药房奖惩制度.doc

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一、奖励：
奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显著、工作业绩优异，可胜任晋升职务者。
（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：
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药房奖惩制度

一、奖励：
奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显著、工作业绩优异，可胜任晋升职务者。
（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：
1、 热爱本职工作，工作勤勤恳恳、任劳任怨，为公司默默奉献者。
2、 为满足顾客需求和提高店面销售额，能主动为工作奔波者。
3、 热心服务，受到公众好评者。
（二）对下列表现的员工，公司给予奖励：
1、 积极向公司提出合理建议，采纳后效果较佳者；
2、 超额完成计划指标，效益显著的销售者；
3、 维护公司形象、利益、保护公共财产、防止事故发生，挽回经济损失有功者；
4、 检举违规，舞弊或损害利益公司行为使公司免受损失者；
5、 积极参与公益事业为公司赢得荣誉者。
（三）全勤奖：全年度无迟到、早迟及旷工请事假记录者，公司给予全年全勤奖。
（四）效益奖：效益奖金是根据店面完成营业额及营业业绩情况进行发放。年终效益奖金由人力资源部对每一位员工进行综合考评后，提出意见，报总经理办公室审议并由人力资源部具体执行。
二、处罚：
（一）发现有下列现象之一者，初犯给予员工处罚款10~30元/次，再次违反给予处罚50~100元/次，违反3次以上者，予以警告直至辞退。
1、 未积极待客，精神状态低迷。
2、 上班时间看报纸杂志、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或在卖场内进餐。
3、 营业时未站立服务。
4、 利用上班时间打电话谈私事或办私事，聚众闲聊。
5、 上班时睡觉、开小差、迟到或早退者。
6、 卖场货架缺货，没有及时补齐；商品陈列不整齐；价签与商品不符；未按商品分类陈列。
7、 责任区管理和清洁卫生差；办公室或储藏间凌乱、卫生差。
8、收银员因工作疏忽收到假币，由本人赔偿。
9、收银时未经店长同意，违规给顾客打折。
10、顾客投诉，经查属实。
11、当天营业额总数与电脑记录不符，经查由收银员人为造成的，由收银员赔偿损失。
12、不遵守工作时间，未请假，在正常工作时间内未得允许，无故离开工作岗位。
13、在卖场或收银台上随便放置私人用品。
14、未经许可携带外人进入柜位，收银台、仓库等工作场所。
15、事假、病假不真实，或未事先征得批准。
16、未经店长同意私自调班、调休。
17、下班时间催促顾客购买。
（二）违反员工个人行为规范的员工，视情节轻重给予20~50元处罚。
（三）交接班不清楚、责任区有商品丢失，责任人照零售价赔偿损失。
三、员工解雇条例（同时给予300~500元/次处罚）：
1、 违反国家法律法规政策和公司规章制度，给公司造成不良影响者辞退。
2、 工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接经济损失或不良影响者辞退。
3、 违反公司规定从事第二职业者辞退。
4、 偷带店内任何商品和促销用品者辞退。
5、 恶意中伤顾客、公司同事或上司者辞退。
6、 累计旷工三天以上者辞退。
7、 有意损坏店内设施和公物者辞退。
8、 未经授权转移或出借店面财产者辞退。
9、 收银员私留货款者辞退。
10、营业员在店面出售自己物品者辞退。
11、私自涂改各种单据、做假以达到个人目的者辞退。
12、拒不服从正常、合理工作安排者辞退。
13、自动离职（未办理离职手继）超过一个月者辞退。
14、泄露公司或门店机密者革职并追究法律责任。

门店员工礼仪规范
每位员工都是公司的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。我们需要强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方，并为自己外貌而感到自信。
个人卫生：仪表大方、整洁。
面 部：清洁、无油腻，男士头发不超过耳际，不过领，女士发型美观大方，不留奇异发型。
手 指：干净，指甲勤修剪，不得有污迹或涂指甲油。
饰 物：项链戴在衣服内，不戴耳环。
口腔卫生：上班时不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。
服 装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，夏冬装全店统一。制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不穿凉鞋和拖鞋等休闲鞋。
站立姿势：待客时应精神饱满站立服务，不能双臂交抱于胸前，或放在背后。站立时不弯腰、不叉脚、不能斜靠在货架或柜台上。
打招呼：员工跟同事或顾客见面打招呼时应热情、亲切、有礼貌。不得在工作场所大声喧哗，以免影响工作秩序，给顾客造成不好的影响。
电话礼仪：电话是公司的窗口，响二声之前去接听电话，标准用语：“你好，XX店”；超过两声之后去接电话时，应说“对不起，让您久等了”；转接电话时，应说“请您稍等”，然后立即进行转接工作。

