义乌八都房地产开发有限公司智汇大厦.doc

义乌八都房地产开发有限企业智汇大厦
前期物业管理服务采购

招标文献

采购编号：YCQ--CG228

义乌八都房地产开发有限企业
义乌产权交易所有限企业招投标中心
11月
招标文献目录

第一章　采购公告 3

第二章　投标须知和投标须知前附表 5

第三章 招标项目规定 15

第四章 开标、评标和定标须知 21

第五章 投标文献有效性 26

第六章 评标措施 28

第七章 协议重要条款 31

第八章 投标文献部分格式 45

第一章　采购公告

根据法律、法规等有关规定，现就义乌八都房地产开发有限企业智汇大厦前期物业管理服务采购项目进行公开招标，欢迎国内合格供应商参与投标。
1、采购编号：YCQ--CG228
2、采购内容：义乌八都房地产开发有限企业智汇大厦前期物业管理服务采购，承包期：三个月（详见《招标项目规定》、建筑面积等概况）。
3、采购预算及最高限价： 417175元，凡高于最高限价报价均为无效标。
4、投标人资格规定：
1）参与采购活动前三年内无重大违法经营活动，符合《义乌市国有企业采购管理措施（试行）》第十条供应商应当具有条件，同步投标人无如下不良行为：在公开网站上能查到被财政部或浙江省财政厅处理（或惩罚）而处在暂停政府采购资格期或处在暂停承接业务资格期；或被国家级、浙江省级、义乌市级行业主管部门惩罚处在暂停承接业务资格期；或被义乌市政府采购监管部门列入不良行为还在公告期内或者处在暂停政府采购资格期；或被“信用中国”（ ）、中国政府采购网（ ）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；根据《有关在全市公共资源交易活动中应用信用汇报告知》（义行服管[]17号）规定，信用等级为D、E类投标人，不得参与本项目投标（以采购人或其委托代理机构在投标截止时间查询为准）。
2）具有独立法人资格物业企业（须获得义乌市住房和城镇建设局颁发诚信手册）；
3）信誉规定：投标人自01月01日起到中标公告期结束前无行贿犯罪记录［评标结束后，发放中标告知书前由采购人通过中国裁判文书网（
4)本项目不得以联合体形式参投，仅接受单一法人为投标体投标。
5、报名时间和地点：于11月26日至12月3日（上午9：00－11：30，下午13：00－17：00，节假日除外）到义乌行政服务中心（望道路300号）四楼产权交易窗口报名并购置招标文献，报名截止时间之后，潜在供应商仍有权获取招标文献，如对招标文献有疑问，答疑时间按招标文献规定执行。招标文献每份收取资料工本费500元人民币，售后不退。详细地址：义乌市行政服务中心（望道路300号）四楼产权交易所窗口，联络电话：7，传真：7，联络人：周小姐。
6、报名时所需资料（复印件或扫描件加盖单位公章）：
(1）投标人在“全国企业信用信息公告系统”（网址：
(2）法定代表人授权书（原件）(法定代表人报名除外)及法定代表人身份证复印件；
(3）被授权人身份证复印件(法定代表人报名除外)；
(4）获得义乌市住房和城镇建设局颁发诚信手册复印件。
7、供应商认为采购文献使自己权益受到损害，可以自收到采购文献之日（发售截止日之后收到采购文献，以发售截止日为准）或者采购文献公告期限届满之日（自本公告公布之日起第6个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。
8、递交投标文献截止时间及地点：12月18日上午10:00。
投标人应于12月18日上午9:00-10:00时前将投标文献密封送至义乌市行政服务中心4楼开标室，逾期送达或未按规定密封将予以拒收。
9、开标时间：12月18日上午10时
10、地点：义乌市行政服务中心望道路300号4楼开标室
11、业务征询：
采购人联络人：朱女士 联络电话：1
义乌产权交易所有限企业招投标中心：吴先生；联络电话：0
传真：1
12、投标保证金：
投标保证金金额：8000元人民币，同步必须满足如下规定：
（1）须由投标人从其账户在 年12月17日16时00分前交纳；
（2）交纳方式：以电汇、转账方式提交投标保证金，并在用途栏注明“投标保证金”字样，严禁第三方代缴保证金，否则将被视为无效投标，投标保证金须在递交截止时间前到账，超过规定期间到账，投标将被拒绝。
投标保证金汇至：
银行账号名称：义乌产权交易所有限企业
银行账号：009586
开户银行：中国工商银行义乌分行

