QS质量管理手册.doc

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*质量管理手册 200*年9月28日发布 目 录1、前言2、质量方针与质量目的3、公司组织结构图4、任命文5、厂长质量管理职责6、质管部门管理职责7、生技部门管理职责8、购销部门管理职责9、综合办管理职责10、生产车间主任管理职责11、生产过程质量管理及考核办法12、产品质量检查制度13、带号项目检查计划14、生产设备管理制度15、生产卫生管理制度16、安全生产管理制度17、计量器具及检测仪器周期检定管理制度18、仓库、运送、贮存管理制度19、教育培训制度20、文献管理制度21、生产车间中断生产时的产品质量管理制度22、原辅材料采购及验收管理制度23、工艺流程图24、重要工序作业指导书25、不合格管理制度26、产品召回管理制度27、售后服务全过程质量管理制度前 言 为了提高和改善本公司的质量管理体系的有效运营及能连续、稳定地提供应客户满意的产品，特制订这份管理文献，且会不断修改、完善管理内容。望各部门认真贯彻执行。自发放之日起施行。厂长签字： 质量方针与质量目的质量方针：本公司的质量方针是“质量第一，用户至上”科学管理、争创名优产品。质量目的：产品一次出机质量合格率达成100%；出厂产品质量合格率达成100%；顾客对产品满意率90%。组 织 结 构 图厂长综合办生技科购销科质管科生产车间化验室*文献*字202301号 签发人：*关于任命管理人员的决定本厂各部门：根据我厂管理工作的需要，经研究决定：*同志任购销科长，负责本厂原辅材料的采购及销售工作；*同志任生技科长（兼车间主任），负责本厂的生产技术的支持、改善及新产品的开发工作并领导车间生产；*同志任综合办主任，负责本厂的财务及对内协调、对外接待等工作并负责文献管理工作；*同志任质管科长，负责本厂产品质量管理工作，并负责化验室；*同志任化验员，负责产品的检查； 以上任命即日起生效。七月一日厂长质量管理职责1、负责本厂全面质量管理工作。2、组织贯彻产品质量法及有关质量的政策、法规、法令、对本厂的产品质量负全责。3、拟定本厂质量方针，采用措施，保证质量方针的贯彻实行。4、明确各部门的质量职责，并督促实行。5、授权质量管理部门负责指导、组织、协调、监督和检查各部门的质量管理工作；独立行使产品质量监督、检查的职权，对的行使检查、把关、报告的职能。6、定期组织召开质量工作会议，决策重大质量事项，解决重大质量问题。质管部门管理职责1、认真学习、贯彻党和国家关于产品质量的方针、政策、法律、法令，向公司领导提出质量方针、目的、决策等方面的建议；2、组织、协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实行，对其适应性和有效性负责；3、组织制定公司的各项质量管理制度与各项质量活动的实行计划；4、组织开展质量保证活动，接待并做好用户或第三方进行的质量监督；5、搞好质量信息的收集、传递、分析、解决、存储，并提供运用；6、负责产品生产过程的检查，做好原辅材料及成品的检查工作；7、参与本公司新产品的开发研制，负责新产品的实验和检查工作，协助做好新产品鉴定，提出检查和实验报告；8、进行职业道德和检查业务的培训，提高检查人员素质；9、保证本公司所用检查、测量和实验设备均在鉴定期内使用；10、协助购销部门做好各项服务工作，并提供产品出厂前的各项质量状况和证明等；11、贯彻国家计量法规文献，制定重要计量设备操作规程；严格按标准和计划，配齐标准器具，严格按周期送检，保证标准器具所有完好，不准使用超期和不合格计量器具。生技部门管理职责 1、认真学习党和国家的有关法律法规、政策，向公司领导提出质量方针、目的、决策等方面的建议。2、负责本公司生产技术性文献的起草、发布、下发、管理。3、负责组织新产品的研发及工艺设计工作。4、负责对生产过程开展技术指导。5、负责制定公司的生产计划，并负责实行。6、检查生产过程中各项生产准备工作的贯彻，做好产前准备，合理组织本厂生产经营活动，保证生产计划的顺利实行。7、掌握产品的重要质量特性，分析影响产品质量特性的主导因素，制定控制方法。8、监督检查各工序人员操作规程的执行情况，以保证工艺技术规定在生产过程中得到全面贯彻。9、当工序质量出现异常时，立即查找因素，采用措施，使工序质量处在受控状态。10、保证公司使用的标准是国家、行业或公司备案有效的版本。购销部门管理职责1、负责制定原辅材料和包装物的采购管理制度。2、负责制定采购文献涉及：采购计划、采购清单、采购协议等。3、按规定负责对供货单位进行质量保证能力调查，选择质量好、价格合理、供货及时的单位为定点供应商，并保存好供应商的相关资料。4、购销部门人员要与客户建立良好的人际关系，虚心接受客户对产品的意见和规定，收集信息，服务好客户，不能对客户虚报价格。5、所有外购物品都应同供应商签定供货协议，应有明确的进度和质量规定，并严格按协议执行。6、根据生产需求，采购所需的各类外购物品，保证生产经营的正常运营。7、在采购的过程中，应严格执行各类外购物品的质量标准和有关规定及规定。