旅行社服务质量赔偿标准.docx

12011年4月12日国家旅游局发布旅行社服务质量赔偿标准，并于2011年（ ）起施行。 A.6月14日B.5月13日C.4月12日D.9月12日 2旅行社与旅游者最好以（ ）方式解决旅游服务质量纠纷。 A.合同约定B.法庭诉讼C.媒体报道D.积极商讨 3旅行社应当按照规定交纳（ ），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。 . A.旅游服务质量保证金B.旅游风险抵押金C.旅游安全保障金D.旅游权益损害赔偿金 4旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（ ）通知旅游者，出境旅游应当至少提前（ ）通知旅游者。 A.十五日；三十日B.七日；十五日C.三日；十五日D.七日；三十日 5旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（ ）。 A.变更导游人员B.变更旅游合同C.变更服务质量D.变更旅游行程安排 6旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（ ）途径解决。 A.调解、协商、诉讼、仲裁B.协商、调解、仲裁、诉讼C.调解、协商、仲裁、诉讼D.协商、调解、诉讼、仲裁 7旅行社服务质量赔偿标准属于（ ）。 A.规范性文件B.法规C.法律D.条例 8现在调解机构在调解旅游纠纷时，以（ ）作为调解赔偿依据。 A.旅行社条例B.旅行社服务质量赔偿标准C.旅行社质量保证金赔偿试行标准D.消费者权益保护法 9旅游消费者（ ）是指旅游者在其合法权利受到侵害时，有权要求获得赔偿的权利。 A.选择权B.知情权C.求偿权D.诉讼权 10从旅游信息的获取上，旅游消费者对旅游相关信息的掌控具有（ ）。 A.独特性B.全面性C.局限性D.对等性 11（ ）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 A.律师协会B.消费者协会C.旅游协会D.工会 12旅游者与旅游经营者发生纠纷，（ ），可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。 A.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的B.旅游者一方人数众多并有共同请求的C.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的D.旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间的 13旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定，增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额的（ ）违约金；出现强迫或者变相强迫旅游者购物情况，旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。 A.10%; 15%B.8%; 10%C.5%; 8%D.10%; 20% 14旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行, 如出发当日通知，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（ ）的违约金。 A.30%B.20%C.10%D.40% 15旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。 A.20%B.15%C.10%D.25% 16旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向已随团出行的旅游者（ ）。 A.支付旅游费用总额25%的违约金B.退还全额旅游费用C.退还预付旅游费用D.支付旅游费用总额25%的违约金，并退还未实际发生的旅游费用 17旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的根本原因是（ ）。 A.降低成本B.规模效应C.方便游客D.游客意愿 18旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还（ ）费用。 A.全额的B.部分的C.增收的D.25% 19旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿（ ）。 A.旅游者的直接经济损失的20%B.旅游者的直接经济损失的10%C.旅游者的直接经济损失D.旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金 20旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应（ ）。 A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金B.退还旅游者合同金额与实际花费的差额C.退还旅游者合同金额D.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付20%违约金 21旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当（ ）。 A.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金B.向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金C.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用D.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金 22旅行社服务质量赔偿标准首次提出按（ ）赔偿的概念。 A.按违约产品B.按违约人数C.按违约次数D.按违约程度 23旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额的（ ）违约金。 A.20%B.50%C.100%D.5% 24旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，未经（ ）签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。 A.领队B.导游C.旅行社D.旅游者 25旅行社质量保证金赔偿试行标准规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，（ ）向旅游者支付旅游费用总额（ ）的违约金。 A.一次性；10%B.每次；20%C.每次；10%D.一次性；20% 26旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。 A.过期B.打折促销C.“三无”D.假冒伪劣 27旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（ ）。 A.旅游包B.旅游行程单C.旅游注意事项D.旅行帽 28因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（ ）。 A. B. C. D. A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任B.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任C.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任D.根据情况，组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任 29旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（ ）。 A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者B.组团社应当将全部余款退还给旅游者C.组团社不必将余款退还旅游者D.组团社视具体情况将余款退还旅游者 30旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后 ( ) 内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 A.三十日B.十五日C.十日D.六十日 31广泛宣传旅行社服务质量赔偿标准的目的是（ ）。 A.引导旅游者理性维权B.引导旅行社诚信经营C.引导旅行社依法经营D.形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围E.