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劳动管理制度 一、职工因病因事需要请假的，必须办理请销假手续。病假须凭县级以上人民医院诊断书和病情证明。因病情严重，来不及事先出示医院有效处方和诊断书的，必须在上班后两天内将有效处方和诊断书补交给办公室和稽查班。假期结束必须立即销假，否则按事假解决。超假时间按旷工解决。 二、请假必须一方面报班长批准，分管副站长签字，最后报站长审批批准（行管人员以次类推）。站领导请假须经处主管领导批准。 三、未经领导批准，不按程序审批或弄虚作假者，一律按旷工解决。越权批准者，与请假者同罚。 四、3天（含3天）以下的病、事假由站长审批；4天（含4天）以上的病、事假由站长签署意见报处主管领导批准；站领导5天（含5天）以上的病、事假须经处主管领导批准。国家法定假报处主管领导审批，方可休假。 五、职工旷工一天，扣发两日工资。职工连续旷工时间超过15天，一年内累计旷工时间超过30天，上报管理处予以解聘。计划内临时工连续旷工5天，全年累计旷工10天，按自动离职解决。 六、原则上不许换班，职工因特殊情况确需换班的，须站分管领导批准，一次只许代两个班，且由一人代班。未经批准擅自离岗者，按旷工解决。 七、休假规定 （一）婚假 按国务院文献规定，婚假3天，实行晚婚者，增长婚假12天，婚假期间的工资照发。配偶在外地且需在配偶所在地结婚的路途假可另计，途中车、船、住宿费自理。 （二）探亲假 经批准，员工在休探亲假期间工资照发，休假时间规定如下： 1、探望配偶，每年一次，给假30天； 2、未婚职工探望父母，四年一次，给假20天。另可根据实际需要给予路途假。休假期间涉及法定假日。 （三）丧假 凡员工直系亲属（父母、配偶或子女、岳父、岳母或公婆）死亡后，给予3天丧假；丧假在外地料理的，可给予路途假。丧假期间工资照发。 八、办公室负责行管人员和监控人员的考勤，稽查班负责征费人员的考勤。月底由办公室汇总，再报管理处政工科。办公室工作制度一、办公室工作人员均要严格遵守纪律，准时上下班，不得迟到、早退。 二、办公时间要坚守岗位，外出办事要向值班站长报告去向、时间并保持工作联系；除特殊情况外不得空岗。 三、保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情。 四、办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完毕所承担的工作，做到当天工作当天完毕，不积压、不迟延、不失误。五、建立请示报告制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完毕后必须逐级向领导报告办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。六、搞好部门与部门、同志与同志之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心合力搞好办公室各项工作。七、积极参与机关和办公室各项活动，因故不能参与者，必须请假。八、接人待物要讲文明礼貌。对机关、兄弟单位和外来办事人员要热情接待，态度和蔼，能办的事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。 九、答复问题要有政策依据，不得信口开河或带有随意性，对拿不准的问题，要向领导请示报告或积极介绍到其它部门。 十、各科室要保持清洁卫生，物品摆放要整齐有序，发明优美舒适的工作环境，做到衣帽整洁，仪表大方，争做文明工作人员。 十一、上述工作制度，每月由稽查人员进行考核，违反纪律的扣分。年终，表扬先进，促进工作。档案管理制度为了加强站部档案工作的业务建设，逐步实现档案工作规范化，全面提高档案管理水平，为管理处积累档案史料，根据中华人民共和国档案法、国家行政机关公文解决办法和湖南省高速公路管理局档案管理办法的有关规定，结合本站的具体情况，特制定本制度。 