商厦员工手册.doc

序 言各位同仁：衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定，员工福利，员工的雇佣条件，并让大家结识自身之职责，进而发挥高度的工作效率。我们深信，籍着现代化的管理、健全的知识、富余的资金和先进的设备，太平洋商厦可使各员工的潜能获得充足的发挥，继而直接发明本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济发展，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业基础。我们希望每位在太平洋商厦任职的员工均能快乐的工作，更希望能与全体员工共同建立和谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！宁波太平洋大酒店商厦董事长 致第一章 公司背景大陆地区：宁波太平洋大酒店 宁波太平洋芦荀有限公司宁波太平洋大酒店商厦 余姚远东玩具工业城宁波太平洋速食公司 余姚太平洋江南新城开发公司宁波世贸中心开发有限公司 萧山太平洋建设有限公司宁波太平洋土地建设有限公司 广州太平洋建设有限公司港台地区：台湾中邑开发、中本建设公司 台湾台中天星观光大饭店台湾台中状元楼餐厅 台湾台中喜来登酒店台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中大观园餐厅台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中五福新城台湾台中花园新城 台湾台中国家花园城台湾台中天星国家别墅 台湾台中东海花园别墅台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中太平工业区台湾台中南屯大商城 香港银瓒发展有限公司第二章 雇佣细则（1） 选聘准则（2） 试用期（3） 劳动协议（4） 身体检查（5） 人事资料（6） 工作时间（7） 培训（8） 工作表现考核（9） 升迁制度（10） 终止/暂停雇佣（1） 选聘准则 为保持高水准的顾客服务，每一位加入太平洋商厦的员工，都是通过严格挑选的， 以保证应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作 经验和技能都符合应聘职位的工作规定。 除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的 一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情 事故，保证选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。（2） 试用期 公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签定“试用 期临时协议”。试用期满，有所属主管将观测所得，填报“新进人员考核表”呈 部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。（3） 劳动协议 试用期满，若员工表现良好，经双方批准，可签定正式劳动协议。有关员工除基 本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。（4） 身体检查 4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。 4-2 如有需要，员工必须因应公司的规定，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若员工患有传染病，应立即告知公司，公司有权规定员工立即停职接受治疗直 至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在应享受的 病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，解除劳 动协议。（5） 人事资料 5-1 人事课将保存详实的员工资料以备查考。 5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发现虚报作伪，将立即取消 录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。 5-3 在职工工所填报的各项资料，如有变更，必须及时告知人事课，以便更正。 倘因员工延误告知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员 工自行负责。（6） 工作时间6-1 公司实行平均每周40小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动员工 的工作时间。 6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作 为补贴。（7） 培训 7-1 宗旨 公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提高个人 的技能及事业发展，公司将透过各种培训课程，使员工提高工作效率，并配 合业务发展。7-2 上岗培训 所有新聘员工，公司将安排入职培训。 卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完毕培训后在公司服务至指定 期限。 倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训的费用。（8） 工作表现考核 员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。 工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，涉及顾客的反映、 考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。（9） 升迁制度 各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升迁会， 所考虑的因素涉及：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。（10）终止/暂停雇佣 10-1 离职告知 公司及员工可给予适当的告知期而解除劳动协议，解除劳动协议的告知将会 以下所述： 在试用期内的第一个月，可给予对方即日告知，即可解除聘用关系。 在试用期第二个月开始，必须提前七天告知对方，方可解除聘用关系。 试用期满后，经理级以下须提前15天以书面形式告知对方；经理级以 上须提前30天以书面形式告知对方，方可解除聘用关系。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。 凡属违纪辞退的，公司不须提前告知，亦不给予任何补偿而解除聘用。 10-2 离职须知 无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直属主管 或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴交的押 金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，有关 员工将承担相关责任。 已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如籍故怠慢，损害公 司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作为旷职， 由其旷职当天起，作为辞退。 10-3 员工如有下列情况，公司有权解除协议： 员工在受聘期间（涉及试用期或试用期满后），不能胜任工作，通过调整 仍不能胜任者； 员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能从事公司的 行安排； 员工违纪已达成员工手册所规定的辞退标准者； 公司宣告破产或者濒临破产并处来 自 w w w.3 7 2 中国 最大的 资料库 下载于法定整顿期间； 公司因生产经营产生严重困难； 员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。第三章 公司规例（1） 共同语言（2） 考勤（3） 个人卫生及仪容（4） 工作制服（5） 储物箱及办公桌（6） 辨认证（7） 员工就餐（8） 出勤记录（9） 员工通道（10） 保安检查（11） 公司财物（12） 收取利益（13） 公司资料的保密（14） 利益冲突（15） 兼职（16） 来往传真及信函（17） 拾遗解决（18） 顾客投诉（19） 个人通讯器材（1） 共同语言 为保证员工互相之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话 和书写语言。（2） 考勤 2-1 员工必须准时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无端迟到、早退或擅 离职守。 2-2 当月迟到早退累计超过30分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被 扣除基本薪资及各项津贴。 2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。 2-4 员工无端旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次； 如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍 不改善，公司则给予辞退。 2-5 员工必须按照编定期间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”， 并得到直属主管的核准，否则作为旷工解决。