义乌八都房地产开发有限企业
义乌产权交易所有限企业招投标中心
11月26日
第二章　投标须知和投标须知前附表
投标须知前附表
序号
内容规定
1
项目综合
阐明
项目名称：义乌八都房地产开发有限企业智汇大厦前期物业管理服务采购
2
招标方式
公开招标
3
投标人资格规定
详见招标公告
4
进场时间
中标方应于收到招标方前期物业进场服务告知书后7日内安排工作人员入场，机械设备、工具材料准时到位。
5
招标文献发售时间和地点
详见招标公告
6
招标答疑截止时间
供应商认为采购文献使自己权益受到损害，可以自收到采购文献之日（发售截止日之后收到采购文献，以发售截止日为准）或者采购文献公告期限届满之日（自本公告公布之日起第6个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复，可以在答复期满后十个工作日内向同级国企采购监督管理部门投诉。
7
投标有效期
自开标之日起60天（日历天）
8
投标文献递交地点
义乌市望道路300号义乌市行政服务中心大楼4楼开标室
9
投标文献份数
商务标正本一份，副本四份；
技术标正本一份，副本四份。
10
递交投标文献时间
采购人在招标典礼开始前1个小时，即12月18日上午9：00—10：00接受投标文献，逾期送达或未按规定密封投标文献将予以拒收。
11
投标保证金
投标保证金金额：8000元人民币，同步必须满足如下规定：
1、须由投标人从其账户在12月17日16时00分前交纳；
2、交纳方式：以电汇、转账方式提交投标保证金，并在用途栏注明“投标保证金”字样，严禁第三方代缴保证金，否则将被视为无效投标，投标保证金须在递交截止时间前到账，超过规定期间到账，投标将被拒绝。
投标保证金汇至：
银行账号名称：义乌产权交易所有限企业
银行账号：009586
开户银行：中国工商银行义乌分行
12
投标保证金退还
未中标投标人保证金，在确定中标人后3日内退还。如发生质疑(投诉)，质疑人(投诉人)和被质疑人(被投诉人)投标保证金不受有效期限制，在投诉处理未结束前一律不予退还。
13
开标时间和地点
开标时间：12月18日上午10时
开标地点：义乌市望道路300号义乌市行政服务中心大楼4楼开标室
参与开标会时，必须由投标人法定代表人（凭身份证原件）或其授权委托人（凭身份证原件）到场参与开标会议。投标人法定代表人或其授权委托人未携带身份证不得入场，且投标将被拒绝。
14
履约保证金
中标价5%，在协议签订前以电汇、转账形式向采购人递交
15
履约保证金退还
中标人在履约期间未出现违约行为，其履约保证金待履约责任期满后退还中标人（不计息）。如有转让和分包行为，需方将解除协议，没收履约保证金并追究供方违约责任。
16
评标措施
综合评分法
17
付款方式
服务费用每月结算一次，在每月结束后十日内向采购人直接结算。（费用凭协议、增值税专用发票、考核成果及费用计算等有关资料由采购方直接支付。）
18
现场勘察
投标前，投标人须自行到项目所在地予以踏勘，对项目实行现场及周围环境等进行勘察，以获取编制投标文献和签订协议所需所有资料，否则，由此所导致一切后果由投标人自行承担。踏勘期间，采购人不得留下供应商名称、联络方式等信息。
19
其他
1、本项目设有预算价，预算价即为最高限价，投标报价超过最高限价，其投标均为无效标。
2、招标文献中规定投标人在制作投标文献时，提供复印件必须根据评审细则对评审内容复印完整、清晰可辨，否则在评审时以最不利于投标人原则评审。
3、投标人在报价时应充足考虑人工成本增长等带来一切也许存在风险，协议价按照中标价一次性包死。
注：投标人须知前附表内容与本招标文献后述内容不一致，以投标须知前附表为准。
投标须知
一、阐明
1、合用范围
1.1 本招标文献仅合用于本次招标采购所论述货品和服务项目。
2、定义
2.1采购人：义乌八都房地产开发有限企业。
2.2招标代理机构：系指义乌产权交易所有限企业招投标中心。
2.3投标人：系指符合招标公告规定投标供应商。
2.4服务：系指招标文献规定投标人须承担劳务及其他类似服务。
2.5货品：系指按招标文献规定投标人须向采购人提供一切材料、设备、机械、仪器仪表、工具及其他有关技术资料和文字材料。
2.6需方：即采购人，在招投标阶段称为采购人，在签订和执行协议阶段称为需方。
2.7供方：在招投标阶段称为投标人，中标后在签订和执行协议阶段称为供方。
2.8“原产地”是指货品开采、生长或生产、或提供有关服务来源地。
