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专卖店管理手册

目录
1、总则
2、组织结构
3、岗位职责
4、作业标准
5、仓库管理
6、售后服务
7、人事管理
8、奖罚条例

第一章总则
1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2管理方针：务实、严格、规范
1.3管理目的：①硬件设施形象统一，维护优良
②软件配套完善，作业有序，服务规范

第二章组织结构
2.1单店结构
专卖店经理

店长会计出纳

营业员

2.2多店结构
专卖店经理

A店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员

营业员营业员营业员
说明：对于3个以上的大型专卖店（>80m2）应考虑设立一名总店长进
行监督。

第三章岗位职责
职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店
经理1、专卖店的公关代理、解决对外事务、广告等
人事与行政，与总公司的联系。
专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。（总）店长、会计、出纳、配货员、仓管会计票据、帐务的管理。解决税务等办理手续，财务支出等的监督专卖店
经理出纳钞票的有效管理和使用的监督专卖店
经理店长1、专卖店现场运营的控制
2、营业员的监督、培训与考核
3、专卖店工作的安排分派
4、专卖店的员工管理
5、专卖店货品的管理
6、与总公司的联系
7、现场售后服务解决专卖店
经理营业员1、专卖店现场运营的执行，即：
a.货品的调整、保持
b.货品与环境设施的清洁与维护
c.现场顾客服务
2、服饰的售前整烫、修理店长营业员配货员1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测
2、现有货品的分派
3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请专卖店
经理仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理
2、货品的清洁维护，发送接受专卖店
经理
第四章作业标准
4.1专卖店现场营运规范
1、平常营业流程
考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业
→交接班→营业结束→离店
2、流程作业标准
a.考勤
·签届时间：营业时间前20分钟
·每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签届时填注到岗
时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3
天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部
经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，
并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.服饰清核
·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”
·服饰数量出现溢缺，要立即报告店长，由店长解决，并填写“货品
管理事故清单”。
c.早班会
·由店长主持进行天天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会内容：*当天工作调整与安排。
*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
*店长完毕早班会日记。
d.清洁整理
·执行人员：店长、营业员
·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、
公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理规定：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣
间无异味、异物。
2、所有设施，用品摆放有序、整齐。试衣间无私
人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用品）。
3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进
行整烫解决）。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物
堆放。包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明
亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
·货品陈列规范见附录I
·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货品调
整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实行由店长
全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业
·仪容仪表
*按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。
*仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，严禁染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场合补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
*男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。
*举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，严禁抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
*精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
·服务位置规定
*收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
*营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立即问候并提供相宜服务。
·营业期间就餐规定
*营业场合严禁吃零食和就餐
*就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
·服务规范
*未成交型
顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别
*成交型
顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别
#问候
§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光顾，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
§注意：
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应积极上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要积极拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后，积极说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，积极递一张面巾纸。积极说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”
#适时介绍
§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起
顾客注意）
§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。
#劝说
§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰自身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
#收银
§复核隔夜/交班票据、钞票；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责钞票保管，不准私自挪用或外借。销售完毕，做好帐物、钞票清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：
一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光顾/请走好。
★注：在交递钞票、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
§所有票据不得涂改笔迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，笔迹工整不可草书。
§天天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有钞票溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析因素并记录于工作事故清单中。
§每日视钞票销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将钞票夜间存放在店堂中。
§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完毕。
§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其别人。
#送别
§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光顾/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”
§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光顾！”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了告知您，好吗？”
★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应积极为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，
等候顾客来店认领。
#介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、
品牌。
服饰介绍“三通”：
一通：精通本店售卖服饰优、缺陷、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行对的评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观测，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客规定为主。积极为顾客进行配衬。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
#试穿服务
§无论顾客当时购买或不购买，均要积极邀请顾客试穿。特别是顾客要试穿时要积极为其寻找相宜尺码。
★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要积极为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要积极蹲下为顾客折挽好。
f.交接班
A班：交班班组B班：接班班组
·A班营业员提前5分钟进行分区销售记录，并记录于“服饰校核清单”。
·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的规定A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明因素。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完毕因素清查，并上报专卖店管理员。
·交接班时，A、B两班的店长要互相核对财务与钞票、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。
·店长与出纳的钞票票据交接：店长将当时销售小票和销售登记表及钞票交给出纳点收。
g.营业结束
·打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
·对营业用品、货柜、服饰等进行简朴清洁整理工作。
·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）
·店长核清财务与钞票票据，对各项工作进行简朴检查，对当天工作进行简短总结。
h.离店
·离店时间必须是打烊规定期间。
·更换好便服，班组人员一起离店。
·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用品。
·检查门、窗、水、电等的关启情况。