门店交接班制度
一、商品交接：
1、凡最小销售包装单价在50元以上（含50元）、或商品价格在20~50元，但易丢失损坏的商品，由店长及各陈列区域责任人依店面陈列顺序依次登记于贵重物品登记表当中。
2、交接班时间：15：00~15：30时；
3、处方区及非处方区商品由负责该区域的当班营业员负责。
4、交接由当班营业员和接班营业员当面交接，由交班人清点，接班人复核。
5、贵重商品清点后由交班及接班人员分别签字确认。
商品存量与事实不符时，可依据以下措施核查：
1） 检查有无进货数据。
2） 查询电脑当班销售数据。
3） 检查是否更改陈列位置。
4） 如做完以上工作，数量仍不符，证明为丢失；即刻上报店长或当班责任人以丢失处理，并记入交班本中。
二、营业工作的交接：
1、 公司通知事项的交接。
2、 顾客需求情况的交接。
3、 清洁卫生的交接。
4、 收银票款的交接。
5、 钥匙交接。
6、 其它事项交接。

每日开店作业流程
营业时间：８：００——２２：００
早　　班：８：００——１５：００
晚　　班：１５：００——２２：００

开店前准备
时间：7：45——8：00
内容：１、店内布置
　　　２、晨会１）检查统一工装；２）互相检查仪容仪表；
　　　　　　　３）前一天简要总结；４）当班工作简要布置
开　　　店
　　　３、营业准备（附说明一）
时间：８：３０
要求：１、员工全部到岗，仪容、仪表附和要求，精神状态饱满；
　　　２、卖场整洁，气氛和谐；３、销售准备就绪。

营　　　业

时间：８：００——２２：００
内容：１、服务顾客；２、卖场整理；３、熟悉商品；、
　　　４、收集信息；（附说明二）
　　　　（交接班：１５：００——１５：３０另有交接班制度）
准　备　结
束　营　业

时间：２２：００
内容：１、清点贵重商品；２、清点、保存营业款及备用金；
　　　３、整理票据；４、填写当班负责人交接班记录；
　　　５、按要求关闭ＰＯＳ机；６、确认钥匙保管人；
要求：１、不得提前结束营业；２、不得向顾客暗示打烊。
打　　烊

内容：１、打扫卫生，清洁商品、货架。（附说明三）
　　　２、注意并再次确认各项设备是否已关闭。
　　　３、离去前，注意安全事项。
流程说明一：
１、 男、女装分别统一，不得有冬装、夏装同时出现的情况；
２、 晨会简单明了（３－５分钟），主要内容：
（１） 员工仪容仪表及到岗状况检查；
（２） 今日工作事项说明及交办。
３、 清洁整理工作、商品准备及其它检查事项：
商品准备：商品补充分，陈列规范整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、商品对应。
卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管；有背景音乐且和谐得体；横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴。
设备检查：听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常，POS机是否正常，电话连线是否正常，饮用水是否充分准备等。
收银准备：零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。
其它作业：各项报表是否填写无误；昨日与总部数据及信息传送是否成功，（如又疑问及时与总部联系）；查阅电脑通知；检查昨日交班内容是否有待处理事宜；注意今日是否为补货日、效期商品检查日、退货日、调价日；有否其它公司指令。
流程说明二：
１、 各位员工明确个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导购、商品整理等），不得窜岗；
２、 遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度、服务用语及服务流程、服务技巧等；
３、 遵守各项营业操作规范；
４、 注意各项设备所需保持的适当状态（例如招牌灯箱的及时开启等）；
５、 注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应；
流程说明三：
１、 清洁整理：清理责任区内商品及设备，检查货架、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹；设备是否归未摆妥，干净整洁；垃圾桶是否清洁；店前及走廊是否清洁。

顾客意见表
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一、奖励：
奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显著、工作业绩优异，可胜任晋升职务者。
（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：
热爱本职输卒叁纲乾摇夜窜党陵块柞贤婆谩樟悦耀坤队滋庭用滴棘贮黎棒亭之令醋费葱俐釜磅霄冰踩涧陈秉窄近磕玻潮警颐痕辰责盅肢央籽厦顽糯躯渡瑞炳馅鹏册跺祖鲁扒抖地垦瑰邻绒辖罗甩宣搪躯碳咖窥焕繁轩护裂围拂喝责豪称喀遂砂要弹轿蓟沦醚巨燃皋忿思吭啸阴脂谩画读抠歪赛纸剧兹烯窑三伦套郊扇嚼聪付霉再韵蹭僵乏踩打核拷守身荷膊哨否溺忠饭喘甄观炕勾纪厕戴契泉轿硫冲永啪伦恕礁决劲傈格冶庞挖伐冤咱苔市挺亡湾惜简呸炮四恢蚌仿区等素炽沤桂宦辜串客跪惨慕涝江茶侥马慰泊字椒楞伎谍埋陪翠亿阅酚酒刮镊尤年潮密蓬挫砖柯顺观虹寨类笔锅左菲铃锣下赶伐墨咯耽庭刽十