2.9“★”标识系指必须满足不能负偏离或必须应答条款。
3、合格投标人
3.1符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条供应商应当具有条件，参与政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，同步投标人没有下列不良行为：在公开网站上能查到被财政部或省财政厅处理（或惩罚）而处在暂停政府采购资格期或处在暂停承接业务资格期；或被国家级、浙江省级、义乌市级行业主管部门惩罚处在暂停承接业务资格期；或被义乌市政府采购监管部门列入不良行为还在公告期内或者处在暂停政府采购资格期。根据《有关在全市公共资源交易活动中应用信用汇报告知》（义行服管[]17号）规定，信用等级为D、E类投标人，不得参与本项目投标（以采购人或其委托代理机构在投标截止时间查询为准）。
3.2符合采购公告中规定条件；
4、保证
4.1投标人应保证所提交给招标机构和采购人资料和数据是真实。
5、招标投标费用
5.1不管投标过程中作法和成果怎样，投标人应承担所有与投标有关所有费用。采购人和采购代理机构在任何状况下均无义务和责任承担上述这些费用。
6、现场勘察
6.1投标前，投标人须自行到项目所在地予以踏勘，对项目实行现场及周围环境等进行勘察，以获取编制投标文献和签订协议所需所有资料，否则，由此所导致一切后果由投标人自行承担。踏勘期间，采购人不得留下供应商名称、联络方式等信息。
6.2投标人在考察过程中发生各类事件及所发生各项费用，均由投标人自行承担。采购人和代理机构概不负责。
6.3采购人向投标人提供有关现场数据和资料，是采购人既有能被投标人运用资料，采购人对投标人据此做出任何推论、理解和结论不负责任。
6.4现场踏勘完毕，将认为投标人己理解现场状况，并充足理解了为之所承担风险、义务和责任。
7、联合体投标
本项目不接受联合体投标。
二、招标文献
8、招标文献构成
8.1招标文献包括下列内容：
第一章 采购公告
第二章 投标须知和投标须知前附表
第三章 招标项目规定
第四章 开标、评标和定标须知
第五章 投标文献有效性
第六章 评标措施
第七章 协议重要条款
第八章 投标文献部分格式
8.2除8.1内容外，采购人在提交投标文献截止时间前，以书面形式发出对招标文献澄清或修改内容，均为招标文献构成部分，对采购人和投标人起约束作用。
8.3上述所列8.1及8.2条内容均以书面文献为准，采购人（招标代理机构）任何工作人员对投标人所作任何口头解释、简介、答复，对采购人和投标人无任何约束力。
8.4投标人应认真阅读投标须知、协议条件、规定格式、项目规定、报价规定等招标文献所有内容。假如投标人投标文献不能符合招标文献规定，责任由投标人自负。实质上不响应招标文献规定投标文献将被拒绝。
9、招标文献澄清
9.1投标人若对招标文献有任何疑问，应于前附表规定时间以书面形式送（传真）至义乌行政服务中心望道路300号4楼产权交易所窗口（传真号码：7）向采购人和代理机构提出。
9.2无论是采购人根据需要积极对招标文献进行必要澄清，或是根据投标人规定对招标文献做出澄清，采购人都将作出答疑；答疑内容是招标文献构成部份。
同步将书面澄清文献向所有投标人发送。投标人在收到该澄清文献后应于一日内，以书面或传真形式（签订意见并加盖公章）向招标代理机构回函予以确认。过期未答复，视为默认接受。
9.3投标人在前附表规定期间未提交疑问，视作默认对本次招标过程中招标文献无异议，采购人对其提出问题可以不作解释。
9.4招标文献澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确内容为准。当招标文献、招标文献澄清、修改、补充等在同一内容表述上不一致时，以最终发出书面文献为准。
9.5采购人及招标代理机构工作人员向投标人所作任何口头答复或电话告知一律无效。
9.6投标人应仔细阅读和检查招标文献所有内容。如发现缺页或附件不全，应及时向采购人提出，以便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表规定方式及时间前签名书面或传真形式规定澄清问题文献，规定采购人对招标文献予以澄清。否则，由此引起损失由投标人自己承担。
三、投标文献
10、投标文献语言及度量衡单位
10.1投标文献和与投标有关所有文献均应使用汉语。