仓库管理
5.1仓库管理的目的
·货品的有序存放，保证拿取货品的方便快捷。
·仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。
5.2仓库管理的规范
·仓库存货工具
*货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；
货柜（单面，双面）。
#货架：存放西服、西裤、领带等。
#货柜：存放配件、西裤等。
#纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。
纸箱标记：
名称：
数量：
规格：
等级：
日期：
·仓库使用票据与卡片
*商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）
*入库清单
*出库凭单
*配货清单
*进出存报表（明细）
*进出存汇总表
·位置编码登记表
*仓库出、入、退库程序
入库：核总件数→包装检查→开箱核总数→明细核对→
→检查品质→填写入库清单→填写仓库进、出、库存登记表
电脑单交财务
出库：填写出库凭单→领/发物人签字→领物人带走货品与出库凭单→填写仓库进、出、存库登记表和商品收、拔、存卡
退库：配货中心配货员告知、专卖店经理申请→配货员与专卖店经理协商拟定→店长/专卖店经理告知→仓管员开退库清单（一式两份）→备货、打包→托运
·仓库盘存
盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周；旬；十五天；月盘存
*规定至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。
*每月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。

第六章售后服务
6.1售后服务内容：
·服饰的维护保养知识介绍，宣传手册发送，维护保养用品、服务的提供。
·服饰质量跟踪和问题服饰的投诉接受与解决。
6.2售后服务程序
·服饰穿着保养等的征询（来电、来函、现场访问）
顾客征询解决→顾客征询记录
·问题服饰的投诉解决

投诉因素解决程序备注
服饰自身无质量询问事由→检查票据与服一般不实行退货只问题，但颜色、饰→提供参考意见→能换货，对超过规定
尺码、款式等不现场服务挑选服饰时限（1个月）的服
合顾客意愿给饰，若的确未穿过，
应予换货，但应提请
顾客时限限制
明显质量坏损问询问事由→检查票据与服饰对不可修补的服饰，
题的服饰→完毕质量投诉记录→总专卖店直接按公司售
公司售后服务中心→机动组后服务制度执行，并
修理→售后服务员开发货单向总部售后服务中心
→随其它货品发出通报
质量坏损问题服询问事由→检查票据与服饰对于不可修补要从总
因素不详→完毕质量投诉记录→总公司进行折价购买新
公司售后服务中心→质检部服饰的发货单必须由
→机动组返修售后服务员开出，并
按公司培偿制度执行→注明原由。
→告知售后服务员→
→售后服务员开手工发货单
→随货运出

