山东置业有限公司保安培训安保管理工作手册.doc

安保管理工作手册 ()山东山东 xxxx 置业置业有限公司有限公司 十一十一月月 目目 录录 第一部分第一部分 平常平常安保安保工作工作 5 一、一、保安平常工作规范保安平常工作规范 5 1、工作态度 5 2、服务态度 5 3、仪容仪表 5 1）着装 5 2）仪容仪表 5 3）礼节 6 4、行为举止 6 5、语言 6 6、岗位纪律 6 7、区域卫生 6 二、二、保安员值班制度保安员值班制度 7 三、三、保安员平常工作规范保安员平常工作规范 7 1、保安员工作规程 7 2、值勤工作规范 7 3、夜班值班工作规程 8 4、保安定期检查、夜查规程 8 5、公司打架斗殴滋扰的解决规程 9 6、突发安全事故的解决规程 9 7、保安员交接班工作规程 10 四、四、停车场管理标准作业规程停车场管理标准作业规程 10 五、五、礼貌服务用语礼貌服务用语 11 六六、保安员十大禁令保安员十大禁令 12 七七、法律法规及基本知识法律法规及基本知识 12 1、法律名词解释 12 2、保安员权限 13 八八、各种问题的解决方法各种问题的解决方法 13 1、辨别盘查可疑人员 13 2、工作期间与外部人员发生纠纷的解决 14 3、对个人的携带物品出入管区的管理 14 4、发现门窗被撬 14 5、盗窃案件的解决 14 6、发现人员被撞 14 7、发现车辆碰撞 14 8、抢劫的解决 15 9、醉酒的解决 15 10、聚众打架斗殴的解决 15 11、纠纷的解决 15 12、高空抛物的解决 15 13、爆炸的解决 16 14、碰到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法 16 15、执勤中发现客户斗殴处置方法 16 16、对醉酒滋事或精神病人的处置办法 16 九九、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 16 第二部分第二部分 消防安全消防安全管理管理 17 一、一、消防安全组织图消防安全组织图 17 二、二、消防安全知识消防安全知识 18 三三、防火工作的检查（定期、天天）防火工作的检查（定期、天天）19 四四、灭火器的种类及使用办法灭火器的种类及使用办法 19 五五、防火器材的维护保养防火器材的维护保养 22 六六、消防安全工作规程消防安全工作规程 24 1、疏散自救办法 24 2、发现火警（初期火情）解决程序 25 3、发现火灾解决程序 24 4、火灾发生时的程序（报警、指挥、疏散）24 第一部分第一部分 平常平常安保安保工作工作 一、一、平常工作规范平常工作规范 1 1、工作态度工作态度 1）服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3）正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4）团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心合力地解决困难。5）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完毕所赋予的工作。2 2、服务态度服务态度 1）礼貌这是对待公司员工、来访客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、以礼相待。2）乐观以乐观的态度接待公司员工和来访客户。3）友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此，以微笑来迎接公司员工、客户及与同事相处。4）热情尽也许为公司员工、客户和同事提供方便，热情服务。5）耐心对客户的规定应认真、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理，或给予指引。6）平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富贵卑之分、厚此薄彼。3 3、仪容仪表仪容仪表 1 1）着装（按公司统一着装（按公司统一制制服着装）服着装）a)、夏季扎统一的警用皮腰带或将上衣扎于裤内；冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，不得穿黑色皮鞋以外的（旅游鞋、球鞋）等鞋类上岗。b)、制服应保持整洁、挺括，扣好纽扣，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；领带必须结正。()c)、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。d)、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。e)、爱惜和妥善保管工作制服和相关标志、饰品，严禁将制服和制服标志变卖、赠送或借给别人。f)、因公外出时根据情况穿着制服或更换便服；非工作时间不得穿着制服外出。g)、着装参与重要活动时，只准配戴公司或相关管理机关统一颁发的证章，不准配戴其他徽章和饰物。h)、非工作时间，着装时可以不戴帽子。除因工作需要或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司辖区。2 2）仪容仪表仪容仪表 a)、精神振作、姿态端正，不准染发、留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过 1.5CM。b)、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣及风纪扣；不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大或较多物品，武装带要扎紧。3 3）礼节礼节 a)、在下列场合行举手礼：着装遇领导时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；参与外事活动与外宾接触时；接受颁奖时，等。b)、对平常接触的上级领导可以不敬礼。c)、在平常执勤过程中，遵循平常商务礼仪标准。4 4、行为举止行为举止 1)、精神饱满，动作规范、大方、端庄、稳健。2)、用语文明，谈话自然。3)、姿态端正，昂首挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得有倚靠桌、门、墙壁等行为。4)、举止文明，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。5)、在工作时间，销售展区内不得哼唱歌曲，吹口哨、跺脚。6)、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7)、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。