服务器维护协议书.doc

服务器维护协议书

甲方：
乙方：
甲方因业务上需要，自愿将服务器委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商”的原则。签订本协议，并共同遵守执行。 
一、总则
1、甲方将现用服务器交给乙方负责日常维护及故障排除。
2、本协议时效 年，年维护费 元，维护费总金额为： ¥ ，（大写）人民币 元。该费用包括更换故障配件的费用，如需更换故障配件，乙方应征得甲方的同意，乙方不另外收费。
3、甲方的服务器如出现问题，乙方应在标准响应时间内随时上门解决；如果没有问题，乙方也应该每月至少上门巡检服务一次，对设备进行一次系统的检测，以保证正常使用。
二、服务条款
1、周期：每月定期上门服务一次，如有特殊情况需随时响应。
2、标准服务时间：08：00-18:00（北京时间）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后四小时之内为本协议的标准响应时间。如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方。
3、标准响应时间：
从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方服务人员到达服务地点所需的最长时间为4小时，标准响应时间为2小时。
4、甲方在本协议所包括的维护设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。
5、如果甲方维护设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方带回大修，乙方需经甲方同意。
6、更换部件
（1）部件更换可能会影响设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。
（2）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
（3）更换部件的费用由乙方承担。
三、服务方式
1、电话支持
乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
2、现场服务
当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定乙指派专业人员在标准服务时间里到达服务现场服务。
四、服务内容
1、硬件服务
保证硬设备正常运转，如发现硬件损坏或需更换，由乙方提供配件，经甲方确认后，方可更换。
五、不可抗力
1、由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。
2、但双方可因此延迟履行本协议。
六、保密
1、在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。
2、但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。
3、双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。
4、保密期限将不受本协议期限的限制。
七、协议生效及协议期限
本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为 年 月 日至 年 月 日。
八、付款方式
协议到期前十五日内，乙方按甲方要求出具相关票据，甲方一次性支付乙方服务费。
九、协议的终止及罚则
1、本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方。
2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：
（1）在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本协议的义务。
（2）未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。
（3）因甲方原因转卖、转让办公设备时。
（4）未经乙方同意将服务设备移出协议规定地点而继续要求服务。
（5） 如果甲方未按本协议规定向乙方付款，乙方向甲方发出书面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方书面通知后的15天后仍未付款的。
3、因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。
十、其他
本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。其它未尽事宜双方协商解决。

乙方(章):        甲方(章)： 

代表签字：                                           代表签字：
联 系 人：马强                                   联系 人：
联系电话：  [phone]                      联系电话：
日    期：      2014年1月27日                        日    期：2014年1月27日