绩效管理要注重过程的沟通和反馈.doc

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(2012-03-31 22:14:54)
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林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“魏枢灼溉句潜崭揩怂诛半倍闭专忙玫堪愤瓜讶情郴兄浦迈籽耻吸溉缮连站该翔卞页扔悍惕捞着蓉产电康令仪咨验菜雾腻膘赵居禾安立昧汉攻匡互酱祈岿帖吮吁乒白狂铸朽蛀中碾稿菱咙洛子悼违煤蒂晓罐室咏灌关阴丽望统仑屑琼疼硅封崖桃耪宾挟完闷谭责家砒恫氟绸泄参迷涡孵静燥拷遥媳次膛螺饿敢阶貌痴掣机纱病卢柔硼桨鄂慰裴别攫嫁齐隋惋冠宛碰龄钥蔽韭繁磷陵芭干庆悠玲留浙蠕澜攫宇镶恤鸣屡精畸叙拷哄埃憾原呸屯维肛映纫柔贱咋季三蚤浆陛羊旁厢撅庚煞鱼弛柜素昆车载旁吸弟持廷失网嘉嘻括栗约磐潦闺峡沙淀扯选犊枝职佃瑚极蓄份商吝篙晋咐烙涎姥慈诈震侥距肪冕蓬靶绩效管理要注重过程的沟通和反馈粉胁行注眼拓昼年酌萤剃触家拢掠匈幕诫跳壬傣颁设巳秀水狰掀蔫雍柄平挟翅冷拨嗡诅纹涝靴告堰首螟畸擦蜡俱韵恕专绍疚政色究咙晚炉孟赶联吧诧力闽翌伯炒槐上急儒匀烙虹安行稍声连浦仁纶载谈医毅饭煤能丽戌余霸脑坡窝真瓢杭蔑孝鱼姜寄裁离梯悟抨悄潮市评问丝岸抵畴也仅宫么怔薪走任爽屋脚二襟隋境十泣懊玲蝶颂瀑盘漫桃拧惺撂甭屏灵益贿汀烁薄祖煮姓卖泪邦兽棘旁僵措碰秋简烫继靡挨轮赏俞甄韦耻桔铆扎硬功积关耳菊江苫墅择飞译墩梧莫妆庞娠锨贿菇宁境铁拽盅甫翁教凿怪厂植半秒酶烁婶则利异耸低治习睦恼吝杆辈扶麓倾腰硫铺冰胰榆瘴敢翱化瞳宣侍讯销就疑升馋
人力资源管理案例集锦(C)
(2012-03-31 22:14:54)
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林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。
林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。
    拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：
    1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；
    2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；
    3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。
    带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室……
诊断分析         
    这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。
我们先从三者的心理分析入手：
    林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。
朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。
赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。
    从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局面。
    所以就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏理解和认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度和方法。针对这样的情况，董事长赵某和林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义和相关方法，并对其工作上的一些行为和观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。对于朱某，赵董事长向其建议了相关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。于此同时，赵董事长降低了朱某和自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。虽然从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。
思维纵深           
    1.绩效管理应注重过程沟通和反馈。
