物流企业项目经理人的绩效评价体系研究.docx

物流企业项目经理人的绩效评价体系研究 韩玮平陈桂芹王钰祥摘要：职业经理人的绩效评价事关企业管理层的培养发展和企业的生存。文章对物流企业项目经理人的胜任力和具体业绩进行指标设计以及量化，使用层次分析法的评价方法，建立科学有效的物流项目经理人绩效评价体系。关键词：物流项目经理；绩效评价；层次分析法一、引言近年来，项目管理在物流中的应用越来越广泛，这一变化衍生出了职业经理人中的一个新职位物流项目经理，并且逐渐成为物流企业宝贵的财富之一。对物流项目经理进行科学、系统及有效的绩效评价，不仅能促进其自身的積极性、创造性、责任感和道德感，而且能稳固企业的市场营销体系，成为影响企业盈亏的重要因素。对于大部分的中小物流企业来讲，绩效评价的普遍问题就是缺乏科学的评价指标，并且这些指标的权重难以量化。在“大数据”和“互联网+物流”的新常态下，很多物流企业都面临着转型升级，而这些企业对项目经理的绩效评价，要么采用旧的评价体系，要么对评价体系的设置流于形式、生搬硬套，不能依据科学理论和企业实际环境设定，不仅影响了这些管理者的积极性和创造性，也会造成企业客户资源流失进一步影响企业的长远发展。根据物流企业项目经理人的胜任力和业绩确定评价指标，采用层次分析法确定指标权重，建立科学系统的绩效评价体系能够克服这一困难。二、物流项目管理与项目经理物流项目管理是结合项目管理和供应链管理的理论和实践，通过一个跨部门职能的“虚拟组织”，在资源相对紧缺的情况下，对物流项目进行有效的计划、组织和控制等，以实现物流项目目标的优化。物流项目组织具有临时性、机动灵活性、注重团队协作、注重协调沟通和跨职能六大特点。物流项目管理具有目标明确性、整体性、复杂性、集权性和专业性五大特点，这就对物流项目团队的组建提出了高的要求，其中很重要的一步就是物流项目经理的选拔、绩效评价。物流项目经理是物流项目管理的核心人物，在物流项目管理的过程中发挥着关键作用。就目前来看，物流项目经理是物流行业职业经理人培养的重要方向之一，王牌物流项目经理依旧是行业的稀缺资源。物流项目经理与其他中高层经理一样拥有法定、奖惩和专家等权利，同时也有一定的素质和能力要求，比如：性格、知识技能、经验和组织管理能力等。三、物流项目经理绩效考核存在的问题随着流通经济的快速发展，项目管理逐渐被引入到物流行业中来，并且在近两年被业界所认可。具有高素质、广知识和丰富经验的物流项目经理成为物流企业发挥项目管理优势的法宝。然而，一方面项目管理涉足物流业的时间较短，另一方面物流行业市场环境不稳定，缺乏科学完善的职业约束机制和绩效评价体系，目前物流项目经理绩效考核存在以下三个问题。（一）评价指标选取不合理物流项目管理不是单纯的由市场或者销售部门来完成，而是由一个虚拟单位负责，这个虚拟单位由跨部门，跨职能的成员构成，比如：操作、人力、财务等。这也就意味着项目经理的职责很多，涉及企业的各个方面。所以对物流项目经理的绩效考核也应该尽可能地反应管理者的所有表现和业绩。就目前情况看，很多物流企业对项目经理的考核指标过于单一，仅仅考虑量化指标的考核，如：业务量、盈利等，偏重眼前利益，忽视长远利益。这种评价指标很容易造成物流项目经理的眼界狭小，综合素质偏低，不利于团队合作和企业的长远发展。有些物流企业则为了与大企业“接轨”，设置过多的评价指标，分不清权重，从而失去了对项目经理应有的激励和约束。（二）缺乏科学系统的绩效评价体系很多物流企业对于项目经理的绩效考核缺乏系统性，企业往往会根据项目经理自身的工作经验和企业以往的业绩，做一个口头的模糊标准。有些项目经理还可以与高层商谈，确定一个相对易于实现的目标。这些都让企业评价指标太过随意，缺乏激励和约束力，从而使得项目管理和企业的组织战略渐行渐远。（三）绩效评价目标不明确对物流项目经理的绩效评价有两个目的，1. 通过激励和处罚，帮助项目经理认识错误，改正偏差，提高工作绩效。2.是企业实现控制的手段，确定项目是否可行，调整企业战略方向。绩效评价最大的作用在于反馈信息，而很多中小物流公司绩效评价只是流于形式，使得绩效评价结果不能顺利传达项目经理手中，或者不能与项目经理进行有效的沟通，制定下一步的可行性计划。