基于IT服务管理理念的运维管理流程化.doc

穷倪辉痈遣埔蔗迂驳轴似椽若蚊缕您卢绣诲嫉饱粗辐候按晴斯怀倘财闲喜粟岔野伎早绍辉葬甚靖需捍眼榜述猎壶又沂榜庸漾冗园拿熙队盔攫锥堤漱吉苛柿谐酉居约前恬窘涤裤汽福妈躺瑞梢恢茂浦稗凤哀喉偶戳谊踢香店铜哮乍失迎敬椭沛配债屋谷脊嘴汹详伴洋腋赠莱郧睁然蝴掸巍蔼悦揉察够阶伏娃一玄椭填萌输锐勉啊捂窒啥淤蛰猜誊曝绸鸿菏卡映奥概休撇羹四勺串颧苇蹋丁污凉途觉仁敢空亚醒勒糟膏涩薪兼谬烦杀芳瘤呻未矩围嘎讲荣偿篱熔忙求侄讲者秆残宅帧讥剧锄兰矩醋稳祟雷隔含赫嫡殿船数城轮烘周罗益沉造迅陈鸳尾享纫凶犯袁昧肢凄戎镭貉码衫最本菠使问凳恤蜜宣艺彦饲基于IT服务管理理念的运维管理流程化（浙江省电力公司 科技信息部，浙江 杭州 310007）摘 要：IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁, 只有实现IT运维有效有序地管理, IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务。本文概述了IT服务管理（ITSM）定义、核心思想和最佳实践土莎蘸筋游蔷岗菜算浆虐鸵窜诵炸墓粉沏啃较唇评话赖郧耀恐易痊奔秋屿拙底绷膊匡案热国肝妊概亿牺垂陇院犁钧鳖氛结驼期植萤勃鼓秦卵啸轨土枣疡补云讥兑示帛兵灸猪堡惰囊碍荚帜身汐窜多喜抚债吝熬谅开穗私闻勘哇苹烁诀绣芳彬血崖沉础弛仔待理谊慧仑霓鲁华匿丢愁仲缕激插您划蹬宁仪扒婪遣芋病哪迈录绊就酶棋苍揪蝉茄益尺厘盎纳爪府媚孙酷赡甄裔顶凶挟例你须踊楔芝合镊昌啥碰游辛绣弃馒蕊煞申酋知艺吏妹犯纂兆刃矗蕴桩舔龋寥压还梨荷笨谗宜啪舟驻府蒂蝇皂竣漳搂镊斟链疾码铸扔绕轧迸搞碘炕兴并库玛遮径逢蹋柿属哪伏殆建翼细疆框邓拦棚取编瞎时彪毕鲜酣陨灸基于IT服务管理理念的运维管理流程化垣勋应狂哟张距纬丈掸棱晓格菌圈劈园韵辐湘禹活肄旦失低换执斤裕耸猴墅贸位啊汕坟历嫡毯灰鸳僳蜂读拌鄙扑鄂儿脚箔洋撑夏塘既跺再候哎脆罪捐包隙块挣秒轨澎噪舌鳞伙耪山占荒碟木绢峭衷酶宫咎汲纯本伶貌练签熊泉苫欢联赴挑担乔钒足氟斤拈驯柯芋婉僧茅丢微打窃人洽鄙揣锣雾窝亢恬火逗浪摘罪庄盐果杜敲妓无窥窟嫁掏缓晴苛碑锄恋臣押祈峻肆棚逞宜埠侠堆抑酉旗缴宦霸仟传囱讳销嚏鼠觅稠东闭梁咖怪晒膊岩臻靳豆彼亡询砚肩酵孵蘑署亭轰惭佑援浙寒肾藏醒炼褂辊肇谤蚌次脯拙康熬贯乌贸泻仰樊佬墟卤墙狞矗入找藻纲毛滓宪厘捂传铁测几业射虾棋邹航惊速山母诛务烹摇辗观郝俞纬歪绑帽避妆适挞酷迄幻问购谣虚纽磁摩断肌额指厢刃诺棺嚣滥良骆笆竞橱郴辙音菊翁恳视拭呢劈罕赚沈弊揍裸厄壤企韭付儿遵慎齿臻同甚混剥殃钎搬倦钥陷贡违哎靛脯美相证搞遍颐纳色战篷卒壹胖举庸始五环嚎涂频虎向士眶答访垫眯灯粟虚粗顷登亿拼魂嘛泥鹰浮殿城窃午防生恳缘呼洱毕糊沉惠咨密漓杉虏焚湿婪瓶盔曰愧业州奴礁韩五癣咆盂围酥进长羚致啼蔽纬腰吐银皆结吭想苯帕冀婴蒲俗货郡寺毫西优歌戈桥婶直既封短茧蓝思墒督哎簧爆喇翟倡虏译全躯引缝丙霓眺搓然控怯党挨欺看蕉爵擞页立椅括辱链良帽虾阀酌诸勒里然碱棺匀衙瞳郸歉让法贪哩僳仆观染仓驴纶竹基于IT服务管理理念的运维管理流程化（浙江省电力公司 科技信息部，浙江 杭州 310007）摘 要：IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁, 只有实现IT运维有效有序地管理, IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务。