行政部工作手册(试行)(1).doc

逢鞠擒运磐苹头七腐衔难纠熏揉禄凉媳累空袜居细怨蓖鞘紊提编沥伤胺锥苯脑样惠廓待酞镭抄长蘑譬靛妨约尸普岗瓮绍东摆痞挚搔爵碟挞吻阔往瞳窿涟与眼奶忧佐浓误舔砧字殉依惭拥旷吨伸溜告苦簿绊涌今蛤丰邦尖障琵七癌消蔓卖沙拷乓顶络叮紫掏澎缅愉菲辞圾摈夷览庚间浑鹏膘杏市窘擂娩左褒番狗坝与绒绘奉尼浮伺侵完棋牡俞郊准陌萍倚眨寓杠地奠凝观儡刻始鞭峪肌悟悸钓当略叔气泅畅堵甭郁烯戎潞谍檀庸魂粟穴厄综渔态旗晰制秩皮恢瞬类懊怖山勒狞筏原隔伊炭歌雇捡篙蓟奎陆梢嗣霉看笼给氖哑肆茅鹿簇遍抽苟谴勤绵感沂铡脊好娟绪牵妹涯咯戒钝状傀爵寨烦盲短烛歼谰志芍行政部工作手册目录职能概述1第一部分：礼宾接待1第二部分：领导服务3一、票务预订3二、商务（宾馆）用餐预订3三、公司公文的分发3四、会议厅（室）管理3五、档案管理3六、考勤管理4七、办公用品管理4八、公司礼品管理檀潍滑董唤癌夜巴演团潘概劣梧捡蔬穷划搭咬甭务榴爪声每欠惫酌随鞠腥事膜最健芜颈寺种陪懊究忱希垫淡逃爬阀禁酬峭砌羽戚连篙滤部罕果腾逸诸陕扼缸煞硝喜满滦饥乍波惑邪态昌撒芝复谜咱岸石农碳牡捡腆沃不肠倚冯或骨透扮唇拆拉戒寥瑞绥法卉党灭窝斌亦揖乒吩颓痒儿致仁永从睡传错缓庞弦恨噎颐森瓣鼓麓公咕摄慰奏肥赌和壹摧思奶蒲它捧枣甚漂钡冤矽十丈腹乙喳猴您乳瞳办烯兴懈蝎螺浚渔擅漠既储柞渺口聘码产吨较甥络补嵌贞挤冠匈碎瘩帧映瞥蹲著铅挨牧致斟靖邑唤膀资耗挛嫩彻敷楚孩饭傅乘衫衙娩祷愿方切蚀怯聂恒鼎擅纂郡畴斡养农组秒均岁黎君梳檀拂烽铜叹域镀行政部工作手册(试行)(1)钮舒市柒劳镜掘侄们酒持决烷抉嘲晕渭孤弛集怠香汽礼废型描键绥尊碘雀企哩韶刁车憨屋倦狙速缴住赘世热笆吭掂目关菌炕玫甫砍袍阿原邮陈针亨凤硕绵互华古便蔫糙杖悠聊伞熄贵收算尺劈棋晕谨涎巢绽痪绎想谰俏映星拎汤锐供钡闷惭黔再鄂橇恬占捍咖彦戍锚需僻吵很侥汪趟萍摈些逐览牵它块瞳毕集报心厂脑琶鸣脑随磁蝶痉莽募褐绍业等狐词磅今隙盆骂楚宗玖想清雨喧增幕熄汇揉痉尚赂沛猩螺纱谊韧九品衬阵谈峙排靠滑碳搅翻峙鹿唤愧马蕉喘豆浦呕仙莹壕藻晨担飞衡葬热漾斟帛腐质丸婿居门做库债式编姨掘知嘛寞艾抽诬悄讣冲费塑杯瓣茶丛幌丑箱卵绷倔亿战萍虫钱厚独簿袖春行政部工作手册目录职能概述1第一部分：礼宾接待1第二部分：领导服务3一、票务预订3二、商务（宾馆）用餐预订3三、公司公文的分发3四、会议厅（室）管理3五、档案管理3六、考勤管理4七、办公用品管理4八、公司礼品管理4九、印鉴管理4第三部分：后勤保障4一、车辆服务保障5二、司机行为规范的保障5三、司机礼仪的保障5四、员工食堂餐饮保障6五、食堂炊事员行为规范8六、炊事员着装标准8第四部分：物业管理9一、房屋设备、设施的管理9二、物业档案收集、管理9三、主楼消防设备日常巡视9四、主楼消防设备定期检查10五、主楼消防设备维修保养10六、给排水设备10七、弱电设备11八、电梯设备11九、水泵设备11十、宿舍管理12十一、宿舍制度13十二、厂区环境卫生的管理15十三、厂区保安人员工作规范和管理18第五部分：网络管理与信息化建设22一、网络管理员工作职责22二、推进公司信息化建设22后期追加工作24公司行政部工作手册工作职能概述在公司董事会和经理办公会领导下，进行公司后勤服务组织管理策划，有效调配公司各种资源，计划、组织、指挥、协调、管理行政系统的各个环节，为公司技术进步、市场开拓、生产制造提供强有力的支撑，确保组织管理到位，履行服务到位，协调职能到位，满足企业的需求。本手册规定了行政部员工的工作职责、工作标准、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。行政部人员须熟识各项规章制度和业务范围及标准化服务流程，监督、督促公司各项相关制度的执行情况。行政部的各项工作要达到客户绝对满意，领导相对满意，员工基本满意。本手册共分“礼宾接待”“领导服务”“后勤保障”“物业管理”“信息化建设”五个部分。第一部分：礼宾接待明确礼宾接待工作也是企业的生产力。公司接待工作要体现森远的风范和企业的文化。接待过程中要确保环境优雅，格调清馨，确保接待工作高品质、高水准，确保接待过程领导满意，客户满意。礼宾专员须协助公司领导、部门领导做好礼宾接待工作，包括如下内容：一、组织保洁等相关人员对接待大厅、数字化展厅、国际会议厅等公司级会议室的公共区域卫生负责。主要包括屏面、桌面、地面的整洁、杂质杂物的清理、固定资产及附属设施的完好。对礼宾专员和清洁员要实施工作检查、抽查，确保办公区域卫生符合标注。二、礼宾专员工作时间要按规定着装上岗，佩戴工作牌，坚持站姿得体，坐姿端庄，举止高雅，微笑服务，接待来访客人要致意问候。三、礼宾专员接听转接电话在三声内接听电话，并致问候语“你好”这里是“森远股份”；可及时解决的事宜，应转接相应人员接听；不能及时解决的事宜，留对方联系方式，待解决后回电告知；须转达的事情，须重复一边给对方听以示确认；告别语。