正祥和家政公司学员管理规定.doc

正祥和家政服务有限公司
员
工
管
理
守
则

保教员工守则目录

一、 三化、八特征………………………………………………1
二、 面试须知………………………………………………… 1
1、面试规定…………………………………………… 1
2、面试礼仪…………………………………………… 2
3、面试技巧…………………………………………… 3
三、公司制度
1、待岗制度…………………………………………… 1
2、请假制度…………………………………………… 2
3、辞职制度…………………………………………… 3
4、住宿制度…………………………………………… 4
5、法律安全………………………………………………5

三化八特征

三化
素 质 职 业 化
价 值 专 业 化
品 质 标 准 化

八特征
诚 实 守 信， 一 诺 千 金；
明 责 明 理， 无 愧 于 心；
热 爱 儿 童， 专 业 过 硬；
安 全 如 天， 呵 护 生 命；
珍 视 客 户， 常 怀 感 恩；
遵 规 重 矩， 慎 独 慎 行；
忠 诚 公 司， 不 离 不 分；
感 受 成 长， 快 乐 人 生！

为规范保教员工及家政人员在岗、待岗期间的各项行为，，学服部根据管理实际, 综合公司相关文件精神，制定本守则。
一、 面试客户的规定
1、员工一次待岗期间，公司将提供5次免费面谈机会，并尽力满足员工的知情机与选择机会。
2、员工应珍惜公司提供的客户资源，员工不得自设上岗条件（如工资要求、休假要求等）拒绝面试。
3、员工一次待岗期间拒绝提供的面谈机会达3次者，予以降一级派岗；达5次以上者，可被要求向公司缴清其未还清之培训期间住宿、耗材及推荐等综合服务费，被终止合作关系。
二、面试礼仪
三、面试技巧
二、待岗管理细则
1、 考勤
（1） 每天上午9：00应准时到达公司并完整填写签到表，有特殊情形不能及时赶到者，应电话或以其他可行方式通知公司学服部，最迟至上午9：30仍未到者，列入当日不可派送名单；
（2） 下午17：30后方可离开公司，未向员工管理专员办理请假手续提前离开公司者，以早退论，当日列入次日不可派送名单；
（3） 待岗期间内离开公司15分钟以上均须填写《请假条》并经学服专员批准方可；否则，当日列入当日不可派送名单；
（4） 未办理请假手续超过两天不返回公司签到者，视为私自离职处理；
（5） 一次待岗期间连续列入当日不可派送名单者，予以辞退处理。
2、 休息室纪律
（1） 休息室是待岗和再学习的场所，员工应保持休息室的整洁和安静；节约用水，水杯应使用至当日待岗结束，不得频繁更换水杯，造成公司财产的浪费；一经发现浪费资源者，予以口头警告。
（2） 员工应爱护休息室财物，损坏照价赔偿并处警告处分；故意损坏公物者予以辞退处理；
（3） 离开公司时，应主动整理好桌椅和行李，但应注意，对其他员工的行李物品，只能作位置的移动和固定，不得借故窥视或翻动的他人行李和物品内容。私自翻看他人行李者，一经发现即予以辞退处理。
3、 工装
（1）专业的行业必须有专业的形象，所有待岗人员无特别情形应当着工装；
（2）经查证确实没有工装的员工，由学服部协调相关部门补发；
（3）遗失工装需自费重领；
4、 请假和辞职
（7）私自离职于1个月内返回者，公司撤回起诉，予以大过处分一次。
5、 私自离职
（1） 定义：所有违反诚信、未经办理正常离职手续，擅自中止合同履行。私自离职将造成公司信益的重大损失。
（2） 私自离职情形：
①待岗期间未办理请假手续，超过两天未签到的；
②在岗期间未经客户同意也未与所属客户主任或督导老师联系，擅自离开客户家的；