一、档案机构 组 长：熊才进 副组长：杜志军 成 员：李峰、杨文柳、夏玲、曾登高、张志坚 张小江及各班班长二、档案工作管理体制 1、档案工作实行统一领导，分级管理的原则。本站在公务活动中形成的具有保存价值的所有档案均由站综合档案室集中统一管理。 2、加强对档案工作的领导，明确分管领导，并列入议事日程。办公室由文秘具体分工主管档案工作。 3、建立健全档案管理网络，配备专职档案人员，业务上受管理处档案室指导并配合检查。 4、站综合档案室同时接受上级主管部门和地方档案行政管理部门的业务指导、监督和检查。 三、档案工作基本任务 1、集中统一管理本站在工作活动中形成的、除人事档案外的各种门类载体的所有档案，积极提供运用，为站部各项工作服务。 2、指导、检查、督促文献的形成、积累、整理、归档工作。 3、制订档案工作计划和管理规定。 4、办理领导交办的其他有关档案业务工作。 四、档案员岗位职责 1、负责统一管理本机关的档案归档工作，认真执行档案法。2、负责档案各项制度的贯彻工作。3、负责主持档案鉴定销毁工作。4、负责档案库房各项管理制度和保密制度的贯彻。5、为单位工作提供信息服务，认真做好借阅、登记工作。 五、档案借阅制度1、档案室管理的档案，重要提供上级主管部门和本站相关人员使用。2、机密档案借阅，需经站领导批准，就地查阅，不得带出档案室。 3、借阅档案资料人员负责保管、保密、爱惜所借档案，发现遗失及时报告，并追查解决。 4、未经批准的档案，不得随意抄录，拍照原文。 5、所借阅的档案，不得任意转借别人，如需要转时，必须到档案室办理手续。 6、借阅人员所还回的档案，档案管理员必须检查是否齐全。 7、档案资料借阅最长时间不得超过一个月，如要延长，可按规定办理手续。 8、负责借阅人员如有调动工作时，在离职前必须将所有案卷归还档案室。六、档案保管制度 1、档案员每季度要对库房档案管理状况进行一次全面检查，发现问题要及时向分管领导报告，并采用有效措施，保证档案的安全。 2、库房做到防盗、防光、防火、防潮、防虫、防鼠、防高温，室内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀的物品，杜绝有害气体和物理污染窜入室内。 3、做好库房温、湿度记录，定期进行，发现超过规定的温、湿度时，要及时采用降温、降湿措施。 4、对胶片、照片、录音带、录像带等采用特制的装具进行保管。 5、定期打扫库房卫生，做到窗明地净，橱柜架排列有序。 6、下班前认真检查门窗，切断库房电源，保证档案的安全。七、档案保密制度1、保密范围，重要限于不宜扩大阅知范围的文献资料。2、档案员要严格遵守和执行国家的保密制度，不准携带文献档案回家、探亲、访友和去公共娱乐场合。3、机密档案应放在档案柜中。4、不得运用工作之便私自摘抄、传播机密事项。5、借阅机密档案和资料，需经有关领导批准，在指定场合阅读。收费现场管理制度 一、必须保证收费现场整洁、美观，标牌摆设合理，收费亭内物品摆放整齐，如有违反规定者罚款50元/次。 二、100元面额钞票所有入钱箱，50元面额只准留四张在外。违反规定者罚款100元/次。 三、除班长兑零外，任何人不得擅自将收费现场票款私自带出亭外。违反规定者罚款100元/次。 四、当班期间收费亭必须关门，收费发卡人员离开摄像监控范围必须报监控登记。违反规定者罚款50元/次。 五、督导员必须认真做好现场卫生工作，重要车队和上级领导车辆通过时，班长和督导员必须站岗敬礼, 其他车辆通过收费现场的确需要帮助时，当班人员在不影响工作时，尽量给予帮助，违者罚款100元/次。 六、坚持使用文明用语，唱收唱付，文明收费。当班人员未使用文明礼貌用语，对当事人罚款100元/次。 七、当班人员着装必须整齐统一，保持文明征费形象。工作时间严禁披衣敞怀，挽衣袖，卷裤腿，穿拖鞋，（劳动需要除外）。违反规定者罚款100元/次。 八、当班人员当班期间严禁进入宿舍楼，（就餐人员除外）。离岗就餐不得超过30分钟。上洗手间不得超过15分钟。如有特殊情况报监控登记，并由当班监控员告知稽查人员陪同。违反规定者罚款100元/次，超过30分钟按旷工半天解决。 