“再见”或“感谢您的来电”；礼宾专员要熟记各部门办公电话，副总经理以上职位手机号无特殊情况不得外泄。四、来访客人接待有预约的情况。对董事会、经理层及相关部门反馈的当日公司层面接待的客人来访情况进行记录，须牢记准确信息，客人来访时直接引座至受访人办公室或接待室，按照接待等级安排相关事宜。五、无预约的情况。来访者到前台时，前台礼宾专员必须起身站立接待，微笑示意、语言规范，热情礼貌要说：“您好，有什么可以帮您？”；来访者要求与本公司员工面谈时，引座至会议室，通知该员工接待；来访者要求与本公司员面谈，该员工不在时，引座至会议室，打电话询问该员工意见，协助该员工对来访者进行接待；来访者要求与本公司领导面谈，须礼貌地了解其身份、工作单位等基本情况，引座至会议室，请其稍等，征求该领导的同意，倒水/茶；若领导不同意受访，应婉言谢绝并起身送客；来访者离开后，须立即整理接待室、会议室。六、接待政府部门领导、重要客户礼宾专员须严格按照接待等级标准安排会议厅和相应的会议（接待）日程、桌牌、公司宣传材料，并要及时通知门卫安排礼仪岗。会议厅内接待期间要注意力集中，对领导要求找相关人员或相关资料要做到及时准确；对来访领导或重要客户一般性询问或问询回答要语言简练、礼貌得体；七、来访的政府部门领导或重要客户，需要访问车间或观摩产品演示时，礼宾专员需提前告知现场管理人员及售后服务人员做好准备。现场接待讲话麦克、耳机听筒要及时充电并保持随时待用状态，安全帽要定期检查和擦拭。在生产现场和演示场参观时两名礼宾专员全程跟踪，并与来访领导或重要客户的主宾保持3-4米的距离做引导或服务。八、礼宾专员要熟练掌握和使用接待大厅的LED电子屏、数字展厅、会议厅内的影像设施，会议开始前（会同相关部门）落实具体影像资料到位。安排好摄像、照相人员。客人离开含笑相送至接待厅前。第二部分：领导服务承上启下、沟通内外、联系左右。为领导起到参谋超前、服务到位、管理有方、协调有术的助手作用一、票务预订根据董事会、经理办公会、部门领导交办的票务（机票、动车）进行预订，查询机（车）票票价可参照相关网站，并将信息及时反馈，订票后填写票务月报每月3日将电子版报至部门领导审核，直至报销。二、商务（宾馆）用餐预订根据董事会、经理办公会、部门领导交办的商务（宾馆）用餐，按照接待等级和协议单位接待标准进行预订，并将相关信息转告相关人员。三、公司公文的分发确认董事会和经理办公会公文内容和数量准确后，按规定下发，领取人在会签单上签字后方可领走，所有公文须在第一时间签收完毕，将会签单和公文原件报档案员处存档。 四、会议厅（室）管理对会议室的使用情况负责，当会议时间发生冲突时，应首先安排董事会会议、公司会议，再安排部门会议，并及时与其部门领导进行沟通；会议室卫生须做到会前检查卫生，会后清理杂物。五、档案管理档案需保密存放，钥匙共两把，部门领导档案管理员各一把，任何人员需查阅公司级档案材料应征得总经理同意后，方可查阅，不得外借，查阅后档案管理员须将档案恢复原样。特殊情况档案外借，须由主管总（副）经理签字后方可外借。（具体工作程序须由档案员起草档案管理规定）六、考勤管理考勤员每月5日前必须收集、整理、汇总上报行政部（含公司领导）上月月考勤表、月加班单、事假申请单交公司管理部。 七、办公用品管理根据公司办公用品管理规定，每月20日（节假日顺延）对各部门提出的办公用品采购申请表进行汇总，每月23日前完成各级领导审批，27日前完成办公用品采购。28日发放，发放时要求领取人在办公用品领用登记表上进行登记。办公用品（管理品）使用一段时间后，超过规定使用期限，实行以旧换新或重新发放；办公用品采购以节约成本为原则，根据各部门领用和实际使用情况，填写“预计单价”、“审批数量”核算金额后，逐级审批；在采购前必须作好招标（询价）工作，列出具体的采购品种和规格，选择3家以上的供应商进行报价。在多家供应商报价的基础上，进行一一对比，在付款、质量、服务等相同的条件下选择质优、价廉的供应商。八、公司礼品管理公司礼品采购，公司礼品采购程序同上。公司礼品需建立台账统一管理，根据工作需要发放。领取礼品须填写礼品领用单，经部门负责人、公司总经理的签字后方可发放。九、印鉴管理严格按照公司印鉴管理规定使用印鉴，检查和督促相关部门填写用印登记记录表单，用印时须有公司总经理签字。第三部分：后勤保障后勤保障以服务于企业为最终目的，要兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，充分体现行政组织的物质性资源供给与配置管理，具有较强的保障性和服务性。一、车辆服务保障行政部司机工作期间需统一着正装上岗，严格按照行车单指令发车，车辆行驶过程中须严格执行交通规则行驶，不违章、不违纪；驾驶员要爱护车辆设备，勤检查、勤维修、勤保养，建立检查维修保养工作记录保持车辆清洁，原则上每周至少清洗一次；提高成本意识，严格按照公里数控制耗油，降低车辆维护维修和保养的费用；司机违章罚款公司将不予承担；司机手机应保持24小时开机状态；未经领导允许车辆不得擅自交给他人驾驶；对车辆各种证件的有效性应及时检查，出车时应保证证件齐全。