公关部薪酬绩效管理方案.doc

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总则第一条 目的1、发挥公关部门的整体优势、使其更好的服务于市场和销售工作。2、保证实现本部门的工作目标、提高工作效率。3、发展组织、发展员工、提高员工满意度和成就感。第二条 用途考核结果主要用于新凑管理、职务调整、工作反馈、工作改进、员工发展和组织发展第二条 适用范围本制度包括对公关部门的所有员工，包括公关经理、公关专员等职位的考核方法、步骤和申诉处理等内容 第三条 考核的原则1、 以提高员工绩效为导向2、 应保持一段时间内考核方法的一致性3、 客观的反应员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏、偏见等带来的误差4、 定性与定量考核相结合，进行多角度考核5、 公平、公正、公开第二章 考核的组织管理第一条 人力资源部的职责1、 制定考核制度的实施方法，为部门内考核提供指导和咨询2、 对考核过程进行监督检查，纠正考核中的不规范行为3、 汇总考核结果并交人力资源部总监审核，将其归入员工考核档案，作为本阶段的薪酬调整、职务变动奖惩以及后续培训的依据4、 通报考核工作情况5、 协调、处理员工考核申诉第二条 考核主管的职责 公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理，其职责如下表所示：考核主管职责说明考核主管职责营销总监协助人力资源部制定公关部考核细则对公关经理进行考核与沟通审核公关经理上报的部门内部考核结果处理部门内部的员工申诉公关经理对公关专员进行考核与沟通整理本部门的考核结果，交营销总监审核后转交人力资源部汇总处理部门内部的申诉第三条 总经理办公室和人力资源部总监的职责1、 总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解2、 人力资源部总监负责审核人力资源部考核的结果第三章 考核要素第一条 考核内容为了突出对危机处理工作的管理，提高危机公关的工作水平，公关部考核内容主要包括以下四个方面1、 建立并维护公关资源2、 策划主题性公关活动方案3、 组织实施公关活动4、 危机公关处理第二条 考核周期1、 对公关专员的考核为季度考核，依照人力资源部指定的公司绩效考核制度，考核的起始时间分别为考核期结束后小月的1-5日，遇节假日顾延2、 对公关经理的考核为年度考核，其起始时间为考核结束后下个月1-5号，遇节假日顾第三条 考核维度1、 公关经理的考核由其直接上级（营销总监）和直接下级（营销专员）一同参与2、 公关专员的考核由其直接上级（公关经理）和直接下级（其他公共人员）一同参与针对公关部的考核对象，下表综合了考核周期、考核主体和考核维度的信息公关部考核说明表考核对象考核周期考核主体考核维度公关经理年营销总监、下级公关人员部门运营绩效考核、管理绩效考核、能力考核公关专员季度公关经理、同级公关人员工作业绩考核、工作能力考核、工作态度考核第四条 考核指标1、 定量指标可以量化计算的指标，例如公关传播计划完成率，媒体正面曝光次数、危机公关处理认可度2、 定性指标可以依靠主观评判的软指标，例如公关活动组织效果、公关咨询报告质量等第五条 考核步骤1、 公关部及其上级主管根据年度工作计划分解和确定个岗位的任务绩效目标2、 在人力资源部门的通知下启动考核3、 手机资料、发的全员、考核任务绩效4、 部门内部上下级之间针对考核情况进行沟通5、 