QS质量管理手册.doc

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量
管
理
手
册

200*年9月28日发布

目 录

1、前言
2、质量方针与质量目的
3、公司组织结构图
4、任命文
5、厂长质量管理职责
6、质管部门管理职责
7、生技部门管理职责
8、购销部门管理职责
9、综合办管理职责
10、生产车间主任管理职责
11、生产过程质量管理及考核办法
12、产品质量检查制度
13、带※号项目检查计划
14、生产设备管理制度
15、生产卫生管理制度
16、安全生产管理制度
17、计量器具及检测仪器周期检定管理制度
18、仓库、运送、贮存管理制度
19、教育培训制度
20、文献管理制度
21、生产车间中断生产时的产品质量管理制度
22、原辅材料采购及验收管理制度
23、工艺流程图
24、重要工序作业指导书
25、不合格管理制度
26、产品召回管理制度
27、售后服务全过程质量管理制度

前 言

为了提高和改善本公司的质量管理体系的有效运营及能连续、稳定地提供应客户满意的产品，特制订这份管理文献，且会不断修改、完善管理内容。望各部门认真贯彻执行。
自发放之日起施行。

厂长签字：

质量方针与质量目的

质量方针：
本公司的质量方针是“质量第一，用户至上”科学管理、争创名优产品。
质量目的：
产品一次出机质量合格率达成100%；
出厂产品质量合格率达成100%；
顾客对产品满意率>90%。

组 织 结 构 图

厂长
综合办
生技科
购销科
质管科
生产车间
化验室

*****文献

***字[2023]01号
签发人：***

关于任命管理人员的决定

本厂各部门：
根据我厂管理工作的需要，经研究决定：
***同志任购销科长，负责本厂原辅材料的采购及销售工作；
***同志任生技科长（兼车间主任），负责本厂的生产技术的支持、改善及新产品的开发工作并领导车间生产；
***同志任综合办主任，负责本厂的财务及对内协调、对外接待等工作并负责文献管理工作；
***同志任质管科长，负责本厂产品质量管理工作，并负责化验室；
***同志任化验员，负责产品的检查； 以上任命即日起生效。

七月一日
厂长质量管理职责

1、负责本厂全面质量管理工作。
2、组织贯彻《产品质量法》及有关质量的政策、法规、法令、对本厂的产品质量负全责。
3、拟定本厂质量方针，采用措施，保证质量方针的贯彻实行。
4、明确各部门的质量职责，并督促实行。
5、授权质量管理部门负责指导、组织、协调、监督和检查各部门的质量管理工作；独立行使产品质量监督、检查的职权，对的行使检查、把关、报告的职能。
6、定期组织召开质量工作会议，决策重大质量事项，解决重大质量问题。

质管部门管理职责

1、认真学习、贯彻党和国家关于产品质量的方针、政策、法律、法令，向公司领导提出质量方针、目的、决策等方面的建议；
2、组织、协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实行，对其适应性和有效性负责；
3、组织制定公司的各项质量管理制度与各项质量活动的实行计划；
4、组织开展质量保证活动，接待并做好用户或第三方进行的质量监督；
5、搞好质量信息的收集、传递、分析、解决、存储，并提供运用；
6、负责产品生产过程的检查，做好原辅材料及成品的检查工作；
7、参与本公司新产品的开发研制，负责新产品的实验和检查工作，协助做好新产品鉴定，提出检查和实验报告；
8、进行职业道德和检查业务的培训，提高检查人员素质；
9、保证本公司所用检查、测量和实验设备均在鉴定期内使用；
10、协助购销部门做好各项服务工作，并提供产品出厂前的各项质量状况和证明等；
11、贯彻国家计量法规文献，制定重要计量设备操作规程；严格按标准和计划，配齐标准器具，严格按周期送检，保证标准器具所有完好，不准使用超期和不合格计量器具。
生技部门管理职责

1、认真学习党和国家的有关法律法规、政策，向公司领导提出质量方针、目的、决策等方面的建议。
2、负责本公司生产技术性文献的起草、发布、下发、管理。
3、负责组织新产品的研发及工艺设计工作。
4、负责对生产过程开展技术指导。
5、负责制定公司的生产计划，并负责实行。
6、检查生产过程中各项生产准备工作的贯彻，做好产前准备，合理组织本厂生产经营活动，保证生产计划的顺利实行。
7、掌握产品的重要质量特性，分析影响产品质量特性的主导因素，制定控制方法。
8、监督检查各工序人员操作规程的执行情况，以保证工艺技术规定在生产过程中得到全面贯彻。
9、当工序质量出现异常时，立即查找因素，采用措施，使工序质量处在受控状态。
10、保证公司使用的标准是国家、行业或公司备案有效的版本。
购销部门管理职责
1、负责制定原辅材料和包装物的采购管理制度。
2、负责制定采购文献涉及：采购计划、采购清单、采购协议等。
3、按规定负责对供货单位进行质量保证能力调查，选择质量好、价格合理、供货及时的单位为定点供应商，并保存好供应商的相关资料。
4、购销部门人员要与客户建立良好的人际关系，虚心接受客户对产品的意见和规定，收集信息，服务好客户，不能对客户虚报价格。
5、所有外购物品都应同供应商签定供货协议，应有明确的进度和质量规定，并严格按协议执行。
6、根据生产需求，采购所需的各类外购物品，保证生产经营的正常运营。
7、在采购的过程中，应严格执行各类外购物品的质量标准和有关规定及规定。
8、分析研究市场形势，提出巩固扩大销售市场的营销策略，采用有效的推销方法，提高产品的市场占有率。
9、定期走访客户，征询意见，做好售后服务和信息反馈，对用户来电来函来访做好记录，建立用户档案，及时将用户提出的意见反馈到公司，作为改善质量的依据。
10、搞好产品的发运工作，明确用户和公司应尽的责任。
综合办管理职责