6.3售后服务技巧
·顾客第一原则
*在任何情况下，始终坚持顾客第一。时时事事均不可与顾客顶撞，谩骂。
*采用引导式提问，请顾客自己说出自己使用服饰的过程。
*说话交谈时多用请求式发问或征询，不宜用命令式。交谈过程要注意聆听顾客申诉因素并记录，对不详问题不容易下结论。
·肯定，否认原则
*对要否认的事情，要找出顾客1-2条肯定之处，再下否认论断。
肯定—否认?否认
*对要肯定的事情，在顾客提出1-2条否认期，要引出肯定论断。
否认—肯定?肯定
6.4售后服务记录
·用户来电/来函/来访登记表
·售后服务汇总表
·售后服务分析报告
第七章人事管理
7.1招聘
岗位分析→招聘→初试→复试→培训→聘用
a.岗位分析
规定
工种文化程序性别工作经验年龄特别技能店长高中以上不限有过1-2年营业员工作经营，具有较强组织能力，公正性强，勤恳踏实22-35电脑基本操作
表达能力强营业员高中以上不限18-28电脑基本操作
表达能力强出纳高中以上不限有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作20-50会计高中以上不限有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作20-50电脑基本操作配货高中以上不限有过1-2年服饰或雷同货品销售分析、货品计划和配发的经历20-50电脑基本操作仓管高中以上男有过1-2年仓管经验，会作各种台帐，明白货品有效分类原则，能搬运货品20-30电脑基本操作说明：营业员招收一般宜一班组相同性别，不宜男、女营业员混合一班。
b.招聘
·公开广告（报纸；通告；人才招聘中心、夜市；职业介绍所；同事推荐等）
注：在进行媒体广告时，注意本公司形象及其产品的同步宣传。
内部调整用人，要依规章制度办事，量材取人，严格考核。
c.初试
·面试：外表形象；表达能力；自我评价；对公司认知情况；就业经历。
·笔试：专业素质的基础性规定与认知考察。
d.复试
人员的最终选择，培训；工作与薪资的介绍和初定。
e.培训
·计算机基础知识与操作。
·专业技能，作业规范的培训。
·培训考核，拟定上岗人员。
·培训期间无薪资，培训期一般为3-5天。
f.聘用
培训合格，上岗试用。
·佩戴实习上岗证工作。
·试用期一般为1-2个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转正，不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。
·试用期结束，合格者与公司签定劳动协议。正式工作工资改用正式工资。
7.2用工制度
a.实习期
员工进入公司进行1-2个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳动协议，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实习期工作表现突出，可提前转正。
b.劳动用工
·专卖店现场员工换好工作服方能签到，周六、周日与节假日一律不安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小时计，进行合理的小时加班或休息，月末累计抵销。专卖店正常工作时间为8-10小时，视地区而定；温州直营店正常工作时间6-7小时，平时不再安排休息日。
·每周休息一天，个别店铺一个月至少一次。
·店长/员调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算），每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。
·超时工作，按天支付。一般不提倡加班，店长要合理安排轮休。
·工资发放，每月发放一次，通常在每月12日发放工资、奖金，提前一周进行工资、奖金核算。
·辞职：当事人要提前两周告知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。因工作交接不妥，公司有权扣留离职人员1-2个月薪金。
当事人在与公司签定劳动协议后，在协议有效期内提出辞职的，要补偿公司一个月的基本工资作为培训费用。
c.工作服
专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作局限性2年，半途离职的带走工作服（衬衫）、外套退回公司。衬衫折价价值=（2年-工作时间）/2年×初始价值。
d.薪资
·专卖店员工和其他管理人员工资按本地劳动力市场价格来拟定。
店长工资=1.2—1.5×营业员工资
店长奖金=1.2—1.5×营业员奖金
奖金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%
奖金总额=0.7—1.5%×销售额
个人平均金额=资金总额/[（1.2—1.5）×店长人数+店员人数]
激励基金提留：0.1—0.3%×销售额，作为激励基金提留，按季度进行优秀员工评选，并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。
·其他管理员工薪资除基本工资外，无奖金。一般在年终进行奖金支付。

温直营店奖金提成比例与序数规定
奖金发放的多少与销售总额与平时作业考核挂钩。不同地区提成比例与序数可适当变化。以下是温直营店的建议方案。
平时考核分值

项目n<6060≤n<7070≤n<8080≤n<9090≤n<100提成比例0.60.81.01.21.3店长序数
发放比例1.0
01.0
80%1.2
100%1.3
100%1.4
100%店员序数
发放比例1.0
80%1.0
100%1.0
100%1.0
100%1.0
100%n=平时考核分值
例如:一个专卖店1名店长，3名店员，仓管由店长兼。3月实现销售额20万。平时作业考核分值是84分，则各人的奖金额是多少？
1、奖金总额=20万×1.3%=2600
2、人均奖金额：2600/（1.3+3×1）=2600/4.3
3、店长奖金额：2600/4.3×1.3×100%
店员奖金额：2600/4.3×1.0×100%

专卖店平时考核
考核员：日期：年月日-年月日
专卖店名称：店长：
考核项目事故扣减分数实际得分考勤a.迟到
早退
b.调代班
c.病/事假
d.旷工3-10分钟：0.5分；10-30分钟：2分；30分钟以上：10分
1分
0.5分（婚、丧假另论）
10分组织纪律1专卖店清洁卫生1服饰出样、展示2仓库管理1售后服务解决1员工形象0.5服务技能与产品知识掌握1钞票与票据帐务1仓库盘存、月总盘存2
说明：专卖店平时考核由专卖店管理员执行，平时工作考核记录于“专
卖店管理考核记录薄”中，每次事故均要由当班店长确认签字，
保存时间一年。月终考核按平均值计算即可。