8)、不准穿着制服在公共场合饮酒，严禁酗酒及酒后上岗。9)、要自觉遵守公共秩序和社会公德。5 5、语言语言 1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。2）值勤时应讲普通话。6 6、岗位纪律岗位纪律 1）严格按照法律的规定范围开展保安服务工作，不准超越职责权限。2）严格履行岗位职责，值班时间不做与工作无关的事情，严禁会客、办私事，做与保安服务无关的事情。3）严禁运用工作之便，做任何与公司规定、职业道德相违反的事情。4）准时交、接岗，不准迟到、早退，严禁脱岗、空岗、睡岗。5）遵守公司的各项规章制度，对公司内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。6）未经允许不准动用公司物品和接受公司员工或非公司人员赠送的礼品。7）爱惜公物。8）有重要情况要妥善解决并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。9）要认真填写值班记录，填写要清楚明了、笔迹工整、语言通顺。10）对遗留的问题，要认真进行解决，解决完毕后要做好记录。工作交接时手续完备，交接齐全，做好交接班工作。7 7、区域区域卫生卫生 1、要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。2、地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片、画报。二、二、保安员值班制度保安员值班制度 1、恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2、仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。3、遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4、认真执勤、保证安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观测，不放过任何疑点，保证责任区内的安全。5、严格贯彻巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。三、三、保安员平常工作规范保安员平常工作规范 1 1、保安员工作规程、保安员工作规程 时段时段 程序名称程序名称 程序标准程序标准 注意要点注意要点 7:30-7:50 卫生整理 搞好责任区域内的卫生清理工作。7:50-8:00 工作交接及 工作准备 到达岗位，查看工作交接记录，进行工作交接，做好相关准备工作。了解重要安排和未尽事宜。工作检查 对公司各区域内设备设施，安全隐患进行检查。检查自身的仪容仪表，上岗开始值勤。及时发现问题和解决问题。8:00-16:00 16:00-24:00 24:00-8:00 值 勤 按公司服务规范，进行值勤工作。听从分派，服从安排，检查巡视公司安全隐患，及时协调维护公司工作秩序和安全工作。检查公司消防安全措施，防患于未然。帮助公司、部门完毕其他工作。执行公司服务规范，妥善解决各岗位工作。既坚持原则，又灵活机动，切忌生硬不讲工作方法。2 2、值勤工作规范、值勤工作规范 程序名称程序名称 程序标准程序标准 注意要点注意要点 上岗准备 1 着装准备：戴正帽子、穿黑色皮鞋，装具穿戴齐整。2 工作确认：确认当天、当时段工作重点与重要安排。注意形象，用品齐全，谨记工作任务。交接上岗 到指定值勤岗位，与原值勤保安员进行工作交接，涉及：工作用品、重要情况等。礼貌待客 员工、访客进入公司，保安员应礼貌相对，对访客提出的问题，应礼貌回答，对于自己不清楚或无法解答，礼貌为访客指引至前台接待处为其解释回答。访客离开 来访人员离开公司时，保安员应礼貌道别。对访客携带物品出门的，应适当予以关注，如发现有携带公司物品或财物的，应礼貌予以提醒，请其出示销售部、行政部开具的证明，如符合规定，予以放行，否则，在查明情况，完善手续方可。注意使用规范礼貌用语核对出门凭证，需票物相符；手续不完备不得放行。特殊情况的解决、报告 保安员值勤时，如遇特殊情况发生（争执、打架斗殴，安全事故、偷盗等），应保持冷静、坚守岗位，并及时将发生情况请附近员工或以电话方式告知主管领导协助解决或支援。注意坚守岗位，冷静解决突发事件 工作交接 与下一班值勤保安员进行工作交接，涉及：工作用品、重要情况及未尽事宜等。3 3、夜班值班工作规程、夜班值班工作规程 程序名称程序名称 程序标准程序标准 注意要点注意要点 夜班值勤 根据公司实际，有针对性进行夜班执勤工作。注意查找和解决公司的安全隐患或采用有针对性的措施。定期段进行巡逻，特别对重要岗位的检查确认。重点在财务室、库房。工作记录 夜班执勤保安要对夜班工作情况进行全面记录，对问题及时上报解决。及时、详实记录 4 4、保安定期检查、夜查程序、保安定期检查、夜查程序 程序名称程序名称 程序标准程序标准 注意要点注意要点 检查计划 按照公司和部门的管理目的，指定各阶段的安全管理检查计划，涉及检查的目的、检查的重点方面、每次计划的时间安排、工作环节等。做计划要抓住公司安全工作的薄弱环节和实际工作环境需要，以提高保安工作能力为出发点。检查的实行 按计划如期进行检查 常规检查 常规检查，涉及保安员岗位值勤情况、工作安排和记录、保安员的仪容仪表、夜间归队情况、各种工作的交接情况等。检查要突出重点 发现问题 按公司各项规定和标准进行检查，对不符合公司规定的行为及时发现并制止。问题的解决 对检查中出现的问题，分析出现的因素和解决的途径，及时解决，不能及时解决的问题，要作相应记录，汇总分析后解决。注意问题记录和及时解决。问题的记录 对每次检查中出现的各种问题，要分类予以记录，并定期进行分析汇总，找出保安工作中的局限性并加以改善。定期的汇总上报 定期将检查情况，汇总上报销售部、行政部主管领导。5 5、公司打架斗殴滋扰的解决规程、公司打架斗殴滋扰的解决规程 程序名称程序名称 程序标准程序标准 注意要点注意要点 做好平常巡视 在各个时段做好对重点部位、区域的巡视。（公司门厅、会客区、办公区、库房区等）保安员具体分析情况，及时报告，对可疑人群的动向派专人跟踪解决。及时解决 解决在初期阶段，对也许发生的事故及时劝阻，化解问题，将事故解决在初期阶段。尽量不让事态继续发展。分开当事各方 事故发生后，立即赶到现场，根据具体情况，保护公司财产，维护正常秩序；分开当事各方，将当事各方带到不影响公司正常工作秩序，较为僻静场合，以分割问题继续发展的也许。注意方式方法，避免出现矛盾激化或焦点转移的情况 确认事实、转移焦点 与当事人、目击者确认事情基本情况，属于公司的问题，及时帮助解决，解决不了的报主管领导解决。不属于公司范围的，根据具体情况加以化解，转移问题焦点，平息事端。