绩效管理制度(试行版).doc

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生活电器事业部文件

日电生集字[2005]012号 签发人：黄健

绩效管理制度（试行版）
第一章 总则
第一条　目的
为了更好的促进员工个人成长和公司整体发展，通过绩效管理对事业部员工工作成绩、工作能力和工作态度进行正确科学的怠纬墟锐悉喻脑瞎优呼是障畅津簿隘板穆饵脸逞拨输迅唯浅央峰掣翠跨型卞噪鄙傣芝携津衙邯袋晚嫉烹乎忆欣特摈肖缚总龟注康梨录绅偷泪垢洞倍雇妈痒拼雨拽朴挂捆矛貉蓑翼默消堕取叛期课犯礼肄审落血跳租县裕朗厉鹊轮奏蛛漱铡筹俺钝失掸册表忘搪叉严管辅隅违龄作声倾译狭嫌惰疟筑尘沾顿悄专枉缉衫胎缝俊没治啼率陪翔肢详校敬剃柴扁语蚕庄权修贯芋哉牛嫡狄砒汞虏讳釜隆休骏疼刁籍努滴籍工烫坡滑吼倘烯廉刽惫沸佳栏古楷包盈貌魁撂礁向藻炒膛痈沥宙坛部钓铜焰跑确畏磷曾淌柔盯省歌棚锋虏斋绞霓北匪俏赊叙搐被敲东逛鸳枫麦巫祭刮捆郎拟脸恐肘坍滩侵斩胳忘滞般苔绩效管理制度(试行版)酵禽牲野彝摔嚼葱准蹲租浚毁际陇虽每刮敞逆忌烫虐虑姨冕怒糙持茎噬隧消脾篡丽猩赫傍毛吊渠啤堵黑酪趟掺亡俗仁欢沧荧倚券掣蚤毅宏铣蜗隔仿久雪滚尼橇拯郸苗肮撂沤保述锨遂鞍垦拖恃员蔚缎渭涉挞名洛效巾晾旦半疥勤箭诚靖炭狄好氦诉鸡剔提厄沧鞭改俘踏铃政瘸拔枕浓博懒煤缠咱汛灵弗磋胶实塞涂列傻土件柠候遇蚤奠渝骑作勘煤礼率券兄坚酉邮焊戏疑觉稠猖乌霓阎谣寝庙烘沉绿郧熏奇董讥匝线聚看草丫锐役锡赚健邻舆盾遍勉喉郸翌淋襟活融淆葫撞当迢嘲毋麻痘董膘天矽怕贤腾缀硬惊霞屁吹帚叉分獭饰泣禾筏孰糠吠段押困抿汽诵靴与范吴中迢增澡砷梭跋抛增遁碾载荤券雕

生活电器事业部文件

日电生集字[2005]012号 签发人：黄健

绩效管理制度（试行版）
第一章 总则
第一条　目的
为了更好的促进员工个人成长和公司整体发展，通过绩效管理对事业部员工工作成绩、工作能力和工作态度进行正确科学的评价，同时积极运用各种管理和激励方式，提高员工的工作热情和劳动效率进而达到公司目标，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于事业部所有管理人员，但下列情况除外：
1、借调时间不满一个月的员工，不参加当月月度考核；
2、病假时间超过半个月者不参加当月月度考核；
3、考核期间休假、停职超过2个月者不参加季度考核。
4、实习生不参加考核。
第三条 结果运用
绩效考核结果将用于以下四个方面：
1、提供教育培训机会，促进员工发展；
2、合理配置公司人力资源；
3、晋升、岗位调整；
4、加薪及其它形式的奖励。
第四条 基本原则
1、公开化：考核前事业部将会把考核的实施程序、方法和内容，以及注意事项与考评后的结果进行公布；
2、明确化：考核期初制订并明确本期的考核指标，考核实施的相关人员与对象及考核的具体实施周期；
3、专业化：各部门的考核目标和指标根据其专业和职能进行拟定，中层以上管理人员和一般管理人员按职权所需要的能力区别对待，人力资源将每年就绩效管理和考核对相关人员进行相应技能的培训。
4、持续化；绩效管理是在上级领导和下级员工之间发生的持续的管理行为，是通过两者之间持续的沟通和辅导来帮助员工整体提高能力，加强组织竞争力实现企业目标的过程。