九、班长当班时如发现重大问题除做好记录外，还应及时向站值班领导作出报告，必要时作出书面报告。违反规定者罚款100元/次。 十、不按规定使用紧急键和使用脚踏报警器，违反规定者罚款100元/次并予以通报批评。 十一、内外稽查时无端意隐瞒实情，查出问题时，如有不积极配合稽查行为的，违者罚款100元/次。 十二、当班人员必须加强工作责任心，如输错车牌、辨认错车型等现象，违反规定者罚款100元/次。 十三、当班人员必须树立安全第一的思想，做好收费现场的安全保卫工作，无事不得穿行或滞留车道，严禁非当班人员和外界无关人员进入收费现场。严禁当班人员用身体阻挡冲关逃费车辆。违者罚款100元/次。 十四、未经许可，非工作人员不得进入收费亭和收费现场，当班人员应劝阻，违者罚款50元/ 次。 十五、违反高管局66条的按局规定处罚，局规定未涉及到的按站规定处罚，站规未涉及到的参照执行并随时补充。内部稽查管理制度 一、成立内部稽查小组。组长：熊才进，副组长：杜志军；成员：所有行政人员。 二、稽查内容：根据高管局、管理处及收费站的各项规章制度及工作规定对本站情况进行全方位稽查，重要稽查当班收费人员着装、劳动纪律、征费纪律、收费区及内务卫生等情况。每月定期或不定期地进行稽查，每次稽查时稽查人员不得少于2人，每月稽查次数不少于60次。 三、稽查方法： （1）在车流量不大的情况下，可封道查票款、票证。 （2）对站容站貌、文明用语及着装等情况可进行明察暗访。 （3）每日坚持审带稽查，每次审带时间不低于2小时并严格核对监控记录，认真做好记录，重大问题及时向站领导报告，严禁敷衍了事。违者罚款50元/次。 四、稽查规定： （1）内部稽查是解决违规违纪问题的重要依据，必须填写清楚，当事人、班长、稽查员必须签字。违反规定者罚款20元/次。 （2）当班人员必须时刻注意自身形象及言行举止，遵守各项规章制度。违者罚款20元/次。 （3）当班期间如出现重大纠纷，矛盾或其他特殊情况时，稽查人员要及时迅速赶到收费现场解决问题。要保证收费员人身安全及站部财产安全。违者100元/次。 （4）现场稽查必须坚持早中晚三次不定期稽查，稽查过程中严格执纪执法，严禁与当班人员嬉笑打闹，违者罚款20元/次。 （5）发现违纪违规行为要及时登记并提出解决建议，如有包庇不解决或不敢解决者罚款50元/次。交接班制度一、交班人员提前30分钟做好交班准备工作，收费员清点备用金，督导员打扫现场卫生，班长核对需要记载的内容，保证交班正常进行。违者罚款50元/次。二、接班人员提前10分钟作好接班工作准备，在班长的带领下，进入收费现场进行接班。违者罚款50元/次。三、零点班接人员必须23：50到达收费现场，24：00之前必须交接完毕。违者罚款50元/次。四、必须坚持列队上下班，保持着装整齐规范，严禁在队列中嬉笑打闹或先行离开。违者罚款50元/次。五、交接班时，收费员进行电脑票和备用金交接工作，必须保证无误；双方班长核对交接班日记，并签字认可。违者罚款50元/次。六、卡箱必须在监控室与监控员进行交接，违者罚款50元/次。 七、凡交班不清楚而发生问题，由交班班长负责，接班不清楚而发生问题，由接班班长负责。违者罚款50元/次。 安全保卫制度 一、成立安全领导管理小组。以站长为组长，副站长为副组长，行政人员及班长为成员的领导小组。 二、安全工作的重要任务： （1）保证征费现场和本站的钞票、票证、财产、设施的安全和工作人员的生命安全。 （2）解决征稽工作中突发事件。 （3）维护征稽现场秩序，保证收费通道的畅通。 （4）经常检查安全隐患，协助公安机关解决妨碍征稽工作中的治安事件。 （5）加强安全设施管理，办公楼、宿舍、收费亭等消防设施要配齐、配足，并准时更新、检查，防止火灾等事故的发生。 （6）监控人员、财务人员要管好钞票、票证，要锁好门窗和保险柜。监控员要做好收费现场突发事件的录像，及时报警。 （7）值班人员必须对办公区、宿舍楼、厨房、院内等地进行巡视，做好“三防”工作，防止事故的发生。 （8）本站工作人员严禁在高速公路上追车，不许用身体拦截冲关逃费车辆。 （9）站部车辆由专人驾驶，不许酒后驾车，未经站领导批准严禁别人驾驶。