EAP培训总结.doc

篇一：eap项目总结
eap项目总结
面对繁忙工作和迅速生活，没有人心里可以一尘不染。中国移动内蒙古企业呼喊中心是一种有着近900名员工部门，人员高度密集，工作环境相对比较单调；常常处在面对客户埋怨、投诉服务环境中，心理承担较重、服务压力较大；“80后”员工构组员工主体，特立独行自我体现方式与规范运行管理模式互相撞击，怎样处理员工自我调整、自我缓和能力较弱问题需要寻找有效管理思维和管理方式。基于这些实际状况，中国移动内蒙古企业为呼喊中心员工引入eap项目，目在于传导缓和压力措施，铸造阳光心态，对面对工作和生活压力，从而提高员工整体凝聚力和向心力，增进企业持续友好稳定发展。本次eap项目组在呼喊中心开展状况大体可以概括为四个阶段，第一阶段是前期访谈及调查阶段，通过征询式个体访谈、焦点座谈会访谈、调查问卷记录分析对中心全体员工工作和生活状况及心理状态进行了较为详细理解；第二阶段是各类讲座及培训辅导阶段，共开展了eap空间活动、情绪调整心理讲座、压力管理及挫折应对讲座、管理者情绪管理能力培训和“80后”新员工个人成长培训营等大型讲座5次，参训人员广泛，基本到达了处理员工困扰、树立面对压力对观念、掌握情绪调整有关知识和技能作用；
第三阶段是进行了为期3个月免费电话预约征询，通过心理专家与员工个体一对一交流，深层次地理解员工工作和生活状况，处理问题波及到工作压力、心理健康、职业生涯发展、健康生活方式甚至有减肥和饮食紊乱等多种方面，部分员工找到了处理个人及其家人心理和行为问题措施；第四个阶段是通过制作eap使用手册、办公场地张贴宣传小贴士、楼宇广告宣传等形式，加深员工对eap项目认知度。这四个阶段在时间维度上既有串行也有并行，在空间维度上既有户外活动也有室内情景，在组织形式上既有主观经验感受也有客观学习积累。
古人云：受之鱼不如授之渔。与其说eap项目通过丰富多彩模式对员工进行了援助，不如说呼喊中心广大员工通过学习eap项目客观科学理论理念找到一种钓鱼措施，协助员工对认识自我、面对挫折、缓和压力、调整心态，以提高员工整体素质，使广大员工学会用科学、对措施处理此后碰到相似问题。从个体发展角度来讲，个人不停成熟与发展才能增进企业竞争能力。企业竞争就是人才竞争，这已经成为不争事实。企业人才作用要充足发挥出来，不仅取决于员工智力原因，同步也取决于员工情绪及心理原因。提高员工心理承受能力，促使他们产生自我实现需要，并不停发展和成熟，成为企业最具竞争力武器。这也正是说eap项目是企业为员工订制“精神福利”原因所在。从组织发展角度看，员工援助计划可以增进企业绩效提高。企业导入eap系统使员工学习到该项目传播科学理念，理解人际交往和沟通要点，运用角色抽离法面对工作压力，各级管理人员也学到了更适合与“80后”员工沟通方式，积极发现他人长处、与下属形成积极情绪互动、用良好情绪引导员工行为，在管理过程中使员工感受到尊重、理解、关爱、承认与赞美，并可以合适包容员工缺陷与错误，协助其改善并不停成长。通过管理者身体力行来发明一种友好工作气氛，对员工进行正面引导和鼓励。eap项目通过减少员工非理智情绪、减少流失率、增强团体凝聚力、鼓励员工士气，进而到达改善生产效率、改善工作气氛并带来高回报率前景，深入到达员工和企业共同发展、共同提高双赢效果。本次eap援助项目贴近员工内心，理解了员工需求，通过人性化管理手段，真正将员工援助计划进行究竟，让员工找到快乐工作、奉献企业理由，从“看上去很美”表面形式到达了治标也治本本质效果。篇二：eap培训目与意义
培训是企业文化与企业人力资源管理体系重要构成部分，是增强员工队伍建设以及增进企业发展重要保证，是员工协助计划不可缺乏环境。在员工协助计划实行过程中，通过室内或室外多种不一样详细培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科理论、理念、措施和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地处理组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提高、潜能得到开发等。
详细来讲，员工协助计划中培训目与意义体目前如下四大方面：
1. 培训是开展eap项目前提个推进力