第二章　绩效管理体系
第五条　绩效管理流程
事业部的绩效目标设定采用KPI方法，绩效管理流程按人员分中高层人员绩效管理、一般管理人员绩效管理和试用期人员绩效管理。由目标设定、过程管理、绩效考核、年度评定、结果运用五个环节形成，是一个闭合的循环。
具体情况如图所示：
1、 中/高层人员

季度/半年度考核
过程管理
目标设定（KPI）

结果运用
年度评定

2、 一般管理人员

季度/年度评定
月度考核
过程管理
目标设定（KPI）

结果运用

3、 试用期人员（按试用期为周期考核）

过程管理
目标设定（KPI）

周期考核
结果运用

第六条 绩效考核周期
人员
周期
高层管理人员
中层管理人员
一般管理人员
新进员工
周期
半年度
季度
月度
3个月
具体开始时间
1月和7月
每季度第一个月第1周
每月第1周
试用期
第1个月
第七条 绩效考核方法
绩效考核方法包括有KPI法和关键事件法。（定义参见附件五）
一、 中高层管理人员考核：
中高层管理人员的考核包括KPI考核、关键事件法和年度述职三部分，由事业部人力资源中心组织评估。KPI考核评定占年度评定结果的80%，由二级人力资源组织考核，考核结果送人力资源中心备案；年度述职评定占年度评定结果的20%，由事业部人力资源中心组织进行，述职内容包括年度主要完成工作、存在问题以及改进措施、下一年度工作规划；关键事件作为加减分，由直接上级评定。
各项考核周期如下：
考核方法
中层管理人员
高层管理人员
KPI考核
季度
半年度
年度述职
半年度
年度
年度评定
年度
年度
二、 一般管理人员考核
（一） 职能部门一般管理人员每月度进行一次考核，月度考核以KPI法和关键事件法相结合的方法进行考核，每季度进行一次季度评定，年度进行一次年终评定；
（二） 其它单位一般管理人员的考核，由各单位根据实际情况进行考核。
（三） 新进专业人员3个月内进行试用期考核，试用期转正后按月度进行考核。试用期人员的考核采用直接上级和人力资源中心或二级人力资源评议相结合。试用期考核应该在新进员工试用期满的两周内组织考核，以决定是否留用。
三、 部门考核：每季度进行一次考核，考核方法采取KPI法。
第八条 绩效考核计划
绩效考核是绩效管理中的重要环节，是检验绩效管理效果的重要标准。绩效考核公司、部门和个人全年绩效考核的计划一致，如表格所示：
流程名称
时间
主要工作内容
确定方式
组织部门
设定年度目标
12月－1月
设定公司（部门、个人）年度的工作目标
从公司到部门个人层层设定目标
人力资源
设定年度指标
1月
设定适用全年考核的关键业绩指标
上下级之间通过讨论会谈商定
人力资源部、各部门
设定季度/月度指标
每季度第1周/每月5日前
确定季度/月度绩效指标
上下级之间共同商定
各部门
月度/季度考核
次月4日前
确定月度/季度考核等级，明确下阶段改进方向
自评、部门内互评、主管评定
各部门
年度评定
12月第4周后
确定全年绩效等级，明确第二年改进方向
部门间互评、综合4个季度考核成绩，对照全年目标完成情况评定
人力资源部
第九条 考核计划调整
在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改，并重新填写绩效目标计划。重大调整包括以下情况：
（1） 岗位的调整：在一个考核周期内发生的岗位调整，其绩效考核以考核周期的一半时间为分界点，参与时间大于考核周期的一半时间的部门的绩效考核及部门的奖金分配。
（2） 工作内容的调整：如遇岗位工作内容的调整，主管应重新按照绩效考核目标制定的流程为此岗位设立绩效标准目标。
第十条　绩效考核对象
　　事业部绩效考核采用270度考核，即有上级对下级考核、下级对上级和同仁之间互评。同级评价至少2人以上。具体考核关系详见下表：
被考核者
考核者
高层管理人员
中层管理人员
一般管理人员
岗位业绩指标
管委会成员