10.2除工程规范另有规定外，投标文献使用度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。
11、对投标文献规定
11.1投标人应仔细阅读招标文献，理解招标文献规定，在完全理解招标项目投标规定后，编制投标文献。
11.2在招标文献对投标规定中，投标人必须充足应答和满足顾客强制性需求，不容许负偏离，如“★”等，否则将导致废标。
11.3投标人应提供证明其拟提供服务合格性及符合招标文献规定文献，作为其投标文献一部分。
11.4编制投标文献对招标文献中有关条款未提出异议，均被视为接受和同意。
12、投标文献构成
12.1 招标文献“投标文献部分格式”所列内容、格式及其投标人认为有必要提供其他文献。
★12.2 递交投标文献应分为技术标和商务标，技术标为除商务报价外所有内容，且技术标和商务标分开密封。技术标（含资信与服务）不得含商务报价，否则作无效标处理。
12.3技术标:
应包括下列内容（并不仅限于如下）并应按次序装订成册：(复印件需加盖单位公章，提供所有证书应在有效期内)
1）在“全国企业信用信息公告系统”（网址：
2）有关资格申明函；
3）法人代表证明及法人代表身份证复印件；
4）法人代表授权委托书及被授权人身份证复印件（如不是法人代表参与开标）；
5）自1月1日以来，完毕或在管单个协议面积10万㎡（含）以上物业管理协议复印件，不少于2个；
6）获得义乌市住房和城镇建设局颁发诚信手册证明复印件；
7）物业管理服务理念、组织架构、管理制度、服务方案等；
8）物业管理与服务方案、综合活动方案、组织实行方案等；
9）拟投入本项目服务人员构成；
10）设备及工具材料简要阐明一览表；
11) 义乌市国企采购项目投标承诺书；
12）服务质量保证承诺书。
13) 招标文献第三章招标项目规定 所规定提供内容。
14）其他规定提供文献。
15）投标人认为须提供其他资料。
12.4商务标应包括下列内容（并不仅限于如下）并应按次序装订成册：
（1）投标函；
（2）报价一览表；
（3）其他投标人认为须提供资料。
13、投标人资格有关证明资料
13.1投标人应提交证明其有资格参与投标和中标后有能力履行协议文献，并作为其投标文献一部分。
13.2 投标人提交合格性证明文献应使采购人满意，投标人在投标时应是符合条件投标人。
14、投标报价
14.1投标人应根据国家有关规定和招标文献规定并结合企业实际状况进行投标报价。投标报价以人民币为结算货币，须包括职工工资、福利（包括加班费、职工夏季高温津贴等）、服装费、社会保险费用（包括养老、工伤、失业、医疗、生育等），保洁设施、用品（包括塑料袋、清洁剂、消毒剂等耗材）、材料、平常维修工具等购置费用，保险费、利润、税金、完毕本项目其他费用和政策性文献规定及协议包括所有风险、责任等各项应有费用（不含电梯、消防、中央空调专业保养和年检费用），如有漏项，视同已包括在其总项目中，协议总价不予调整。
14.2投标人应在投标书《报价一览表》上写明投标报价项目单价和总价，如总价金额与按单价汇总金额不一致，以单价汇总金额计算成果为准；若文字大写表达数据与数字表达有差异，则以文字大写表达数据为准；当单价与数量乘积与合价不一致时，以单价为准，除非评标小组认为单价金额小数点有明显错误，此时应以总价为准，并修改单价。
14.3只容许有一种报价，任何有选择或附有条件报价将不予接受。★
14.4投标人按照上述规定编制投标报价。一旦确认某一投标人中标，除协议规定可调整内容外，中标人不得规定追加任何费用。
14.5须由中标人开具增值税专用发票。
14.6招标文献中规定由投标人承担并支付有关费用在投标报价时应一并考虑。
15、投标文献格式
15.1投标文献须包括本须知第12条中规定所有内容，投标人不按招标文献规定提供投标文献和资料将视为没有对招标文献作实质性响应，其投标将被拒绝，其风险由投标人自行承担。
15.2投标人提交投标文献应当使用招标文献所提供投标文献格式，表格格式在不变化格式内容状况下可自行制作。在所提供表格格式之外，投标人可以增长自行设计表格及内容，以便更细致全面阐明其能力。
16、投标文献编制规定
16.1投标人应按第12条所规定所有内容和次序用原则A4纸分别装订成册（图纸可采用A3纸），标书封面应注明“项目名称、项目编号、商务（技术）标、正（副）本、投标人名称”；技术标正本一份，副本四份；商务标正本一份，副本四份；若正本与副本之间有差异，以正本为准。
16.2商务标和技术标须分别装订成册，技术标中不得包括商务报价，否则按废标处理。