违章开车导致的损失由当事人负责。 三、凡违反上述规定，分别给予50-100元的罚款。导致严重经济损失的，按责任大小承担相应的责任。平常工作检查制度 一、平常工作检查内容 1、收费现场 （1）班组人员出勤情况（人员请假须详实记录在交接班本上）。 （2）收费广场车道及收费亭内是否保持整洁、卫生。 （3）收费设备齐全，无违章操作收费设备现象。 （4）按章操作电动栏杆，无阻拦或误击车辆现象。 （5）车道按规定开放，保持畅通，无堵车现象（同一车道连续五台车。 （6）100元面额钞票所有入箱，50元面额只留四张在外，当班收费员日报表须放入箱内，钱箱必须上锁，钥匙由站值班人员保管。 （7）通行费手工票按规定加盖印章，按顺序号售票，实行当天当时当次一车一票制。 （8）票亭内只有收费员或顶岗人员，无串岗、睡岗现象。 （9）无借票现象，当班时无清钞票、收费亭内无使用计算器及其它计算记录工具的现象。 （10）按章解决废票、弃票（三分钟以内），长款及时登记、足额上缴。 （11）无将私款、废票带入票亭的行为。 （12）非正常收费车辆按规定上报并由班长进行登记。 （13）无擅自扩大免征车范围、放人情车、收费员拦乘便车或带过路的行为。 （14）不准携带手机、MP3、书报等无关物品上岗，无看书报、吃零食、抽烟、嚼槟榔等与收费无关的行为。 （15）无当班人员向车主索、拿、卡、要或与司机人员发生争吵、辱骂、斗殴等现象。 （16）坚持使用文明用语，唱收唱付，文明收费。 （17）按规定列队上下岗，进行正常交接班，着装整齐、规范，证章配带齐全，使用征费监督牌，进亭脱帽，出亭戴帽。 （18）无当班人员回寝室现象。 （19）无端意遮挡或转动摄像镜头或拔电源插座的行为。 （20）当班人员离岗班长必须具体登记离岗时间、因素、回岗时间。 二、内务卫生 寝室内必须保持一尘不染，物品摆发整齐有序，军被叠得棱角分明（具体规定依据站寝室制度）。 三、军训 每月准时按军训计划出操，严禁无端缺席。 军训期间必须严格按军训科目规定，达成军训效果。 四、学习 每周星期二或周三下午16：0018：00准时到会议室学习，严禁迟到，早退，无端缺席。如有违反规定者罚款50元/次。 在学习过程中必须严格按计划认真学习，并相应做好记录和学习笔记。 在工作中应做到每月有总结、计划并贯彻。 五、平常工作检查实行办法 检查人员：由站管理人员和稽查班人员轮流值日。 检查规定：每月不少于60次，分别对每班进行不定期检查，并做好具体记录，保证记录的真实性。监控室监控管理制度一、当班监控员必须真实无误，具体的做好收费现场合发生的任何事情的记录，重点要具体记录。严禁向当班收费员提供信息，违者罚款50元/次。二、进入收费现场的外来人员要密切关注、询问，以保证当班人员、通行款的安全，发生异常情况及时上报并解决，解决不了的告知站值班人员。违者罚款50元/次。三、现场、监控室设备出现故障要及时告知监控班长，不得私自维修。由班长负责与监控中心联系维修事项，并在监控日记上作好记录。违者罚款50元/次。四、监控员当班期间，不得随意离开监控室，不得使用电话、对讲器与人闲聊，不得使用监控电脑玩游戏。如特殊情况离开监控室，要上报监控中心并告知收费现场。违者罚款50元/次。五、除允许的四次20分钟上洗手间的时间外，监控员不得批准现场当班人员擅自换岗、代岗。如有特殊情况，必须由站领导批准。对于现场的违规违纪行为，监控员要及时提醒，并作好记录。违者罚款50元/次。六、不得允许非工作需要人员进入监控室。对于外来人员（高支队，路政，公安部门等）要进入监控室，在出示有关证件，来函，经站长批准后进入，并作好记录。同时不得私自允许外来人员使用监控室的任何设备，如有需要，监控人员需在一旁陪同。违反规定者罚款50元/次。七、监控室必须提前5分钟做好交接班工作。监控员核对上缴和发放的IC卡数，打印好各类报表，并对当班期间的班次进行排班，不得出现错误。违者罚款100元/次。八、当班监控员须保持监控室内的卫生。监控室内物品要摆放整齐。违者罚款50元/次。九、对于上级领导、其他部门的来电，要及时解决并作好记录。