联系实际谈谈公共关系对企业发展的意义(论文).doc

市场营销管理课程论文浅谈公共关系对企业发展的重要意义 【内容摘要】公共关系管理对企业的发展起着十分重要的作用。随着现代企业的发展和进步，公共关系不再是对外宣传企业的一种活动方式，而是企业在继续发展的过程中不可或缺的管理模式。公共关系的科学管理既可以促进企业管理文化的进步，也可以促进企业营销文化的进步，同时还是企业参与构建和谐社会的基本保证。【关 键 字】公共关系；企业；文化；危机；管理 一个企业的成长和发展是由多种因素决定的，其中公共关系管理是不容忽视的重要因素。公共关系是一个比较复杂的概念，它即涉及到企业与外界的关系，与消费者、中间商、竞争者、企业所在的当地政府之间与社会经济各方面的均有着不可或缺的关联，同时还会涉及企业自身各职能部门、股东、劳工等多层面的关系，在其自上世纪八十年代传入我国以来倍受国内企业的青睐，其传播发展速度之快，波及范围之广，对我国政治经济和社会文化产生的影响之大已为理论界所瞩目。那么，在我国全面建设社会主义市场经济，构建和谐社会的新形势下，公共关系对我国企业发展究竟具有哪些重要意义呢。本人认为，应从以下四个方面加以探讨： 一、公共关系对企业的作用 （一）公共关系的内涵 公共关系（Public Relations）简称PR，是指一个社会组织在运行中，为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的等一系列促销活动，公共关系就是促进组织与公众之间的协调关系所采取的行为规范。即，公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播活动；公共关系是信息交流关系；公共关系具有管理职能以及公共关系是有目的的自觉活动。（二） 公共关系对企业壮大的作用 第一，公共关系外助于树立良好的企业形象，对内协调各部门关系。当今的市场氛围让一大批的企业家明白了“声誉” 的价值，回馈社会、致力慈善几乎成为企业发展到一定水准后的普遍心态，通过积极、正面的宣传可以企业形象成为最大的财富。 第二，企业在市场环境中生存竞争的同时，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面对危机有的企业因丧失竞争力而破产，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了。双汇集团的瘦肉精问题爆出后，公关迅速作出策略以稳民心，最终双汇集团没有和三鹿集团一样，已破产为结局。 第三，在谋求企业发展时，要充分重视网络公共关系的作用。网络公共关系主要涉及两个方面，一是公司信息的主动传播。网络新闻公告在拓展公共关系方面可以发挥重要作用。二是网络舆论的分析和监控。一旦网上有什么负面信息，公关可以立即针对此作出方案，避免企业的形象受到不良指控。 第四，帮助制定企业发展的长期目标。从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。 二、公共关系与企业管理文化的关系家和万事兴，企业就是一个大“家”，讲究的是企业文化。公共关系在企业发展中的重要意义，主要就体现在公共关系促进了企业管理文化的形成与发展，并使之成为检验一个企业是否具有竞争力的重要标准。（一）企业管理文化的内涵管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的标准和行为方式。管理文化代表组织的目标、信念、行为准则及核心价值观，是管理精神中最核心、最本质的成分。企业管理文化应包含三个方面的内容，即完整的管理规章制度（制度文化）、高效的执行力和行政效率（执行文化）、融洽的团队管理队伍（团队文化），抓好、抓实这三个方面的内容，就能形成优秀的管理文化，促进企业管理水平的不断提高。完整的管理规章制度是形成管理文化的前提和基础。高效的执行力和行政效率是形成管理文化的关键。融洽的团队管理队伍是管理文化形成的保证。科学地管理企业并不意味着仅仅制定出一系列的行政管理标准和管理制度，更重要的是如何在实施管理制度的同时，充分发挥企业员工最大的积极性，使之与控制员工行为的管理制度趋于一致，组成推进发展的合力。只有科学地分析企业内部股东之间、产权人与经营者之间、雇主与劳工之间等多层面的关系，采取有效的方式，才能使管理标准和管理制度富有生命力并充满感情地起到管理的作用，促进企业的发展。 （二）公共关系如何促进管理文化的形成和发展 企业作为公共关系的构成要素，其公共关系是否顺畅，在很大程度上取决于企业内部间人与人之间的相互关系，即企业内部间的人际关系、部门关系及上下级间的沟通联系是否通畅。公共关系的形成、建立与发展，在通常情况下，取决于企业家阶层对公共关系的理解与认知程度。在我国成功引入公共关系的二十多年时间里，国内企业对公共关系的认识已从“笑脸相迎”的低层次的旋涡而大踏步的迈入公关实务专业化的轨道。