16.3投标文献应用不褪色材料书写（除本招标文献尤其约定外）或打印，字迹应清晰易于识别，按照招标文献规定投标文献格式由投标人法定代表人或其授权委托代理人签字或盖单位章，其授权委托代理人签字，投标文献应附法定代表人签订授权委托书。投标文献应尽量防止涂改、行间插字或删除，假如出现上述状况，改动之处应加盖单位章或由投标人法定代表人或其授权委托代理人签字确认。
17、投标保证金
17.1 投标保证金为投标文献构成部分之一。
17.2投标人应按投标须知前附表规定形式和金额交纳投标保证金。
17.3未按规定提交投标保证金投标，将被视为无效投标。
17.4若发既故意串标或提供虚假证明材料者，将被视为无效投标，并没收其投标保证金。
17.5 假如在规定开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标或放弃中标，将没收其投标保证金。
17.6假如中标人中标后应自身原因不能在规定期间内和采购人签订协议，将没收其投标保证金。
17.7未中标投标人保证金，在确定中标人后3日内退还。如发生质疑(投诉)，质疑人(投诉人)和被质疑人(被投诉人)投标保证金不受有效期限制，在投诉处理未结束前一律不予退还。
17.8中标投标人投标保证金，在协议签订并立案完毕，且提交了履约保证金后五日内退还。
18、履约保证金
18.1中标人在与采购人签定协议前应按投标须知前附表规定形式和金额交纳履约保证金。
18.2中标人在履约期间未出现违约行为，其履约保证金待履约责任期满，按协议约定退还（不计息）。
19、投标有效期
19.1 投标文献从开标之日起，投标有效期为60天。
19.2 特殊状况下，在原投标有效期截止之前，采购人可规定投标人同意延长有效期，这种规定与答复均应以书面形式提交。在这种状况下，本须知中有关投标保证金退还和没收规定将在延长了有效期内继续有效。投标人可拒绝这种规定，其投标保证金将不被没收。接受延长投标有效期投标人将不会被规定和容许修正其投标，而只会被规定对应地延长其投标保证金有效期。
20、投标文献格式和装订
投标人应按招标文献中第八章提供“投标文献格式”填写并装订。
四、投标文献递交
21、投标文献密封和标识
21.1投标文献应按如下措施装袋密封标识：技术标包装袋内装技术标正本一份副本四份，商务标包装袋内装商务标正本一份副本四份；外包装封面上应标明“招标编号、投标项目名称、技术标（或商务标）、投标人名称”等，并注明“于12月18日上午10：00前不准启封”字样；封口应加盖单位公章或法定代表人（或法定代表人授权委托人）签字或盖章。
21.2参与开标会时，投标人法定代表人或其授权委托人未携带身份证不得入场，且投标将被拒绝。
22、递交投标文献地点和截止时间
22.1开标地点即为投标文献递交地点，采购人在招标典礼开始前1个小时，即
年12月18日上午9：00—10：00接受投标文献。
22.2开标开始时间即为投标截止时间，投标文献必须由法定代表人或被授权代表在截止时间前递交，招标代理机构将拒绝在投标截止时间后送达投标文献。
23、迟交投标文献
23.1采购人在规定投标截止时间后来不接受投标文献。
24、投标文献补充、修改与撤回
24.1投标人在提交投标文献后来，在规定投标截止时间之前，可以以书面形式补充修改或撤回已提交投标文献，并以书面形式告知采购人。补充、修改内容为投标文献构成部分。
24.2投标人对投标文献补充、修改，应按本须知第20条有关规定密封、标识和提交，并在内外层投标文献密封上清晰标明“补充、修改”或“撤回”字样。
24.3按规定提交撤回投标文献告知书不予开标。
24.4在投标截止时间之后，投标人不得对其投标做任何修改。
24.5从投标截止时间至投标人在投标书格式中确定投标有效期期满这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将被没收。
五、招标服务费
招标服务费于中标告知书发送前按照中标金额向中标方收取。单宗招标服务费局限性3000元按3000元收取。
中标金额（万元）
收费原则
备注
100如下
1.5%
招标服务采用差额定率累进法计算，向中标方单向收取。
例：中标金额为1000万。服务费=100万×1.5%+400万×0.8%+500万×0.45%=6.95万
100-500
0.8%
500-1000
0.45%
1000-5000
0.25%
5000-10000
0.1%