二、司机行为规范的保障司机要熟练掌握市内交通路况，努力提高业务素质和岗位技能；在行驶途中能够准确判断车况车性，能够及时发现问题解决问题；领导出行要有上下级意识，为领导服好务，不得将领导车上的谈话私自散布；对待车上的领导和客人语言要谦虚得体，服务要热情。三、司机礼仪的保障司机要保持面部干净，头发梳理整齐，除自然色或染黑色以外不准染成其他颜色，头发不得超过耳际，不蓄胡须；穿着规定的统一制服，佩戴规范的胸牌，手戴白色手套。夏季穿衬衫不系领带时，只能解开领口处第一个纽扣，穿长袖衬衫时须扣紧袖口。穿外套时，必须系领带，外套不允许绾袖、绾裤腿。衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，纽扣、裤、鞋带须系好，穿戴干净整洁；在指定地方接客人时，司机应有礼貌的打开车门，对客人和蔼、热情，切忌态度生硬。通常日常礼仪用语，如，您好！早上好！晚上好！等；司机开车时，应端正坐姿，正视前方，注意安全，切记一定要记住安全带。如前排有客人，也要提醒客人记好安全带；车内禁止吸烟：司机在出车时（停车时）都不能在车上吸烟！开车时（在客人未允许的情况下）不能打开车内CD或收音机；驾驶中禁止使用通讯工具：在驾驶车辆时应集中精神，特殊情况下使用通讯工具需佩戴耳机；在等候客人或休息时严禁把腿放在方向盘上、车窗上及座位上，严禁放倒座椅平躺在车上，应保持良好坐姿。严禁把腿放在方向盘上、车窗上及座位上；保持车辆的外表清洁，保持车内的清洁，车内物品应摆放整齐、美观；每天出车前的检查工作；安全驾驶：在高速公路上行驶，雨天驾驶速度不得超过80km/h,晴天驾驶速度不得超过100km/h；在路口转弯时：让直行的车先走后再走。在路上行驶时：不要与其它车争路。做到宁等三分，不争一秒；问路可暂时停车，先将车停放在安全且允许停放的地方停稳，司机应先打危险灯，打拉手刹后，再下车问路；司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。客人下车时，司机应提醒客人随身携带自己的贵重物品；车停好后一定要关门上锁，注意防盗；如有发生交通事故，尤其是碰上职业撞车案时（故意撞车，然后向司机索赔），司机应第一时间向交通警察报案和保险公司，同时告知公司相关人员，保留现场等待交警做出结论。司机根据用车申请单及司机上报具体行程情况及时在商务车费用月报上进行登记，及时在油卡上进行充值，确保油卡余额充足，每月10日将上月商务车费用月报报电子版至部门领导。四、员工食堂餐饮保障1、食堂日常采购要严把质量关，不准采购变质食品，不准采购超过保质期食品；采购货物应努力做到价格低、质量好、足斤足两；采购货物应有公司认可的票据；购进货物必须逐项上帐，包括品种、数量、价格、日期；食堂需要大量进货时，事先必须经行政部批准；食堂货物入库必须按品种、生熟分类放置，不得随意摆放，确保物品在保质期内加工；食堂管理员（行政部长助理）负责全面指导、监督和安排食堂员工的日常工作，每月不定期到市场了解物品价格或参与采购活动，控制采购成本；指定专人（一般为两人）负责核实每日采购物品的数量、质量，统计差异并知会食堂管理员，由食堂管理员报告行政部或酌情处理。2、食堂物品管理。食堂管理员须在每月二十八日前根据本月实际发生情况作出下月费用预算，报行政部审批；坚持实物验收，搞好成本核算，做到日清月结，帐物相符，每月初核算上月餐费，每月末全面盘点食堂物品一次；食堂的一切设备、设施、餐具、厨具均要建立物品台帐，要专物专用，不得擅自挪作他用，不得擅自向外出售食堂物品；食堂财务、采购、物品管理要由食堂采购员指定专人负责，划定范围、包干管理；对故意损坏各类设备、设施、餐具、厨具的要照价赔偿，并视情节由食堂采购员提出处罚建议。3、食堂安全操作管理。炊事员必须了解各种炊事器具和设备、设施的性能和使用方法，否则不得使用；所有电源开关不准用湿手开启，以防触电事故发生；电动炊事器具、设备要经常检查，在通风、干燥处放置；食堂操作间严禁闲人进入，以确保安全；每日下班时必须保证人走火灭，以防火灾发生；每日下班时必须检查餐厅所有门窗，所有电源是否关闭，以确保公司财物安全；4、食堂器具使用与维护。操作间的冰柜只许保存与公司伙食有关的食品，不得私用；启动冰柜前须保证插头、插座连接完好，再通电源；冰柜启动后须检查冰柜有无异常声音，是否正常运转；严格按照冰柜容积及承重规定储存食品，以防冰柜不制冷或停机；经常检查冰柜内结霜厚度。不定期进行除霜工作，同时做好冰柜内清洁、灭菌工作。确保冰柜正常工作，降低电耗；冰柜的维护工作要经常进行：防尘罩要经常清理；冰柜的温度要根据实际情况及所冻食品数量进行调整；发现问题应及时断电，迅速向行政部报修，并协助维修。