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价值链视角下制造企业服务化转型研究 柯俊朗摘要：随着中国经济发展进入新常态，传统制造企业为谋求未来发展开始进行服务化转型，少数具有前瞻性的企业已完成服务化转型，更多企业仍处于服务化转型初期。本文借助SWOT分析法探讨海康威视服务化转型的影响因素，以价值链的角度分析其服务化进程中三个阶段不同形式的价值增值，为传统制造企业转型发展提供经验。关键词：价值链;服务化转型;海康威视一、引言中国经济发展已进入新常态，经济结构在不断优化升级，经济增长动力由要素驱动、投资驱动逐步转向服务化发展及创新驱动。在这样的背景下，由制造企业到“服务型制造”的重要转型成为传统制造业新的发展趋势，制造业服务化将成为我国经济转型升级的新引擎。服务型制造是工业化进程中制造与服务融合发展的一种新型产业形态，要以满足市场需求为中心，以产业链利益相关方的价值增值为目标，实现企业价值、获取竞争优势。二、文献综述（一）价值链理论价值链理论最初由哈佛大学商学院教授迈克尔波特（1985）在竞争优势一书中提出，认为“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动都可以用一个价值链来表明”。根据施振荣先生（1992）在再造宏基中提出的“微笑曲线”理论，在产业价值链上，技术研发和服务环节拥有较高的产品附加值，而制造环节因其技术含量低导致产品附加值较低。（二）制造业服务化制造业服务化观点最早由Vandermerwe和Rada（1988）在服务化经营：通过服务获取增加值文章中提出，他们认为Servitization（服务化）是指制造企业由仅仅提供物品向提供物品服务包转变。完整的“包”包括产品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务占主导地位，是增加值的主要来源。国内学者孙林岩（2007）使用“服务型制造”概念，认为服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态，是为了实现制造价值链的价值增值的一种创新的制造模式。三、海康威视服务化转型2001年，以中电五十所工程师为主的创业团队创建了海康威视，主要从事安防视频监控设备的生产制造。自2006年开始，海康威视开始智能分析技术研发，逐步拓展产品范围，由最初的单一视频产品发展为产品全面布局“政府+商业+工业”市场，产品主要分为三大类：“HIKVISION”主品牌、“萤石”EZVIZ消费级品牌和工业级“HIKVISION”品牌。在2010年，随着安防市场客户新需求的出现，海康威视开始为客户定制整套产品并提供安防整体解决方案。海康威视不仅生产提供安防软硬件产品，同时根据不同行业客户的具体需求定制一套整体解决方案，企业向“产品+系统”一体化解决方案提供商转变。近年来，随着物联网产业智能化升级，海康威视设计构建出以视频为核心的智能物联网架构AI Cloud开放平台，通过将基础设施、数据资源、平台服务和应用软件总和在一起，强化解决方案的实战能力，进一步覆盖客户对于安防的具体需求。四、海康威视服务化转型影响因素在市场趋势、顾客需求以及企业发展等经营环境的变化情况下，海康威视服务化转型目的在于适应新环境。分析其转型的影响因素，可以借助SWOT分析法进行探讨。（一）优势（Strengths）海康威视始终将技术研发作为核心竞争力，保持研发高投入，通过技术引领在市场取得优势地位。多年来，公司每年的研发投入约占销售收入的7%-8%，目前已具备全面覆盖“政府+商业+工业”市场的完善视频监控产品线。同时，自从2011年开始，海康威视一直位列全球视频监控设备市场第一位，2017的市场份额达37.94%，领先第二位大华股份20.92%，早已成为全球最大的安防厂商。完善的安防产品线以及领先的市场地位，为海康威视的转型提供了夯实的基础，有助于企业创新多元化的业务模式。（二）劣势（Weaknesses）根据产品生命周期理论，任何一个产品都要经历引进、成长、成熟、衰退的周期。我国安防业经过十几年的发展，纯硬件产品已逐渐走向成熟期。根据对海康威视几款典型产品进行持续跟踪，同规格产品价格每年都会适当下调5%-10%，这主要是由于视频监控产品同质化严重、行业竞争加剧，市场整体降价所致。