8、分析研究市场形势，提出巩固扩大销售市场的营销策略，采用有效的推销方法，提高产品的市场占有率。9、定期走访客户，征询意见，做好售后服务和信息反馈，对用户来电来函来访做好记录，建立用户档案，及时将用户提出的意见反馈到公司，作为改善质量的依据。10、搞好产品的发运工作，明确用户和公司应尽的责任。综合办管理职责1、根据原材料、外购物资采购供应的质量政策，建立健全有关的质量管理标准。2、执行各类外购物品的质量标准和有关技术文献。3、编制采购供应质量计划。4、签定供货协议，应有明确的进度和质量规定，并严格按协议执行。5、分析研究销售市场形势，提出巩固扩大销售市场的营销策略，采用各种先进推销方法，提高产品的产品占有率。6、定期走访客户，征询意见，做好本公司外信息反馈。对用户来电来函、来访，建立用户档案，及时将用户提出的改善产品质量的意见反映到本公司，作为改善质量的依据。7、制定产品运送过程的管理规定，搞好产品的发动工作，明确用户和本公司应负的责任。8、负责全公司协调工作及财务管理、对外接待等管理工作。生产车间主任管理职责1、全面负责车间的生产组织、指挥、调度和协调工作；2、根据厂领导下达的生产计划和经济技术指标，编制生产作业计划，涉及产量、质量、品种、安全（涉及人身安全、设备安全等）、文明、卫生、负责检查监督，奖罚兑现；3、负责编制修订车间设备检修计划，零部件的更换等并负责实行；4、负责对车间各岗位人员的教育管理工作，涉及安全教育，文明生产教育，职业道德教育，遵纪守法教育和传授生产技术知识，不断提高操作人员的技术水平；5、忠于职守，加强学习，不断提高管理水平；6、关心爱惜职工，做好职工思想政治工作。生产过程质量管理制度及考核办法 一、原辅材料采购1、凡购进的原辅料必须按公司生产计划和规定标准采购，采购人员必须严格执行原辅材料采购管理制度。因采购的原辅料不合格或有其他因素给公司带来经济损失的，视情节轻重给予不等的处罚，轻者罚款50100元，重者负所有责任、离岗。2、全年无违规现象，年终发鼓励奖，并做为评先的条件之一。二、生产操作工序1、生产操作人员进入车间必须更衣、换鞋，手必须用消毒液清洗消毒。2、班前对车间的设备设施进行检查，一切正常方可开机；班后清理加工场地，保证车间卫生，地面清洁无污。3、生产设施设备工具和容器要按规定定期保养，清洗和消毒，并做好记录。4、各生产操作岗位人员必须严格按照操作规程进行操作，如发现不接规定执行者，第一次罚款50100元，第二次离岗。三、质量检查1、质检人员要严把产品质量关，并做好各工序的检查记录，一旦发现有未检、漏检等现象，一次罚当班检查员50100元，二次离岗。2、对于全年无质量差错的质检员，年终可进行奖励。四、仓库管理仓库管理人员要严格执行仓库管理制度，若因工作不认真导致发错货或管理不善导致等品需变等现象，轻者罚款50100元，重者按货值补偿并离岗。产品质量检查管理制度1、质检部负责对单位产品形成的全过程进行质量检查和监控，负责对原辅料、半成品、成品按标准进行检查。2、采购人员对所采购的原辅材料根据标准进行采购，检查人员根据标准进行检查，认真索取客户提供的有效合格证件，作好原辅料接受检查记录，保证不合格原辅料不准入库。3、生技部对所生产的半成品、成品采用“三检制”；即生产操作人员“自检”，下道工序对上道工序“互检”以及专职检查人员的“专检”以防止不合格品的出现。4、产品出库时检查人员根据产品出库质量标准进行抽样检查，结果合格发放合格证，检查结果不合格的产品不得出库。5、质检员在检查过程中要实事求是，公正、公平、对所检查结果负责，来把质量关。6、检查人员在检查过程不受任何部室，任何人员干涉，具有独立行使检查和独立对不合格品进行解决的权力。对产品质量具有最终否终权。带号项目检查计划为了保证产品质量安全性，本公司对无能力检查的带号项目采用每年检两次，分别半年一次，送有检查资格的郑州市质量检测中心委托代检，并签有代检协议书。生产设备管理制度一、操作人员要对运营中的设备定期检查，认真细致地对压力、温度、仪表灵敏度、各部坚固件、发出响声的部件、是否有泄漏、安全装置等各个方面进行检查，发现异常现象立即断电，及时排除故障。二、设备管理1、由主管设备的负责人根据厂内设备情况，提出设备购置计划、更新、维修计划，经研究批复后执行。2、由车间主任负责建立设备档案和台帐，负责对车间设备的定期大、中、小修、保养计划和贯彻。3、各车间班组机械设备必须设专人负责和保养。4、各台机械设备必须设专人操作，操作人员未经培训合格不准上岗。三、设备维修1、机械设备维修人员必须熟悉设备性能和操作技术。2、每年对所有生产设备进行一次大检修，每月维修，天天检查、保养。3、设备的大、中、小修和临时故障的排除必须保持记录。4、各设备必须按机械设备性能，按规定定期定期加油，减少非正常磨损。5、设备不得带病运转，设备完好率保证至95%以上。6、加强设备卫生管理、各机器不得有灰尘、油污、水污，保证设备整洁。四、设备购置1、根据公司发展规则，由主管部门批准，按设计规定购机型先进、操作方便、配备件易购，价格合格的设备。2、新购进设备，设备说明书及产品合格证交设备管理负责人，并复制新印件交上级主管部门存档。3、新设备