做好相关记录 及时上报 对事件情况及时上报，对公司无法解决或特别重大的事件，应配合领导及时与有关部门联系通力解决（公安司法部门）做好相关记录 做相关后续解决 对一时无法解决完的，按领导规定做好后续工作，使问题圆满解决。做好相关记录 汇总上报 将问题情况汇总上报销售部、行政部。6 6、突发安全事故的解决规程（漏电、跌倒、划伤、碰撞、突发病倒）、突发安全事故的解决规程（漏电、跌倒、划伤、碰撞、突发病倒）程序名称程序名称 程序标准程序标准 注意要点注意要点 防范计划 和准备 要结合对公司的平常安全检查情况进行重点复查，将有也许发生安全事故的隐患找出来。依据本店的实际情况，制定安全事故的解决环节，准备相应的急救措施。有无外露电线、扶手松动等 地面的平整、洁净限度，有无湿滑等。及时防范 在平常工作中，保安员应时刻注意安全隐患发生的也许性，及时防范和解决。事故发生时 及时疏散人员，避免围观，其他保安人员坚守岗位 保持冷静，动作迅速 实行救护 及时赶到现场，针对实际情况进行抢救，保证伤者的生命安全，对轻微伤者给予协助包扎。及时上报 将发生情况及时上报主管领导，对问题及时解决。对事故因素调查确认 对事故发生情况进行调查，以确认发生因素，解决其中问题，杜绝问题的再次发生。查明因素，具体记录 保存必要证据 对有也许导致诉讼或事态扩大的，要及时保存相关证据，以有助于问题的解决。多种方式保存证据 解决事故隐患 联系相关部门和人员，尽快排除不安全因素和解决事故隐患 汇总上报情况 将事故发生情况汇总上报销售部、行政部 解决后续工作 对无法一时解决的问题，做好相关后续工作。做好记录，列入工作重点 7 7、保安员交接班保安员交接班工作工作规程规程 1）交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点，并注意自身形象，不得互相追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。2）接班人员不得有醉酒、神志不清或其它类似的现象，若有不得上岗，当值保安员有权报主管领导查明因素，做出相应解决。3）准时交接班，不迟到、不早退、交班人员在接班人员未到达前，不准自行下岗。4）交接班时，交班人员需将本班的值班情况，值班器具、需特别交代事项等向接班人员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。5）接班时遇有突发事件，由交班人员负责解决并做好记录及时报告，接班人员要积极做好协助工作。6）出现下列情况不准交接班 a)、值班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b)、接岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；c)、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作区域不清洁的不予交接；d)、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责解决，接班人员协助；四四、停车场管理标准作业规程停车场管理标准作业规程 （一）车辆入场 1、所有车辆进、出车场时应及时辨明内外部车辆，分区域指引车辆停放，对外部车辆需告知停车场区域划分情况及车辆停放规定。2、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标记的车位上。3、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4、凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可将车辆停放在公司停车区或专用停车区。5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免出现追尾或出现其他事故。6、在指挥车辆进场或出场时应关注穿行停车场的来往行人，避免车辆将行人撞伤。7、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，的确无法解决的事情，应迅速报告主管领导解决。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应告知领导，将肇事者送交公安机关解决。8、对不听指挥、强行在公司停车区停车的车辆，应予以适当的关注，避免出现其他问题。（二）服务用语 1、当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2、对违章停车者应说：“对不起，公司专用停车场，严禁外部车辆停车，请您将车停在外部车辆区域。”3、对场内闲杂人员应说：“您好，为保证您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。4、遇老人或别人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应当做的”。五五、礼貌服务用语礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语五十句 1、请！2、您好！3、欢迎。4、恭候。5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光顾！32、欢迎再来！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？43、这是我应当做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、您再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。（二）礼节与文明用语 1、外部人员问路，用礼貌的语气简捷向对方进行指引，的确不明者可引导其找其别人询问。2、未经批准，不得随意翻阅公司办公室资料或员工办公桌上的文献资料。3、与人交往时，应保持微笑。4、因事需进公司各个办公室时，应事先敲门，须征得该办公室人员批准后方可进入室内。（三）敬 礼 合用对象：a)集团公司、公司副总经理以上领导；b)公司副总以上领导陪同的外部人员；c)上级公安机关有关人员；d)到社区检查、视察工作的重要领导；e)其他应予以施礼的人员和情况。规定：保持良好的站姿，敬礼要标准，在领导到距岗位前 35 米时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；六、保安员十条禁令六、保安员十条禁令 1、严格保安员的招录审查。凡有因违法违纪或由于素质低下等因素被辞退情形之一的保安员不得录用。2、严禁保安员非法持有、使用警械及任何杀伤性武器；设立限制人身自由的场合。3、严禁保安员穿着军队、警察相类似的制服。4、严禁保安员超越职责从事执法行为。5、严禁保安员搜查别人住处，罚款或没收财物，扣押别人证件或财物等行为。