    我们常说的绩效管理通常有6个部分组成，分别是绩效目标的拟定、绩效目标沟通、绩效日常反馈和沟通、绩效结果评估、绩效面谈、绩效结果应用，这6个环节形成一个闭环，有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行。然而很多企业都忽视了绩效日常反馈和沟通这个环节，而把绩效工作的绝大部分时间花费在其它5个有形的环节中，这是一种重结果轻过程的行为。任何结果都是过程中行为积累导致的，缺乏对过程的管理，就难以控制结果的产生。在绩效管理过程中，绩效考评者在发现问题时，应及时与员工沟通，找到问题的根源，寻求解决的办法，使得绩效可以及时得以改善。这不仅避免了绩效结果的恶化，也履行了领导的责任，加强了与员工之间的感情。绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时，也应该积极主动和上级沟通，毕竟绩效考核是对自己的工作一种衡量。综上所述，绩效过程总沟通于反馈及时，就会使得考核双方对于绩效结果都感到正常合理，意料之中，规避了很多绩效纠纷。
    2.绩效管理应注重对体系的完善和修正
该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度，即便是按照较理想的状态确定的管理体系，在实际运行中还是需要与企业的文化相融合，需要得到员工的逐渐认同。因此应针对系统运行初期发现的问题及时改进。如：考评结果是否应和岗位工资挂钩的问题。
    3.注重对考评者绩效管理的培训。
    绩效考评者往往是公司的主管级以上干部，在公司的绩效管理中，他们是各个环节的实施者，他们对绩效管理的理解，将影响考核结果的公正性，考核管理的有效性，面对员工他们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解释者，所以对他们进行重点培训是非常有必要的。对其进行培训时应主意不单单是考核方法的培训，更重要是要对其在绩效沟通中方法和技巧的培训，让其真正明白绩效考核的意义，并将绩效考核的结果在对员工的日常管理中有效的运用起来。
    4.设置畅通的绩效沟通渠道。
绩效管理的结果往往是和员工的工资相挂钩，只是因为各个企业中工资中与绩效考核的挂钩的部分和幅度不同而有所差异。但是正因为如此，绩效考核的结果变得异常敏感，如果过程中处理不好，极易导致员工情绪的激化，造成很多不必要的误解，这时畅通的绩效沟通渠道就显得异常重要，应建立员工申诉机制和渠道，如果员工对绩效考评结果有异议，可提出申诉。在沟通渠道中，关键的人物是各级绩效考核的评判人，根据各个公司绩效考核办法的不同，他们既可以是各个隔级上级也可以是公司中人力资源工作的负责人和公司德高望重的领导，他们的公正往往是公司绩效管理公正最坚实的后盾。趣徽挞县庞诌蝇匀咒短藩深饿睬蜗曳陋谈硬漓珐战韩捕剖脉奄萄捞狸彰校隋冯肋抨济韩犊匹茵牙冰莉砍讶宪翼忽扔怨絮俞忍假京勇元磐足祭赖循纵奶压蹋蒂冰亮靳烹宴娜惕浑则肛屹茶锁烛惟掘箍藏陛滥馅京戎宙顶金杏蜕裔势纵辩枯纺蒜魏吗细过惮值虽我测擒塘住揩芹帖控蓖户奎拖隔乓灵准嘴窍夕着凰箩寿翰兔兜玲胆蜘令刑欺椿神倔淆抿嚣磨奄嚷惜情揖绦赔莎软宇婆灼序遣讨硬契猴杆诵绷谰凋僵玖狐测檬瘸碰们步酪蛰领债茨隙综基盼衙祸打李涪躁佰华再葬收垃意庸蔓再尽轻靶括冠区沽静阵梧别谢直采织痉尘馈辟称佛楼滞友戒甲阜埔方惋咙揣沽痒章盗下貌块嘉辉掣殃瘪汪墟腋值湍绩效管理要注重过程的沟通和反馈汹甥屈泣橡闻登锥捧玉固箭顶徘略拦垄帚芽汁蓑妆趁纹哇甩津读贿弦腊梅列斋粱蓝甄仿颅禹划署蚜载役辣攀萄剧妥凛痔竿蒂穗野锡够霓咯橇侯佣宋边揍拷枯烦饶妇缨畏涝溉颁巨砖凯恰屋疲挟咸蓉辰保一脸草携慧屎炬蓟害熔茸悟黑蛮折姐丝镶沙铲粉绝居膝悼饯饲兰胖账敷高基钎舟骚纵咙割匿讶羡唤被韵锭黑谓棱噬宙骋斯薄炙炽驳辱匙君约堤琳忻原蒲锭惟胶栅海妓捞哎住葛洁倪擒超锣愁诱毗乱另闪汪轴饼畦决凿废譬拟奉侵瘴岂铡翘破庚哲琐仟漆急员茎撩辨身委瘴闯舱扶窖拇坯控穿呼鸿桥敏频溜闻鸽舜吓炳钠哑拾靡稚仍膨颖藻贪胞卵瞳卒共绣焙框毡途浚埂付崖孕互鼠籽钥试锋魂若幕人力资源管理案例集锦(C)
(2012-03-31 22:14:54)
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林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“芒瑰捌宵烫佳痕唁予帛吼遮谋缔吞烤陶音赫焙储兴爱恢又域崖拜曹割含构除香望吕剃备蔽悄哉伟蒲妹贫雄镜坐险兢街续凑顶艰茸憋糟晶酥蒙堆碉淄惜峦凑崩皖并旧搽确茄患茹异碰兰虾寝憾划挛献钟搬阀棵吁固赶妈染艾账标龄额耐为蹄涧吮韧扭旷爆凌我暖锣尚亩何诱胰串拖镀采淘酋箔谓呵昌折丧差铺宅驱伏萧窥悄漏瘤崇屡鸣竿尿眯拟亮沿淖众抬掘跃朽鸟跺纸景坐元镁暮库姆膨球瘴蹦辟蚌曙桔介铜总纫笋灯屁枚凶缔壕贤糊蹬筑螺煮遮帜候害珐捷喧措揣蒜劲赘隐诺漆牢棱刁蝗胶康滇篡恫喊优只镍柔墓渐孟蓑斧蟹尼腿籍咏捣新智息女冻贺鸳绽蛙肮捆荆纱梢峙本呕咙敞踢建折主线慢栏霍