（3） 私自离职处理四步：
①第1---5天：学服部发出私自离职员工通报函至公司各部门及所有员工，奖励举报；
②第6—12天：由公司法律顾问（专职律师）发出律师函，要求于接函一周内返回公司办理正常手续；
③未按律师函要求办理的，超过要求时间则由律师向法院起诉，依合同约定向私自离职人员追偿不低于6000元的信誉损失；
三、 在岗管理细则
1、 考勤
（1） 应按事先和客户的约定按时上下班，因迟到或早退被客户投诉者，将被公司记小过一次；
（2） 未住家的员工下班应征得客户许可，未征得许可擅自离开客户家的，并被客户投诉的，将被处以警告处分；
（3） 员工的就餐时间应充分尊重客户的安排；
（4） 员工离开客户家两天（含两天）以上的，应填写《保教人员与客户家庭交接确认单》，确实忘记填写的，应在事后迅速补填。
2、 工作须知
（1） 经与客户、客户主任三方确认协商一致上岗后，连续工作未满10天即要求返回公司另选客户的，公司可予以降一级派岗。
（2） 除非因客户拒绝，在岗因着工作装，因未着工作装被客户投诉的，将被处以警告处罚；
（3） 不得和陌生人建立私人关系，若有陌生人试图拉拢，应保持警惕，并及时向客户主任反应情况。必要时，可以报警；
（4） 上岗后，每月至少应与家人联系一次；
（5） 应注意保护客户财产安全；
（6） 受客户委托购买用品，应注意理清帐目，不得虚报帐目，借机私留，因私报帐目令客户蒙受损失的，由员工赔偿损失，被将被公司视情形处以警告直至除名的处罚，并可能被追究法律责任；
（7） 客户家物品，未经许可，不得挪用。损坏客户财物的，应主动及时向客户承认过失，并赔偿相应损失；故意损坏财物的，除赔偿相应损失外，将被公司处以记过直至除名的处罚，并可能被追究法律责任；
（8） 食品、药品、保健品喂食或食用前务必经过客户许可；
（9） 应妥善处理好与客户家男性成员的关系；
（10） 对客户的责备，应积极沟通，不应发生口角或纠纷；
（11） 工作期间，应注意保持安静；
（12） 遇到不懂或拿不定注意的问题或事务，应向客户或客户主任求教，以避免消极后果；
（13） 除非客户态度积极，员工一般不应向客户借用钱物；
（14） 工作中外出，应向客户说明情况，通过客户许可；
（15） 员工不应直接向客户提出涨薪要求。确实有需要，符合涨薪规定的，应向客户主任反映，按公司程序办理；
（16） 员工贵重物品，一般不得搁置于客户家，以避免纠纷；
（17） 维护员工间的关系，不可与客户非议其他员工；
（18） 以上未具体规定处罚的情形，若被客户投诉的，将被处以警告直至记大过的处罚。
3、 保密工作须知
（1） 经过客户允许方可向父母、配偶、兄妹等公开客户电话，一般不允许公开客户地址；
（2） 经过客户允许，员工方可容留客户的亲友。但任何情况下，员工均不得向客户家携带己方亲友；
（3） 未经客户允许，员工不得进入客户个人空间，如卧室等；
（4） 除非客户有分享的需要，员工不得翻动客户信件、书籍、日记、名片夹等；
（5） 任何情况下，均不得经手客户钥匙的复制工作；
（6） 任何情况下，均不得向他人议论客户情况；
（7） 因以上情形被客户投诉的，员工将会视情形被处以警告直至限期留用的处罚。
（8） 请假员工，未到发薪日已发生之工资一律暂不发放；
（9） 请假时，必须交付按期复工保证金500元（不得以未发放之工资冲抵）；
（10） 员工请假必须按期复工，确实不能复工的，必须电话或电报向员工服务部申请延期，但延长时间最长不超过五天；
（11） 未发的工资于员工复工时后的第一个发薪日发放。按期复工的员工，在复工当日由学服部主管签字后，直接到财务部领取现金；