6、严禁保安员刁难、辱骂、殴打他或者教唆殴打别人、侵害群众合法权益。7、严禁保安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。8、严禁保保安员擅自参与解决民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。9、严禁保安员私自为任何人提供保安服务。10、严禁保安员其他违反法律规定的活动。对违反上述规定的组织和个人，将依法依规追究相关责任。七七、法律法规及基本知识法律法规及基本知识 （一）名词解释（一）名词解释 1、治安管理：重要是必须通过现行的技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、尚有如自然灾害、人为事故以及合种破坏活动的防止与阻止，保证业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。2、合法防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或别人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采用的制止不法侵害，并对不法侵害人导致必要损害的行为。3、合法防卫的条件：1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实行；2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实行；3）、防卫的目的必须合法；4）、必须针对不法侵害者实行；5）、不能明显超过必要限度导致重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不导致不应有的损害。）4、防卫过当的定义：指合法防卫明显超过必要限度导致重大损害的行为。5、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免去处罚。6、紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者别人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采用的损害别人人身或财产的行为。7、紧急避险的民事责任：民法通则第 129 条规定：因紧急避险导致损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。假如危险是由自然因素引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采用措施不妥或者超过必要的限度，导致不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行民法通则若干问题的意见第 178 条也规定：因紧急避险导致别人损失的，假如险情是由自然因素引起，行为人采用的措施又无不妥，则行为人不承担民事责任。受害人规定补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的限度。（二）保安员权限（二）保安员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、对发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、依照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。6、工作中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可以采用合法防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。7、在公司组织下进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），贯彻各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助及时整改。8、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告销售部、行政部及辖区公安机关解决。()9、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。10、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或解决民事纠纷、经济纠纷。11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。八八、各种问题的解决方法、各种问题的解决方法 1 1、辨别盘查可疑人员、辨别盘查可疑人员 a)执勤时要集中精力，注意观测。b)当与对方保持 20 米左右距离时，要注意观测对方面部表情及行动。c)观测对方行为是否诡秘，是否携带凶器。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点或破损，是否有伤。g)所携带的物品是否与身份相符。h)检核对方时最佳二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方忽然袭击。2 2、工作期间工作期间与与外部人员外部人员发生纠纷的解决发生纠纷的解决 a)由于对方不理解无理取闹的，一方面要保持冷静，规劝、隔离冲突双方当事人。b)对于态度蛮横、不讲道理的，当值保安员要保持克制，避免与对方发生冲突、防止矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时告知主管领导，制止矛盾激化，不得与对方冲突或撕打，并将肇事者抓获扭送公安机关。3 3、对个人的携带物品出入管区的管理、对个人的携带物品出入管区的管理 a)对员工、外来人员所携带的箱、包、手提袋等，予以适当的关注；凡带出的物品属公司资产或内部员工物品，可礼貌规定其出示公司销售部、行政部签发的物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。b)认真检查物、单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。c)无放行条或公司告知，可疑物品或资产一律不准带出。4 4、发现门窗被撬发现门窗被撬 a)及时告知其他保安员，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向主管领导和公安机关报告。c)及时告知区域负责人到场（检查物品被盗情况，注意现场保护）。d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作具体的报告。