智慧离退服务平台的设计与应用研究.docx

智慧离退服务平台的设计与应用研究 黄晓 施伟军 陈楚楚 沙力摘要：借助移动互联技术、大数据、云计算、人工智能等现代信息网络技术，创建智慧离退“互联网+”信息服务平台，为离退休人员建设集生活与学习、健康管理、娱乐动态为一体的新家园。本文论述了智慧离退服务平台的管理功能，并对智慧离退服务平台设计与应用作了详细的探讨。关键词：智慧离退服务平台;健康管理;智慧居家1引言近年来，中国正在加速老龄化进程，老年人日益增长的美好生活需要与现有养老服务不平衡不充分的发展之间的矛盾不断凸显。目前，公司有离退老同志1.82万人，并以平均每年900人的速度增长。与此同时，公司离退休服务体系的完善程度远滞后于人口结构变化的速度，养老资源的稀缺与匮乏限制了公司的顶层设计与市场的优化配置。传统管理方式难以为继，必须应用信息化手段建立适合自身需求的管理服务体系，提升公司离退休工作信息化、精准化、规范化水平，增强离退休工作的时代性、针对性、有效性。2智慧离退服务平台的管理功能离退休服务管理的根本在于建立长效的规范的管理机制。智慧离退服务平台利用大数据对离退休人员的日常生活进行分析，从而全面提高对离退休人员的服务质量与管理水平。智慧离退服务平台结合离退休人员的群体活动特点与实际需求建立相应的规章管理制度，落实规范管理。比如，通过建立完善的组织生活管理制度，保障离退休人员的生活质量;通过建立离退休活动中心，举办线上问题活动交流、线下文娱活动互动等，关爱离退休人员的身心健康;利用线上微心愿、线下走访、线下慰问等方式对离退休人员表达关爱与帮助;建立完善的医疗制度、津贴发放管理制度、服务制度标准等，保障离退休人员老年生活无忧。智慧离退休服务平台中可以创建多种工作方法库，使离退休服务管理规范化执行，并逐步建立长效的科学化的管理机制，保障离退休人员权益，提高离退休服务质量与管理水平。3智慧离退服务平台设计3.1总体架构设计系统按照“薄前台、厚中台、强后台”的架构思路进行设计。前台设计以数据展现为核心，提供种类丰富、交互友好、使用便捷的产品功能，主要有智慧党建、智慧学堂、智慧家居、智慧乐活、智慧管理等;中台提供基础的组件式、模块化、松耦合的服务;后台主要承接平台所涉及到的基础资源，包括对结构化和非结构化的数据进行存取的数据资源、平台运行所依赖的物理资源、以及安全控件、安全证书、DDOS防护硬件等安全防护。平台总体架构如下图1：3.2技术架构设计智慧离退平台采用分层架构的设计，包括终端展现层、应用服务层、基础服务层、数据存储层和基础资源层，每个层次具有独立逻辑及部署关系。其中基础资源层和安全防护由公司企业公共服务云提供。各层次的作用和具备的技术能力描述如下：（1）终端展示层：能够支持目前主流流量终端设备的接入，主要为台式电脑、移动设备（手机和平板）、展示大屏等。（2）应用服务层：在梳理典型业务的基础上，逐步抽象出业务场景逻辑，统一设计、封装，形成相对独立的以服务化调用为支撑的微应用，满足不同应用的业务复用和动态变化需求。（3）基础服务层：提供统一的应用公共技术组件、数据处理分析、服务调度、异常处理等支撑能力。（4）数据存储层：对结构化和非结构化的数据进行存取。（5）基础资源层：是指平台运行所依赖的物理资源，主要包括具体的物联硬件设备、服务器、网络和存储设备。（6）安全防护：体现平台进行纵向整体软硬件安全的组合技术支撑能力，主要包括安全控件、安全证书和DDOS防护硬件等。（7）平台支撑：平台的研发工作需要一套完整的研发工具和规范，包括开发框架、开发组件及开发规范等。3.3数据架构设计数据分为结构化数据和非结构化数据。结构化数据主要包括平台配置信息库、静态信息库和动态信息库。非结构化数据主要包括文件、图片和视频等。具体数据架构如下图3：智慧离退平台数据库设计（Database Design）是指在给定的运行环境下建立能够有效地存储数据和执行各种数据操作的数据库及其应用系统的技术。数据库是信息系统稳定高效运行的关键所在，评判数据库良荞与否的标准就是信息系统是否可以方便、及时、准确地对数据库中的信息进行存储、维护、检索等操作。数据库建设是硬件、软件和干件（技术与管理的界面）的结合，是信息系统的各个部分能否紧密地结合在一起以及如何结合的关键所在。1数据库的概念设计。智慧離退平台系统概念结构设计阶段是整个数据库设计的关键。通过对本系统所用数据的种类、范围、数量以及它们在业务活动中交流的情况分类、聚集和概括，建立抽象的概念数据模型，以描述系统的信息结构、信息流动情况、信息间的互相制约关系以及各部门对信息储存、查询和加工等要求。所建立的模型应避开数据库在计算机上的具体实现细节，用一种抽象的形式表示出来。本文采用E-R图的方法来描述系统的概念模型。4系统的需求建模4.1域模型建模智慧离退平台系统域模型是融合了行为和数据的域的对象模型，由Martin Fowler发明。