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高职院校开展学科服务探析 摘要：高职院校的图书馆作为院校不宜缺少的机构，数据文献资料其中心源于高职院校的图书馆，为教学活动和学术研究提供学术服务的机构，对高职院校的教学科研、学科建设质量、人才培养起到了重要的辅助作用，是知识交流与传播的重要基地。学科服务服务是高职院校图书馆信息服务的高级阶段，有别于传统的信息服务，其带有一定的前瞻性。同时也是信息服务发展的必然趋势。为了顺应时代的发展，由传统的信息获取转化为知识的创新与知识的管理。同时随着用户的多元化需求，为了向高职院校全体教职员和学生给予一流的服务，作为各种资源和数据汇聚的中心高职院校的数字图书馆，需要改变传统的只能够提供文献资源的信息服务模式，进入到可以提供问题解决方案的知识服务模式。开展学科服务服务是高职院校图书馆在未来的路途中可持续发展的战略选择，是高职院校总质量高水平的极其重要的标志，也是高职院校图书馆创新蓬勃发展的需要。关键词：大数据 高职院校图书馆 知识服务 知识服务模式 必要性 现实境遇 实现方式一、高职院校图书馆学科服务推荐服务研究概述（一）学科化知识服务的内涵关于学科服务服务的概念，张晓林认为：“知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组知识和能力为基础，根据用户提出的问题和所处的环境融入用户问题的过程之中，提出能够有效的进行知识应用和知识创新的服务。”以此为基础，学科化知识服务可以概括为：“一个中心，两种模式。” 学科化知识服务是以用户为中心，其用户的需求就是知识服务的主要内容和方向。摆脱了空间的限制，超越了传统图书馆中“到我的地方，用我的资源和我的方法” 的服务模式，是一种单向主动地信息传递服务模式，是对高职院校传统图书馆向被动的信息传递模式的补充，并且将服务融入到虚拟空间中，是一种服务空间的延伸。通过用户的问题对信息进行搜寻、分析与重组，融入用户的问题解决过程中，对资源中知识的提炼来解决特定时间应用问题，提供能够支持知识应用与知识创新的服务。综合以上观点我们可以认为，知识服务强调以用户为中心，通过对整合的信息进行开发，提炼获取新的知识，构建面向学科提供知识内容服务和增值的知识资源。满足用户需求，加强知识应用和知识创新。保障服务的个性化、专业化、学科化的特点。面向学科提供知识服务的资源，明确用户解决方案的目标，分析用户的需求和环境，提高信息的收集、重组、利用。（二）学科化知识服务的特点1.服务的高值附加性学科化知识服务是通过自身的知识创新，在满足用户需求的过程中，帮助用户实现创新，是一种高智力型难以复制的创新，从而提供智力型产品达到帮助用户解决问题的目的，是一种智能型决策支持服务。因此具有高附加值，是一项具有增值性的服务。不仅在于对已有知识的获取、整理、传递，它更多地关注隐性信息资源的开发。其中更重要的还包括高职院校学科管理员综合地运用自己头脑中无形的知识对有形的知识进行深加工处理的过程。为读者用户提供的是经过深加工处理的具有应有价值的产品。并且学科化知识服务并不是简单的信息传递，而是将收集到的信息进行整理、分类、利用、推送，将最有价值的信息传递给用户，实现为用户的量身定制与信息交汇。学科化知识服务是以为用户解决问题来充分体现价值，所解决的问题越难，其服务价值越高。2.高度专业化的知识特性学科化知识服务需要提供者具备高度专业的知识和技能，这些知识和技能往往是学科管理员所缺少的，或者是对用户的满足成本太高。3.服务的个性化、定性化特征学科化知识服务是对特定用户需求提供知识服务的过程，重视知识挖掘和知识关联，必须根据不同用户的实际需求、服务的周边环境条件等提供不同的个性化、定制化服务。