违反规定者罚款50元/次。十、监控员须做好监控室的保密工作，不得把交易数据、录像资料告之收费现场。如收费员需调看录像，需站领导批准批准。违反规定者罚款50元/次。十一、如收费现场有损坏设备、设施的事件。监控员要立即告知站长、设备维护员，路政。对于损坏设备的车辆要及时告知给路政队前来解决，对于逃逸车辆应告知其他各站或高支队。违反规定者罚款50元/次。十二、对于上、下高速的车队和未领卡上高速的车辆要及时上报监控分中心。对车队要记录下第一台车的车牌、车数、部门、上下时间等。如若从我站发车队须站长和监控分中心批准。违反规定者罚款50元/次。十三、监控员对IC卡补偿开具的湖南省非税收入一般缴款书在开完后要仔细核对，不容有失。下班时及时交到出纳手中，对监控室存放的湖南省非税收入一般缴款书要和接班人员做好交接。如遗失票据由上级部门、站解决。设备管理制度一、收费员如碰到收费设备异常或操作异常，应及时告知当班班长和监控室，由当班班长先解决。如遇超过权限或解决不好的故障，须及时上报站值班人员。如不及时报有关负责人，罚款100元/次。二、站电工检查电源开关时，不得改变三相电源的相序，拆卸零线，如需停电，要告知有关负责人员。违反本条规定，罚款100元/次。三、严禁在收费桌或控制台上私自接热水器、电炉等电器。违反本条规定，罚款100元/次。四、严禁收费员强行开关和复位车道机。违反本条规定，罚款100元/次。五、班长应及时对当班期间内收费现场的各种设备、设施的工作情况、使用情况进行记录。无记录或记录不全的罚款100元/次。六、如有车辆损坏车道设备，当班负责人应立即滞留肇事车辆，同时告知监控室、路政，由路政队解决。并在当班日记上做好具体记录。如车辆逃逸，则告知其他收费站或路政队或高支队。违反本条规定，罚款100元/次。七、严禁在车道技术柜上摆放装有液体的物品，违反本条规定，罚款100元/次。 八、收费员、监控员在没有得到监控中心、站长、设备维护员允许的情况下，严禁切断机电系统的电源，严禁拆卸机电设备、设施，以及对电脑系统进行关闭、更改设立等操作。违反本条规定，须做出书面保证，同时罚款100元。如若损坏设备、导致损失的，则由其本人负全责，并将以书面形式报告监控分中心，由监控分中心进行解决。九、未经允许不得手动搬开自动栏杆放行车辆，涉及已经收费的，因其他因素自动栏杆放了下来，未开出车道的车辆，超宽车辆例外。违反本条规定，罚款100元/次。十、未经站长允许不得使用紧急键。在通行款、人行安全未受到威胁的时候，不得触发脚踏报警器。违反本条规定，罚款100元/次。十一、监控员要对收费现场、监控室设备设施的情况真实、无误、准确的记录。出现设备问题及时上报有关负责人，不得私自进行维护后，再告知负责人。违反本条规定，罚款100元/次。十二、监控室的设备涉及票证室输TOD的电脑，未经站长、监控分中心批准，除监控室人员外，任何人（如公安部门等）不得动用监控设备；非本站人员要查看监控资料，需出示相关证件，如工作证、介绍信等，并只能由监控员调阅资料。违反本条规定，罚款100元/次。卫生管理制度1、成立创建卫生领导小组。以站长为组长，副站长为副组长，行政人员及班长为成员的领导小组。平常检查、评选、督促由办公室、稽查班共同负责。2、站内公共卫生区划分六个班组，各班卫生责任区由各班长负总责，天天必须安排人员清扫（轮休时间除外）。由办公室负责考核。如在责任区内发现果皮纸屑，烟头等其他杂物，罚款20元/次。3、稽查班负责征费现场的卫生督促检查，如发现未清扫或不清洁的，对班长罚款20元/次。4、不许在卫生责任区或征费现场乱扔果皮纸屑，违者罚款20元/次。5、收费现场的卫生责任区涉及收费亭（亭内、外设备设施）、车道、边沟、地下通道和收费亭前后150米的收费广场。其中，收费广场有边坡的卫生责任区，在道路平面以内；无边坡的卫生责任区，在隔离栅以内（涉及绿化带）。6、专职保洁员工作要认真负责，天天八点之前对卫生责任区（办公楼、宿舍楼道、会议室、办公楼、卫生间）必须清扫完毕。并及时做好平常保洁工作，保持站内环境优美。7、站内职工要保持良好的卫生环境和秩序，服从安排，听从指挥，违者罚款50元/次。