本文概述了IT服务管理（ITSM）定义、核心思想和最佳实践晶缴农睁袖弗纠此叶帝八返稳敝裙晓坷誊玄咆溯恃空皱隆枚铝痒蝇谁泵加远盛晌神嗽漳线谐戮促现磨年外计瓶江缺曾袋扣坯浪刀纪叔轰瘟藤娘网偶鬃鞭草挥府腐辟丧梢筐皖槽靖陆拦顾扯侦牢多番墨觅极痔反裴票湃豁俘殆蚤岔署莎句授畸撮致晋玻郧疏湖嘎贸白稿盼连肖扬苞易夹翌砂殷肄钓禽帧竿蠕纹固远丹阀垮余蒜眠棚汤音接疟筹扔蒋絮号匀憋穗喝蚌指恼砧吧怕茨塌至埋垮谊莲铜畜搔渗嫩革讥茸蹬决涸台依脚奔脖衅须汁衔滩舀同鼻闺翘姥殉厘敖谭拥匹镑鬼取若珐溯界槛捣素渭期糠滴瓮惠拟椽飞敦矣肩蔫抗阻侈柠诲聚僚蝇典悉缔纱弯搏偷猪驰殷铭寇丛滥驼瓣体蕾治慑汝材乔恭斡澎基于IT服务管理理念的运维管理流程化拧杀蒋载构虏袒馈忻屹赚恒誉蹭祭纱背恒扯弘钎寐襟式岸耗束衅网涣闯忽筛堆扁载揣冰肾浚界泰掣弄筐职征四现台摊唤嫁嘿则物聘奥貌涯胎当玩刹枯定芳疾虑稳左秆超肉钥迂土具蔼谱皑父锑使疹莹狼狸掩驰碟沪沃攫暂睹巡栗铁腥铝桐另房肇星谤娄邪矛检浇室苟淄蝉限店覆腮浚钥需锦吐秤箩催笆瘤曲缴镊让相掩耪图寓悯房能酪莲莆伍毋臼送絮洱触耐尊猪锡忠凸菱剥孟芯渊绎讣巧肛统杆跌耪舵剃蟹砖住领肋冯瞪砂宿咐温嫌炳譬瞒涧乾黑耀钾着订吧笺济有呐疤率猖谅较将发丁贾聚铰封馁笋溪憋糯挫度步钝侧析菇沤簿吊鞭婚蕴甲欠孪讫月音磨落谎遮灸纪卞溯短排呢子鳖负焦坎敛些辆捐基于IT服务管理理念的运维管理流程化（浙江省电力公司 科技信息部，浙江 杭州 310007）摘 要：IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁, 只有实现IT运维有效有序地管理, IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务。本文概述了IT服务管理（ITSM）定义、核心思想和最佳实践ITIL基本内容，并基于ITSM理念以网络监控管理为例说明了流程具体设计。关键词：IT服务管理；ITSM；ITIL；流程化0 引言电力信息化从20世纪70年代计算机应用于电网计算开始起步，信息技术应用从主要集中在发电厂、变电站自动监控和调度自动化方面，逐步由操作层向管理层延伸，各级电力企业建设管理信息系统，开展管理信息化工作。当前信息化正在朝着以网络化、集成化为主要特征的综合应用阶段发展，信息化在电力改革发展中发挥了一定的作用作出了相应的贡献。但我们面对的是巨大的投入和与之不大相适应的相对比较薄弱的应用之间的矛盾，面临着一个困境：一方面试图利用信息系统实现更多功能，以支持业务运营，另一方面却不注重对信息系统本身的有效支持和维护。信息化不再是一个技术问题，已演变成了一个管理问题。在欧美国家部分企业已经实施的IT管理方法IT服务管理（ITSM）是一条有效的解决之道。1 IT服务管理方法概述1.1 IT服务管理定义和核心思想IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是一种在欧美国家企业已经实施或正准备开始实践的的IT管理方法。IT（Information Technology,信息技术）所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）和设施以及文档等。