大力支持使用者得到个性化、专业化服务，高职院校图书馆可以集中精力对用户的需求开展研究，为用户量身定做其所需的知识图谱，顺利进行学科专业导航系统服务，有针对性地提供决策参考服务。学科管理员甚至可以使用学科服务服务的用户设立起使用者个人的服务数据资料库，根据已经有的数据进行检索、运用记录对其需求展开推测、并经常性地进行内容更新完善、修正推荐、更多地做的学科专业化、个性化的服务。4.服务过程的交互性学科化知识服务是以用户为导向的，其服务过程需要用户的参与，学科服务双方通过持续的讯息和学科服务的交流，确保最大程度地满足用户的需要。5.广泛的网络特性学科化知识服务一般来说牵涉到多个领域和专业，因此必须建立广泛的专业知识网络，着重于专业知识资源的积累，创建广泛的知识和数据来源途径。6.单向主动地传递模式高职院校传统的图书馆是以馆藏文献信息资源借阅居多，对用户信息的采集也仅限于读者借阅的频率，缺乏对数据主动、系统而准确的捕捉和挖掘。二、高职院校图书馆学科服务服务研究现状高职院校图书馆是极为重要的知识服务机构，同时也是在大数据时代下持续发展的必然趋势。随着大数据时代的来临，特别是在云计算、大数据处理技术等方面在高职院校图书馆中的广泛应用和普及。学科服务服务对推动高职院校的学科发展，提高高职院校的综合性整体实力变得愈来愈重要。深入研究高职院校的图书馆学科服务服务，在这种时代背景下带有极为重要的理论背景和现实意义。通过学科管理员的专业知识背景为基础，根据高职院校全体学生和老师在知识获取、知识渗入、知识借助 、知识革新过程中的需求中，借助学科化知识管理平台，为高职院校全体师生提供所需的知识及其产品的服务。学科化知识服务强调以满足读者用户的需求为目标，也就是以用户为中心，在科研、教学、学习研究建设过程中，根据用户的具体问题，设计开发具有个性化的知识产品，支持基于用户个人需要的服务选择，积极开展学科化、专业化、个性化的服务。有效地切入用户在知识应用和知识创新的核心过程。目前国内外高职院校图书馆学科服务主要分为如下内容：面向教学、面向科研。随着社会的不断发展和用户需求的改变，高职院校图书馆的定位与发展目标正在进行着不断地调节与完善。为了适应高职院校学科的发展以及对文献信息资源、知识情报、信息素养的要求。高职院校图书馆学科服务服务以学科管理员为主体，以学科文学信息资源为依托，利用信息服务平台为学科的建设提供相匹配的信息资源和专业化的个性服务。（一）服务内容服务内容包括：推介相关信息，宣传推广信息资源，学科馆理员负责管理图书馆与对口院系的沟通交流与紧密联系。指导数据库的运行，为数据库引进提供参考、进行决策支持、提供定题服务和参考咨询服务、定制情报分析、定期进行用户调查、搜集用户的需求与意见。服务内容相比于传统的信息服务有着很大的提高。但是由于技术的限制存在一定的局限性，以及在知识服务的广度（知识发现）、深度（知识内容挖掘）和灵活性等方面都无法真正满足用户的知识需求。（二）服务对象知识服务对象通过对信息的采集、分析、归纳、整理和创新的基础上获取服务。高职院校图书馆学科化知识服务的对象以老师和校内学生为主。教师兼备教学科研的双重职责,教职员需要学科领域专业的教学科研工作信息,而学生偏重于“学”,主要需要所学专业的学科信息,但一部分研究生也需要一定的科研信息。对科研用户来说，能及时地反映科研动态的期刊、会议论文、科技材料报告有着不可缺少的阅读价值。从信息发现转为知识发现是图书馆未来的发展方向。应根据科研用户的需求进行科研选题、研究、整理中提供相应的服务。虽然服务层次不同，但方向大体相同。