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试卷
一、填空题（请将正确答案填在题中的括号上，每空0.5分，共10分）
1．爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、 和 的广泛的政治联盟。
2．未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民 业务和 业务。
3．我国法律规定了对外国人入境进行“一关四检”的检查制度，“一关四检”指海关检查、________________、________________、安全检查、________________。
4．导游人员在引导旅游者旅行，游览过程中，应当按可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况向旅游者做出真实的_______________和明确_______________，并按旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
5．设立国际旅行社需要注册资本___________人民币，经营出境旅游业务，需缴纳_______元人民币质量保证金。经营入境旅游业务，需缴纳___________元人民币质量保证金。
6．旅行社是指以___________为目的,从事________________的企业.
7．导游人员按服务范围分为全程陪同导游、地方陪同导游和_________________。
8．根据《合同法》的规定，订立合同的程序分为_____________和___________的两个阶段。
9．外国人在中国居民家住宿，城镇________________小时内由留宿人或本人护照、签证、留宿人户口薄到当地公安机关报告，农村____________小时内报告公安机关。
10．__________是国家的根本大法,具有最高的法律效力.

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，每题1分，共30分）
1.（ ）是中华人民共和国的根本制度。
A.社会主义制度 B.人民代表大会制度
C.选举制度 D.民主集中制
2.社会主义市场经济制度的基础是（ ）
A.生产资料的社会主义公有制
B.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
C.按劳分配为主体、多种分配方式并存
D.社会主义市场经济体制
3.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（ ）应当向旅游者承担违约责任。
A.旅行社 B.航空公司 C.旅行社和航空公司 D.旅行社或航空公司
4.甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，（ ）违约责任
A.双方当事人都不承担 B.双方当事人应平均分担
C.双方当事人都应承担相应的 D.先违约的一方应承担
5.订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（ ）
A.要约 B.完全同意提议
C.承诺 D.要约邀请
6.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（ ）
A.因不可抗力，不承担责任 B.因不可抗力，责任得以减轻
C.不能免除责任 D.责任双方分担
7.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿（ ）。
A.差额两倍的违约金 B.同额违约金
C.10%的违约金 D.20%的违约金
8.根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营（ ）。
A.国内旅游业务 B.入境旅游业务
C.出境旅游业务 D.特种旅游项目
9.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（ ）

A.企业形式为股份有限公司 B.注册资本不少于500万元人民币
C.中方出资占注册资本的比例不低于51% D.合资期限不超过20年
10.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（ ）和门市部等分支机构。
A.法人分社 B.非法人分社
C.办事处 D.代表处和联络处
11.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（ ）。
A.不得参加导游资格考试 B.不得颁发导游资格证书
C.不得颁发导游证 D.不得从事旅游待业的工作
12.呼伦贝尔市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（ ）。
A.由李某向呼伦贝尔市旅游局申请领取临时导游证
B.由李某向内蒙古自治区旅游局申请领取临时导游证
C.由该旅行社向呼伦贝尔市旅游局申请领取临时导游证
D.由该旅行社向内蒙古自治区旅游局申请领取临时导游证
13.取得导游人员资格证的，经（ ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D.当旅游行政部门核准后
14.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（ ）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前工作单位
C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
15.旅行社组织出境旅游，为旅游者输的旅游意外保险金额不得低于（ ）的标准。
A.每位旅游者3万元人民币 B.每位旅游者10万元人民币
C.每位旅游者20万元人民币 D.每位旅游者30万元人民币
16.投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有（ ）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保险金 B.支付保险费
C.支付违约金 D.支付手续费
17.旅游意外保险的投保人应为（ ）。
A.旅游者 B.组团社 C.地接社 D.导游人员
18.北京市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（ ）的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.组团旅行社所在地 B.出境口岸所在地
C.户口所在地 D.公司所在地
19.我国《民用航空法》规定，因（ ），承运人不承担责任。
A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.途中颠簸造成乘客受伤
C.乘客有飞机上被劫持者杀害 D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
20.饭店业与（ ）并称旅游业的三大支柱。
A.旅游景区景点、旅游娱乐业 B.旅行社业、旅游交通业
C.旅游饮食业、旅游购物业 D.旅行社业、旅游饮食
21.旅馆接待境外旅客住宿，应当有（ ）内向当地公安机关报送住宿登记表。
A.24小时 B.12小时 C.8小时 D.48小时
22.《旅馆业治安管理办法》规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的（ ）。
A.保安制度 B.保安部门
C.保安人员 D.防盗安全设施
23.我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级（ ）负责食品卫生管理工作和仪器卫生检查工作。
A.卫生行政管理部门
B.工商行政管理部门
C.人民政府粮食、轻工和商业、农牧、渔业部门
D.防疫站或食品卫生监督机构
24.任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（ ）罚款，并可没收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部门 B.公安部门

