03--消防监控值班室作业指导书.doc

深圳市特发物业管理有限公司QES：管理体系作业文件（消防监控值班室作业指导书） 编号：SDPM-QES-BFB-06 版本：B /0 共2页消防监控值班岗作业指导书1.0 目的规范消防监控值班岗位的工作行为，维护监控系统正常运作，确保当值时发生的各种情况得到有效处理。2.0 适用范围 信息港消防监控岗位3.0 职责3.1 熟悉防盗系统和监控系统分布情况及操作方法。3.2 熟悉各种突发事件的处理程序。3.3 做好监控设备的基本保养工作。3.4 做好相关质量记录。3.5 协助做好班组管理工作。3.6 保持室内环境整洁。4.0 工作程序4.1 值班人员24小时通过视频监控各楼层相关区域。需离岗时应请示当值领班，由 当值巡逻、领班到岗顶替方可离开。4.2 监控值班室禁止无关人员进入，特殊情况须经管理部领导批准同意后方可进入。 领导到监控值班室检查工作时应起立，并向领导问好。4.3 接听电话时，响铃不得超过三次，首先应答：“您好！消防中心！”通话时应注意语言文明。4.4 保持通信联络畅通，接听电话，对上级通知和客户投诉的有关事项应在三分钟内通知有关人员进行处理并做好记录。4.5 遇客户电话或登门投诉，值班员应耐心听取并记录，能解答处理的问题要立即给予答复，不能解决的问题应向客户解释，并说明会尽快处理。对客户提出的服务要求及上级通知的事项做好记录。4.6 发现盗窃、抢劫、打架斗殴等异常情况应及时通知安全员到场处理，并定位或跟踪监控录像对可疑人员的行踪，利用对讲机总台向值班巡逻人员和当值领班通报。事后将录像资料交安全部暂存。当听到防盗报警器报警时，应立即通知当值领班和巡逻岗，赶到现场查看，并将时间和处理情况记录在值班记录表上。4.7 接到火警、火灾报告时，应在一分钟内启动消防应急设备，并通知义务消防队开展灭火工作将有关情况向部门领导汇报。4.8 监控值班室内放置的记录表格和办公用品需补充时，早班值班人员应及时上报进行处理。4.9 在安全部岗位值班情况记录表上将安全管理中发生的问题和通过监控系统发现的问题，以及处理情况做好记录并上报。4.10客户或其他有关人员要查看监控录像，须填写查看监控录像申请表并由物业部同意后方可查看。4.11 针对发现盗抢、抢劫、打架、火警等异常情况，需要第一时间通知相关岗位及工作人员，并且在安全部值班室监控异常情况记录表中，详细描述。5.0 监控设备的日常维护5.1 监控值班室值班人员，应严格按操作程序进行操作，防止出现因错误操作而损坏设备。5.2 监控设备发生故障时，应立即报告值班领班，并通知工程部进行维修。出现镜头故障无法及时维修正常使用时，应通知当班巡逻人员重点关注该区域，做好相关报修记录。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责 生效日期:2014.05.01 3