视频硬件产品对于海康威视而言，属于市场占有率高但增长率低的“金牛”产品，硬件产品盈利空间逐年被压缩、安防业处于变革临界点，这就推动海康威视积极进行服务化转型，以便于打开新的市场空间、提升盈利能力，以抵消硬件产品盈利空间被压缩带来的影响。（三）机会（Opportunities）在智慧城市政策的影响下，全国总计超500多个城市计划建设智慧城市，其中，公共安全视频资源采集与覆盖情况、公共安全视频监控资源联网与共享程度成为智慧城市发展的重要指标。在智慧城市安防方面的建设中，模拟、数字和高清等多种模式设备的混用加大数据处理难度，各种系统成为互相独立的“数据孤岛”，但是城市作为一个整体，对安防整体管理有一定的要求，这就需要安防企业将城市视频信号的采集、监管联动起来，不仅提供监控设备，同时提出系统性的安防解决方案。（四）威胁（Threats）在互联网+的大背景下，安防业正处于变革期，越来越多的企业开始涉足安防领域。新加入安防领域的有通讯、互联网和金融巨头，华为、腾讯、百度、平安科技以及依图、商汤、云从等AI新秀。安防领域竞争者的增多，市场上对安防需求偏好开始转向完善的解决方案服务，因此，作为行业龙头的海康威视，必须积极进行服务化转型，谋求未来新的发展。五、海康威视服务化转型过程分析从价值链的角度来看，服务化转型使服务在制造企业的价值链中所占比重不断提高，增加产品附加值的变化过程。传统制造企业服务化转型并不是拋弃实体产业的“去制造化”，而是保留企业原有生产制造业务的基础上，从聚焦核心制造业务环节出发向两端拓展，向产品服务一体化创新发展，提供给用户一整套解决方案。（一）转型初级阶段：完善安防产品在服务化转型的初期，海康威视根据不同市场群体的多样化需求，通过技术进步与创新，研发不同类型的安防硬件产品，完善自身安防产品线。这一阶段企业处于价值链较低端，价值链中的核心环节是“设计生产销售”，通过技术研发，提高产品多样性，占据更大的市场，从而实现价值创造与价值增值。但是企业并没有重视服务所能创造的价值，提供的基础服务也只是为了实现产品的功能，无法满足客户对服务的更深层次的需求。（二）转型中级阶段：提供解决方案服务被界定为通过行动、过程以及实施而应用专用性知识和技能，不同的服务具有不同的功能和性能影响。随着市场上产品同质化与基础服务同质化日益严重，单一的基础服务难以满足客户的特定需求。海康威视在2010年开始为客户定制整套安防产品，逐渐从单一的视频监控硬件产品生产销售商转向为客户制定整套硬软件产品的一体化的安防整体解决方案提供商，“产品+服务”成为企业核心业务扩展的重要部分。这一阶段，企业从“产品主导逻辑”转向“服务主导逻辑”，以客户为导向从事生产与服务，关注顾客在价值的联合创造中的角色与作用，企业的经营业务从传统制造业务逐渐向服务领域延伸，关注点也由有形商品交换转向无形的、专门知识和技能的交换。企业集中于为客户提供定制化需求的增值服务，在价值链中，服务成为价值增值以及价值创造的主要来源以及主导地位。（三）转型高级阶段：构建智能平台随着客户愈发重视问题的解决，客户需求更加个性化、碎片化，同时，互联网的发展冲击着服务模式，如何充分利用信息技术整合企业资源来提供服务，实现价值创造成为企业服务化转型进程中所要思考的问题。大数据推动数字经济新发展，海康威视在2017年推出“AL Cloud”数据平台，旨在应用 AI Cloud协调各产品的功能，进一步提高解决方案的实战能力。在服务化转型的后期，大数据等信息技术的發展推动数据资源平台的产生，基于信息技术的智能平台能够整合利用分散性资源，提高服务的质量与效率，实现帕累托改进。“产品+解决方案+数据平台”模式是服务的价值共创，注重平台聚集资源，直接了解客户需求，推动客户精准化细分，满足更多客户的个性化定制需求，从而实现价值链上的价值共创。结语传统制造企业处在价值链最低端，随着生产制造方面竞争的加剧，服务化转型成为制造企业发展新趋势。服务化转型是一个新的发展方向，因此，不少制造企业会在转型过程中遇到难题。通过分析海康威视服务化转型的成功经历，一方面，帮助企业管理者合理分析所处的内外部环境，认识到企业转型的重要性;另一方面，有助于转型初期的制造企业以价值链的视角探讨适合自己的转型方面，实现价值的增值创造，获取新的竞争优势。参考文献：1王鑫.海康威视开拓国际市场的成功经验及启示J.对外经贸实务，2015（06）2邢玉婷，乔芳丽.装备制造业服务化趋势与对策分析J.沈阳工业大学学报（社会科学版），2011，04（3）3简兆权，伍卓深.制造业服务化的路径选择研究J.科学学与科学技术管理，2011，32（12） -全文完-