在业务行为进行大量更改的情况下，建立域模型会降低更改的总成本。封装可能更改业务的行为可减少更改所需要的时间，隔离该代码以尽可能减少更改带来的影响，这样可以增加系统稳定性。利用各个业务对象建立域模型，获得系统的边界、参与者和用例。4.2系统静态结构模型建模智慧离退平台系统静态结构模型描述系统的概念实体，是对系统行为的分析，主要包括类图、对象图及系统于子系统既然构图等。类图（Class diagram）是最常用的UML图，是定义其他图的基础，在类图基础上，可以使用状态图、协作图、组件图和配置图等进一步描述系统其他方面的特性。类图（Class diagram）主要显示模型中存在的类、类的内部结构以及它们与其他类的关系等，由模型元素类、接口、依赖关系、泛化关系、关联关系、聚合关系，组合关系和实现关系组成。对象图（Object Diagram）描述的是参与交互的各个对象在交互过程中某一时刻的状态。对象图可以被看作是类图在某一时刻的实例，几乎与类图使用完全相同的标识。他们的不同点在于对象图显示类的多个对象实例，而不是实际的类。一个对象图是类图的一个实例。由于对象存在生命周期，因此对象图只能在系统某一时间段存在。建立智慧离退平台系统静态结构模型的一般过程分为：（1）从用力模型入手，识别系统类。（2）描述各个类的属性，定义各个类的操作，并建立类之间的关系。（3）绘制类图。4.3系统动态结构模型的建模动态模型是表示系统静态和动态的行为。静态模型用来描述系统的结构特征，而动态模型用于说明系统状态转换的行为过程。描述系统动态模型的方法有时序图、状态图和活动图。因动态模型描述的是与操作顺序相关的特征，便于理解系统的特征。因这种建模方法简洁易用且可视性强，其在程序员开发过程中应用广泛。4.3.1建立系统活动图活动图（Activity Diagram）是对系统的动态行为建模的另一种常用工具，它描述活动的顺序，展现从一个活动到另一个活动的控制流，在本质上是一种流程图，阐明了业务用例实现的工作流程。活动图着重表现从一个活动到另一个活动的控制流，表现的是系统的行为，是内部处理驱动的流程。活动图的组成元素包括活动状态图、动作状态、动作状态约束、动作流、开始节点、终止节点、对象、数据存储对象、对象流，分支与合并、分叉与汇合、异常处理、活动中断区域和泳道。4功能应用智慧离退服务平台可对接智能手环、智能摄像頭、智能开关、动态血糖仪等，对离退休人员的日常饮食、作息规律、运动等进行实时记录与监测，便于服务平台根据相关数据对离退休人员进行主动的身心健康管理服务。另外，智慧离退休服务平台中的线上专业课程搭建与兴趣课程搭建，老年交流社区搭建等，有利于分类管理离退休人员的群体爱好，便于为其提供更加全面的、合理的学习、交流、娱乐平台，使离退休人员获得高质量的物质生活水平服务与精神生活水平服务。4.1健康检测服务健康监测主要是通过对离退休人员的心率、血糖、血压等进行监测，再利用科学的算法对其身体状况进行综合评分，对其中存在的风险点提出预警与改善建议。4.2安全监测服务安全监测服务主要是通过监测空气质量、陌生人访问、摔倒监测、紧急呼叫等情况，对老年人身体状况进行综合评分，并对其中存在的风险点提出预警与改善建议。4.3习惯监测服务习惯监测服务主要是通过对老年人的饮食习惯、作息习惯等进行监测，对老年人身体状况进行综合评分，并对其中存在的风险点提出预警与改善建议。4.4智慧党建智慧党建板块中主要是党建品牌打造与支部社区打造，实现离退休党建线上服务，使离退休人员能够及时了解公司党组情况，包括学习要求与支部活动安排等。4.5智慧学堂公司教培中心联合浙江老年大学，共同打造“社团+学院”、“线上+线下”智慧学堂。离退休人员可以根据实际需求，线下与线上选择合适的课程，进行有针对性的学习。4.6智慧乐活智慧乐活板块主要为离退休人员提供政务服务、家电商城服务、开心农场服务等，使离退休人员也与现代生活保持联系。其中，政府服务主要是利用浙江省政府推出的“浙里办”政务服务系统为老年人提供便捷的政务服务。开心农场服务主要是利用浙江公司后勤农场，为离退休人员提供绿色蔬菜选购、线下农作物采摘、产品配送服务等。家电商城服务主要是以线上下单、线下配送为离退休人员打造实惠的家电购物商城。5结束语智慧离退服务平台的出现是必然的，随着现代信息化科学技术的发展，智慧离退服务平台的时代性、有效性与针对性等与我国智慧养老建设目的相符合，推动离退休服务的规范化、信息化发展，创建企业离退休服务管理新模式，有效解决长期以来存在的离退休人员管理问题。参考文献1梁琳.基于“互联网+”背景下上海智慧养老服务模式与创新发展研究J.戏剧之家.2020（11）2崔怀鸟，申国庆.养老服务的智慧模式研究J.现代商贸工业. 2020（13）3黄勇.智慧养老M. 中国社会出版社 ，2016 -全文完-