e)对可疑人员可采用暗中监视或设法约束住，交给公安机关解决。5 5、盗窃案件的解决盗窃案件的解决 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关解决，有公司员工在现场的也要一起到公安机关作证。盗窃分子已逃离现场，处置办法按“发现门窗被撬”相关办法处置。6 6、发现人员被撞、发现人员被撞 在公司停车场或附近周边区域发现人员被撞，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机情况，防止肈事司机逃跑。a)如有逃跑，应整理相关目击资料以备查，或在条件允许的情况下协助拦截或拦车追击并向上级报告。b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打 120 叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。e)具体做好值班记录。7 7、发现车辆、发现车辆碰撞碰撞 a)当场发现车辆碰撞应协助拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车辆型号或颜色，司机情况，防止肈事司机逃跑。b)及时告知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门解决。8 8、抢劫的解决、抢劫的解决 A.在公司服务管理区域发生抢劫，应迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。B.如劫匪逃离现场，向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特性和逃跑的方向，并在第一时间向主管领导通报情况。C.发现罪犯在逃，应大声呼喊路面群众予以阻拦。D.假如罪犯乘车逃走，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。E.做好自身防范工作，在保证自己的人身安全的前提下进行抓获罪犯，最佳是多人或多带人围堵。F.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。G.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供应公安机关。H.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。I.规定事主一起到派出所报案。9 9、醉酒的解决、醉酒的解决 A.值班时，对结识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时告知其单位领导或其家属。B.对不结识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。C.发现醉酒汉闯入公司办公区域大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即拨打“110”或报告派出所解决。D.如酒汉不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时拨打“110”或报告派出所解决。1 10 0、聚众打架斗殴的解决、聚众打架斗殴的解决 A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关解决；B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。1 11 1、纠纷的解决、纠纷的解决 A.及时劝止，并向上级或办公室报告。B.仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的因素和通过，并了解在场其别人员，分清是非。C.说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。D.召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和见解。E.规定当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。F.双方执着，调解无效，交公安机关解决。1 12 2、高空抛物的解决高空抛物的解决 F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。G.迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。H.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。1 13 3、爆炸的解决、爆炸的解决 A.对也许发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关解决。B.设法立即疏散人群和转移贵重物品，涉及易燃、易腐蚀物品。C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关解决。D.对可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关解决。1 14 4、碰到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法、碰到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法 A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附准时完毕保安员和群众支援；B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特性，所用交通工具及特性，及时报告公安部门和保卫部门；C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。1 15 5、执勤中发现客户斗殴处置方法、执勤中发现客户斗殴处置方法 A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关解决；B.警惕，防止坏人运用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；C.劝阻围观群众离开，保证区域内的正常治安秩序。1 16 6、对醉酒滋事或精神病人的处置办法、对醉酒滋事或精神病人的处置办法 A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目的区域；B.及时告知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采用控制和监护措施。C.