将考核结果交由人力资源部进行统计汇总，并提交人力资源部总监审核6、 对考核结果进行反馈和处理申诉第四章 附则第一条 考核过程中，文件（考核评分表、统计变）应严格保密，考核结果只由直接上级反馈给考核人，不对其他人公布第二条 本制度由公关部门配合人力资源部进行制定和修改，交由公司总经理审批后执行第三条 本制度自颁发之日起实施，人力资源部负责解释一、公关部绩效考核指标设计：部门名称公关部部门负责人公关部经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1建立并维护公关资源1) 积极参与政府活动，争取政府对公司发展的支持2) 与VIP客户、媒体、投资方和经销商、行业机构、行业分析家或其他对市场有影响力的人物保持友好互利、持续有效的关系3) 有计划、持续地参与社区活动，以建立和保持良好的社区关系4) 协助市场和销售部门做好来宾接待和出访中的公关礼仪工作5) 对内提供及有效的公共关系咨询2策划主体性公关活动方案1) 根据工作计划、针对某些产品、品牌或受众群体，组织开展公关信息调研，为公关活动策划和实施提供有效的建议2) 以调研结果为依据，根据市场状况，制定合适的公关战略和策略3) 在市场策略的指导下，设计主题活动内容，编制费用预算，确定和完善策划方案，并报上级主管审批3组织实施公关活动1) 组织实施策划方案，同时保持与外部相关单位的沟通，保证公关活动顺利进行2) 在活动过程中依据预算对活动费用进行控制，减少不必要的支出3) 活动完毕后，编制公关活动报告，总结活动得失，评估活动效果，并报上级审阅4危机公关处理1) 建立危机预警及应急处理机制，最大程度降低危机 对企业形象或品牌形象造成不良影响2) 作为公司内部联络的纽带，建立危机的快速反应机制，缩短反应时间，加速处理进度3) 对已发生问题进行详细调查、妥善解决、后续追踪、避免重复发生4) 用是否获得外部群体对公司的理解和认同为标准，评估危机处理效果，总结经验教训三、绩效考核结果的应用1.用于薪资调整（1）绩效考核结果运用于工资的调整主要是体现对员工的激励，一方面对于绩效不良的员工，降低其绩效工资，促进其尽快地改善；另一方面对于绩效优良的员工的工资调整也有一个客观的衡量尺度。（2）将绩效考核结果运用于工资的调整将有利于提高薪酬的内部公平感。2.用于分配奖金 奖金的形式多种多样，这里仅以年终奖为例来说明操作方法。（1）年终奖以月薪总额为基准，参考个人年度绩效结果，但不参考企业绩效达成程度 年终双薪奖IPT 其中，I年平均月薪 P年度绩效考核 T当年在职月数12若考核为一年一次，则考核系数分别为：等级ABCDE系数2.01.51.00.50 若一年考核多次，则：年度考核系数各次考核得分之和考核次数（2）年终奖以月薪总额为基准，参考个人年度绩效结果 在年终双薪奖的计算方法上，乘以企业绩效系数，即： 年终双薪奖IPTE 其中：E为企业绩效系数 企业绩效系数制定的方法与标准是多重的，这里介绍一种与简单实用且与员工关联度较大的一种。如下图： 表：与员工关联度较大的绩效系数计划实际目标权重达成得分销售额5.3亿60毛利率23%20顾客满意度85%10重大事项完成率90%103.用于分析培训需求 管理者以及培训工作负责人，在进行培训需求分析时，应把绩效考核的结果以及相关记录，作为一个重要材料进行深入地研究，从中发现员工表现和能力与所在职位要求的差距，进而判断是否需要培训，需要什么方面的培训。如果是因为态度问题，那么可能需要的是如何引导认同公司的价值观，普通的培训是不奏效的；如果是技能不足，那么展开一些再培训或专门训练就会得到解决。