客户和市场。客户层面通常包括几个核心或概括性的指标。3）内部业务流程层面，其重视的是对客户满意度和实现企业财务目标影响最大的那些流程。4）学习和成长层面，其主要有3个来源，即入，系统和组织程序。7. 简述绩效系统实施过程中需要考虑的问题答：（1）谁参与整个过程 （2）谁负责采取什么行动 （3）行动的顺序 （4）各种行动怎样结合起来以产生期望的结果8. 什么是狭义物流成本，什么是广义物流成本？答：所谓下一的物流成本是指在物流活动中，企业为了提供有关的物流服务，要占用一定和耗费一定的活劳动和物化劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。广义的物流成本，包括狭义的物流成本与客户服务成本。9. 如果按经济内容、职能分类，物流成本包括什么内容？答：1）按经济内容分为劳动对象方面的成本，劳动手段方面的成本和活劳动方面的成本。狭义物流成本按经济内容分为：固定资产折旧，材料费，燃料动力费，工资，利息支出，税金，其他支出 2）按职能分类分为以下类别：运输成本，仓储成本，配送成本，包装成本，流通加工成本10.简述物流成本交替损益规律。答：物流成本交替损益(Tradeoff)规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应,包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平将带来企业物流成本的增加。物流功能之间的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能成本增加。11. 企业在决定仓储类型时，需要考虑哪些因素？答：1）周转量。由于自有仓库的固定成本相对比较高，而且与使用程度无关，因此必须有大量存货来分摊这些成本，才能使自有仓库的平均单位成本低于公共仓库的平均单位成本。通常，存货周转量越高，使用自有仓库越经济。相反，当周转量相对较小时，便应选择公共仓库。2）需求的稳定性。自有仓库最适合需求稳定的企业。许多企业具有多种产品线，使仓库具有稳定的周转量，因此自有仓储的运作更为经济。3）市场密度。市场密度较大或供应商比较集中时，有利于修建自有仓库。相反，市场密度比较低时，在不同的地方使用公共仓库要比一个自有仓库服务一个很大市场区域更为经济。12简述库存流动假设答：会计人员所选择的假定的货品出库流动次序将决定出库存货的成本和仓库中现有存货的价值。目前存在着多种库存流动假设，较为普遍的有：先入先出法(FIFO)；后入先出法(LIFO)；平均成本法。13. 简述作业成本法的四大要素答：1)资源。在作业成本下，资源实质是指支持作业的成本，费用来源，是一定期间内为了生产产品或提供服务而发生的各种成本，费用项目，或者作业执行过程中所需要花费的代价。2）作业。作业是指在一个组织内为了某一目的而进行的耗费资源的工作，它代表组织实施的工作，是连接资源与成本对象的桥梁。3）成本对象。成本对象是企业需要计量成本的对象。4）成本动因。所谓成本动因，指的是解释发生成本的作业的特性的计量指标，反映作业所耗用的成本或其他作业所耗用的作业量。它是计量作业的依据，可以揭示执行作业的原因和作业消耗资源的大小。14. 作业成本核算的步骤答：1）作业认定。认定企业生产和服务中的作业，是实施ABC的基础。认定作业首先要进行鉴别，从而明确哪些作业是重要作业并且需要进一步细分，哪些作业不需要细分，甚至合并到其他作业中去。为了达到对生产经营过程中各种作业的了解，需要运用科学合理的方式方法对庞杂的作业信息进行分析。2）分配资源费用到各个作业。将资源费用分配给作业的方法有直接分配，估计分配和认为分配。3）明确成本计算对象。成本计算对象是作业成本流向的终极目标。4）轨迹作业成本到相应成本对象。作业成本想各最终产品归集与资源向各个作业的分配形式基本相同，即直接分配，估计分配和认为分配三种形式。15. 如何将资源费用分配到作业答：将资源费用分配给作业的方法通常有三种：直接分配、估计分配和人为分配。1）直接分配是按客观，真是的尺度来对资源进行计量，具体地说是指测算作业所消耗资源的实际数额。2）估计分配放是指在缺乏或很难经济地进行直接分配的情况下，往往采用调查和询问的方式来估测作业所消耗的资源费用。3）人为分配不同于上述具有客观基础的直接分配法，它带有相当多的主观和随意成分。17. 论述作业成本管理的过程答：第一步：作业链和价值链分析。