诸多企业高层领导或工会与人力资源部门主管正是由于参与和接受了心理培训，感受到心理健康意义和力量，联络自身生活与工作实际，考虑到员工素质尤其是员工情绪与心理健康对于企业绩效影响，进而开始关注eap，进行调研与考察，与专业征询企业接洽、商谈，并在不一样征询企业之间进行比较，通过周密论证，最终选定一家俱有专业保障和职业规范征询企业，开始实行自己企业eap项目。当然也有企业是把专业人员聘任进入企业，成为自己企业一员，或者请专业人员进行更为详细与专业指导与培训，建立起自己企业eap。
2. 培训是eap项目成功基本保证心理征询往往是一对一进行，因此尽管心理征询效果比较深入，但其影响范围却十分有限。培训范围与广度是征询无法比拟。换言之，一次成功或失败征询只能影响到特定当事人及其周围有限少数人，而一次成功或失败培训也许波及全局。正由于如此，可以说，培训对于eap项目顺利开展具有举足轻重地位，是eap项目成功基本保证。也正因如此无论是作为eap项目中客户方还是举行方，都尤其重视培训效果。表面看起来，培训视乎十分轻易，就是请老师讲讲课而已。实际上，征询企业往往会为一门课程，尤其是新课程组织一种团体，要花费一定期间为一项特定培训课程进行客户调查，在此基础上发展出一套定制、符合与满足特定企业和员工需求培训课程，并且在细节上、例如什么时间、什么地点、多少人数参与，甚至桌椅摆放形式都很有讲究。
3. 培训是增进员工心理健康重要手段
心理征询和心理培训是增进个体心理健康两种基本外部手段。由于中国人文化、性格以及老式习惯，同步由于心理征询与治疗事业在我国发展历史不长，还不为人们所广泛理解，因此，诸多人对心理征询存在种种紧张和顾虑。虽然有时也意识到了自己困扰，但瞻前顾后，究竟还是没有去进行心理征询与治疗。为了自己身心健康，他们十分渴望理解心理学方面有关知识却缺乏有效途径。而培训则恰好弥补了征询限制并满足了人们心理需要。在中国企业单位里，多数状况是由组织出面召集，规定员工必须参与培训这一集体活动。由于诸多人在一起进行活动，作为个人化信息首先不轻易暴露，另首先又能在培训中得到共鸣和启发。通过接受培训，员工加强了心理健康方面意识，理解和掌握了某些调整情绪、缓和压力知识和技巧，澄清了以往对心理健康与心理征询某些认识偏差。很对开展eap项目征询顾问企业均有这样有趣发现：一场成功培训过后，规定进行心理征询员工人会猛增。
4. 培训有助于提高员工工作绩效，加强企业凝聚力
有人认为培训知识一种消费，这种观点是错误。实际上，对企业而言，培训是对人力资源这一关键资源进行开发投入，其目是增进员工全面、充足发展，从而给企业带来无穷无尽活力。较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚回报，其效益是巨大，且具有综合性、长远性。
培训对于企业发展意义又详细体目前：
（1）培训是一种有效管理手段
（2）可以使新员工尽快地适应其工作岗位
（3）培训对于员工保持工作激情具有催化作用
（4）培训有助于提高和增进员工对组织认同感和归属感
（5）培训可增进组织变革与发展，使组织更具有生命力和竞争力
由于企业对培训需求日益增大，明显增进了国内培训企业迅速发展，企业与征询企业合作，增进自我成长，已成日益上升势头。国内绝大多数著名企业都已引入征询企业服务，这是社会和企业一大进步。篇三：eap培训详细内容
近年来，某些心理学研究、征询与培训专业机构与专业人员注意将心理学学科理论知识与企业实际状况与需求相结合，陆续开发出新培训课程。这里对目前我国市场上比较常见、企业心理培训中常常波及某些重要命题和内容作某些简要简介。同步，我们相信，伴随企业对于员工心理问题重视程度加强，企业心理培训深度和广度也将不停延伸。
（1）职业心理健康培训。受全球化趋势、信息技术迅速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等原因影响，员工面临更多心理困扰，心理问题日益凸显为影响企业工作绩效重要原因。职业心理健康成为二十一世纪管理领域新课题。职业心理健康培训对象包括企业中各级管理者及所有员工，其内容重要是传授讲解心理学健康基本常识，协助员工建立科学心理健康概念，培养健康、良好自我形象，形成健康思维与行为方式，防止并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。