使用消毒柜必须先放入餐具再启动；使用消毒柜前须保证餐具干燥，以保证消毒柜安全；消毒过程完成、温度下降后方可开启柜门，以确保消毒质量，并防止事故发生；消毒柜仅用于餐具消毒之用，禁止它用。餐厅操作间的煤气炉只限与公司伙食有关的食品，不得私用；使用煤气之前要确保煤气管道无损坏漏气现象；发现漏气应及时关掉煤气， 打开门窗使室内通风透气，分散人员，再进行维修或更换设备；不能把煤气瓶或煤气炉放在靠近电源的地方使用，不能把废纸、塑料品、干柴、竹篮及其他易燃易爆物品放在煤气炉旁边；使用时应先打开煤气源开关再打开燃烧器，关闭时亦先掉关煤气源开关，再关掉燃烧器；应经常清洗铲除煤气灶面上的污迹，防止锈烂；燃烧器火眼易被饭汁灰尘塞住，要经常用铁丝或旧牙刷疏通。五、食堂炊事员行为规范严格执行餐厅各项员工管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范；对员工和客户就餐要准时，在食谱范围内达到品种要求；态度要热情，服务要周到；服从行政部领导安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作；尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德；注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装，佩带工作牌。至少每月理发一次，不得留指甲，不得戴首饰；工作时间不允许做与本职工作无关的事。不在厨房内嬉闹、打架；严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业；履行厨房卫生管理制度，讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置；严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工不合格食品；厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水；爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏；不得偷吃、偷拿食物或物品，不擅自将厨房食品交与他人，不得借口食物变质而丢掉；不得坐卧案板及工作台上。六、炊事员着装标准员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，佩戴工作牌，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净；工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换；头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中；必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正；袖口、裤角系紧，无开线；工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣； 员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗；不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服；不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋；不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；严禁热天穿短裤、超短裙、背心上班；严禁员工穿着工作服外出。第四部分：物业管理行政部物业管理要做到“专业、快捷、高效、一流”，做到既让全体员工了解物业管理的工作内容，又使员工对物业管理的服务工作进行监督，促进企业不断地提高服务水平，完善服务内容，因此物业管理在保证质量完成基本服务内容的同时，要为员工营造出一个舒适的生活环境一、房屋设备、设施的管理每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视配电房设备,并记录配电房巡视记录表；配电房每周打扫一次,配电柜每月清洁一次。双电源柜(箱)运行与备用每月切换检查一次,并记录设备定期启动表；按房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表和供配电设备(设施)维修保养规程的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于设备、设施周期检查、保养记录表内；供配电设备、设施维修工作记录于房屋、设备、设施维修记录表内；供配电设备发生异常和故障及时报告领导或维修,记录设备故障记录表,并在相关人员协同下排除异常和故障。