营销环境和客户管理策略研究.docx

营销环境和客户管理策略研究 陆笃斌【摘要】良好的銷售体系离不开一定的营销环境以及完善的客户管理策略，如何改善营销环境，如何选择适合的营销环境，并且针对客户的需求提出一系列的服务，并优化产品设计、质量，能更好地管理客户才能持续发展产品，也能更好地获得市场，本文针对营销环境的分析以及客户管理的策略进行了一系列的探讨，关于如何更好地把握营销环境，如何更好的管理客户提出了相关的观点。【关键词】营销环境 客户管理 优化产品无论说产品具有怎样的优势，如果不能形成良好的营销体系，便不能够使得产品发挥其最大的价值，也不能给公司带来更大的利益，“酒香不怕巷子深”已经成为过去的营销模式，在现代，如何包装自己，推销自己，如何推销产品，变成重要的环节，对于整个产品的销售显得尤为重要，本文针对营销环境的良好选择，充分利用，以及客户管理的策略进行了深入的探讨，提出了一些观点。一、营销环境分析（一）消费厂家分析好的产品在推出之前一定要考虑本产品是针对哪方面进行研发的，而在后续过程中又有哪些厂家能够更好地去消费这一产品，关于消费厂家的消费特点，在产品研发之前进行深入的研究，根据消费的特点进行设计产品，消费人群属于营销环境的一大重要部分，销售的主体是销售商，而客体则是用户，对用户如何消费，用户是否有心思在这一产品上面消费，有多大的消费能力，都要有事先规划，关于不同的消费厂家，应该提出不同的想法，在产品推出之前做好准备，才能够做好一系列的销售工作，而在后续的服务过程当中，应该针对不同的厂家提出不同的销售办法，比如说销售的发电设备是几亿到十几亿造价比较贵的大型发电设备，客户群体相对固定，主要是华能、神华、华润等大型能源企业，既然销售渠道没有问题，就要做好售后服务，以及产品创新，更好的提高产品竞争力，才能持续的拥有客户来源。（二）当地具体情况众所周知，我国南北方煤炭储量差异比较大，当地具体的煤炭种类及来源，对业主对发电设备的选型和配置水平有很大影响，有些产品配置，比如最简单来说一些冬天需要的棉袄，在北方地区则是冬天必备产品，而对于南方的一些地区则用处不大，这就体现出了不同的地方，有不同的消费方向，应该具体结合项目所在地的环境气候特点，具体的推出与本地适合的相关产品，才能更好的服务于人们，也能更好地带来经济效益。对于销售的发电设备来讲，是几亿到十几亿造价比较贵的大型发电设备，客户群体相对固定，针对大型能源企业，对于当地的经济水平要具体的考察，然后根据客户能力，以及客户需求，推出适合当地煤质和自然情况的产品，定出产品价格，改善产品的成本，推出更适合客户的产品，才能更好的契合营销环境，也能更好地为公司带来经济效益，只有符合双方利益的产品才能保证客户持续购进，才能带来更好的经济效益。（三）产品对于当地是否有市场一个产品在当地能否营销的好，很大一部分取决于产品在当地是否有良好的市场，人们对此是否有巨大的需求以及购买力，充分考虑当地的实际情况，在产品设计之前具体的销售地点应该放在哪里，具体的销售人员应该符合当地的特点，提出相关的计划，对此作出提前准备才能更好的去迎合这个市场，也能更好地优化营销环境，当产品适宜这一环境，也能更好地吸引一大批客户在后续的过程中继续购买，才会带来更大的利益。对于大型发电设备，应该考虑当地实际用电情况，以及发电能力，与客户协商，考虑产品投放力度，以期获得最大利益。二、客户管理分析（一）抓住消费厂家特点不同的地区有不同的消费特点，只有抓住这些地区的消费特点，以及消费能力，才能够在后续的过程中更好地管理客户，给客户带来优质的服务，更好的为公司带来更大的利益，如果说本产品主打发电厂商的市场，就应该抓住当地用电量，以及发电厂商的自身能力，更好的推出相关产品，才能给双方带来经济效益，只有分析好当地厂商的特点，推出更好的产品，以及后续的优质服务，才能够提升本产品的客户消费力度，才能更好的抓住客户心理。可以说抓住客户本身特点，也是属于客户管理分析的重要一部分。（二）提升整体服务能力只有自身实力过硬，才能够吸引更多的用户的目光，无论说营销产品做的多么的丰富，多么的吸引入，如果没有更好的实力，便不能够抓住用户的心理，也不能够带来更多的用户，可能会在后续销售过程中造成客户大量流失，在这个过程中，提升对于客户的服务能力，也可以说是一种吸引回头客的重要手段，优化售后服务能力，提升售后服务的态度，更好地为厂家带来消费体验，才能让人们感觉到产品整体的实力，也能更好的吸引新客户来消费，更好地抓住老客户对本产品的需求能力，也能够为以后的产品带来更大的信任感，让人们感觉可以继续购进，这也是客户管理的重要手段之一。（三）不断推出消费鼓励政策如果价格一直一成不变，仅仅是扩大宣传力度，也不能给用户带来任何的新鲜感，用户便会对于此产品产生厌倦，难以带来后续的更有力的购进，不断地推出消费鼓励政策，提出一系列优惠活动才能更吸引更多厂家的目光。最近在肯德基麦当劳等一些快餐店里，我们往往都会看到一些第二杯半价的营销手段，这一手段很好的抓住了用户持续消费的心理，用户感觉到了优惠，心里非常愿意接受继续购买该产品，可以给销售商带来更大的利益，与此类似，我们可以推出许多具有附加价值的消费鼓励政策，比如说银行对信用卡，推出一些免年费政策，汽车销售商，对于汽车购买者提出一系列的保障，附加车内赠品，都可以让人们感觉到本产品值得购买，能够给消费者带来更多的优惠，同时也给经销商带来一定的利益。对于发电设备制造企业也可以采取类似的后期免费技术服务、优惠的备件价格等类似制度，对于一些固定客户也有发展前景，不仅吸引用户大量购进，同时带来更多新的厂商，带来新的发展生机。三、结束语营销是一门技术，如何做好营销在现代社会己经显得尤为重要，在充分提高产品质量的同时也要更好的提出一些营销手段，培养相关的人才，才能更好的为本产品服务，也能给公司带来更大的利益，关于营销环境与客户管理策略的共同研究是其中重要的环节，把握消费环境，以及消费的群体有哪些特点，针对其做出相关的改善，以其推出更好的消费机制，才能够更好的把握客户，也能更好的带来回头效应。参考文献：1周朝琦，侯龙文编著.现代市场营销战略M.经济管理出版社，2017，（12）.商情2018年30期商情的其它文章商业模式和企业财务的关系探索纯电动汽车电池管理系统的应用新市场经济条件下对统计人员培训的要求消费者心理与购买行为分析大学思政教育与大学生就业的有机结合探析中职英语小组合作学习可行性研究 -全文完-