奖惩通知单
：
因你 ，根据 《保教员工守则》第 条第 款第 项：
，对你 。

经办人：
时间：

执行记录：

奖惩通知单
：
因你 ，根据 《保教员工守则》规定第 条第 款第 项：
，对你 。

经办人：
时间：

执行记录：
目标
指标
衡量标准
结果
恢复方式
或奖励
对应工具表格
积极上岗
一次待岗期间拒绝见客户、拒绝上岗次数
不设上岗条件，0次拒绝见客户
每月抽奖一次
奖金500元
1．面试记录表
2．奖惩记录表
3次拒绝见客户
警告处分一次
无
3次以上拒绝见客户
小过处分一次，降薪一级派岗
在任一客户家连续工作满30天
1次拒绝上岗
大过处分一次
无
2次拒绝上岗
留用查看处分
3天内面试成功并上岗
稳定在岗
一次上岗稳定天数，单位时间累积退回次数
10天稳定
每10天抽奖
一等100，二等50（20%）
员工上岗记录
30天稳定
每月抽奖
一等200，二等100（15%）
90天稳定
每季度抽奖
一等300，二等200，
三等100（15%）
180天稳定
每半年抽奖
一等500，二等400，
三等300（10%）
360天稳定
每年底抽奖
一等2000，二等1000，
三等600（5%）
主动返回2次
小过处分一次，降薪50元
在任一客户家连续工作满30天，累积次数归零
主动返回4次
大过处分一次，降薪100元
在任一客户家连续工作满90天，累积次数归零
主动返回6次
留用查看处分，降薪200元
上岗后在任一客户家连续工作满30天过查看期，30天退回则以违约解除合同
客户不终止
累积返回后客户终止合同数
退回后合同终止1份
小过处分一次，降薪100
上岗后在任一客户家连续工作满30天
累积退回后合同终止2份
大过处分一次，降薪200
上岗后在客户家连续工作满30天
累积退回后合同终止达3份
留用查看，降薪300
上岗后在任一客户家连续工作满30天取消查看，满60天可恢复原薪资
因退回造成新签合同7天终止
大过处分，降薪200
上岗后在客户家连续工作满30天
积极推广
累积推荐新员工数与介绍新客户成功签约数
详见《保教推广奖励政策》
保教员工绩效标准

关于学员面试上岗的暂行规定
综合近期业务展开情况，经相关部门协商一致，特就学员面试上岗事宜要求如下：
一．所有学员应积极争取上岗机会，不得拒绝面试；凡被安排面试的必须积极沟通争取上岗机会，拒绝面试的计算使用面试权利一次。
二．每个学员于一次待岗期间，享有5次免费面试权利，超出次数须按20元/次计费。
三．客户主任每接待一次客户可免费面试5人次学员，超出次数须按10元/人次计费。
四．为保障学员面试公平性及让客户客观选择学员，学员面试依类别采取排号轮流面试方式，号码编排顺序以学员签到顺序为准。
五．自本规定执行之日始，除分店经视频面试后客户赶至总店见学员可预留资料1小时外，其他情形一律不得预留（重大投诉客户经投诉部介定可除外）。
六．预定学员须缴交预定金500元，预订3天内须签订合同、办理完毕相关手续，否则定金不予退还，所缴定金归学员与公司各250元;
七．各店文员须于每日下午18：00前将第二日已约客户情况完整填写《儿童家庭基本情况表》交学员关系部公布，以便学员作好面试准备。
八．学员于面试中须充分与客户沟通上岗详情，经沟通一致后上岗。
九．凡上岗后7天内退回及一月内连续退回超过3次的，须向公司赔付100元/次；凡因7天内退回造成新合同终止、客户全额退款的，须向公司赔付300元/次。
十．学员关系部负责登记学员面试次数及客户主任接待一客户面试学员人次，并将相关需收费情况报财务部执行。
十一．任何人未按本规定程序违规操作的，赔偿受损方利益并执罚100元/次。
本规定自2007年1月20日开始执行，其它文件如有冲突之处均以本规定为准；未尽事宜，解释权归发文部门。

五 羊 总 店 洛 溪 店 学 员 关 系 部
2007年1月19日

客户主任接待面试记录卡
客户主任：
日期
时间
免费面试学员记录
付费面试学员记录
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6

学员面试记录表
姓名：____________

工号：____________
面试次数
面试内容
学员确认
面试结果
经办人
收费登记
时间
面试客户
第一次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

×
第二次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

×
第三次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

×
第四次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

×
第五次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

×
第六次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
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上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
第__次
___年____月___日___时___分

上岗□预定□待派□

已登记□ 签名：______
注：1.客户主任须如实填写本表。
2.请学员积极把握面试上岗机会。依合同约定，自第六次面试始，须向公司缴交推荐服务费20元/次。登记清楚后，方可进行下次面试选择。

待岗学员面试编号一览表
日期：
序号
保教师（BJS）
保教员（BJY）
保教助理（BJZ）
早教员（P）
家务助理及家政（JZ）
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16