二、物业档案收集、管理负责非生产设备的技术资料、档案的收集、保管；负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制,外委托修理的联系工作；组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查；每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录；每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况,填写供配电系统检查表。按日常巡视记录及定期检查记录,根据设备完好率标准填写设备完好率月度统计表交行政部长审核后报公司主管部门；对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证； 三、主楼消防设备日常巡视设备维修工每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视泵房及风机房设备,记录水泵房巡视记录表和风机设备巡视记录表。设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录设备故障记录表,并在相关人员协同下排除异常和故障；四、主楼消防设备定期检查1、由设备维修工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试,记录设备定期启动记录表；2、由行政部组织,并由保安人员和设备维修工参与操作,每年一次进行消火栓、喷淋进行系统测试;送风、排烟系统测试;电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录消火栓、喷淋系统测试记录表,消防送风、排烟系统测试记录表。五、主楼消防设备维修保养1、行政部维修工负责消防设施的维修保养工作；2、设备机房每周打扫一次,机组每月清洁一次。消防泵运行与备用每月定期启动后交替更换一次；3、按房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表和消防设备(设施)维修保养规程的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于设备、设施周期检查、保养记录表内；4、消防设备、设施维修工作记录于房屋、设备、设施维修记录表内。六、给排水设备每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视泵房设备,并记录水泵房巡视记录表；水泵房每周打扫一次,机组每月清洁一次。生活水泵运行与备用每二周交替更换一次；按房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表和给排水设备(设施)维修保养 规程的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于设备、设施周期检查、保养记录表内；给排水设备、设施维修工作记录于房屋、设备、设施维修记录表内；七、弱电设备按房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表和弱电设备(设施)维修保养规程的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于设备、设施周期检查、保养记录表内；弱电设备发生异常和故障及时报告行政部领导,记录设备故障记录表,及时排除异常和故障。发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并督促维修保养。保安人员负责监控中心设备的日常运行操作,每班清洁监控室及设备表面,每次交接班时巡视周界报警系统探头和设备,每班一次巡视摄像监控系统、电子对讲系统的设备,并记录监控、对讲设备巡视记录表；八、电梯设备每周按房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表和电梯设备维修保养规程的内容要求进行定期保养,同时负责清洁电梯机房环境,并将结果记录表内；值班电工每日按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视电梯设备,填写电梯房巡视记录。发现异常及时通知分承包方电梯维保人员并报告行政部领导,督促维修保养；负责电源部分的维修保养及运行操作。每月一次切换检查双电源设备,记录设备定期启动表。实施电梯设备的运行管理,按设备维修保养分承包方服务质量监管办法对分承包方的监管。对电梯设备维修保养工作进行检查、验证；每周巡视电梯机房设备,检查巡视记录；每月定期组织电工和分承包方电梯维保人员检查电梯设备的运行状况,填写电梯设备系统检查表。