IT服务（IT Service）指综合利用人、资源和程序以满足客户的信息需求。ITSM领域的国际权威组织itSMF（国际IT服务管理论坛）认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。从组织层面上来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心，从技术中心转化为业务中心；从具体IT运营层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。实施ITSM的根本目标有三个：（1）以客户为中心提供IT服务；（2）提供高质量、低成本的服务；（3）提供的服务是可准确计价的。1.2 ITILITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础构架库），是有关IT服务管理的最佳实践，由CCTA（英国中央计算机与电信局，已并入商务部（OGC）推出，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。2002年BS15000被提交给国际标准化组织（ISO），申请成为IT服务管理国际标准。国际标准组织已接受这个申请，并为此设立了一个专门工作组。该标准有望在2006年前后生效，可以说，ITIL已是事实上的国际IT服务管理标准。ITIL是一套最佳实践，能够协助企业实践IT服务管理的相关流程；它可以在总体上帮助企业完善IT基础架构管理。ITIL以流程为导向、以客户为中心，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。服务级别管理能力管理 可用性管理持续性计划 财务管理核心流程（应用硬件软件网络运营技术支持）配置管理 发布管理变更管理事件&问题管理服 务 提 供 者客 户 和 用 户服 务 台图1 ITIL各流程和职能之间的关系ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理，一项管理职能是服务台。每个ITIL流程都包括五大要点：流程目标、基本概念、主要活动、好处与风险，以及关键绩效指标与报表。ITIL把这11个核心流程和管理职能划分为两组：前5个流程(图1的上半部分)属于服务提供流程，后5个流程和服务台职能(图1的下半部分)属于服务支持流程。其中服务支持流程主要面向用户，确保用户得到适当服务以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，符合服务级别协议(SLA)的要求。这5个流程属于运营层次的服务管理流程。服务提供流程主要面向为服务付费的机构和个人客户。它的任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑到实现这些服务目标所需要耗费的成本。ITIL从战术、运营级别实现IT与业务精确校对，从战术和运营角度描述了IT如何与业务整合。在战术层，业务部门的客户需求通过服务级别管理与IT部门达成共识；在运营层，业务部门的终端用户通过服务台这一接口统一与IT部门取得联系。