上半年工作情况及下半年工作打算1.doc

夯实基础 强化服务抓住机遇 加快发展某某中支公司半年工作会小结报告上半年公司各项工作以党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，围绕上级公司全国、全省保险工作会议精神和战略决策、整体部署，实施“弘扬品牌、依靠营销、强化服务、加快创新”的发展战略，坚持加快发展，坚持开拓创新，坚持以人为本，坚持从严治司。继续落实好四个关键：“关键在人、关键在和、关键在实、关键在新”，努力实现“发展有速度、经营有效益、公司有地位、员工有实惠” 四个目标的工作主线，各项工作取得了一定成绩，现将上半年工作情况作一总结，对下半年工作提几点意见：一、上半年工作回顾（一）机构筹建全面结束某某中心支公司正式开业以后，随即进入各县级机构的筹建，到2008年4月底止，公司9个营业机构（2个内设营业部、7个县级营销服务部）筹建工作全面结束。上半年实现保费收入1890多万元，完成省公司下达2600万元任务的72，在当地市场排名第四位，市场份额超过5，实现了中国人寿财险在某某的快速筹建、高调起步、快速入市的目标。创造了我市新公司机构筹建和业务发展最快速度。（二）管理工作日臻正常化一是业务系统、财务系统运行基本稳定，电脑网络基本畅通，录单、核保、出单、收付费以及报案、核赔、理算等运营管理正常进行。二是理赔管理工作得到加强，充实了客服人员，各机构查勘车辆全部配备到位。2008年2月5日，民太安保险公估有限公司与我司正式合作，查勘质量和理赔速度取得较为满意的效果。逐步建立完善的客户服务制度，制定了“首问责任制”，加强服务意识，树立了公司良好的形象。根据市场需要，创新服务手段，公司设立了顺康机动车服务部，专门为客户代挂牌、代年检、代缴违章罚款，提升了服务层次和服务质量。三是重视风险管理，把风险管控的关口往前移。我司紧跟市场变化，按照上级公司的承保指引，加强核保管理，根据市场情况及时调整核保政策，增强市场竞争力。公司的各项管理工作日臻正常化、规范化。（三）业务发展提速，公司品牌和市场地位初步确立1、互动业务成效显著。一是加强与寿险公司组织层面的互动沟通。始终把中国人寿股份公司当作第一客户，做好协调工作，实现了互动业务快速发展。寿代产互动业务从试点转为全面推进阶段，分季度推出业务竞赛方案，上半年互动业务保费收入达860多万元，在全省名列前茅。二是各机构专员队伍基本配备到位，并强化业务培训，产险专员陆续进驻寿险公司经营单位，寿代产业务已正式启动。2、营直销业务及渠道业务得到发展。重视营销团队的组建和人员选配工作，各经营机构下属营销团队正加快建设，直销、代理等多渠道市场拓展和推动工作加快进行。一是出台劳动竞赛办法，制定并下发了2008年一季度“春雷行动”、二季度“鹰击长空”业务竞赛方案，促进了上半年业务发展。二是紧盯市场，把握市场脉搏，及时调整业务政策、手续费政策。三是对4S店、专业中介机构进行调查摸底，争取长期稳定的合作。四是加强银邮联系，积极走访了银行、邮政，开拓银行邮政代理渠道，根据各银行邮政不同的特点与管理模式，实施不同的策略，目前已和工商银行、农业银行、建设银行、农业发展银行、邮政局签订了代理协议，渠道业务正循序渐进地开展。3、加大了公司品牌宣传力度。五月份，公司在闽西报、闽西电视台刊登广告，印发宣传材料，公司品牌形象得到较好宣传，市场形象初步树立。（四）队伍建设成效显著按照上级公司招聘办法、备件、原则，我司根据当地保险市场的特点和业务发展的需要，按照高起点、高素质要求做好招聘工作。上半年在同业引进5名专业人才担任各经营机构经副理；同时重视销售队伍的建设，招聘了一批银邮专员，充实了营直销队伍；互动渠道招聘了一批财险专员，在短时间内进入寿险职场，协调业务员代理财险业务、沟通反馈市场情况，服务基层展业需要，打造有中国人寿财险特色的员工队伍。