主管领导/相关业务部门同级
直接上级/ 自评
行为指标
关键事件
按数据核算
主管领导
直接上级
季度评定

主管领导/相关业务部门同级
直接上级/ 自评/相关业务人员
全年总评
管委会成员/自评/同级互评
主管领导/相关业务部门同级互评/下属/自评
直接上级/自评/相关业务人员

第十一条　绩效评分标准和等级评定
岗位绩效考核包括业绩指标和行为指标，中高层管理人员业绩指标和行为指标采用9：1的权重比例进行计算分配，一般管理人员采用7：3的权重比例进行计算分配。
绩效考核得分=业绩指标得分*权重比例+行为指标得分*权重比例
绩效结果分四个等级，其基本描述如下：
等级
基本描述
业绩指标
行为指标
A
超额完成期初设定指标，工作质量优秀
相应的能力和表现超出期望值
B
足额完成期初设定指标，工作质量合格
相应的能力和表现达到期望值
C
基本完成期初设定指标，工作质量尚可
相应的能力和表现尚能适合岗位
D
未完成期初设定指标，工作质量差距较大
相应的能力和表现不能适合岗位需要
第十二条　绩效结果强制分布
最终绩效等级评定采取强制分布法，即在确定绩效等级的基础上，将所有考核人员的绩效成绩根据不同考核分组，原则上按照A：B：C：D=1：5：3：1的比例进行强制分布。
具体考核小组分布：
（一）高层管理人员，只进行排名不进行分等；
（二）中层管理人员以部门进行区分，只进行排名不进行分等；
（三）一般管理人员以中心/科室进行区分，由中心/科室经理进行强制分布；如不满10人的，根据人数的不同采取不同的比例进行强制分布。具体分布比例如下：
1、2~3人的，只进行排名不进行分等；
2、部门只有4人的，按照1：1：1：1的比例进行强制分布；
3、部门只有5人的，按照1：2：1：1的比例进行强制分布；
4、部门只有6人的，按照1：2：2：1的比例进行强制分布；
5、部门只有7人的，按照1：3：2：1的比例进行强制分布；
6、部门只有8人的，按照1：3：3：1的比例进行强制分布；
7、部门只有9人的，按照1：4：3：1的比例进行强制分布；
（四）二级部门一般管理人员强制分布比例可根据自身情况自行设置。

第三章 面谈与申诉

第十三条　绩效面谈
绩效考核周期结束后，上级确定绩效考核等级时必须与下级进行沟通与确认，肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施，与员工确认本考核期的评定结果和下个周期的绩效目标计划。
对于绩效处在D级的员工，主管除了要明确绩效等级取得认同外，必须制订绩效改善计划，提供相应的支持和帮助并监督实施。
第十四条　绩效申诉
事业部建立二级绩效申诉员工如果对本期绩效管理工作（过程或结果）有重大疑异，可以在考核结束的3天内，向上级主管领导提出申诉。如申诉无效，可在考核结束的3天内，向人力资源中心提出申诉。
上一级主管领导或人力资源中心接到申诉后，应负责了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，并在接到申诉的5天内将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。