第八章报喜鸟专卖店奖罚条例
一、奖励条例：
1、奖励形式分为通报表扬，发放奖金和奖品，晋级四种。
2、奖励由专卖店管理员呈报，总经理签审，并送办公室存入个人档案。
3、奖励对象：
a.每月评选一次“服务明星”
评选条件：·满勤，无调班、病、事假、迟到、早退、旷工
·仪表仪容优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好
·遵守各项规章制度，组织纪律，全月无违纪现象
·产品知识掌握良好，熟悉各种编码、面料优缺陷
·服务顾客耐心细致，反映灵敏，工作效率高，业绩突出
评选办法：各班组推荐，推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）
奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金50元。对连续三个月评为服务明星的员工，其中工资晋升50元，并作为店长候选人。店长在两个季度内未被评为“服务明星”，要降为普通员工。
b.每个季度评选一次“服务明星组”
评选条件：·平时考核分数平均达成80分以上
·班组竞选（书面问答，现场模拟）
奖励办法：张榜表扬，班组每人发放50元奖金或组织一次团队联谊活动。
二、处罚条例：
A类：对初犯者进行口头提醒，每次罚款5元。月累计4次，除每次按A类解决外，此外一次B类过失解决，扣班组分0.5分。
B类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2交，扣除半个月奖金；月累计3次扣除当月奖金。3次以上予以除名解聘。扣班组分2分。
C类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月奖金。试用期员工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月奖金与基本工资，予以除名解聘。扣除班组分10分。
1、考勤：a.迟到、早退、擅离岗位3≤n<10分钟（A）
n：表达时间10≤n<30分钟（B）
n≥30分钟表（C）
b.旷工（C）
c.调班每月累计超过3次，每周累计超过1次，当天代班视为无效劳动，无工资支付，并按A类解决，未经批准私调班视为旷工。
d.所有员工必须亲自签到，代人和被代人签到作A类解决，同时考勤监督人按B类解决。
2、上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）
3、遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补办，交工本费5元。（A）
4、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。（A）
5、工作场合聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。（A）
6、工作时间看书、杂志、报纸。（A）
7、工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场合逗留3-5分钟（A）；5-15（B）；15分钟以上（C）。
8、使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话（A），对长途与娱乐专线电话费用两倍补偿。
9、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。（A）
10、缺货、断货不及时报告。（A）
11、清洁卫生不到位，未按工作规定执行。（A）
12、私人物品乱摆放。（A）
13、仓库标记不清，帐卡不齐。（A）
14、商品标记不清、不全或有错。（A）
15、营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。（B）
16、仓库未进行10天盘存；专卖店未进行每月总盘存。（B）
注：仓库盘存时间可延长一天；专卖店总盘存视情况可延长1-2天，超过时限就视为违反工作规定。
17、服饰未经检查、整理就拿到专卖店出售。（A）
18、谎报库存、销售等数据。（B）
19、不及时报告遗失或缺溢财物。（B）
20、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。（B）
21、不服从领导与分派，不接受检查与监督。（B）
22、没有进行公正、客观的有效监督。（B）
23、挑起同事矛盾，导致吵架、不和。（B）
24、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。（A）
25、未完毕工作任务时，就随便入坐休息。（A）
26、对顾客进出无迎送问候。（A）
27、对顾客规定不理不睬。（A）
28、营业时间补/化妆。（A）
29、用餐时间超过规定期间，按擅自离岗解决。
30、收银员在保管钞票时，出现钞票帐务不符，或票据遗失。（B/C）
31、违反规章制度，导致重大影响或损失。（C）
32、盗窃专卖店财物。（C）
33、文献、资料保管不善、遗失未导致重大影响。（A）
34、泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。（C）
35、服饰遗失补偿制度：
a.在营业过程中发生服饰遗失，由当班成员负责补偿，片区负责人补偿金额是其它人员的1.5倍。（B）
b.仓库保管不善遗失物品，由仓库员补偿。（B）
c.因疏忽大意离店导致窃贼入室偷窃的视情况补偿。（B/C）
d.补偿金额按零售价全额补偿。
实行说明：
1、店长直接对本班成员工进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实行相宜的A、B、C处罚，并记录备案。处罚金额从本月工资中扣除。
2、专卖店管理员对店长进监控，对于店长和店员的违纪行为要进行相关记录，当天规定店长签字确认。专卖店管理员不对店员直接处罚，只对店长进行相宜处罚。结合违纪现象扣除班组分值。
3、受处罚员工对处罚不公，有权向营销公司综合部申诉，综合部调查清楚协商解决。
4、总公司工作监督小组巡察时，有权根据有关规定直接对违纪人员与直接负责人予以相应处罚。