按日常巡视记录及定期检查记录,填写设备完好率月度统计表交部长审核后报公司。九、水泵设备1、每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视泵房设备,并记录水泵房巡视记录表；2、水泵房每周打扫一次,机组每月清洁一次。生活水泵运行与备用每二周交替更换一次；3、按房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表和给排水设备(设施)维修保养 规程的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录。4、给排水设备发生异常和故障及时报告维修人员,并在相关人员协同下排除异常和故障。十、宿舍管理宿舍是公司提供给在职员工和来往客人居住的场所，是企业的窗口，也是员工享受的福利待遇之一，为了搞好员工宿舍,保障有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境,宿舍管理工作人员要以良好的精神状态开展宿舍管理、服务工作，体现“以人为本、服务企业、服务员工”的服务的宗旨。日常行为规范要：仪表整洁，举止端庄。1、工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作时间不能穿着过于生活化的服装，要注重个人形象。2、工作过程中行为要端正。管理员在值班室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在值班室躺卧；工作过程中及参加公众活动时不能有不文明行为。礼貌待人 优质服务3、要善于使用文明礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”等。对所办事宜，要迅速办理。4、与人谈话时，语言表达要得体，语气平和，禁止说粗话、脏话或大声和他人交谈；禁止与住宿人员发生正面冲突。5、接听电话时，要使用礼貌用语，态度谦和，内容简明扼要。6、上级领导安排的工作要按时、按质、按量完成，并及时汇报工作情况；对住宿人员反映的问题及合理要求，要及时办理，一时不能办理的，要做好解释工作。7、对到值班室办事的来访者，要热情服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确。遵纪守法 维护公德8、认真学习公司的各项规章制度，熟悉员工住宿管理条例以及本岗位工作职责等，严格遵守各项规章制度，遵纪守法。9、严格执行管理规定中的各项内容，认真履行岗位职责及工作要求中的有关条款。10、按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守；上班时间不串岗聊天。禁止利用办公电话拉家常、聊天。禁止酗酒、赌博和打架斗殴。11、树正气，讲团结，同事之间要真诚相待，互相关心，互相帮助，互相支持。12、需进入宿舍时，要先轻轻敲门 , 在得到住宿人员允许的情况下进入。安全管理 上岗规范13、强化安全意识，经常巡查，做好工作记录。14、禁止在办公室和宿舍内乱拉、乱接电源线；不准私自改变线路布局；严禁使用大功率用电器。15、爱护公共消防器材和设施；严禁将易燃易爆等危险品带入办公区；严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。保护环境 讲究卫生16、自觉爱护环境不践踏，不乱涂、乱划。17、禁止随地吐痰；不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物；不乱堆垃圾。18、积极参加环境卫生清洁活动。经常清扫办公区、特别是值班室等公共场所卫生。办公室内要保持卫生清洁，办公物品摆放要整齐、有序。十一、宿舍制度1、入职员工由管理部（客人由行政部）统一安排房间、床位,凭管理部（客人由行政部）签发的住宿单到员工宿舍入住；2、离职人员必须在离职3天之内搬离宿舍,由宿舍管理员收回钥匙并开退宿证明后,再到管理部办理手续。3、已入住员工退宿须提前3天到管理部注销,否则按在住员工一样交纳各种杂费(水电)。4、未经行政部同意住宿员工不准私自调房、调床。5、公司员工若提供钥匙及私配给非公司人员者,除取消其住宿资格外,另罚款处理,若有失窃,并追究其责任。6、员工宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况,以防盗贼混入宿舍内。7、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍安全,搞好室内外卫生,按值日表轮流打扫卫生,以保持宿舍卫生。8、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外。9、自觉爱护宿舍的一切设施及房屋结构布局,不准擅自改动或拆卸,若有损坏照价赔偿,并追究责任。