上半年工作存在问题：1、业务发展速度不够快，未完成年初提出的2000万元计划；2、营销团队建设不理想，营直销业务发展缓慢，项目带动战略尚未启动；3、个别县级营销服务部产能低，费用超支严重；4、公司各项建设任务繁重，队伍素质有待进一步提高。二、下半年主要工作 下半年公司面临良好的发展机遇。一是财险业务旺季为我们的发展提供了条件，812月车险市场进入旺季；二是公司品牌形象、市场地位初步确立，各机构经历了上半年的市场历练，各项建设逐步完善，为公司下半年业务发展打下了坚实的基础；三是9月1日车险业务开始执行见费出单，各公司对恶性竞争有了初步共识，给我们的业务发展提供了契机。（一）抓住机遇，加快发展，快速占领市场 加快发展是永恒的主题，唯有加快发展，才能解决生存问题，增强竞争力。因此要围绕业务发展这个中心，加快创新。下半年保费收入计划2800万元，8月低完成省公司下达的2600万任务（财务口径），全年实收保费收入确保4500万。1、加快直营销团队建设，促进营直销业务快速发展。下半年营直销业务发展计划1300万。一是以项目带动为核心、以分散性营销业务和中介业务为重要补充，以渠道开拓与机制建立为突破，优化业务结构，加强风险管控，不断提高营销渠道的发展能力。尽快按总公司营销业务渠道建设纲要精神，打造高绩效营销团队，建立先进的营销体制。新罗营销服务部产寿销售一体化的营销队伍要加快建设速度，真正实现产寿公司互动。二是实施项目带动战略，营销部要建立直销及大项目攻关团队，招聘一批较高素质的直销人员，并制定大项目扶持和奖励政策，积极参与大型工程项目、招投标业务、政策性责任险项目。下半年市区必须储备好30个项目，做到洽谈展业10个项目，跟踪联系10个项目，储备10个项目。各营销服务部储备好15个项目，洽谈展业5个，跟踪联系5个，储备 5个；三是加强中介业务的合作深度，要拓展兼业代理、专业代理、经纪等中介业务；四是精心策划销售激励推动方案。落实好考评、通报与激励措施的兑现，形成良好的发展氛围。2、深化互动业务发展。下半年业务发展计划1200万。一是在现有良好开局的基础上，进一步加强和寿险公司各个层面沟通，共同营造互惠互利发展环境。二是加强专员队伍建设和管理，配齐、配强产险专员，在寿险团险、中介渠道也尽快配备产险专员，同时，加强专员队伍建设。三是建立互动展业支持系统和销售激励机制，开通互动业务理赔“绿色通道”，实施业务员理赔追踪制度，业务发展上通过劳动竞赛，营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。3、加快渠道建设，尽快进入银邮保市场。下半年业务发展计划300万。根据总公司的“两金一银”战略，渠道代理业务是一种发展趋势，要积极开展银邮渠道建设和营销，积极拓展与银行、邮政的全面合作，探索渠道创新模式。第一营业部要加快整合，迅速形成一支专业、高效的银邮队伍，各营销服务部要配齐、配强银行专员队伍，为下半年理财产品销售打好基础。（二）夯实基础，加强管控，促规范化建设。坚持依法合规经营，完善内控管理，增强抗风险的能力。1、完善内控制度建设和执行力建设。各项内控制度应抓紧整理汇编成册。加强制度的学习，强化制度执行力建设。进一步完善内部议事制度和决策机制，增强司务透明度。以岗位责任制规范岗位职责和权限，以承诺制来明确管理和服务的要求，以责任追究制严肃工作纪律，坚持以制度来管人、管事。2、坚持依法合规经营。严格执行国家法律法规、行业规定和上级公司规章制度，加强反腐倡廉教育，培养良好的风险管理文化，开展以执行力建设为主的效能监察。3、抓好理赔管控。一是加强双核、出单人员的业务培训，增强“双核”管控能力；二是强化第一现场查勘定损职责，提高第一现场查勘到位率和定损准确率，建立和完善赔案调查核实机制，加强与有关部门的联系与合作，确保理赔的合理性和准确性；三是要严肃理赔纪律，客服部、各营销服务部要加强理赔人员作风建设；四是健全业务风险监控指标和管理体系。