内务卫生管理制度一、寝室内时刻保持整洁，一尘不染。地上无纸屑、无脚印。不合格者罚款50元/次。二、床上只准摆放军被，军被必须叠放整齐，有棱有角。床单要铺平整，无折印。不合格者罚款20元/次。三、床下，柜子上，桌上，窗台要无灰尘。不合格者罚款20元/次。四、热水器，电风扇，空调上要无灰尘。不合格者罚款20元/次。五、洗手间毛巾对折挂好，开口统一朝外；脸盆放于水桶之上，水桶提手统一朝外。不合格者罚款20元/次。六、出门断电，叠被。不合格者罚款20元/次。七、鞋子所有放于鞋架上，摆放整齐。不合格者罚款20元/次。八、天天检查两次内务卫生，检查时间：上午： 8：00 8：30下午：16：0016：30寝室管理制度一、爱惜公物，损坏照价补偿，遵守秩序，严禁在宿舍区大声喧哗，维护站容站貌，讲究公德，创建文明卫生单位。二、严禁在宿舍区乱丢烟蒂纸屑、果皮等垃圾、杂物，男女寝室天天都要贯彻负责人，搞好寝室卫生及宿舍公共卫生，做好记录，随时检查。三、寝室内时刻保持整洁，一尘不染。统一配置按指定位置摆放整齐，任何私物必须入柜入屉。家具按原有位置摆放，不得私自移动。四、严禁在墙上、桌上、椅子上乱写乱画，如被发现将予以重罚。五、床上只允许摆放军被及工作帽，军被必须叠放整齐，有棱有角。六、养成起床叠被的习惯，以备随时抽查。七、节约用水用电，做到人走灯熄。提高“四防”安全意识，并不得在宿舍内私搭乱接电线。严禁使用电烤炉。八、严禁赌博，娱乐活动一律在娱乐室进行，不得在寝室内进行。九、当班人员不得进入寝室。十、22：00后，男女不能串寝。十一、未经批准，任何人不得让客人留站住宿。违者罚款50元/人次。值班制度一、值班人员由站领导和行管人员组成。值班期间，要忠于职守，尽职尽责，如有擅自离岗者罚款50元/次。二、值班时间内，值班人员必须保持通讯联络畅通，及时上传下达，认真做好当班纪录。违者罚款50元/次。三、要积极妥善解决值班中碰到的问题，对突发事件等重大问题，随时向站领导和处领导报告，违者罚款50元/次。四、值班人员必须准时值班，认真做好交接班，填写值班表。提高安全意识，不准迟到，早退。违者罚款50元/次。五、因值班人员违反规定所导致的经济损失，一律由值班人员承担。着装制度 一、季节着装标准 春秋装为黑色，上衣为圆角西装，配浅粉色衬衣，系深蓝色或红色领带。 冬装与春秋装颜色相同，男装上衣为直角西装。 夏装上衣为浅粉色，裤（裙）为黑色，上衣为短袖。换装时间按湖南高速公路建设开发总公司文献（湘高路总字1998第013号关于加强高速公路车辆行费征收工作规范化管理的告知第一款第三条统一着装时间规定执行。各班根据气候情况作适当调整，但全班必须统一。违反规定者罚款50元/次，同时班长罚款50元/次。 二、徽章佩戴规定 1、着制式服装执行公务时，应按规定佩戴徽章，涉及帽徽、肩章、领章、胸章。佩戴徽章要明显齐全，位置对的。 2、着装规定 （1）衣帽清洁，徽章齐全，佩戴对的。违反规定者罚款50元/次。 （2）着装秋装须穿制式衬衣，不得穿其他衬衣或运动服，必须系制式领带。违反规定者罚款50元/次。 （3）岗亭内作业时必须脱帽；出岗亭或执行公务时，必须戴帽，着装整齐。违反规定者罚款50元/次。 （4）上岗作业时不准披衣敞怀，挽衣袖，卷裤腿，穿拖鞋，赤脚，不准用帽子扇风消暑，不准系围巾。违反规定者罚款50元/次。 （5）不准便装、制服混穿，不准不同季节服装混穿。违反规定者罚款50元/次。 （6）执行公务时不准戴耳环、项链，不准染指甲。违反规定者罚款50元/次。 （7）执行公务时，手不能插袖、插兜、搭肩，不准嬉笑打闹。违反规定者罚款50元/次。 （8）不准将制服转借与收费无关人员。违反规定者罚款50元/次。 （9）不准着便装或便制混穿进入收费现场。违反规定者罚款50元/次。 （10）当班期间，制式衬衣必须扎入裤腰内，不准外摆。违反规定者罚款50元/次。食堂管理制度一、食堂厨师准时上班，准时开餐。收费亭当班人员的饭菜应在食堂开餐前送达，没有按照规定的时间开餐，当班厨师罚款20元/次。