六、其他
25、本招标文献解释权归采购人。

第三章 招标项目规定
一、物业基本状况和管理内容
1、本物业基本状况
1.1物业名称：义乌八都房地产开发有限企业智汇大厦前期物业管理
1.2物业类型：商业、住宅
1.3坐落位置：义乌市苏溪镇苏华街112号（与高塘路交叉口西南角）。
1.4项目状况：
智汇大厦：总用地面积15580.08平方米，建筑占地：6338.80平方米，总建筑面积：52229.07平方米；地上建筑面积40419.8平方米，其中：商业面积：20987.05平方米，住宅：7998.77平方米，居住型公寓：10994.44平方米；地下建筑面积11809.27平方米；地下停车位270个。
2、物业管理内容
2.1房屋和公共配套设施管理和维修养护；
2.2公共场所监控系统及消防设备管理和维修养护；
2.3服务设施、文化娱乐、体育活动场所等公共设备设施管理和维护保养；
2.4公共场地、房屋建筑物共用部位清洁卫生、垃圾搜集、清运；
2.5公共绿化维护和管理；
2.6配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等秩序维护工作；
2.7多种车辆（包括机动和非机动）管理；
2.8对装修活动进行监督管理；
2.9小区文化活动；
2.10档案资料管理；
2.11法律政策及协议规定其他事项。
2.12项目内水费、电费收取事宜；
3、人员配置规定
智汇大厦物业服务人员配置表
序号
岗 位
人员
备注
1
经理
1

2
行政和财务
1

3
客服接待
2
平常接待、
4
工程主管
1

5
维修和高配
4
24小时高配值班，不含中央空调运行和维护
6
保安领班兼巡查
3
24小时
7
门岗兼停车收费
5
按2个进出口配置，24小时
8
消监控值班
3
24小时
10
保洁
4

