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从网上到移动环境的消费者购物初始信任调查问卷

数据与分析：

第 12 页 共 12 页
第1题 条件如下：您是手机用户，你有过网络购物的经验，但是没有移动购物的经验 [单选题]
选项
小计
比例
是（请您用三分钟时间来回答一下以下问题）
116
89.92%
否 （谢谢您的支持）
13
10.08%
本题有效填写人次
129

第2题 性别 [单选题]
选项
小计
比例
男
77
59.69%
女
52
40.31%
本题有效填写人次
129

第3题 年龄 [单选题]
选项
小计
比例
20岁以下
0
0%
21-30
123
95.35%
31-40
6
4.65%
41-50
0
0%
51-60
0
0%
60岁以上
0
0%
本题有效填写人次
129

第4题 教育程度 [单选题]
选项
小计
比例
高中以下
1
0.78%
高中
2
1.55%
大专
3
2.33%
本科
46
35.66%
研究生以上
77
59.69%
本题有效填写人次
129

第5题 您的月收入是 [单选题]
选项
小计
比例
1000元以下
46
35.66%
1000-2999
28
21.71%
3000-4999
30
23.26%
5000以上
25
19.38%
本题有效填写人次
129

第6题 您的网购经历是多久 [单选题]
选项
小计
比例
1年以下
26
20.16%
1-3年
61
47.29%
3年以上
42
32.56%
本题有效填写人次
129

第7题 即使我没有相关知识，我也很容易相信一些人或者事情 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
37
28.68%
2
18
13.95%
3
23
17.83%
4
24
18.6%
5
12
9.3%
6
11
8.53%
非常同意
4
3.1%
本题有效填写人次
129

第8题 我觉得相信一些人或者事情是不困难的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
7
5.43%
2
7
5.43%
3
18
13.95%
4
34
26.36%
5
23
17.83%
6
27
20.93%
非常同意
13
10.08%
本题有效填写人次
129

第9题 我通常容易相信一些人或者事情 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
12
9.3%
2
14
10.85%
3
26
20.16%
4
28
21.71%
5
22
17.05%
6
19
14.73%
非常同意
8
6.2%
本题有效填写人次
129

第10题 在使用了网上购物之后，我觉得网络购物是可靠的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
4
3.1%
2
4
3.1%
3
16
12.4%
4
32
24.81%
5
38
29.46%
6
23
17.83%
非常同意
12
9.3%
本题有效填写人次
129

第11题 我认为使用移动网站/平台购物是没有风险的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
19
14.73%
2
27
20.93%
3
34
26.36%
4
17
13.18%
5
16
12.4%
6
11
8.53%
非常同意
5
3.88%
本题有效填写人次
129

第12题 对我来说，熟练使用移动购物的各种功能是很容易的事情 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
3
2.33%
2
6
4.65%
3
11
8.53%
4
17
13.18%
5
27
20.93%
6
34
26.36%
非常同意
31
24.03%
本题有效填写人次
129

第13题 声誉高的移动购物商家会十分关注消费者的利益 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
3
2.33%
2
7
5.43%
3
14
10.85%
4
27
20.93%
5
28
21.71%
6
28
21.71%
非常同意
22
17.05%
本题有效填写人次
129

第14题 大多数移动购物网站/平台重视社区上网友的意见和留言 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
5
3.88%
2
10
7.75%
3
13
10.08%
4
15
11.63%
5
33
25.58%
6
39
30.23%
非常同意
14
10.85%
本题有效填写人次
129

第15题 移动购物能够节约我很多的时间 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
6
4.65%
2
5
3.88%
3
11
8.53%
4
23
17.83%
5
26
20.16%
6
36
27.91%
非常同意
22
17.05%
本题有效填写人次
129

第16题 我相信移动购物供应商提供的商品和服务是可靠的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
4
3.1%
2
8
6.2%
3
17
13.18%
4
45
34.88%
5
32
24.81%
6
17
13.18%
非常同意
6
4.65%
本题有效填写人次
129

第17题 在使用了网上购物之后，我觉得网络购物是可信的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
3
2.33%
2
7
5.43%
3
9
6.98%
4
32
24.81%
5
49
37.98%
6
22
17.05%
非常同意
7
5.43%
本题有效填写人次
129

第18题 移动商务/平台能够让我更快的买到合适的商品 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
5
3.88%
2
12
9.3%
3
11
8.53%
4
30
23.26%
5
41
31.78%
6
19
14.73%
非常同意
11
8.53%
本题有效填写人次
129

第19题 声誉高的移动购物商家提供的产品质量更可靠 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
3
2.33%
2
3
2.33%
3
6
4.65%
4
22
17.05%
5
35
27.13%
6
39
30.23%
非常同意
21
16.28%
本题有效填写人次
129

第20题 移动购物网站/平台会迅速回复顾客的提问 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
6
4.65%
2
10
7.75%
3
20
15.5%
4
41
31.78%
5
32
24.81%
6
17
13.18%
非常同意
3
2.33%
本题有效填写人次
129

第21题 大多数移动购物网站/平台提供的信息具有参考价值 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
2
1.55%
2
4
3.1%
3
11
8.53%
4
29
22.48%
5
47
36.43%
6
31
24.03%
非常同意
5
3.88%
本题有效填写人次
129

第22题 对我来说，学习移动购物很容易 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
3
2.33%
2
4
3.1%
3
6
4.65%
4
10
7.75%
5
22
17.05%
6
40
31.01%
非常同意
44
34.11%
本题有效填写人次
129

第23题 在使用了网上购物之后，我觉得网络购物是诚实的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
4
3.1%
2
10
7.75%
3
13
10.08%
4
33
25.58%
5
36
27.91%
6
26
20.16%
非常同意
7
5.43%
本题有效填写人次
129

第24题 我认为提供动网站/平台会保护顾客的个人信息和隐私安全 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
9
6.98%
2
15
11.63%
3
12
9.3%
4
38
29.46%
5
32
24.81%
6
15
11.63%
非常同意
8
6.2%
本题有效填写人次
129

第25题 我发现移动购物容易使用 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
2
1.55%
2
8
6.2%
3
10
7.75%
4
33
25.58%
5
30
23.26%
6
31
24.03%
非常同意
15
11.63%
本题有效填写人次
129

第26题 我认为移动购物值得信任 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
4
3.1%
2
6
4.65%
3
15
11.63%
4
37
28.68%
5
43
33.33%
6
17
13.18%
非常同意
7
5.43%
本题有效填写人次
129

第27题 我认为移动网站/平台平台使用的电子支付系统是安全的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
2
1.55%
2
7
5.43%
3
13
10.08%
4
29
22.48%
5
38
29.46%
6
31
24.03%
非常同意
9
6.98%
本题有效填写人次
129

第28题 声誉高的移动购物商家是诚实可信的 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
4
3.1%
2
3
2.33%
3
8
6.2%
4
28
21.71%
5
39
30.23%
6
37
28.68%
非常同意
10
7.75%
本题有效填写人次
129

第29题 我可以随时与移动购物网站/平台联系并提出建议和意见 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
4
3.1%
2
7
5.43%
3
17
13.18%
4
33
25.58%
5
35
27.13%
6
26
20.16%
非常同意
7
5.43%
本题有效填写人次
129

第30题 我相信移动商务供应商会遵守他对消费者的承诺 [量表题]
选项
小计
比例
非常不同意
4
3.1%
2
5
3.88%
3
10
7.75%
4
36
27.91%
5
40
31.01%
6
22
17.05%
非常同意
12
9.3%
本题有效填写人次
129