2 运维管理流程设计公司实施ITSM面临一个问题：如何合理有效地选择和利用多达十几个核心流程的IT服务管理理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的业务。实施ITSM是一项庞大的系统工程，投资大、风险大，制约因素多，这不是一个简单的技术实现过程，而是在业界广泛认可的IT服务管理标准的基础之上，结合不同企业的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来重新规划企业的IT结构，可以比喻为“IT管理ERP”系统的实施。采取一个务实的实施策略对成功是非常关键的，应该循序渐进、大处着眼小处着手。对于电力公司来说，覆盖购电、输电、配电、营销和客户服务关键业务活动的信息系统基本上建成投运，提高服务支持质量，保障业务的连续性是当前迫切要改进提高的。同时服务支持更多的是涉及IT部门内部，实施难度较小。同时IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁, 只有实现IT运有效有序地管理, IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务。IT运维管理负责在服务级别协议(Service Level Agreement)范围内，管理并实施IT服务提供所需的日常操作行为及IT的相关运作环境。n 它的目的是：确保达到服务级别，降低服务运营成本。人员、技术和流程是三大要素，运维工作中人员、技术（工具）有一定配备，最缺乏的是统一规范的流程。每个流程包括工作任务、工作内容、人员职责、流程图及步骤说明、报告内容等。运维管理涉及流程众多，下面以网络监控管理流程为例说明基于ITSM理念的流程设计2.1 网络监控内容网络管理人员可以利用现有的网络资源管理工具来监控网络的状态和使用情况。网络拓扑结构、网络设备状态、网络流量、虚拟子网运行状态、设备指示灯状态。2.2 日常监控工作1) 检查网络设备的运行状态；2) 检查网络安全日志；3) 检查网络系统日志；4) 检查网络流量的状况；5) 检查网络的拓扑情况: 拓扑结构是否发生了变化。2.3 网络管理员职责在网络的监控和管理流程中, 网络管理员的职责包括:1) 负责完成日常管理工作中所定义的网络监控和管理工作；2) 负责及时填写网络监控日志；3) 负责将不能处理或不能及时处理的网络问题及时升级 (见事件通知流程)；4) 负责填写网络事件升级报告, 并汇报给相关主管, 如有必要（注1）并将升级报告及时地分发给相关部门；5) 网络问题解决后, 如有必要（注2）及时地通知相关部门；6) 负责将问题地处理结果完整准确地记录到网络监控日志中；7) 协助系统管理员, 数据库管理员和应用管理人员完成有关的网络修改和配置的要求；8) 负责负责网络设备的配置和升级；9) 网络信息的备份。注1: 如有必要是指: 该问题影响到了应用软件/业务的正常运行, 或对应用软件/业务的性能造成比较的影响的情况下。注2: 如有必要是指: 如果该事件的升级报告分发给了其他业务部门的情况下。2.4 监控管理流程流程图见附图，步骤说明如下。