这一从低层次公关到高层次公关的飞跃式发展，主要得益于企业自身的长期修炼，即我们的企业管理模式已从简单的行政控制，转向了主要以企业文化、企业精神为突出表现的管理文化建设，并使管理文化得以有效提升。科学有效的管理机制、平等和谐的人际关系、完善健全的福利保障及竞争机制、整洁美观的工作环境等一系列措施的逐步完善，已使国内企业的管理方式今非昔比。然而，国内企业之所以能够从傻大黑粗的粗放式管理中走出来，与以“内求团结”而著称的公共关系的影响是分不开的。 目前，当我们审视一个企业生存能力的时候，均会不约而同地透视其企业内部的管理机制、人文环境、福利及竞争机制是否健全完善。即，该企业是否具备了参与市场竞争的内在条件。这种内在条件的形成恰恰反映了企业管理文化建设是否适应了公共关系的发展步伐。企业家阶层或企业管理层公共关系意识是否与时俱进，是否在企业长期的发展历程中，培育并形成了具有本企业特征的管理文化已成为检验一个企业是否具有竞争优势的重要标准。 三、公共关系与企业营销文化的关系 （一）企业营销文化的内涵 企业营销文化是随着市场营销的发展和企业文化的兴起而兴起和发展的，营销文化是企业在执行一系列营销策略的基础上形成的一种文化现象，是一种高起点，智力型的竞争手段，它服务并服从于企业的价值目标，渗透于企业营销的整个过程的各个环节。营销文化是在企业文化的基础上为了达到营销目标而充分发挥文化的作用，充分利用营销策略和手段的一种行为文化，也是企业文化当中的一部分。 （二）公共关系如何影响企业营销文化 信息交流是公共关系的重要职能，无论是企业内部关系还是企业在健全的内部关系确立以后所开展的各项公共关系，其信息交流职能都不可能被忽视。因为，公共关系从根本上来讲是一种企业信息的传播活动。 公共关系的复杂性、变动性、双向影响性的特点也决定了企业在对外交往中必须遵循“外求发展”的原则。信息传播，宣传企业形象是现代企业竞争的重要手段。这一点已成为企业参与市场竞争不可或缺的重要内容。只有全方位地推介企业的实力与竞争能力，企业才能在众多的竞争对手中脱颖而出。 在计划经济时代，供求关系靠政府相关职能部门的统一调拨。然而，在经济全球化、一体化的今天，一个企业如果不精通营销管理，如果没有在长期的营销管理中确立自己的营销文化，那么，这样的企业也只能是昙花一现。企业营销文化也正是在这一背景下得建立和发展的。营销的本义不仅仅是经营或推销，它更多的是表现在一个企业在参与市场竞争的过程中所表现出的企业适应市场经济的综合竞争能力和管理水平。营销管理的形式和手段可以千差万别，但它的最终目的却只有一个，即，最大限度地实现企业利益与社会利益的双赢。当然，在更多的情况下，这种双赢的结果有时也会出现偏颇，这就需要企业对自身的营销管理有一个长期的策略。即，不能只见树木，不见森林。由此可见，营销管理只是企业参与市场竞争的起点，而在营销策略上确立一种持之以恒、永续发展的全新的文化观念则是企业长期发展的根本出路。从这一点来说，公共关系对企业发展有着积极的现实意义。 四、公共关系是企业参与构建和谐社会的基本保证 随着社会经济、文化的发展和企业参与市场竞争能力的增强，公共关系这一以人为本的现代管理理念正被整个社会所接纳。特别是在我国构建和谐社会的新形势下，公共关系为企业参与其中提供了基本保证。 近年来，对公共关系的描述是“信息传播，关系协调和形象管理”。公共关系对于社会、组织是一个逐渐放大的过程，对公众也是一个逐渐放大的过程。公关的最高境界就是构建一个和谐社会。目前，有一种观点认为公共关系也是一种生产力，它在企业当中发挥着重要的作用。只有在企业内部构建了和谐的公共环境，才能促进企业为社会的发展建功立业，进而促进整个社会的和谐发展。公共关系作为一门“内求团结、外树形象”的管理艺术，强调的是一种内外统一的形象设计，而这种设计本身应该是必须符合并顺应整个社会潮流而动的。及时、果断、高效、迅速的应急公关是全面检验一个企业对突发事件处理能力的基本要求。当然，这种能力的培养不是一蹴而就的，这就要求企业把公共关系提升到一种战略的高度加以认识，而构建和谐社会恰恰为公共关系参与企业发展提供了基本保证。 综上所述，公共关系对企业的发展有着重要的现实意义，合理地加以运用，不仅能增强企业的整体竞争能力，而且会促进整个社会的和谐发展，为企业赢得更为广阔的市场空间提供有力保障。参考文献1孙小兰.市场营销学M.中共中央党校出版社.20062(美)格伦.布鲁姆.有效的公共关系M.华夏出版社.20053鲍勇剑，陈百助.危机管理当最坏的情况发生时第一版.上海复旦大学出版社.20034赵怜荣.我国企业社会责任的演变与趋势.企业改革与管理.2005.（02）5于朝晖，史学嘉.提升企业“软实力”战略公关模型构建与解析.上海管理科学.2008.(06)合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责- 9 -