1、根据原材料、外购物资采购供应的质量政策，建立健全有关的质量管理标准。
2、执行各类外购物品的质量标准和有关技术文献。
3、编制采购供应质量计划。
4、签定供货协议，应有明确的进度和质量规定，并严格按协议执行。
5、分析研究销售市场形势，提出巩固扩大销售市场的营销策略，采用各种先进推销方法，提高产品的产品占有率。
6、定期走访客户，征询意见，做好本公司外信息反馈。对用户来电来函、来访，建立用户档案，及时将用户提出的改善产品质量的意见反映到本公司，作为改善质量的依据。
7、制定产品运送过程的管理规定，搞好产品的发动工作，明确用户和本公司应负的责任。
8、负责全公司协调工作及财务管理、对外接待等管理工作。

生产车间主任管理职责

1、全面负责车间的生产组织、指挥、调度和协调工作；
2、根据厂领导下达的生产计划和经济技术指标，编制生产作业计划，涉及产量、质量、品种、安全（涉及人身安全、设备安全等）、文明、卫生、负责检查监督，奖罚兑现；
3、负责编制修订车间设备检修计划，零部件的更换等并负责实行；
4、负责对车间各岗位人员的教育管理工作，涉及安全教育，文明生产教育，职业道德教育，遵纪守法教育和传授生产技术知识，不断提高操作人员的技术水平；
5、忠于职守，加强学习，不断提高管理水平；
6、关心爱惜职工，做好职工思想政治工作。

生产过程质量管理制度及考核办法

一、原辅材料采购
1、凡购进的原辅料必须按公司生产计划和规定标准采购，采购人员必须严格执行原辅材料采购管理制度。因采购的原辅料不合格或有其他因素给公司带来经济损失的，视情节轻重给予不等的处罚，轻者罚款50—100元，重者负所有责任、离岗。
2、全年无违规现象，年终发鼓励奖，并做为评先的条件之一。
二、生产操作工序
1、生产操作人员进入车间必须更衣、换鞋，手必须用消毒液清洗消毒。
2、班前对车间的设备设施进行检查，一切正常方可开机；班后清理加工场地，保证车间卫生，地面清洁无污。
3、生产设施设备工具和容器要按规定定期保养，清洗和消毒，并做好记录。
4、各生产操作岗位人员必须严格按照操作规程进行操作，如发现不接规定执行者，第一次罚款50—100元，第二次离岗。
三、质量检查
1、质检人员要严把产品质量关，并做好各工序的检查记录，一旦发现有未检、漏检等现象，一次罚当班检查员50—100元，二次离岗。
2、对于全年无质量差错的质检员，年终可进行奖励。
四、仓库管理
仓库管理人员要严格执行仓库管理制度，若因工作不认真导致发错货或管理不善导致等品需变等现象，轻者罚款50—100元，重者按货值补偿并离岗。

产品质量检查管理制度

1、质检部负责对单位产品形成的全过程进行质量检查和监控，负责对原辅料、半成品、成品按标准进行检查。
2、采购人员对所采购的原辅材料根据标准进行采购，检查人员根据标准进行检查，认真索取客户提供的有效合格证件，作好原辅料接受检查记录，保证不合格原辅料不准入库。
3、生技部对所生产的半成品、成品采用“三检制”；即生产操作人员“自检”，下道工序对上道工序“互检”以及专职检查人员的“专检”以防止不合格品的出现。
4、产品出库时检查人员根据《产品出库质量标准》进行抽样检查，结果合格发放合格证，检查结果不合格的产品不得出库。
5、质检员在检查过程中要实事求是，公正、公平、对所检查结果负责，来把质量关。
6、检查人员在检查过程不受任何部室，任何人员干涉，具有独立行使检查和独立对不合格品进行解决的权力。对产品质量具有最终否终权。

带※号项目检查计划

为了保证产品质量安全性，本公司对无能力检查的带※号项目采用每年检两次，分别半年一次，送有检查资格的郑州市质量检测中心委托代检，并签有代检协议书。

生产设备管理制度

一、操作人员要对运营中的设备定期检查，认真细致地对压力、温度、仪表灵敏度、各部坚固件、发出响声的部件、是否有泄漏、安全装置等各个方面进行检查，发现异常现象立即断电，及时排除故障。
二、设备管理
1、由主管设备的负责人根据厂内设备情况，提出设备购置计划、更新、维修计划，经研究批复后执行。
2、由车间主任负责建立设备档案和台帐，负责对车间设备的定期大、中、小修、保养计划和贯彻。
3、各车间班组机械设备必须设专人负责和保养。
4、各台机械设备必须设专人操作，操作人员未经培训合格不准上岗。
三、设备维修
1、机械设备维修人员必须熟悉设备性能和操作技术。
2、每年对所有生产设备进行一次大检修，每月维修，天天检查、保养。
3、设备的大、中、小修和临时故障的排除必须保持记录。
4、各设备必须按机械设备性能，按规定定期定期加油，减少非正常磨损。
5、设备不得带病运转，设备完好率保证至95%以上。
6、加强设备卫生管理、各机器不得有灰尘、油污、水污，保证设备整洁。
四、设备购置
1、根据公司发展规则，由主管部门批准，按设计规定购机型先进、操作方便、配备件易购，价格合格的设备。
2、新购进设备，设备说明书及产品合格证交设备管理负责人，并复制新印件交上级主管部门存档。
3、新设备