四、层次分析法在职业经理人绩效评价中的应用目前无论是学术界还是企业对绩效的评价方法有两大类：1.基于财务管理的评价方法：评分计分卡、杜邦分析、沃尔评分法和经济增加值。2.基于数理统计的评价方法：熵值法、主成分分析绩效法、层次分析法和综合模糊评价法等。传统的绩效评价方法主要是基于财务管理的评价方法，现代绩效评价方法逐渐向财务和数理统计结合的方向转变，现代绩效评价指标体系也由最初的定量分析转化为定性和定量相结合。对于职业经理人的绩效评价，大部分评价指标都是定性指标且较为模糊，需要将其定量，进行指标权重设计。层次分析法就是将评价指标分为目标层、准则层和方案层等层次，然后进行定量和定性相结合分析的评价方法。把一个问题的实质、影响因素和相互之间的关系进行深入分析，构建一个层次结构模型，利用有限的定量，通过对思维过程的数学化，解决多目标，多准则的复杂决策问题。利用层次分析法对职业经理人的绩效进行综合评价时，首先是确定反映职业经理人绩效的评价指标体系，然后根据整体目标要求和指标性质建立绩效评价的层次结构。五、物流项目经理人绩效评价体系构建（一）确定评价主体根据“利益相关者评价理论”，物流项目经理的评价主体应该是其利益相关者。在实际工作中，项目经理的利益相关者复杂众多，并且影响权重也有大小，本文选取与物流项目经理联系较为密切的作为评价主体，诸如：高层领导、直接上司、人事经理、财务经理、运营经理、下属等内部利益相关者，高层领导主要考核物流项目经理的责任感和眼界，其他主体考核物流项目经理的业绩和日常工作表现；政府、银行、职业经理人协会、猎头、客户、竞争对手、合作伙伴等外部利益相关者，政府、银行、职业经理人协会和猎头负责物流项目经理的认证和监督其信用度，其他主体考核物流项目经理的产品、服务可接受程度。endprint（二）物流项目经理绩效评价实施首先确定各评价指标的权重，然后采用百分制打分，18项评价指标的分数各自乘以自己的权重再相加即为最后得分。1. 建立评价指标体系根据物流项目经理的胜任力，建立其绩效评价指标体系并建立层次模型，见表1。2. 构造判断矩阵并进行一致性检验建立判断矩阵A=Cij，针对上一层元素，看下一层元素i、j哪个对其更重要，结果用19级标度来确定，19级标度方法如表2所示。由于评价指标较为复杂，判断矩阵在咨询多位专家之后形成，如果各专家的判断协调一致，没有相互矛盾，则称为判断思维具有一致性。当判断矩阵的一致性指标CI与同阶平均随机一致性指标RI的比率CR小于0.10时，就认为判断矩阵具有满意的一致性，否则就要调整判断矩阵。根据专家建议构建判断矩阵并使用matlab数学软件求解其一致性检验结果如表39所示。根据表39可以得出，底层指标C对于A的权重，结果如表10所示，指标C对于指标A的权重=指标C对于指标B的权重乘以指标B对于指标A的权重。例如指标C15的權重=0.5*0.1574=0.0787。各物流企业可以和物流项目经理的利益相关者相互合作，对物流项目经理的各项指标打分，并根据最终的权重计算出最终得分。（三）建立评价模型（见图1）六、结语目前我国物流业正处于发展的瓶颈期和转型升级的关键期，物流项目经理正是作为公司发展新战略开拓新业务的关键人物。建立科学系统的物流项目经理绩效评价体系，有利于建立科学有效的物流项目经理激励机制，激发物流项目经理的责任感和创造力；为企业创造更多的利润；选拔优秀的物流复合型人才；带动整个物流行业的良性发展。参考文献：1张旭辉，孙辉.物流项目管理M.北京大学出版社，2013.2孙卫敏.职业经理人综合评价体系研究D.山东大学，2007.3何俊，W公司职业经理人绩效评价模型的构建及应用D.中国地质大学（北京），2011.4王富华，胡健红.物流项目经理职业能力模型构建J.商业时代，2009（25）.5林彦，黄建伟.航空物流企业绩效评价设计J.上海工程技术大学学报，2008（03）.6李顺.胜任力研究在A物流企业人力资源管理中的应用初探D.上海海事大学，2014.（作者单位：浙江万里学院）endprint -全文完-