（三）服务方式学科化知识服务则是将知识服务与学科馆理员紧密结合，并按照学科专业领域知识获取具备专业化学科服务服务的一种行为方式。学科化服务的路径是将高职院校文献、信息、服务等资源进行整合、优化，遵循以人为本的原则，满足用户的需求。学科服务通过学科管理员来提供，通过学科管理员的专业知识和高职院校图书馆的情报专业知识为基础，发挥学科管理员的综合素养。学科管理员以开发专题信息资源为目的，系统地学习专业知识领域，针对用户的问题及其特定的环境，对某一学科核心人多个方面来进行深入的统计分析了解。对无序庞杂的信息展开精炼加工、分析研究、整理归纳、扩建重组、完成知识的管理处理过程，为用户提供有效地可靠准确的支持知识应用和知识创新的服务。（四）服务媒介学科服务服务传播媒介是将资源与用户紧密连接在一起的网路服务平台，它的建立在与定期维护和更新平台资源，追踪学术前沿，服务教学科研。三、高职院校图书馆学科服务服务发展存在的不足（一）学科服务转型不完善随着时代的发展，老师和学生对知识的需求也在发生着变化，同时学科专业也进行着相应的调整，因此对高职院校图书馆的需求也发生着变化，这就要求图书馆用户要随着用户需求的变化做好学科服务服务。学科馆员需要培养用户信息的访问和使用素养，而不是视为他们找到并使用文献资料的代替品。不断完善用户科学研究的信息环境，设立学科栏目专题数据库，来进行学科信息需求分析研究，充分体现图书馆信息服务的关键作用。国内高职院校图书馆学科馆员的层次结构不合理，专职较少兼职较多，总体素质偏低，无法担负更深层次的学科服务。（二）学科服务服务的宣传力弱，影响能力低虽然学科化知识服务的内容和方式很多，但其覆盖面还不够广，其个性化程度还比较低。我国高职院校图书馆作为高职院校的教学辅助部门，大部分都不在学校重点建设列表里，重视程度不高。学科馆员提供的内容服务也不够深入。教师学生等服务对象对学科服务服务了解不多，没有充分利用学科服务服务的价值。（三）缺乏用户间的交流现今高职院校图书馆学科服务服务特别强调学科馆员和用户之间的交流，然而却忽视了用户与用户之间的交流，并未充分调动用户的积极性。知识库里的内容简单且不管完善。提供的信息知识服务质量有待提高，学科化知识服务平台的位置比较隐蔽，栏目设置比较混杂，内容更新速度比较慢。在国内高职院校图书馆中，高职院校图书馆除了提供空间资源、信息资源外，如信息共享空间、研究小间，学术研究、学术会议、某一学科的信息资源，除了最基础的服务，如定题服务、科技查新、收录引证、定题服务、核心期刊收录查询外，对科研评估做的服务较少，只有部分高职院校图书馆可以提供科研评估服务。四、图书馆学科服务服务发展的建议协调合作、知识共享、提高信息质量、更好的满足用户的知识需求、更好的体现图书馆的职能。现阶段高职院校图书馆应该采取有效对策 ，为构建深层次知识服务探索方向、寻求经验。（一）加强学科馆员的自身素质学科馆员应做到以学科专业为前提背景，掌握现代化信息网络技术。要具备专业基础知识的底子，极深的学科文化沉淀。在信息资源方面要有强烈的信息意识与敏锐的信息洞察能力。知道怎样利用信息技术进行收集、保存、分类、获取和传播知识。通过分析从多种角度来了解信息用户的需求情况。对本馆和其它图书馆的信息资源非常熟悉。加强个人素质，满足以用户为中心的个性化需求。具备良好的信息道德、勇于创新、团队合作和与人沟通的能力。图书馆应加强学科馆员的管理，培养能够胜任学科服务服务的馆员。（二）行分层次的学科服务学科服务的对象包括读者用户、学科用户和科研用户。这里面有老师和学生。他们又有不同的层次。他们学习和研究的信息知识都分属于不同的学科，有着不同的知识需求。更希望能够寻求突出学科性的知识服务。