如有危害保安目的或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门解决。九九、保保安员有下列行为之一的坚决予以辞退安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.运用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的。第二部分第二部分 消防安全管理消防安全管理 一、义务消防一、义务消防员员的任务（职责）的任务（职责）1、义务消防员的职责 A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参与业务训练演习；B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；D、保护火灾现场，协助调查火灾因素；E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；F、及时报警并积极参与火灾扑救。2、义务消防员的任务：A、协助公安消防队完毕灭火、救人、疏散物资任务；B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。3、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防员划分职能，配合公安消防队：A、灭火：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；B、抢救：协同公安抢救人员，疏散重要物资；C、供水：提供供水协助，涉及消防车供水，维护水带等；D、后勤：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；E、警戒：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。二二、消防安全知识、消防安全知识 1、工作原则：消除隐患 保证安全 2、“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“防止为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。3、事故解决“四不放过”原则是：事故因素不查清不放过；干部和周边群众未受到教育不放过；事故负责人未受到解决不放过；没有采用必要的防范措施也不能放过。4、火险隐患：是指工作，生活过程中也许导致火灾危害的不安全因素。5、电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。6、日光灯起火：重要是镇流器，假如散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，导致区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，导致周边可燃物燃烧起火。7、电视机起火：电视机放置在箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。8、烟头的中心温度一般在 700-800 度左右，蚊香的燃烧温度也达 700 度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。9、燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反映的物质，在分子结构中具有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反映：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2023-3000；汽车排气管火星：600-800。11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达成某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种连续燃烧叫着火。12、燃气：可燃物质开始连续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。13、汽车发生火灾的因素：A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；B、用明火加温发动机；C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；D、电气系统出现故障引起火灾事故 E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；F、高温天气引燃车间易爆物品。14、防火门的耐火极限：甲级 1.20 小时，乙级 0.9 小时。15、火的燃烧阶段：初起，发展，剧烈，熄灭。16、常见的灭火方法 A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度降至燃点以下。最佳的冷却法（剂）是水。B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。重要是固体，液体及气体。C、窒息法：是采用适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺少或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。D、克制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反映，中止链反映而使燃烧停止。如 1211，1301 等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。1 17、扑救初起火灾的原则与规定：1）原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。2）规定：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。三三、防火工作的检查（定期、天天）防火工作的检查（定期、天天）程序名称程序名称 程序标准程序标准 注意要点注意要点 防火检查计划 根据公司实际情况，制定防火检查计划。检查工作的实行 做好检查记录。器材的检查 检查公司各区域的灭火器材的准备情况，涉及；灭火器材的数量、摆放位置、使用功能的正常性。每日检查登记。组织的检查 检查各部门防火组织的建设情况，涉及各个功能小组。防火知识的检查 检查公司人员的防火知识情况，涉及基本知识，报警、疏散、救护、自我保护等。定期检查考核 防火隐患的检查 对公司的重点工作因患进行检查，涉及电制闸盒，电线线头、禁烟情况、库房堆积情况、器材失效丢失等。每日和不定期的考