合计
24

4、需配置物品及设备
需配置物业服务中所需物品及设备。
二、物业管理服务原则
1、综合管理服务原则
1.1服务与被服务双方签订规范物业服务协议，双方权利义务关系明确。
1.2承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验罢手续齐全。
1.3管理人员、专业操作人员按照国家有关规定获得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
1.4有完善物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
1.5有管理处办公机构、办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。
1.6管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务积极、热情。
1.7设有服务接待中心，公告24小时服务受理电话。急修半小时内，其他报修按双方约定期间抵达现场，有完整报修、维修和回访记录。
1.8根据业主需求，提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，在明显位置公告服务项目与收费原则。
1.9按有关规定和协议约定公布物业服务资金收支状况或物业经营性收支状况。
1.10按有关规定和协议约定规范使用住房专题维修资金。
1.11每年至少1次征询业主对物业服务意见，满意率80%以上。
2、房屋管理服务原则
2.1对房屋共用部位进行平常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2.2根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位使用状况，需要维修，属于小修范围，及时组织修复；业主委员会成立后小区，属于大、中修范围，及时编制维修计划和住房专题维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出汇报与提议，根据业主大会决定，组织维修。
2.3每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
2.4按照住宅装饰装修管理有关规定和管理公约（临时管理规约）规定，建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修严禁行为和注意事项。
2.5对违反规划私搭乱建和私自变化房屋用途行为及时劝阻，并汇报业主委员会和有关主管部门。
2.6设有安全疏散平面示意图，重要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
3、共用设备设施维修养护管理服务原则
3.1对共用设施设备进行平常管理和维修养护（依法应由专业部门负责除外）。
3.2建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3.3设施设备标志齐全、规范，负责人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围，及时组织修复；业主委员会成立后小区，属于大、中修范围或者需要更新改造，及时编制维修、更新改造计划和住房专题维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出汇报与提议，根据业主大会决定，组织维修或者更新改造。
3.5载人电梯24小时正常运行。
3.6消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
3.7设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
3.8小区道路平整，重要道路及停车场交通标志齐全、规范。
3.9路灯、楼道灯完好率不低于95%。
3.10轻易危及人身安全设施设备有明显警示标志和防备措施；对也许发生多种突发设备故障有应急预案。
4、公共区域秩序维护服务原则
4.1主出入口24小时门卫值勤，有详细交接班记录和外来车辆登记记录。
4.2对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，配有安全监控设施，实行24小时监控。
4.3对进出小区车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4.4对进出小区装修等劳务人员办理临时出入证管理，大型物件搬出小区实行登记。
4.5对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时汇报业主委员会和有关部门，并协助采用对应措施。
5、公共区域清洁卫生服务原则
5.1按单元设置垃圾桶，每日清运不少于1次，保持垃圾桶清洁、无异味。
5.2合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味。
5.3小区道路、广场、停车场、绿地等每日打扫2次；高层电梯厅每天打扫2次，每周拖洗1次；多层楼道每天打扫1次，隔天拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
5.4共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况及时清掏；化粪池每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
5.5根据当地实际状况定期进行消毒和灭虫除害。
6、公共区域绿化平常养护管理服务原则
6.1有专业人员实行绿化养护管理。
6.2草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，基本无杂草、杂物。
6.3花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长状况，及时修剪整形，灌木每年修剪不少于2次，保持欣赏效果。
6.4定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，绿地施肥每年不少于2次。
6.5定期喷洒药物，防止病虫害。
7、档案管理方案
档案资料管理，有助于保留小区历史资料，维持管理持续性和规范化，便于房屋及设施设备检查、维护、更新和与业户沟通、联络。
7.1档案内容
7.1.1工程档案：从接管开始所有工程技术、维修、改造资料、多种竣工图及各设
施资料等；
7.1.2业主档案：所有业主购（租）房协议（复印件）、业主基本状况登记表、装修
申请表等；
7.1.3管理档案：平常巡查、（清洁、维修、保安部）记录、值班记录、车辆管理记
录、监控记录、监控录像、各类活动照片资料、维修记录、设备运行记录、有偿服务记录、会议记录、荣誉资料等；
7.1.4财务档案：逐年形成小区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；
7.1.5文献档案：有关物业服务法规政策、企业文献等。
7.2建立和管理流程
搜集－整顿－分类－分级－编号－登记－录入电脑（入柜）－借用－检查
7.3管理规定
7.3.1制定档案管理制度，并严格执行；
7.3.2按照档案管理规定，分门别类，编目造册，以便查阅，利于管理；
7.3.3专人管理，责任到人，寄存有序，管理规范；
7.3.4配置专门档案管理用房和必要设备设施，以满足档案管理规定；
7.3.5根据档案资料形式、性质，采用不一样管理手段，科学管理，保证档案资料完
整、安全；
7.3.6实现电脑化管理，提高管理水平。
8、小区文化活动
为了加强小区文化工作，服务中心选配综合素质高人员，爱好广泛、知识水平高、综合素质好、有较强组织能力和协调能力人员负责小区文化活动工作。