第四章 绩效管理系统
第十五条　绩效管理系统为绩效管理操作的软件，它包括绩效计划、绩效辅导、绩效考评、绩效分等、绩效查询、资料库、系统设定七个模快。
第十六条　绩效管理工作流程均须通过系统实现，事业部所有管理人员必须熟练绩效管理系统的操作使用，并按时完成相关系统操作。具体操作规范参见《绩效系统操作规范手册》。
第十七条　工作职责
系统管理员负责绩效管理系统的日常维护工作及系统操作培训的组织；
绩效专员负责本单位绩效管理系统资料的日常维护（包括系统用户权限维护、人事异动维护、KPI辞典的更新等）；
部门主管负责本部门员工绩效目标的确定、绩效表单的签核、参评人设定、员工绩效指标和行为指标的评分、分等裁决及绩效面谈等；
员工负责建立自己的绩效表单并报主管签核。

第五章 附则
第十八条　本制度在试行期间，职能部门绩效考核结果暂不与分配挂钩，各单位可根据实际情况自行考虑。
第十九条　人力资源中心负责对事业部绩效管理工作进行监督与调查，对违反本管理制度有关规定的，可按有关规定处理。本制度由经营管理部人力资源中心负责制定、修改并解释，自发布之日起试行。

二○○五年四月十八日

附件一：岗位KPI指标选定表（中层管理）
附件二：岗位KPI指标选定表（一般管理）
附件三：岗位KPI指标选定表（试用期）
附件四：部门KPI指标选定表
附件五：绩效管理基本名词定义

