从网上到移动环境的消费者购物初始信任调查问卷.doc

从网上到移动环境的消费者购物初始信任调查问卷 数据与分析：第 12 页 共 12 页第1题 条件如下：您是手机用户，你有过网络购物的经验，但是没有移动购物的经验 单选题选项小计比例是（请您用三分钟时间来回答一下以下问题）116 89.92%否 （谢谢您的支持）13 10.08%本题有效填写人次129第2题 性别 单选题选项小计比例男77 59.69%女52 40.31%本题有效填写人次129第3题 年龄 单选题选项小计比例20岁以下0 0%21-30123 95.35%31-406 4.65%41-500 0%51-600 0%60岁以上0 0%本题有效填写人次129第4题 教育程度 单选题选项小计比例高中以下1 0.78%高中2 1.55%大专3 2.33%本科46 35.66%研究生以上77 59.69%本题有效填写人次129第5题 您的月收入是 单选题选项小计比例1000元以下46 35.66%1000-299928 21.71%3000-499930 23.26%5000以上25 19.38%本题有效填写人次129第6题 您的网购经历是多久 单选题选项小计比例1年以下26 20.16%1-3年61 47.29%3年以上42 32.56%本题有效填写人次129第7题 即使我没有相关知识，我也很容易相信一些人或者事情 量表题选项小计比例非常不同意37 28.68%218 13.95%323 17.83%424 18.6%512 9.3%611 8.53%非常同意4 3.1%本题有效填写人次129第8题 我觉得相信一些人或者事情是不困难的 量表题选项小计比例非常不同意7 5.43%27 5.43%318 13.95%434 26.36%523 17.83%627 20.93%非常同意13 10.08%本题有效填写人次129第9题 我通常容易相信一些人或者事情 量表题选项小计比例非常不同意12 9.3%214 10.85%326 20.16%428 21.71%522 17.05%619 14.73%非常同意8 6.2%本题有效填写人次129第10题 在使用了网上购物之后，我觉得网络购物是可靠的 量表题选项小计比例非常不同意4 3.1%24 3.1%316 12.4%432 24.81%538 29.46%623 17.83%非常同意12 9.3%本题有效填写人次129第11题 我认为使用移动网站/平台购物是没有风险的 量表题选项小计比例非常不同意19 14.73%227 20.93%334 26.36%417 13.18%516 12.4%611 8.53%非常同意5 3.88%本题有效填写人次129第12题 对我来说，熟练使用移动购物的各种功能是很容易的事情 量表题选项小计比例非常不同意3 2.33%26 4.65%311 8.53%417 13.18%527 20.93%634 26.36%非常同意31 24.03%本题有效填写人次129第13题 声誉高的移动购物商家会十分关注消费者的利益 量表题选项小计比例非常不同意3 2.33%27 5.43%314 10.85%427 20.93%528 21.71%628 21.71%非常同意22 17.05%本题有效填写人次129第14题 大多数移动购物网站/平台重视社区上网友的意见和留言 量表题选项小计比例非常不同意5 3.88%210 7.75%313 10.08%415 11.63%533 25.58%639 30.23%非常同意14 10.85%本题有效填写人次129第15题 移动购物能够节约我很多的时间 量表题选项小计比例非常不同意6 4.65%25 3.88%311 8.53%423 17.83%526 20.16%636 27.91%非常同意22 17.05%本题有效填写人次129第16题 我相信移动购物供应商提供的商品和服务是可靠的 量表题选项小计比例非常不同意4 3.1%28 6.2%317 13.18%445 34.88%532 24.81%617 13.18%非常同意6 4.65%本题有效填写人次129第17题 在使用了网上购物之后，我觉得网络购物是可信的 量表题选项小计比例非常不同意3 2.33%27 5.43%39 6.98%432 24.81%549 37.98%622 17.05%非常同意7 5.43%本题有效填写人次129第18题 移动商务/平台能够让我更快的买到合适的商品 量表题选项小计比例非常不同意5 3.88%212 9.3%311 8.53%430 23.26%541 31.78%619 14.73%非常同意11 8.53%本题有效填写人次129第19题 声誉高的移动购物商家提供的产品质量更可靠 量表题选项小计比例非常不同意3 2.33%23 2.33%36 4.65%422 17.05%535 27.13%639 30.23%非常同意21 16.28%本题有效填写人次129第20题 移动购物网站/平台会迅速回复顾客的提问 量表题选项小计比例非常不同意6 4.65%210 7.75%320 15.5%441 31.78%532 24.81%617 13.18%非常同意3 2.33%本题有效填写人次129第21题 大多数移动购物网站/平台提供的信息具有参考价值 量表题选项小计比例非常不同意2 1.55%24 3.1%311 8.53%429 22.48%547 36.43%631 24.03%非常同意5 3.88%本题有效填写人次129第22题 对我来说，学习移动购物很容易 量表题选项小计比例非常不同意3 2.33%24 3.1%36 4.65%410 7.75%522 17.05%640 31.01%非常同意44 34.11%本题有效填写人次129第23题 在使用了网上购物之后，我觉得网络购物是诚实的 量表题选项小计比例非常不同意4 3.1%210 7.75%313 10.08%433 25.58%536 27.91%626 20.16%非常同意7 5.43%本题有效填写人次129第24题 我认为提供动网站/平台会保护顾客的个人信息和隐私安全 量表题选项小计比例非常不同意9 6.98%215 11.63%312 9.3%438 29.46%532 24.81%615 11.63%非常同意8 6.2%本题有效填写人次129第25题 我发现移动购物容易使用 量表题选项小计比例非常不同意2 1.55%28 6.2%310 7.75%433 25.58%530 23.26%631 24.03%非常同意15 11.63%本题有效填写人次129第26题 我认为移动购物值得信任 量表题选项小计比例非常不同意4 3.1%26 4.65%315 11.63%437 28.68%543 33.33%617 13.18%非常同意7 5.43%本题有效填写人次129第27题 我认为移动网站/平台平台使用的电子支付系统是安全的 量表题选项小计比例非常不同意2 1.55%27 5.43%313 10.08%429 22.48%538 29.46%631 24.03%非常同意9 6.98%本题有效填写人次129第28题 声誉高的移动购物商家是诚实可信的 量表题选项小计比例非常不同意4 3.1%23 2.33%38 6.2%428 21.71%539 30.23%637 28.68%非常同意10 7.75%本题有效填写人次129第29题 我可以随时与移动购物网站/平台联系并提出建议和意见 量表题选项小计比例非常不同意4 3.1%27 5.43%317 13.18%433 25.58%535 27.13%626 20.16%非常同意7 5.43%本题有效填写人次129第30题 我相信移动商务供应商会遵守他对消费者的承诺 量表题选项小计比例非常不同意4 3.1%25 3.88%310 7.75%436 27.91%540 31.01%622 17.05%非常同意12 9.3%本题有效填写人次129