二、当班厨师未经站领导批准，私自请人代班，发现一次罚款50元；如有特殊情况可以向站领导请假，由站里进行安排。三、严禁使用劣质，变质，过期食品进行烹调，若发现当即罚款50元/次。四、合理使用烹调调料，节约用电，用水，用气，若发现随意浪费罚款20元/次。五、食堂工作人员应保持好个人卫生，勤洗澡，勤剪指甲，按规定统一着装上岗，并定期进行健康体检，有疾病者不得上岗；同时，食堂工作人员有责任爱惜和保管好食堂的设备设施和工具，有责任加强对食品的安全管理，严防投毒事件的发生。食堂严禁闲人入内，非制作时间，厨房和餐厅应及时上锁。六、食堂厨师严格按照行管天天安排的菜谱进行烹调，若导致当月开支超支，超支部分由食堂负责人承担。七、除本食堂员工外，非食堂员工不得在烹调时间进入食堂操作间，若经发现罚款20元/次。下班时间落锁，未经批准，任何人不准进入食堂操作间，若经发现罚款20元/次。八、保持厨房，餐厅卫生洁净，天天对餐具进行清洁消毒，严格按卫生防疫部门标准进行。若发现违反规定，对当班人员罚款20元/次。九、食堂要接受不定期检查，若发现有不合格，罚款20元/次。十、食堂准时开餐，开餐时间：早餐7：308：30；中餐11：3012：00（进班人员除外）；下午17：3018：00；零点班开餐时间：23：300：30。如不准时开餐，对当班厨师罚款20元/次。十一、食品仓库钥匙由食堂厨师负责管理，不得擅自将钥匙交由其他任何人管理，如发现一次，罚款50元/次。先进班组、个人评选方案为完善管理，提高工作质量和服务质量，营造浓厚的比、学、赶、超的良性竞争氛围，建立充足体现有奖有罚的先进评选机制，从而达成全面调动员工的工作积极性，促进工作质量和服务水平全面提高的目的。经站部研究，决定对本站先进班组、个人评选方案制定如下：一、参评对象1、班组：收费一、二、三、四班。2、个人：全站员工。二、评选时间与先进名额全站每月评出一个先进班组和一名先进个人。每月5日前评出上月的先进。三、评选内容评选从思想品德、工作质量、劳动纪律、文明卫生四个方面进行考评。结合站星级考评结果，以行管值班记录和平常工作检查记录为依据。四、评选形式与方法1、先进个人的评选以百分制考核形式，即：思想品德、工作质量、劳动纪律、文明卫生四个方面进行考核，考核中出现的一般问题一次在先进评选中扣5分，多次问题累计扣分。2、先进班组的评选以收费任务完毕情况、误判率、实征率、投稿、学习、卫生、假证收缴本数、假证处罚金额及班组成员扣分总和作为班组考核方法。五、加分项目考核评选当月有以下情况的可在评选中给予加分。1、管理处、站组织的各种竞赛活动中获得第一、二、三名的个人，分别加15分、10分、5分。3、积极宣传本班本站好人好事、先进事迹，且处刊物及其他媒体宣传报导的加10分。4、为规范收费秩序，当班发现冲关车辆且抓到冲关车辆的一次加10分，未抓到则扣除所在班组5分。5、天天的交接班，班长必须认真清点现场设施，在当班期间凡因工作责任心不强，未能对造事车辆导致的损失进行补偿，损失由当班班长和值班领导自行负责。六、否决项目当月有下列情形的在先进评选中一票否决。1、在收费过程中，因服务意识不强，态度粗暴引起的纠纷，取消当事人所在班组的评先资格。2、受到通报批评的个人所在班组。3、受到举报并查实应负重要责任的个人所在班组。4、因服务质量、劳动纪律方面的问题受到上级领导批评的个人和所在班组。5、不服从站部工作安排的个人和所在班组。6、未交稿件的班组，稿件每月交两篇。七、奖惩方式1、全站每月产生一名先进个人，一个先进班组，一名优秀监控员。2、先进个人、先进班组奖励在浮动工资中体现；发生违纪违规现象的个人和班组被扣分的，同样在浮动工资中体现。3、连续三次排名最后的班组免去班长职务。此方案自公布之日起执行，每月考核积分作为年度先进个人、先进班组考核的依据并建档备查。浮动工资实行方案为完善管理，提高工作质量和服务质量，营造浓厚的比、学、赶、超的良性竞争氛围，以公平、公正为原则，全面调动员工的工作积极性，促进工作质量和服务水平全面提高的目的。经站部研究，决定对浮动工资发放实行以下方案：一、参与对象全站员工二、考核内容考核从综合业务、劳动纪律、敬业态度等方面进行，以平常检查为依据。