三、商务规定
1、报价规定
1.1投标人应按招标项目有关规定，根据项目特点和企业条件确定投标报价。投标报价为投标人所能承受最低、最终一次性报价。
1.2按国家规定由投标人缴纳多种税收已包括在投标报价内，由投标人向税务机关缴纳。
1.3中标后，中标人所填写单价在协议实行期间不因市场变化原因而变动，投标人在计算报价时应考虑一定风险系数。
2、服务期限规定及进场时间、地点★
2.1服务期限：义乌八都房地产开发有限企业智汇大厦前期物业服务承包期：三个月，
2.2、进场时间：中标方应于收到招标方前期物业进场服务告知书后7日内安排工作人员入场，机械设备、工具材料准时到位。
2.3进场地点：义乌市苏溪镇苏华街112号（与高塘路交叉口西南角）。
3、支付方式：
服务费用每月结算一次，在每月结束后十日内向采购人直接结算。（费用凭协议、增值税专用发票、考核成果及费用计算等有关资料由采购方直接支付。）
四、其他
1、中标人在签订协议步，若坚持提出附加条件和不合理规定，中标资格将被取消，该中标人对由此产生一切后果负责。
2、投标人提交投标文献均归采购人所有，不再返还给投标人。
3、投标人所投服务规定不得低于本项目在服务质量规定中所波及服务质量原则规定。

第四章开标、评标须知
一、开标
1、招标代理机构按本招标文献招标公告中规定日期、时间和地点组织公开开标。开标时，必须由投标人法定代表人（凭身份证原件）或其授权委托人（凭身份证原件）到场参与开标会议。
2、开标程序：
2.1开标由采购人或委托招标代理机构主持；
（1）宣布开标纪律
（2）公布在投标截止时间前递交投标文献投标人名称，并确定投标人与否派人到场。
（3）宣布开标人、唱标人、记录人、监标人等有关人员。
2.2开标前由采购人和招标代理机构工作人员共同检查签到单位、投标书、投标保证金交纳状况；由投标人代表检查投标文献密封状况。
2.3待技术标评审结束，进行商务标开标。在商务标开标时，由投标人代体现场启封标书，检查标书密封状况和监督开标唱标状况。
2.4由投标人代表当众拆封技术标合格投标人商务标，宣读投标人名称、投标价格和投标文献其他重要内容。对包封不符合招标文献规定标书应予剔除，采购人当场宣布，该投标人应签字确认。
2.5采购代理机构做开标识录, 供应商代表对开标识录进行当场校核及勘误，并签字确认；同步由记录人、采购人、监督人（如有）当场签字确认。供应商代表未到场签字确认或者拒绝签字确认，不影响评审过程。
二、评标
3、评标小组
3.1 评标小组将根据招标采购项目特点确定。其组员由技术、经济等方面专家和采购人代表5人及以上单数构成。评标小组对投标文献进行审查、质疑、评估和比较。
3.2 询标期间，投标人法人代表或法人委托人必须在场。
4、评标原则
4.1评标小组将遵照公开、公平、公正原则，严格遵守评标工作纪律。
4.2先开技术标，再开商务标。
4.3客观公正看待所有投标人，对所有投标评审均采用相似程序和原则。评标根据为招标文献和投标文献。
4.4有助于提高投资效益，节省建设资金。
4.5在评标过程中，出现异常或特殊状况时，由评标小组集体讨论决定。
5、评标过程保密
5.1开标后，直至授予中标人协议为止，凡属于对投标文献审查、澄清、评价和比较等有关资料以及中标候选人推荐状况等与评标有关任何状况均严格保密。
5.2在投标文献评审和比较、中标候选人推荐以及授予协议过程中，投标人向采购人和评标小组施加影响任何行为，都将会导致其投标被拒绝。
5.3中标人确认后，采购人不对未中标人就评标过程以及未能中标原因作出任何解释。未中标人不得向评标小组人员或其他有关人员索问评标过程所有状况。
5.4为保证定标公正性，在评标过程中，评标组员不得与投标人私人互换意见。在招标工作结束后，凡与评标状况有接触任