建立风险控制平台，全面监控外部市场风险，保持业务经营的稳定性；建立定期的业务分析和预警制度，及时对各机构经营指标、承保数据、理赔数据、渠道、险种结构等信息进行综合分析，实行动态调控，为细化市场、防控风险、调整策略提供支持。五是提高承保的管理水平，将风险“关口”前移。为支持业务规模的良性扩张，对可控的略亏或保本性业务通过经营管理进行调整、改进、优化，对不可控的亏损业务坚决摒弃。4、加强财务管理，建立健全公司内部财务管理制度，严禁私设小金库，坚决杜绝贪污挪用保费，公款私存的行为，深化资金管理，确保收付费、出纳、会计日清月结，保费资金及时解缴银行，强化预算管理，增强各县层公司“自我算帐、自我平衡、自我发展”的能力。（三）提升服务质量和能力，依靠服务赢得市场 客户服务质量是公司生存发展的生命线，也是业务发展的催化剂。首先，灌输“诚信为本”的经营理念，落实好优质服务。我们应高度重视诚信经营，让每一位员工真正树立起“诚信为本”的经营理念，优化服务质量，以诚信感动客户，以诚信赢得客户，以诚信提高客户的忠诚度，为可持续发展奠定基础。其次，树立“机关为基层服务，内勤为一线服务，全员为客户服务”的理念，使后援服务做到态度好、速度快，保证日常工作规范、高效运转。第三，做好售后服务，提高客户满意度。不断提升服务能力，树立品牌形象。第四，不断创新服务，为客户提供增值服务，始终确保客户服务能力适度超前，以创新服务赢得市场。（四）加强企业各方面建设，为建设“一流财险”夯实基础 1、加强领导班子建设和员工队伍建设。一是加强领导班子建设，提升管理人员的整体素质和综合能力。中支各部门领导、各经营单位经理要提高领导水平和领导艺术，要善于谋事、善于谋人、善于谋略。二是优化队伍结构。对公司急需的人才，应加快引进，充实到各相关的岗位上；三要加强销售队伍建设，加强培训考核，把培训工作纳入日常化、体系化轨道，以建设“学习、创新型组织”为载体，努力打造一支思想好、作风硬、素质高、懂管理、懂专业、会经营的管理和专业队伍。四要严格把好进人关，确保队伍职数与业务发展规模相适应。2、加强党、团、工会组织建设。要做好深入细致的政治思想工作，积极引导广大干部员工正确认识创业时期的困难与任务，打造“顶级集团”、建设“一流财险”的理解认识，把思想统一到十七大精神上来，进一步振奋精神，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到公司的发展实践中。加强组织建设，健全党委、党支部、纪委和共青团、工会组织，加强系统党建、团建工作，各经营机构，要完善基层党、团组织建设，充分发挥党、团、工会组织在思想政治工作和企业文化建设中的作用，机关及营销服务部党支部要做好党员发展工作。3、切实加强作风建设。一是坚持艰苦奋斗、勤俭创业的工作作风。要有长期艰苦创业的思想准备，坚持勤俭办事，厉行节约，反对浪费，在各项工作中都要精打细算，严格把关，把有限的资金和资源用到刀刃上。二要坚持求真务实、实事求是的工作作风。关键在实，一切从实际出发，察实情、说实话、办实事、求实效，加强调查研究，深入市场、深入基层、深入客户、深入一线，为客户、为基层、为一线服务。三要落实好首问责任制，在承保、理赔、查勘、定损等服务层面上落实首问责任制，全面树立为基层、为客户服务的机制。4、加强企业文化建设。企业文化是一个企业的灵魂，是凝聚全体员工创造力的根本途径，是激励员工创造性劳动的精神动力，是规范企业和员工经营管理行为的约束力量，是引导员工为实现企业发展目标努力奋斗的思想保证。新入司员工必须接受企业文化理念的宣导，增强员工对中国人寿财险文化的认同感，并在实践中不断总结、丰富和发展，把广大员工的智慧和力量凝聚到全公司的创业和发展上来，进一步增强员工队伍的凝聚力和向心力。中国人寿财险某某中心支公司2008-6-30