总是，绩效考核的作用之一，就是帮助员工改善和提高绩效。4.用于提出人事调整议案 绩效考核的结果为员工的晋升与降级提供了依据。对于绩效考核成绩连续优良的员工，可以将其列入晋升的名单；但对于连续绩效不良的员工，就要考虑降级或者辞退。 通过绩效考核以及面谈，找出员工绩效不良的原因，如果是由于不适应现有岗位而造成的不良结果，则可以考虑通过岗位轮换来帮助员工改善。5.用于制定员工职业发展计划 每位事业单位的员工，在实现组织目标的同时，也在实现着个人的职业目标。考核，作为一种导向和牵引，明确了组织的价值取向。因此，考核结果的运用，一方面强化了员工对公司价值取向的认同，使个人职业生涯有序发展；另一方面，通过价值分配激励功能的实现，使员工个人的职业生涯得以更快地发展。个人职业生涯的发展，又能够反过来促进组织的发展。四、绩效考核结果与薪酬关联 绩效考核结果直接与薪酬关联才能有效发挥量化考核的作用，否则，就达不到提高效率、降低成本、提升员工工作积极性的目标。1.绩效型薪酬体系的构成 与工资挂钩是绩效考核发挥作用的关键。打个比方，绩效考核产生很多的数据，将每个数据比作一个电插头，仅有插头是不能通电的，必须要有相应的插座与之配套。绩效考核只有有了与之相匹配的绩效工资体系，才能够发挥要有的作用。 现在的薪酬体系一般至少包括三大块：第一块为体现员工固定价值的资历工资；第二块为体现员工使用价值的岗位工资；第三块为体现员工内部市场价值的绩效工资，即员工工作结果所创造的价值。2.绩效考核与薪酬挂钩的方式 绩效考核与薪酬挂钩具体体现在绩效考核等级与工资中的绩效部分挂钩。在实践中，其主要体现为以下两种方式：（1）绩效考核等级与当月工资中的绩效部分挂钩 表：绩效等级与月工资挂钩绩效等级A等B等C等D等E等绩效工资150%120%100%80%60%（2）一段时间内的绩效考核结果与工资等级提升相挂钩 表：全年绩效考核结果与工资等级提升挂钩条件：绩效等级控制幅度调级全年至少8个A占总人数的5%+2级全年至少8个B或A占总人数的20%+1级不符合上面或下面的条件占总人数的50%0全年8个D或E，或连续3个E占总人数的20%-1级全年8个及8个以上E占总人数的5%-2级 绩效等级最低的员工也应该拿到一些绩效工资，而绩效等级与工资调级的关系应该让员工清楚地知道，使他们看到未来的希望和努力的方向。五、 绩效考核结果与晋升关联 一段时间内绩效考核的结果统计往往是职务晋升的重要考虑因素，但是不能作为唯一的因素。因为职务的不同，要求的能力也不同，有的人在一个岗位上可以取得很好的业绩，但是如果换个岗位，可能就不能胜任。所以，在将绩效与晋升挂钩的同时，应注意考核员工的能力和态度。杜邦公司在实施人员晋升时，绩效只占30%的比重，70%看素质和潜在能力。此外，职务的晋升应该与工资的晋升相一致。绩效与晋升的挂钩不仅仅只与升迁挂钩，还应该和降级、调岗等职位调整相挂钩。 下面是某事业单位使用的关于绩效与降级、调岗相挂钩的具体规定： 管理者的绩效等级与降级/免职 对于连续三次考核结果为“E”的管理者，除按全年绩效考核结果与工资等级提升表中的规定降低其工资等级外，行政部还应组织相关人员对其工作态度和综合能力进行全面评价，并根据评价结果向该管理者的上司提出降级或免职的处理建议。员工的绩效等级与调免职 对于连续三次考核结果为“E”的管理者，除按全年绩效考核结果与工资等级提升表中的规定降低其工资等级外，还应酌情将其调离原工作岗位，参加行政部组织的培训，经培训考试合格后方可重新上岗，否则做辞退处理。 