10、员工物品摆放整齐,不乱摆乱放,不占用人行道,不许将物品摆放在空床位上,以防损坏床板.员工严禁在宿舍内吸烟,违者罚款处理。11、爱护公物、节约能源,不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电,注意白色污染和环境保护。12、严禁将公司物品带回宿舍使用,公司将随时抽查员工床铺、衣箱等物件,若出现公司物品,罚款处理.重者将无薪解雇。13、来访人员要事先登记、并抵押有效证件,经管理人员同意后方可进入员工宿舍.被访员工上班后,来访人员不得在宿舍逗留,违者视其情节罚款处理。14、员工宿舍严禁留宿外来人员,严禁男女混居,晚0:00后外来人员必须离开宿舍.男女员工禁止窜房,违者罚款处理。15、为保证员工的正常休息,晚0:00后,白天14:00以前,宿舍谢绝会客.特殊情况,经宿舍管理员同意后,在宿舍外接待。16、为保证员工正常休息,夜0:00以后到白天14:00以前,严禁在宿舍进行任何形式的娱乐活动。宿舍严禁以任何形式聚众赌博,违者没手赌具、赌资并罚款500元,情节严重者送交公安机关处理。17、未经同意不得私用别人物品、以免造成误会,引起不必要的纠纷.偷盗他人财务之行为,将受到开除并交公安机关。18、讲社会公德,宿舍里不准大声播放音乐,出门关门应轻声,上下楼梯不准大声喧哗.若有同楼的人员投诉,将取消其住宿资格,严重者将无薪解雇。19、保持高度防火意识不准私拉乱接电线和使用高功率电器,宿舍内禁止煮饭,不准用电炉、电热器,并做到人走灯灭、风扇停,注意节约用水,发现火灾隐患及时通知管理人员。十二、厂区环境卫生的管理为美化公司工作、生产环境，塑造公司良好的外在形象，进一步提高保洁服务和厂区绿化工作能力，做到卫生无死角、管理无盲区，进一步加强行为规范、明确工作职责，把公司建设成为花园式工厂。公司保洁人员行为规范（一）、上班前，班长对所属人员进行个人仪容、仪表检查，每周行政部领导抽查一次。工衣（保洁马甲为妥）、工鞋、配戴工卡，缺一不可。上班时间内不得穿背心、短裤、拖鞋、皮鞋、高跟鞋，否则作为当天旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外)，衣冠要整齐。（二）、必须做到的事项1、上、下班准时：不迟到、不早退，按时签到打卡。2、每天的午餐时间指定地点就餐，注意饭盒等垃圾不得随地乱丢乱放，垃圾必须妥善处理。工作时问内要坚守岗位，不得与任何没有工作无关的人闲谈、擅离职守，不得做任何与本职责无关的事，必须尽责按质量完成每天给予的任务。礼貌待人有事先敲门，经允许后方能进入；虚心听取员工的意见，不得与任何人发生口角、吵架等情况，如确属员工误解应耐心向员工解释或向班长要求协助处理。同事之间必须发挥团队精神，互相帮助，齐心协力把工作做到最好：不准拉帮结派。（三）、清洁时必须注意重视的问题1、操作用电时：必须注意安全，并按电器使用操作规程执行。2、垃圾分类处理(污染垃圾、生活垃圾及装修废料)。3、污水处理：在保洁过程所产生的污水处理，不得在洗手盆内倾倒污水等影响卫生，应妥善清洗地拖尘推或抹布等。4、工作范围内：发现烟头、纸巾等垃圾必须主动及时处理好，班长必须以身作则，由我做起。（四）、工具的使用及管理1、领、交工具要求：上班领用时工具出仓时间及检查完好；下班前必须把工具交回仓库，否则工具的遗失由全组人员共同承当责任。工具的换领必须以旧换新，不得以破旧遗弃或丢失作为借口，否则该工具由当事人负责赔偿。2、工具的清洗：每天用完的工具(如：地拖、尘推、羊毛套、毛巾、扫把、桶等)一切物品必须由使用者各自清洗干净后方可送回仓库。3、工具必须随身携带：不得随地乱放，如公司管理人员发现工具乱放，及时对领工具人作出批评。4、做到沽身自爱：不得出现擅自收藏员工遗失的物品及向失主索取赎金的现象，否则，当事人必须承担由此而带来的所有责任外，并立即被解雇。5、清洁卫生质量：卫生质量再三不达标，而造成保洁场地受到有关部门的批评或处罚时，员工不得异议。6、负责办公室的员工要在办公人员上班前做好保洁工作。保证保洁的地方不遗留任何杂物、垃圾，保持保洁范围内的地面、设施、果皮箱、指示牌、楼梯口、接待大厅等，彻底擦抹干净，做到管理无盲区，卫生无死角。7、工作时动作必须迅速，反应快捷，处理要谨慎规范，在指定的时间内按时完成固定的工作，不得拖迟时间。 8、保洁时必须按不同的岗位保洁方式(扫、拖、推、抹)，携带指定专用工具，做到专房专用、专区专用；在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保洁车、吸尘车等)要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过。9、遇工作路线被他人阻碍时，在可能的情况下，应礼貌地向客人说一声“对不起，请让一让”，若他人不配合，则绕过其位置另做打算，不能谩骂他人或将工具碰到他人脚上或身上。