三、考核形式与方法1、考核以百分制考核形式，即：综合业务、劳动纪律、敬业态度三个方面进行考核，考核中出现的一般问题按考核细则表扣分，多次问题累计扣分。2、每扣一分，扣款2元，依此类推。3、扣款和罚款的金额月末平均分派给当月95分以上的人员（有罚款的人员不参与此款项的分派）。4、因个人疏忽，导致工作失误，管理处下发通报或在季度考核中扣分，每次罚款100元。违反局下发的收费稽查解决办法的相关内容（六十六条），按局处罚办法处罚。四、加分项目考核评选当月有以下情况的可给予加分。1、管理处、站组织的各种竞赛活动中获得第一、二、三名的个人，分别加15分、10分、5分。3、积极宣传本班本站好人好事、先进事迹，且处刊物及其他媒体宣传报导的加10分。4、好人好事，经核算加5分/次，收到锦旗的加10分/次。5、为规范收费秩序，当班发现冲关车辆且抓到冲关车辆的，所在班组一次加10分，未抓到则扣除所在班组5分。6、当班期间抓获逃费车辆的，每100元行政罚没款加5分，依此类推。7、天天的交接班，班长必须认真清点现场设施，在当班期间凡因工作责任心不强，未能对造事车辆导致的损失进行补偿，损失由当班班长自行负责。五、否决项目当月有下列情形的在评选先进班组中一票否决。1、在收费过程中，因服务意识不强，态度粗暴引起的纠纷，取消当事人所在班组的评先资格。2、受到通报批评的个人所在班组。3、受到举报并查实应负重要责任的个人所在班组。4、因服务质量、劳动纪律方面的问题受到上级领导批评的个人和所在班组。5、不服从站部工作安排的个人和所在班组。6、未交稿件的班组。（稿件每月交两篇）六、奖惩方式1、全站每月评选一个先进班组。2、连续三次排名最后的或者一年中四次排名最后的班组免去班长职务。此方案自公布之日起执行，每月考核积分作为年度先进个人、先进班组考核的依据并建档备查。七、考核算施具体措施：（一）收费员和收费班长考核由监控员和稽查人员按照收费员考核细则负责考核，打分，每月进行汇总。1、天天对收费员当班情况进行审带、现场稽查，文明用语、肢体语言抽查。2、对违纪违规行为进行登记扣分。（二）监控员由监控班长刘雄伟按照监控员考核细则考核，打分，每月进行汇总。（三）出纳、票证、稽查人员、行管、内勤由站长负责考核，打分，每月进行汇总。水电管理制度一、管理原则1、合理用水用电、计划用水用电、节约用水用电；2、全站用水用电装表计量，超过计划的，按消耗量计价收费；3、坚持节约用水、用电教育，对不遵守用水、用电管理办法，浪费水、电进行批评教育。 二、职责站部水电管理由后勤人员水电工负责，其职责是： 1、必须热爱本职工作，吃苦耐劳，不断提高业务水平和操作技能，牢记“安全第一”。2、严禁无证上岗，严格执行低压电路维护与安装操作规程，杜绝安全事故。3、水电工应定期巡查、维护、保养水电设备，作好运营、巡查、维修、保养记录，每月月底前将记录情况报送管理人员。出现水、电故障时应及时解决，保障设备正常运转，供水、供电正常。4、发电机在未停电时，应做到每隔30天冲速空载运营1小时，并检查发动机内声音，保证设备状况良好。5、冬天要切实贯彻好水电设备的防冻措施。6、施工取水、用电时，单位应派专人提供必要服务，并监督用水量及用电情况，保证安全。7、上班时遇停电情况，电工应保证在30分钟内供电，其他时间服从工作需要。三、水电设备安装管理计划用水用电工作由后勤部门统一管理。使用站部的用水用电计划。准时交纳水费、电费。四、电热设备安装管理1、站内办公楼，除监控室外，夏、冬季适当使用空调，其他时间不得使用空调。2、监控室当温度超过管理处规定的监控室温度后，可启动空调。3、使用电器做到人走灯灭，并关闭所有电器。4、站部每人每月60度电，夏季（7、8、9月）和冬季（12、1、2月）每人增长20度电。超过部分自己负责。 5、站内安装的水、电表具属公共财产，不得擅自移动改装，不得损坏。 五、违章用水用电解决办法1、对于损坏水电设备，私自接水接电、偷用水电应进行劝阻揭发，按罚款的20%-50%奖励有关人员。2、损坏水电设备按价补偿工料费；故意损坏水电设备