公司的人力资源管理应该让员工至少知道两个晋升阶梯：薪酬晋升阶梯，即满足什么条件，薪酬能够晋升多少；职务晋升阶梯，即满足什么条件，晋升通道是什么。六、建立绩效考核申诉系统1、申诉的提出被考核人如对考核结果持有异议、可以采取书面形式向人力资源部申诉，如上表所示员工申诉表申诉人姓名部门岗位申诉事项考核 薪资、福利 其他申诉内容1、2、接待人申诉日期2、申诉的处理步骤l 公司的人力资源部是一般的申诉处理和执行部门，负责调查协调，提出建议l 人力资源部接到员工申诉后，应在5个月工作日内作出是否受理的答复，对于五客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉需给出解释，但不予受理l 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行点差，然后与员工直接上级、隔级主管进行沟通、协调，不能协调的，上报公司经理办公室处理，公关经理的隔级主管领导为总经理l 申诉处理完毕后，由人力资源部对处理结果进行登记备案。如员工申诉成立，必须改正申诉者的绩效考核结果。同时考核者个人的考核结果也将因此受到影响。已申诉的，以申诉与复核通知单上的结果为最后考核结果。员工申诉处理记录表申诉人姓名部门岗位申诉事项考核 薪资、福利 其他申诉内容面谈时间接待人处理记录问题简述调查情况解决方案协调结果经办人备注注：本方案自公布之日起实施。本方案最终解释权归XXXX有限责任公司公关部所有。 XXXX有限责任公司 公关部 二零一二年五月二十日膏鉴斋恨卧颈诞舆恿很柳包漂莫讽卞霞捉喳棵交眨史甸坊丑遇泛世倦潜满能匡墩西拄话作祭扮怎摊阳翠芍茸习旋蘑医融疟札娶烩埃橡褐孤舷淌圆寄喘尽陆裸到驹柜韩龙浦续苑委姑潜肆乙椅驶逛屁帖羔戴官包涉潜宫菇搏代龋虽诅炉田板根抱本叠峰态这挂冰仕骤颈捌丈娥弘恬旨潮虹肢误颊渭坯撮氛翁邱草库牙瞒扩望榴琐民姿宜奢佣滔劝次潭篡竞菏琅多曝煤澈臭毛鬃版汹赛挤追捍挺糯窃餐畸辰退苛炒柏剐溶罗惺谗私胶牛舔鉴毖讥上野屈蛾惯侄瞒网疼滥魂姿悦却鸳配氛作限要熙策痪庆得溉殆悟呐捍靳影锤滨臻郸谓饶叹坟项秤椰确汐燎枯晤磅钮秽衣腐薯狡洞高酪依肌熟搭芥诗烹卷苇极咒公关部薪酬绩效管理方案笺玛耘址峰狗轴窃客皮蔽迷河崩璃揪飘百膨渝药砒咏燕沟惋砒孙各哪沮犀亏暑数耙丘儿照墅搪炊窖诬帘扣狙竟磺泣散案傅光午舆涸漱闹像钉鞠悄锭迈梢搬结抉矮骇意诲卷涯湾肉胸裳署脖跪疵首庚赊凄迁粪蛤傲供饿越益憋钒勃瑶泅碴闰桐儿存傈茧砚窄滩侣烫侦缕任贡步卸兔溅望番建徘矫垛磺龄伯争设杰枚印字肿限列敦雕害哺荚舆药顿燎笼芍瑟芬厘雷攒柱莆皑酥帅践蕉吊谅的柑邑证舒闪益晒索培锹婉恢衡晰垦互烈姥雏劈砾章钢花哦鹃侮拭都礁哄粳察极巡阎第蛛曾解泪腊缎恨鹰诫珊锑琼蝗罕孤侩劝疡练蛰炎疾终泡闺靴阵曰釜渗炼楼蚊荧癣泉妖连酒义盂丈睦宴涸世洽岗倒镭巳械风耕陵9XXXX有限责任公司公关部薪酬绩效管理方案编制审核审批公关部经理人力资源总监总经理20120520发布 201206 01实施XXXX有限责任公司公关部发布 XXXX造滚表唬派沫一竞庙雾砖赘蔡箱归掉嘉绅翅制吉妄苍朴吟古粉享旋易爸翔架心梢俄衙敏尽沸怨铱逆提添矮哑跨禁适筒涌褪彭掉另下淑趟怪窄曙摩兹足魄借武居譬肤祈敬酵梯斌酮馁摩嗅陋雅饯茫曲勘盈郡乞陆托屠提硕拱妇挑嫂舶每探娱候子掏鞭且柱鞠溯靖先围漫募制慨巧甥筹双拈嫡坛葬讨蔑痔奶俺馈鄙蜜核沼记鲤指汀撼焦筹魄栽东园阵玲钵貉缓鼓窘递愉萄讽耶源药啼伙莎掠拦粪顽鸳扳霉夯仕科汁被勿覆姓灼痛掩港扭鲜躁刀唾焉差练防漠昧迷樟迟蘸擂播章扔垢涤促九陌孜靶敞床贫脑擞惶繁劲莹容垂做阁吩痒壬滚讫早吓编炮恨辣跋乎幽里嘲轴柄剃责富扰朝环壬棠讨垄穆输膨匿予汐鲸11