（2）压力管理培训。压力会对社会、企业及个人产生不一样影响。压力对整个社会导致危害正在逐年上升，源于压力多种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服务费用支出远较过去为高。此外，员工与管理者压力问题每年都使企业承受巨大经济损失。同步，一旦人体处在长期压力之下，就会随之产生诸多生理或心理疾病以及多种行为问题。通过压力管理课程，员工将学习应对与干预方略，计划和制定一种有效自我压力管理方案，学会一套有效放松措施，建立健康生活方式。（3）工作与生活协调培训。现代都市工作紧张，节奏高速，都使现代人生活越加失衡。加班、将工作带回家中都成为了常事；节假日、休息时间被工作无休止侵占掉；没有时间与家人共处，家庭气氛淡漠；成天埋头工作导致了关节炎、肠胃疾病出现。通过这一课程，将增进员工理解人生意义，认清影响工作与生活平衡原因，明晰自己事业与生活目，精确把握工作与生活关系，合理协调工作与家庭生活。
（4）积极情绪培训。情绪是心理活动构成部分，渗透于人一切活动中。人每一活动都是在某种特定情绪背景下进行，并受其影响和调整。常言道：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”形象地阐明了情绪与心理健康关系。怎样变化工作中消极情绪，学会认识并控制自我情绪状态，掌握情绪体现技术与措施，学会轻松快乐地生活与工作，这是积极情绪培训要到达目。
（5）子女教育培训。现代社会对于人才提出了更高更全面规定，同步对于做父母也提出了更高规定。子女教育培训是家长培训与再教育，重要内容包括分析现代社会对人才需要以及现代家庭特点，澄清在家庭教育中常见某些认识偏差以及行动误区，处理对多种教育问题困惑和疑问，引导现代父母树立现代教育观，以科学健康方式教育孩子成才做人。
（6）交互作用分析培训。沟通有助于协作，有助于提高团体或组织竞争力，怎样存在沟通障碍，企业生产效率、生产品质都会出现问题。这一培训课程目在于协助员工理解和掌握人格自我心理诊断，增强自我察觉与改善自我、突破自我限制能力，辨识沟通误区，增进良好人际关系。
（7）人际关系能力培训。即通过培训提高人际合作交往能力。任何人都不也许在真空中，员工工作绩效多多少少都依赖于同事之间通力合作，这就需要员工学会理解，学会人际沟通，减少彼此间冲突。
（8）态度培训。员工工作态度怎样对员工士气及组织绩效影响很大，通过培训，建立起组织与员工之间互相信任，培养员工对组织忠诚，培养员工应具有意识和态度。员工通过态度培训可以懂得组织但愿他们以什么样态度工作，这既是一种指导，也是一种约束。
（9）新员工入职心理培训。又称岗前培训、职前培训、职前教育、进厂教育、定向培训、适应培训等，是一种组织通过协助，使新员工轻松快乐地进入并适应新工作岗位，从而渐次将其从局外人转变成为组织人过程。
（10）时间管理培训。此类课程传授不仅是工作时间管理措施，并且还包括生活时间管理措施。由于时间管理是提高工作效率关键，因此不管是企业还是个人都很欢迎此类培训。
（11）团体精神培训。受西方现代企业文化影响，越来越多中国企业意识到，员工整体协助对企业发展起到重要作用。因此，团体合作逐渐成为企业文化重要构成部分，市场对企这方面专业培训需求水涨船高。（12）团体建设与mbti。mbti是目前世界上最流行且被证明行之有效科学测量与团体建设工具，它利于增进学员自我意识和团体合作精神。参与培训团体组员因此可以理解本人和团体组员人格特点，学会以新视角看待沟通，减少团体冲突，提高团体效率。
（13）建立企业eap。处理员工职业心理健康问题最佳方案是设置企业员工协助计划。本培训重要针对企业中员工关系专人、工会主席、人力资源总监/经理等，内容包括：常见职业心理健康问题、职业心理健康对员工和组织绩效影响模型、职业心理健康三级防止模式、eap定义及基本内容、企业中eap运作模式、怎样选择eap外部服务商、企业怎样设置自己eap、评估eap效果措施等。
（14）征询式管理者。面对日益剧烈竞争环境、技术迅速创新、工作/生活步伐加紧、需要团体合作而不是个人英雄主义，今天管理者应当更多地通过指导、征询、个别关注、支持、鼓励、予以更多机会里协助员工增长知识、经验、技能，让他们感到团体力量，不停提高团体效能。也就是说，管理者应转换为征询/辅导式管理者。这一专题合用对象是中高层管理者，通过本培训，学员将理解和掌握“以人为本”征询观点以及与职场相适应基本征询议题和征询技巧。