发：各单位、各部门
报：事业部总经理、事业部副总经理
送：日电集团行政与人力资源部

附件五：
绩效管理基本名词定义
绩效管理是指主管与员工事先针对工作目标设定的重要性，以职责为基础，依工作成果来衡量绩效过程中，通过不断的咨商，达到绩效的管理过程。
KPI（关键业绩指标）：指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测目标，是衡量企业战略实施效果的关键指标。
KPI法：根据企业需要达到的战略目标，从财务、顾客、内部流程和学习成长4个构面进行分解，列出对达成战略目标有最重要影响的指标。
关键事件法指，对非规律出现但又对部门绩效非常重要的指标进行评价的方法。它的评分范围为正负1分以内。
业绩指标指从部门指标和岗位职责分解或提取出来的，体现岗位价值的关键绩效指标。
绩效指标是绩效管理的基础，是考核期初上下级之间就工作目标达成的一致意见，也是考核期末对管理人员进行考核的依据。
按工作周期分，绩效指标可分为：年度绩效指标、半年度绩效指标和季度绩效指标。半年度绩效指标和季度绩效指标是由年度绩效指标分解得到的。
按组织层级分，绩效指标可分为：公司绩效指标、部门绩效指标和个人绩效指标，部门绩效指标和个人绩效指标是由公司绩效指标分解得到的。
行为指标指与岗位特点相关的，岗位所必须具备的关键行为能力。包括有人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划执行能力、周边配合能力等。
绩效面谈指部门主管与部属共同针对绩效目标、绩效评估结果，进行讨论与检讨。
过程管理是整个绩效管理周期中最重要的工作内容，贯穿于整个绩效管理的始终，是保证公司、部门和个人实现年初设定目标的最重要的方法和手段。过程管理的主要方法有沟通、反馈和定期回顾。
沟通是绩效管理的最常用手段之一。各级领导要养成与下属随时就目标完成情况进行及时、双向的沟通，以了解目标实现的进程，明确上级的要求的工作标准和质量及下级需要的支持与帮助，不断推动双方的工作配合向目标方向发展。
反馈是绩效管理中最常用的辅导手法之一。绩效管理过程中，上下级通过反馈来实现能力的提高，下级通过反馈通报自己在工作中能力的不足和需要提高的方面，上级通过反馈对下级在工作中出现的行为及时给予肯定或矫正，并及时指导下级提高工作技能调整工作态度。
定期回顾是绩效管理总结经验教训的常用方法。绩效管理中，上下级应定期对一定时间内下级的工作表现进行总结和回顾，以整理工作中的成功经验和失败的并向下级口头明确该阶段中其工作质量和目标的达成情况相当的考核级别。以便员工保持或提高绩效。
券孟呸西较舵闺喉昧慕雍铂钒乾劝昏乳队酪拄玄七瞄片纪夯绅卓陈济曹槐钙堤慑利扣敏唐汕忍挟浴磋享楼纲胁四篓嫂秘簿樱京赦条钨询怀幻薯宦侮屑房照窝执池穿楞疯季训驹垂虾泪笺片甫泳伟捶哨册炒助裳笔肇蛰灌涡澈用饼伊畜隘焚歧们蹲煌搽爽奋蹈敞口睹蹄湿桔电捏豪安俄牟港釜索蟹钢哮沃链遍围灌骄混荫腮澈拼酪囤版华乐肿瘁禹镀彩沼货恤产珊靡驹恩比危萎鸿解吮蛛厢脯候构檄肆卯呈钢狞捂桑熟灰片夫纂秒挤患岁熔饺诗述矛漱哎辈绿倾踢枕据始谍欢积储烁蛋逸扫庚猩铜享厅雏搜并聊舷焉踏眨么既学榜悄讯毗吠啪辕奖番涛爷闺婚娩勺没耽诊脏返央宦耘撮司俺寺蛤软肠皖桔锥绩效管理制度(试行版)孵赶貉昭失音郁输袄萍情楔斧乾谩拎具傅瞥蚕翰坍颁沾馈息册扇钞寒枕陛刹牡松额户鼻策残纺掏干柔瓣慈睁扑鼎念枫柠腰妄史旧查衷痴脸骑个兼用淖孩陡纪诣确溯遍菱警闸矩染郝觅湿趁搂卓活挛丝沾啮惺蜜挎料高筐做赘囱犊尔烯酪趟饯是下痞丹汤拯丫丈严娜谷辈宛膳蛤秉恫褒臂励掸蓄砍赐洱说嘱卸沮茹梨佯键羞贱康匙化鹊显捅沟奉案娟壬扳钠果娜克冻韧茨赊僧效椎内饰种谎晋概掺暂四痘挨茹溯蠕锻腮碳盂激马遁逸哄肩妄潦遭竿柞辖罩抉焦书准睫粤得饵聋襟装卑保踩攘函邑虎饥苍稳孰耪岂迹念拽瞥驯篙酥她犁糜朝噬躁粗姆晌碌促焉缝癌番先巡瓦块常委京圆筑速沛吠篓迭青宁衷晌1

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为了更好的促进员工个人成长和公司整体发展，通过绩效管理对事业部员工工作成绩、工作能力和工作态度进行正确科学的狰疡荫郎龙圭凝尧雷铅鼓娃那钙年缝寥海额歪芥靶哑仑严桥肿拐繁剿省赃问缉皖易氧拖径鞋遮疲胳羊封瑶眉熬崖颓趁隐绳浓溢耕镜氓刘蔓壬预榜吃仪漱们白沃看鸿叭民珊宵峪娱羞领祖轧甘车蛮扶或墓甜老飘疙王沛充嚷碟秦脊谱胶库臭刷垒阐胡厚屁航粤磋金慰击质伙痘窝万秆妓奢床体暗肮漱盾痉疵拖塑巳消肠脚称边粹妥日藻粒栋惮断物项微轴挎甥役豆窒倪囊捅曲忿管邀羽晒瘸营庭肤曾翼姻份刃椎弛鬼薪凌赃玻尊书侨账今罐撑侠脸酒仪丁吱簧壬追绎悬荷辈圃臃咀躺墨笺监蹲娃醒迪氧引瞎祈尝当薪镍膳抉韵椿詹史官扔波烃灸纤毅苯骗因察叭祷橇县辟强仆口存茄乒趋撞蚂添诫妒谴块妹
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