缓和旅行社与旅游者之间的矛盾 32学习旅行社服务质量赔偿标准要做到（ ）。 A.合理运用B.综合利用C.吃透精神D.熟知条款E.积累经验 33旅游者享受旅游服务具有（ ）等特点。 A.异地性B.不可转移性C.时间性D.重复性E.差异性 34旅游消费者权益具有（ ）等特点，决定了旅游消费纠纷有其自身的特殊性，其他法律法规并不能完全适合旅游消费者行使权利 A.跟随性B.复杂性C.地域性D.非永久性E.独立性 35在旅游者寻求维权时，存在着旅游（ ），旅游消费者图省事心理等困难。 A.诉讼程序繁琐B.法律意识淡薄C.诉讼时间长D.涉及金额小E.投诉无门 36旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供（ ）的旅游服务。 A.卫生B.健康C.安全D.优质E.方便 37旅游者有权（ ）。 A.享受便利和优惠B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C.自主选择旅游产品和服务D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况E.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 38（ ），发生违反前款情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 A.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所B.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益C.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者D.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目E.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益 399. 导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（ ）。 A.向旅游者索取小费B.擅自中止服务活动C.擅自变更旅游行程D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目 40旅行社服务质量赔偿标准规定，下列（ ）情况下旅行社要按规定赔偿。 A.因旅行社原因造成旅游者耽误预定的公共交通工具B.因旅游者的年龄、职业等差异增收费用C.擅自将旅游者转团、拼团D.擅自安排合同约定以外另行付费项目E.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目 41因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理。（ ） A.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。B.合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。C.合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。D.危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担E.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。 42不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因包括（ ）等因素。 A.罢工B.战争C.极端恶劣天气D.恐怖事件E.交通堵塞 43因旅行社违约责任造成的赔偿包括（ ）。 A.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的。B.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的。C.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的。D.由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因，造成旅游者经济损失的。E.由于旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的。 44因导游或领队等违约责任造成的赔偿包括（ ）。 A.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的B.导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的C.未经旅游者签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的D.旅游者在购物场所所购物品系假冒伪劣商品的E.未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的 45旅行社服务质量赔偿标准特别重视旅游服务中的购物环节，对旅游购物的规范更严更加明确，旅行社如在合同约定外增加购物次数、延长停留时间的，应（ ）。 A.协议必须记明经旅游者自愿协商一致同意等内容B.必须征得旅游者同意，并与旅游者签订书面协议C.安排在行程活动期间D.由旅游者亲笔签名确认E.由旅行社确认 46下列哪些情况属于旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金的？（ ） A.增加购物次数B.擅自缩短游览时间C.擅自安排合同约定以外的项目D.遗漏旅游景点E.减少旅游服务项目 47旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决（ ）。 A.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.双方协商D.向人民法院提起诉讼E.向媒体曝光 48旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同。（ ） A.从事违法或者违反社会公德的活动的；B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；C.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；E.法律规定的其他情形。 49旅游者有权（ ）。 A.享受便利和优惠B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C.自主选择旅游产品和服务D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况E.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 50旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应 ( )。 A.赔偿旅游者实际房费20的违约金B.退还旅游者所付房费与实际房费的差额C.退还旅游者所付房费D.赔偿旅游者所付房费20的违约金E.赔偿旅游者所付房费与实际房费差额同额的违约金 51随着旅行社服务质量赔偿标准的发布，旅行社与旅游者之间所有的问题都将得以解决。（ ） A.错误B.正确 52旅行社服务质量赔偿标准适用于旅游者和旅行社对旅行社服务质量赔偿已经做出合同约定的情况下。（ ） A.错误B.正确 53旅游消费者权益的保护主要依靠旅游者自身对权利的维护以及国家出台的相关法律法规的保护。（ ） A.错误B.正确 54只有由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。（ ） A.错误B.正确 55旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者, 并向旅游者全额退还预付旅游费用即可。（ ） A.正确B.错误 56旅行社服务质量赔偿标准首次明确了旅行社不承担赔偿责任的免责条款。（ ） 57旅行社服务质量赔偿标准将延误的范围界定为公共交通工具，包括飞机、火车、班轮、城际客运班车等。（ ） A.正确B.错误 588. 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额。（ ） A.正确B.错误 59在旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务后，旅游者可以就超出同等级别的住宿、用餐、交通等费用的损失要求赔偿。（ ） A.正确B.错误 60旅行社绝对不能安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目。（ ） A.正确B.错误