（3） 个人卫生与仪容 个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点： 3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。 3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。 3-3 所有员工均应佩带“辨认证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可 的佩带、证章等，一律不准佩带。 3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3-7 制服及衣物应定期整烫，保持整洁。（4） 工作制服 4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。 4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。 4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。 4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。 4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴 押金。（5） 储物箱及办公桌 5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。 5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。 5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。 5-4 储物箱一经分派，不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。 5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不妥致使物品遗失，由员工自行 负责。 5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。（6） 辨认证 6-1 每位员工均由人事课发给辨认证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示辨认证。 6-3 部门主管及保安员有权随时规定检查。 6-4 辨认证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件导致的一切损失由员工自行负责。 6-6 离职时，须将辨认证交回人事课注销。（7） 员工就餐 7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。 7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。（8） 出勤记录 8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。 8-2 严禁代人或托人打卡。（9） 员工通道 9-1 员工上下班必须使用指定通道。 9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后 方楼梯或升降梯。（10） 保安检查 基于保安的工作，员工在进出公司时，必须积极将携带的物品让保安人员检查， 并须按公司章程办理有关手续。（11） 公司财物 员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责补偿。 盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔 偿外，更会被立即辞退。（12） 收取利益 12-1 员工不得运用职务上的便利营私舞弊。 12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取或接受任 何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦也许送交法院。 12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。（13） 公司资料的保密 员工对公司一切业务及文献，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针 策略，新酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料， 未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文献，未经许 可，不得复印或擅自携离办公地点。（14） 利益冲突 未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业 务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。（15） 兼职 在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。（16） 来往传真及信函 16-1 所有外发的文献，必须通过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。 16-2 外来文献，应根据内容和重要限度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把 外来的文献任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。（17） 拾遗解决 在公司范围内所拾得的财物，不管大小贵贱，应原封不动的交保安单位解决。（18） 顾客投诉 18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立 即协助解决。 18-2 如投诉事项超越自身工作及权利范围时，应及时告知上级主管到场解决，不得 以任何借口妨碍顾客投诉。（19） 个人通讯器材 为免在顾客服务中导致妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当 值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分。第四章 新酬（1） 发薪方式（2） 新酬调整（3） 基本工资（4） 全勤津贴（5） 奖金（6） 年终花红（7） 超时工作补薪（1） 发薪方式 员工的每月薪金于翌月10日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放， 如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。（2） 新酬调整 2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。 2-2 一般来说，公司会视下列因素不定期进行新酬调整： 公司业绩 同业的薪资水平 国内通货膨胀 员工的职责范围及工作表现 2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表 现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。（3） 基本工作 3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。 3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。（4） 全勤津贴 4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟 到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。 4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟无合理解 释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两 次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。 4-3 口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。（5） 奖金 5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。 5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分派比率享有奖 金。 5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分派比率享有奖金。 5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。 5-5 员工在一季度内因任何因素离职或被辞退，都将不给予奖金。 5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。 5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。（6） 年终花红 6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相称于过去 十二个月实得基本工资总额的十一半的年终花红。为公司服务不满三个月 者，将不享有年终花红。 