C.旅游行政管理部门 D.工商行政管理部门
25.我国的文物级别划分的依据是（ ）。
A.文物的观赏、历史、文化价值
B.文物的历史、艺术、文化价值
C.文物的文化、科学、艺术价值
D.文物的历史、艺术、科学价值
26.我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（ ）。
A.出卖 B.调拨 C.交换 D.出境
27.《消费者权益保护法》体现的核心原则为（ ）。
A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯
28.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。
A.社会团体 B.非社团法人 C.行政机关 D.仲裁机构
29.下列各项中，不属于被投诉者的义务是（ ）。
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
30.旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向（ ）申请复议，也可以直接向人民法院起诉。
A.作出处罚决定的旅游行政部门
B.作出处罚决定的上一级旅游行政部门
C.作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府
D.作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府
三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号中，多选或少选均不给分。每题1分，共10分）
1.我国宪法规定，保护（ ）等特殊主体的权利。
A.企事业单位 B.妇女、儿童、母亲、老人
C.华侨、归侨和侨眷 D.婚姻、家庭
2.下列情形中不适用保证金赔偿的有（ ）。
A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的
B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的
D.司法机关已经受理的
3.《导游人员管理条例》规定，（ ），不得颁发导游证。
A.无民事行为能力的 B.限制民事行为能力的
C.受过刑事处罚的 D.被吊销导游证的
4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ ），可以调整和变更接待计划。
A.遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时
B.经征得多数旅游者的同意
C.经征得领队及部分旅游者的同意
D.立即报告旅行社
5.目前，对中国公民出国旅游的管理制度主要包括（ ）。
A.总量控制、配额管理制度
B.组团社审批制度
C.出国旅游目的地审批制度
D.现阶段以团队方式开展出国旅游制度
6.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（ ）。
A.拘留审查 B.监视居住
C.遣返出境 D.限期出境
7.旅游交通相对于一般交通运输而言，其特殊性主要表现为（ ）。
A.安全性 B.游览性
C.舒适性 D.季节性
8.在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须（ ）

A.在专家指导下 B.经管理机构同意
C.限定数量 D.在指定范围内进行
9.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A.销售者或服务者 B.展销会的举办者
C.柜台出租者 D.生产厂家
10.跨行政区的旅游投诉，由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A.旅游者所在地 B.旅游经营者所在地
C.被投诉者所在地 D.损害行为发生地或者结果发生地
11.旅游安全事故分（　　　　　　　　）等级别
A．一般　　　　　　　　　　　　　　B．轻微
C．重大　　　　　　　　　　　　　　D．特大
12．旅行社责任保险合同的主体包括（　　　　　　　　）
A．投保人　　　　　　　　　　　　B．被投保人
C．被保险人　　　　　　　　　　　D．保险人

四、判断题(找出错误,并改正.每题1分,共10分)
1.同一家饭店的不同建筑物评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭店的星级无效。（ ）

2.一旦取得了导游人员资格证书，就可以向省、自治区、直辖地市人民政府旅游行政部门申请导游证。（ ）

3.导游员一年内因违规违纪一次扣分达到10分，暂缓通过年审。（ ）

4.港、澳、台地区的居民在我国大陆旅游属于国内旅游。（ ）

5.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，必须在展销会结束前和租赁柜台期满前提出赔偿请求。否则，展销会结束和租赁柜台期满后，无法求偿。（ ）
6.年满16周岁不满18周岁的公民，可视为完全民事行为能力人。（ ）

7.在游人集中的浏览区内，应兴建宾馆、执行所以及休养、疗养机构，以方便游人食宿。（ ）

8.只有在自然保护区的实验区才可以开展旅游活动。（ ）

9.运用旅行社质量保证金赔偿的时限为60天。（ ）

10.设产国内旅行社应具备的条件有：足够的营业用房、传真机、直线电话、与旅游行政管理部门联网、业务用车等。（ ）

五、简答题（每题3分，共18分）
1、旅游投诉受理的条件

2、导游资格考试应具备的条件

3、导游人员的权力

4、公民的义务

5、消费者权益争议的解决途径

6、定金与预付款之间的区别

六、案例分析（每题5分，共20分）
〔案例1〕2006年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问：
（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
（2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？

〔案例2〕　
谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。
请问　：
（1）谢认为旅游者对其投诉，应由旅游社承担责任的说法是否成立？有何依据？
（2）旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？
〔案例3〕
2006年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该"旅行社"是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据上述的情况回答：　
（1）根据有关法律、法规的规定，对该"旅行社"责任人应怎样处罚？
（2）依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？　

〔案例4〕
2006年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：　
（1）导游员高某的行为违反了哪些规定？
（2）应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？　

《内蒙古旅游管理条例》属于：（ ）
（1） 法律 （2）行政法规 （3）地方性法规 （4）部门规章
我国的最高权力机关是国务院．（ ）
合同的其他形式是指：（ ）
A、 定价形式 B、推定形式 C、承诺形式 D、默示形式
导游人员可分为（ ）和（ ）两个系列
导游活动的中止就是旅游活动的终止。（ ）
张某乘坐民用客机，飞行中飞机剧烈颠簸使其摔倒，心脏病复发身亡，承运人对张某的死亡（ ）。
Ａ、承担责任 Ｂ、不承担责任 Ｃ、承担部分责任 Ｄ、承担主要责任
国际航空运输规则规定，每名旅客的赔偿责任限额为（ ）计算单位。
A．1600 B．16000 C．16600 D．166000

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