首先对任课老师应该主动、有计划地向任课老师提供相关信息的专项服务，丰富他们的学科教学知识内容。引导开展互动式的服务，鼓励教师参与图书馆的管理。其次，不同层次的学生受教育的目的不同，所以对他们的学科服务也有差别。学科化知识服务，不能仅依靠学科馆员的努力，需要建立以学科馆员为中心的与教研人员动态合作的学术服务态度，这样才能为学科化知识服务的实现提供高质量的保障，加强服务的质量和效率。建立质量评价和控制体系可以及时了解用户的需求以及变化趋势，通过调查与分析，找到与用户满意度之间的差距。根据用户的反馈及时调节学科化知识服务的目标，不断地改进服务的质量和水平，进一步发挥学科化知识服务的作用。（三）促进信息资源库和图书馆数据库的建设信息资源库包括实体馆藏和虚拟馆藏。高职院校图书馆可根据用户的需求和资源的特点展开分析，将分散的众多资源按照他们之间的联系进行重组整合，在各个高职院校图书馆之间构建知识资源共享系统，实现数据库系统之间的无缝链接和资源切换。而不是仅仅依靠单个图书馆的力量，因为以用户为中心的服务是集成的服务。通过跨库查询，从而实现高效的信息资源体系。建设图书馆数据库，健全知识服务信息资源体系。高质量的数据库能够为读者提供个性化、一体化和多元化的服务。同时可根据高职院校的经济承受能力购买馆藏数据库以提高知识服务效率，集成知识服务，导入信息资源。朝向学科发展的最前沿设立知识数据库服务体系。学科化知识服务平台是进行学科服务服务的基础，是紧密联系用户和学科馆员的桥梁。进一步提高学科建设，借助信息技术建构学科化知识服务平台，是高职院校图书馆蓬勃发展的必然趋势。构建学科服务服务平台，具体包括建设学科服务门户、学科导航 、网络资源 、知识挖掘、定题知识服务等内容。根据这些技术和内容所集成的学科服务服务平台，可以支持学科需求分析、学科化知识化信息选择与集成、个性化服务设计与管理等工作，帮助学科馆员及时追踪用户的需求，并将与需求相同的个性化服务侵入到用户信息环境中，从而全面落实学科化、知识化、个性化、智能化的学科服务服务目的，加强知识服务平台建设是开展好信息服务的基本。结语高职院校学科服务化服务是一种创新的服务方式，为适应图书馆的长期发展而形成的时代的产物，是高职院校图书馆发展的必然趋势。近些年来，我国许多高职院校开展学科化知识服务取得了一定的成绩，但也存在一些问题。需要我们大家共同的努力，服务者和服务对象相辅相成，共同进步提高服务水平，完成学科馆员和用户之间的沟通参考文献。参考文献1左平熙.大数据时代高校图书馆智慧服务的逻辑与路径J.图书馆工作与研究,2021(05):48-54.2李丽丽.智慧视阈下高校图书馆学科服务探究J.科技经济导刊,2021,29(14):156-157.3司莉,陈辰,郭思成.中国图书馆学的应用实践创新及发展研究J.中国图书馆学报,2021,47(03):23-42.4赵俊颜,凌征强.台湾地区高校图书馆学科服务的实践与启示J.情报探索,2021(05):110-115.5蔡时连.高校图书馆嵌入式学科服务的模糊多层次分析评价方法J.北京建筑大学学报,2021,37(02):98-105.6郑书娟.大数据背景下精准科研信息服务体系的构建研究J.情报杂志,2021,40(05):193-200.7杨丽杰,吴海媛.基于“双一流”建设高校图书馆学科服务研究J.图书馆学刊,2021,43(04):61-65.8钟文,黄鹂.图书馆学科化服务助力构建医院科研行为文化J.江苏卫生事业管理,2021,32(04):541-543.高梦沅（1988.10.26-），女，汉族，湖南岳阳， 助理馆员， 硕士，湖南省岳阳职业技术学院，研究方向：图书馆学。 -全文完-