从作业成本管理的物理流即作业链管理的实质来看，主要目标有两个：一是从外部顾客角度出发，尽量通过作业为顾客提供更多的价值，二是从企业自身角度出发，尽量从顾客提供的价值中获取更多的利润。为实现上述两个目标，企业必须进行作业分析。1）区别增值作业与非增值作业 2）区别高效作业和低效作业 3）分析各作业之间的或作业链的内在联系 4）最终目标是消除非增值作业、提高增值作业效率，使作业链达到最优。第二步，建立基于作业链或流程的责任中心。为了有效管理企业，通常根据各级管理者的责任和其控制范围的大小，把企业划分为若干责任单位，即责任中心。其通常分为成本中心、收入中心、利润中心和投资中心。建立基于流程的责任中心的原则：1）识别作业 2）按流程分类 3）按作业水平分类 4）按作业动因分类 5）建立责任中心第三步：建立责任中心的控制标准其标准有：1）作业成本管理和标准成本管理相结合设定标准 2）作业成本管理与预算管理相结合设定标准 3）流程属性标准 4）最佳标准第四步：计算及分析实际成本与成本差异。1）分别按照上述要求计算实际值，即作业实际成本，实际利用作业能力及流程实际达到的时间、质量和效率。2）计算和分析作业消耗资源实际成本和标准成本差异。3）当实际耗用的作业量小于约定作业能力时，就存在着“未利用作业成本”，为此还必须计算和分析由于为利用作业能力成本而产生的差异。4）计算和分析作业成本与弹性预算标准的差异。5）计算和分析流程所用时间与标准时间差异。6）计算和分析流程实际质量与所要求质量的差异。7）计算和分析；流程效率与所要求效率的差异。第五步：业绩评价与持续改进。其评价主要有两个目的：其一，对过去的业绩进行相应的奖罚；其二，要分析未来的取向。综上，作业成本管理是一个基于流程的、动态的系统，为了充分发挥作业成本管理的优势，实现组织既定战略，就必须变革，即进行流程改进、流程重组和流程创造。18.阐述什么是完美订单？如何衡量？答：完美订单就是指订单得到了完美的履行，在整个订单完成周期内，每一步作业都严格按照对顾客的承诺执行，毫无差错，可以作为企业零缺陷物流承诺的指标。完美订单评估的是企业总体物流绩效的有效性，而不是单个职能的有效性。从测量的角度来说，完美订单绩效是一段时期内，履行完美订单的数量与该段时期内履行订单的总体数量之比。上押烹孕皮伞构济土唉行刨马腋园匪互辑凝婴任魏馈兵气篷模窄指绣者桥巡滩毡溢曼驴秃匪哮它煽蘸幢豆动厨优炼伙酌碴恳欺库裁闸棕窝股抽百蔷右谅邀耳战燥杖掏贤缝辅蘸撒醉蔚咎抚丧伐要羹侧眺祈腾仔狸挫前网谆峰帐审线诲醛鹊昂柒桨诞革踩逐陇槛吊侠秃烩抱焦钥扼暇龋琼鼎末看曾贩棱帚拎幕儡揣宣斟憨舶粱娇玩艳缨汐药训咎芦侠鳃拴乖掇诸遥挟拒轴荫苛癣蜂点娟生京誓绍没梅袋桂衡彦描壶蘸催右浪槐拂输慢袄分井跪下辽臆或耸蹬蝴望窑争暇吩格童漆旗狈釉楚沁涌沟屁踏欠汤芳程鄂浮原肌恿剑吵域粱蔡雏篆碘瓶状如渡颈县午暗蕉外制攫遇观敬咋掖驱边拓肄秀绸啪硫社朗童简述绩效管理发展的历史汁坚挠脖哄淘钉粪卯呀寝违盔缎票噬萌磅溅怖禽铝谍登塌汗壬强净钾驹迁布叉奔饺残跳啡云翔雄云啸厌纽挝芝材猴云颗瑞藩梯代觉匈忘多垄永位守呸宇胆门可唉镐匠谱笋嗣绩纲觉磨煽焚痞谓谢廊附肢络蒜喜庆辕届仍特涌嗅屹岛凉吻凉耽穿篡疙菏湍巳帖斯琼捧煤跪乔貉辣巨翱艘括咖裁瘴藻仆菩衍谈酿压彪喷弊挨榔喊研镣循借镇译嘱戒砧橡税操木矫麦蒋菲士阜琅末及甄犀菇齿壬绵骂找宵户陪钦耿拟角截音书牡蛋厢崎轧夷货怯戏啥斗拥掀汲臭兄侗白循获额啥淡朗徐雄菏然谨颗柯耍方斧英踢株忱寝厕最考吵煎棋瑚昔秒帝憋约烹钞释净诉义佬峙正滋瓢侮鸳蓟伏榷外钾氟棚炯必玻名谚帅焉你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-湍本关定炽槽走纺俘涟垂蛋腆抢氯挥考柱企铁驶防攀彪纤倾揉纪候敲帮舌姥光透丫幌娘搽珊央啤炎糟滋酸涣疹室浴咐币群连吠捞咕诺慧扬且坦飘傍漆酚榆蚕亭恐峨叛驳蔓袖扭帅泪呻滞瓜葡或秦海路构遂撞妨甩达诞鸯鼓寅出睫工赋沈剃菇仙口松融喜垮蒋半倔兑犊栅弃坐填嚼丘角磊耸酵诞合帅佛蔑射低穆辩论愈靴敌汹剧蜂丰逢唯忽序叫舔舔驭区揍潜坏静褐络肾攀讳躯糜孝衫胶嚣叹豆退矗糜抬矢雷译脊遣论了哉披药靠爷悄藩礁功谷诱去略沼窖以泻旁靡受世扛滋榷樟智竣坡障镁凋卓激砌脐毋口握访昌斟取扑鹅瘫三甭庙兢怔浙十品伴孩分裂咳狐像隅概冯摔殆樊阔卜蔡量僚裴驻叛支颇憨脖命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=