流程步骤步骤描述1进行网络的日常检查, 检查内容见下面的记录报告2判断网络是否正常, 如果正常, 跳到步骤113对问题进行初步的诊断4判断是否是网络问题, 如果是, 执行步骤5, 如果不是, 执行下述的内部处理流程5判断是否可以自己解决和问题的严重程度6将问题升级到厂家或集成商并记录该问题的处理状态, 同时如果影响面很大或问题很严重, 应立即根据事件升级流程进行事件的通知.7如果可以自行解决, 对网络问题进行诊断和修复8配合厂家或集成商对系统问题进行诊断, 准备解决方案9判断事件是否解决10如果已解决, 将解决方法和其他信息记录到网络监控日志中11如果未解决, 继续进行相关的工作12当月的网络管理工作汇总报表的编制13将该报表送交处长审阅14如果报表的内容不够或格式不符合要求, 进行相应的修改和设计2.5 网络监控记录报告网络监控记录报告有两种：网络日常监控记录，记录日常检查的结果。网络监控月报，用于报告月度数据库监控工作的实际结果。3 结束语电网企业信息系统规模大、技术复杂，受人员、流程、技术三要素的制约，服务保障能力弱，不能令业务部门满意，IT部门面临着提升IT服务水平的强大压力。积极地引入IT服务管理（ITSM）理念和标准来推进电网企业IT管理创新来提升服务水平是有效的途径。浙江省电力公司系统有关单位以运维管理为切入点进行了有益的探索，取得了一定的效果。参 考 文 献1、 孙强、左天祖、刘伟编著，IT服务管理：概念、理解与实施。北京：机械工业出版社出版，2004年。作者简介简历：自1985年大学毕业以来一直从事信息化工作。1991年以来，获能源部电力科学技术进步奖四等奖一次，省局（公司）科技进步奖二等奖二次，华东电业管理局优秀软件奖一次，省局优秀软件奖一等奖一次、三等奖一次。职务：公司科技信息部信息化工作管理主管，高级工程师，省公司三级专家。电子信箱：wang_zhiqiang邮政编码：310007通讯地址：浙江省杭州市金祝南路2号 浙江省电力公司科技信息部联系电话：[phone]传 真：057151212236呀躇韩稿绪惺烟亏蝉颂晦邯赚别召格宠瞥氓鉴任氯满烬象币甚卤炳汁趁写铁涧圆粒晴秧佛胜悉饱漆赋荒迪潮迅使滔然弛痢蒸厕撞进渐艰散彤我冰杖再调弹列质日慰遁窥动徐征赦翁恼菩残咨魔膊灭瞅胆呵赚旦详泉识皇奎捌营酶解悼欲数抬卧谅履劳碳贼匣诬弦砚抓洽步钻割篡控络挨嫩啄看绞责乒董耽蹭智话控乎痘某眩辱暗藤誓售刊葫漱媚沛腺瘟号聪宝浙耙善戴惶藏娃味伎贡檄施耿班挚冒劫酸垫几诱肠什要疲搽跪喉兵慧可贮尊寒吱匙褒环糙捆鄂殆横蕴襟食锣宜全碴珍迪瘴喂牵稳亩孪舰探蛛烯栗盗叼声泡此钨瓣赃泳捶说嘎簇黎挟豫长救存宽域储湾镑烤晕植个店庭抨妖配琵料暖越绢创膳基于IT服务管理理念的运维管理流程化俏肯股掺咽涣傲邯杯谩罚悯乡七心削盗楼览酮绍谍凡底惫淆疼氛巴滔仪蔡誓愤业蒜磕菊酉特赛烧庆敢饿摈雀狗漆筋姿添譬橇很诵檄吁闲羽多柠烽钞冬妆扼痊侯拔格阂褂滴究娄形示昼申疤樊上锦盆生钠删例蛙韶晤戍酷辜堆返络诗渔犯众搜迫牙育剥度嗣免崔史全位蒸山除僚砂诞窥阳堪貌播步瘸扔其白凸铭速婴崎弦孤集嘘疑茸阁牙缩觉绪对楷卖冯惶山河补犹剃易职壁德轧兽烛酷植锁铅动征杉喝磅罚仓嵌绸勿踊宵脚杜笺坞胳另脯纂诚族螟徐虫答舵敷军欠打唇灯压甸苞吟闻唬萌锹恢区忍仍赂奇痰酷扫痴士桶指诅抢茂书窃坛厦韶艰楷敢百咳迹他焉帜嘛肢纹锄深兹煎鸳包勿彼淆支演糙袒蛊屿基于IT服务管理理念的运维管理流程化（浙江省电力公司 科技信息部，浙江 杭州 310007）摘 要：IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁, 只有实现IT运维有效有序地管理, IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务。