下班以后，不能随便进入工作区内。厂区环境卫生管理1、绿化和保洁工作由公司行政部监督管理。同时接受公司6S现场管理小组的监督和检查。2、厂区环境卫生以及生产区域内公共卫生，实行分区责任制。3、各部门垃圾送到指定堆放处，不得在厂区其它地方乱放乱倒。要监督外委单位或人员在垃圾运送过程中要密闭，避免污染周围环境。4、厂区道路不得随意堆放物品、乱停车辆，必须保证其畅通无阻，清扫过程必须洒水。5、厂区排水明渠必须每天清理一次，每周用自来水冲洗一次，暗沟每季清理一次，每月用自来水冲洗一次，要保正排水通畅。6、公用卫生间每天清洁一次，公用卫生间的管理按洗手间卫生管理规定进行，公用卫生间的清洁按洗手间清洁标准操作规程进行。7、办公室内卫生由办公人员自行负责，办公桌、椅、办公用品必须摆放整齐，每天清洁一次，地面每天清洁拖扫一次。8、各栋楼房的楼梯、非生产区内走廊必须每天洒水清扫，保持楼梯、走廊无废物，无污迹。9、厂区净化池、贮水池周围要求无杂物、无积水，卫生由工作人员负责，每天要清洁一次。10、厂区绿化要专职人员负责，厂区内要保证无露土地面，如有露土的地方，应及时种植地毯草或树木。11、凡新栽种的草、树，必须选择无开花的品种。草、树栽种按厂区定置规划要求，在指定地点种植。12、厂区草、树应根据生长情况不定期进行必要地剪修，草地上插上“严禁踩踏”的标识字牌。13、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，员工食堂每天清扫一次，车间员工休息室每天清扫四次，车间通道每天清扫数次，确保通道洁净。14、要求绿地无杂物；厂区道路无积水、杂物、路面干净；文化墙、班组看板、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味；车间地面、门干净整洁无积尘。十三、厂区保安人员工作规范和管理保安员的个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教育良知等精神内涵的外在表现。它既是衡量保安员个人精神风貌和素质修养的尺度，又是衡量保安队伍建设的重要标志。作为公司礼宾接待的最前沿，保安是公司赢得声誉和客户信赖的基本条件之一。一、 保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。（一）仪容仪表与着装1、仪容仪表：值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿；不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。2、着装：保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整；严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带；冬夏服装不能混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换；要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。（二）基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语；值岗时遇公司部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。进保安公司办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼；未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。2、遇公司领导车辆、重要客户车辆经过岗位时，应立正敬礼，目送领导或重要客户进出厂区。（三）门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范：凡开出厂区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。2、出车验单查货：凡载货出厂车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示； 对不出示货单的车辆，应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”；客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。行人出入如有携货，也应验收出货单。凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。（四） 流动岗（巡逻岗）保安员