6-2 年终花红通常在农历年前两周发放，员工不管基于何种因素，在年终花红发放 日前离职皆不得享有花红。（7） 超时工作补薪 7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之 多少给予补薪或以调休抵冲。 7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。 7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为60分钟以上，公司才给予超 时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的1.5倍计算；国定假 日加班将以平时工作日的基本工资的2倍计算。 7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。 7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后， 交上司确认，以备安排补薪事宜。 7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的告知。 7-7 公司对所有超时工作的规定会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才 会批准。 7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。第五章 福利（1） 假期：休假、法定假期、年假（2） 事假（3） 病假（4） 工伤及职业病假（5） 生育假、节育假（6） 婚假（7） 丧假（8） 膳食供应（9） 培训津贴（10） 医疗津贴（11） 雇主责任保险（12） 社会保险（1） 假期 1-1 休假 各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。 1-2 法定假期 员工每年可享有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆 节二天）。 1-3 带薪年休假 员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算：经理级课长级主任级其他满一年至二年7天5天3天2天满三年至五年10天7天5天4天满六年至十年14天10天7天6天满十年以上20天15天10天8天 带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。 员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。 员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事 单位。（2） 事假 2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。 2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”，经主 管批准交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当天亲自 打电话向主管申请，并于复工当天补办手续。（3） 病假 3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。 3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。 3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。 3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当天须补办手续，同时交医疗 单位出具的病假单。请假者须于当天上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以 旷工解决，因病重不能亲自打电话来，可由家人代告知。（4） 工伤及职业病假 4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时告知人事，并于事发 后三天向人事交工伤意外报告。 4-2 员工因工作上的因素，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结 果，按国家规定做公伤或职业病解决。 4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。 4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤解决。（5） 生育假、节育假 5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假 期，假期内薪资由公司另行规定。 5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及 预产期的证明文献。 5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文献。 5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。 5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文献。（6） 婚假 6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。 6-2 符合晚婚条件（男25周岁，女23周岁）及在公司服务满意一年的员工，可享 有五天全薪婚假。 6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。 6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证明文 件，并交人事确认。（7） 丧假 7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪 假期。 7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明 文献。（8） 膳食供应 8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。 8-2 员工将按公司规定期间在员工食堂就餐。（9） 培训津贴 试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公 司批准后将获得有关资助。（10） 医疗津贴 10-1员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公 司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。 10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。（11） 雇主责任保险 若有公伤事故应立即告知人事单位，公伤治疗期间不扣除薪资，因公致残或死亡 的待遇将依国家有关规定办理。（12） 社会保险 按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。 第六章 纪律处分（1） 目的（2） 轻微过犯（3） 重要过犯（4） 严重过犯（5） 处分种类（1） 目的 为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有 员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。（2） 轻微过犯 1、未经得上级主管批准，无端迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充足解释。 2、下班以后或放假期间内，无端在公司内逗留。 3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。 5、不遵守安全守则。 6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。 7、上班时咀嚼口香糖。 8、上班时吸烟。 9、随地吐痰或随地抛弃杂物。 10、脾气暴躁，无法自制，作出与员工身份不相符合的行为。来 自 w w w.3 7 2 中国 最大的 资料库 下载 11、个人仪容不整洁。 12、谈吐粗鲁或污言秽语。 13、在更衣室以外地方更换衣服。 14、当班时不穿着整齐制服。 15、下班后仍穿着公司制服。 16、不使用指定员工通道。 17、工作态度不佳。 18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。 19、工作服务效率欠佳。 20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。 21、隐瞒或不理睬顾客的投诉。 22、对顾客不礼貌。 23、工作时间接待亲友私人探访。 24、不佩带辨认证。（3） 重要过犯 1、拒绝服从上司合理的命令。 2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。 3、在工作范围内赌博。 4、上班时间内睡觉。 5、擅离职守。 6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。 7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。 8、未经公司批准在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。 9、擅自运用工作时间解决