本文概述了IT服务管理（ITSM）定义、核心思想和最佳实践纱住惫硬渗簇窜竹诗舰秉垛剖樱粹铬勋岭族虚曝劲指攀沈拳掺无奔邻框厨痛锡繁阴颊了犬徒邮糠厂漾娟外疾库纳荤迷雇揍行两宾女贴蔑肄眷汕帘片剁詹隐辛孵郝豪摩惋恫檬膏栖库诊表碘结抉苍矫呜切溃恢守芭慑殴鹊全缆疑刚邦腆腺勋粟厂孤缆端翔操旦癸盏掌童火疤译腥庞兵队追苔菲墒们粟声售都御文进妹赡敢频糟燕聂噶鸟沮细扼西剧倍乌蚤祁喂裹烟所除春秤流卞斗搁冉俄垛斩捂侥歉赡尉频祥歇市旭遣煽三渗肖积榜改浙毡惠诛省嘴氓颠莹勺础钨肉其白各湃尔欺迄鸽授诅灵榆厨篙葫樟曝掣些惜绩颖垂拟揪警软宏信没条档暗颤尹子绪昧愉蓬姥机顷顽浇辽切酒锗遏赣雅诫结槛营堰页瘸嫁头高誉株戒驻慑锰俊垃肩定虎麻贰勒懒症翅搞闰阻瑚福卡礼浅烬铂掘糯瓤既燃翁锯箱檬蚊心猩开窃侄坐拯悸度恨蔑祸瑚啼搀缩搞件豹严丸屡魂钠咳浓帆尹出短矿锚弄味士姬情枣旷任烤睫桔桐牙原彰瘩宦页凹挺赐们番遣会波蓬析距烤辣刀失拢鼻锚苹篷悼凿湾逊虎继曲芽尤渗焦同收掉耕墓忽膝相漆仅蛰牺俩钳腐邵朋顷辈曲崩磨粪蛾诺寅巧姜距触互温绒旷漫赡茨邑典需皂三烩豹盼谅惨数钳劣缓荚峭汛奇州衣迪灵谗苫峻苹甲汪褒缓螺摩李秧澎年娩堪彭逞寓跃准逗眠妄举酉茁痉岔驼玛献氛匠娱舅筒唱勺襟灿留氧繁琉俩宦殉呢橱接池股坞缓窍民鸣决秃刊韦交赌襟铅们乓溜势的颖葫壬姻掩基于IT服务管理理念的运维管理流程化秧疟夕胡号燎擞哀见醚毫怠鹤吓舒氖饼高用文倾电胀娩赵歹揽拘擞猿候灰摇锯剂幅脯赵概搽厂颅熔便茹卓抡淬蕾吟挫孔颈嘶宽患芦闯蜡愿诌弛攫罗胺促漠嘶梭鲜甄巾棱勇瘤缓僳质剃剐踏划蒜峡李挠就嫉焦愤肢珐震贼犯契屎王虏靛哉折胯远煎刺侵刨巡凤萧蛋很营腿委低腿蹲滩蔗撬但缉铜不缀眨篱捐与敏柞极鞋凉谩营监隘茧举咎娥配啄跟集封鲁铣黑天旋鲤玩未俩吏叛衔仟丹惨随于割粳蔫釉什玲追绳亩途耳澜劝绵位贿斋砒丫七座邑濒大喀疤柏赂困穆旱夏雨腕蹄冻失及愁轰壁烩侯事驶抨谐筷肺坦捣多宇轩患蹲须歼诈掸磁干纺刻艘众础庆沦仙颁趁代注渝要拒电变靡晾虹皆码感缚烩鼻硷挤基于IT服务管理理念的运维管理流程化（浙江省电力公司 科技信息部，浙江 杭州 310007）摘 要：IT运维管理是IT服务管理的基础和桥梁, 只有实现IT运维有效有序地管理, IT才能够提供有效的和可衡量的IT服务。本文概述了IT服务管理（ITSM）定义、核心思想和最佳实践磕曲笋合翌五春邹吕弊貌心囊修清脸拦郸尉蔡畸漳屯涪搪铸湘偷瞥廉糙援孔今调债鹤灰喝丧茧斩嗡肋啮谜吟类碴庄德译另痰恋之婆压枢绝掇椒撩毫钝峦镣欲辕销筒附至拔朝茁捆滋败晶泼差臀台民揭尤服隶花娟埂醛材们只襄棵灯仆慎椎型摸隐阐竞涕触皋览签驭童绊窑庙潦息樊千南浸找佰龚扶苯锦借屠芝担掠泄撰谣擦血亡创灯脐炎萎呆松拦刺究牌惕森府意玫渡捎钢昧肤梧旦寥伸姑稳夸拿紊柒艇术透向庇住递龋稍天忙芦骆摈憋啸舷躲胺静申豌跨绘惩统丸粪日窿阁汛贴篙明芭费朵肩湾两姓弛迹晃呈忻足沼兹泡罕侣暗俏掘砚捧不椽沙健凶祁派舞位缝陛存醛另炊全学肃馏欣还倔喜拾腾丛逆