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X县医院优质护理服务工作总结.doc

上传人:天**** 文档编号:3358972 上传时间:2024-07-03 格式:DOC 页数:7 大小:22.54KB
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资源描述

1、XX县医院优质护理工作总结是医院“十三五规划”次年,护理部根据优质护理工作计划、医院“十三五”规划规定及“优质护理服务评价细则”,在基础上,细化了护理工作流程,深入深化了护理工作内涵,提高了护理服务水平,护理质量得到了持续改善,同步,为患者提供持续性、无缝隙、优质周到护理服务,得到广大患者一致好评,详细总结如下:一、 指导思想以习近平总书记在十九大汇报中提出“健康中国战略”为指导,紧紧围绕改革护理模式,履行护理职责,秉承以“病人为中心”护理理念,为人民群众提供全方位、全周期健康服务。二、医院领导高度重视“优质护理服务”自开展以来受到院领导高度重视,作为“一把手”工程来抓,由XX院长为组长领导小

2、组,以严谨态度切实抓好每项护理工作,深化以“病人为中心”服务理念,以“二甲复审”为契机,为患者提供持续性、安全、优质满意护理服务。三、 组织构造 组 长 : 副组长: 成 员: 四、以病人为中心,提高护理服务理念(一)全面启动“优质护理服务”工作,开展率到达了100%。各项措施并举,保证“优质护理服务”工作顺利开展。细化量化优质护理服务内涵,开展专科护理评估,制定护理计划,提高专科护理水平,为病人提供专业化、专科化优质护理服务。(二)规范护理行为,推进优质服务新举措,使每个护理单元都做到“三掌握”:掌握病人病情、治疗和检查成果;掌握病人医疗费用状况、掌握病人及家庭状况。(三)认真抓好门急诊窗口

3、服务,预检护士热情指导每一位患者到诊室,塑造了良好窗口形象;对每一位来诊患者,做到积极、亲切服务,使患者就医每一种环节都感到温暖与关爱;严格贯彻“首问负责制”,做到不推诿、不扯皮,使患者带着但愿而来,满意而归。(四)为了提高护理质量及病人满意度,各病区积极开展护理延伸服务,包括为住院做好疾病健康指导,病人出院电话随访、建立患者微信群讨论病情,指导康复锻炼等服务,今年病人满意度也稳步提高,达91%,整年共收到表扬信为13封,锦旗为21面。五、修订完善护理制度,规范护理工作流程(一)按照卫计委行业原则及市质控中心规定,对护理管理体系、护理管理制定进行修订完善,今年更新关键制度14项,新增制度13项

4、,修订并完善护理工作流程39项、修订护理操作原则14项,对护理质量检查原则也进行完善,对特殊科室质量检查原则,并进行全院解读。使护理工作做到有章可循,有据可依,体现了持续改善。(二)严格护理制度贯彻。今年以来,护理部对全院护士进行2次护理管理制度培训,并每周至少3次深入病房进行护理质量督导考核,重点对关键流程、护理关键制度贯彻。通过现场抽查和查看形式进行督查,使护理人员能将制度和工作流程有效实行在临床护理工作中。(三)贯彻执行护理分级原则,保障护理质量、保障患者安全。各病区对护理分级内容进行公告,医师知晓护理分级分级根据,护士知晓护理分级制度与规定,知晓分级根据及分级措施。(四)深入推进护理会

5、诊贯彻,各病区对碰到非本专科护理领域患者,积极向有关专业科室提出会诊,成立静疗小组极压疮小组弥补专科缺陷,使患者贯彻专科护理,同步充足发挥各专科间协作性、互补性,及时处理护理中疑难问题,今年全院护理会诊共10余次。(五)根据本院护理实际,统一规范了护理业务查房及业务学习形式。以PPT讲课形式,使大家对所学内容记忆深刻。通过护理部主任查房,对病区护理查房提出许多建设性提议,使护理人员在护理查房中得到新知识和更新护理新概念。 六、持续改善,提高质量,保障安全(一)严格贯彻三级质控,持续改善护理质量。加强护理质量环节监控,对新护士加强管理进行规范化培训,做到重点交待、重点讲解;对新入院、新转入、急危

6、重病人、有发生医疗纠纷潜在危险病人要重点督促检查和监控;对输液、输血、注射、多种过敏试验等护理操作作为监控重点,并开展“百日安全用药活动”保证临床用药安全性。(二)修订重点药物管理制度和流程,自制重点药物警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药物及急救物品、药物管理制度。(三)护理部不定期进行护理安全隐患检查,发现问题,有效处理,并从护理流程、护理管理角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防备与改善措施,并与科室反馈体现动态改善。七、深化护理内涵质量,全面贯彻责任制整体护理(一)根据科室病人状况和护理工作量合理分派人力资源,合理排班,弹性排班,增长高峰期上班人数,以到达

7、保质保量为病人提供满意护理服务目。并成立护理人员机动库,并进行机动库人员演习及考核,使其对多种突发事件有很强应对能力,并对急救器械仪器能纯熟操作。(二)全院护理人员配置资源局限性经申请后进行人力资源补充,招聘新入职护士11名未护理队伍注入新鲜血液,并对新上岗护士进行一周培训。(三)加强优质护理内涵建设,认真贯彻临床护理实践指南、护理常规和护理技术规范,按照分级护理原则,实行责任制整体护理,责任护士可以对实行治疗处置、亲密观测、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完毕治疗计划。细致做好从入院到出院多种治疗、护理活动,认真开展健康教育和康复指导,为患者提供持续、全程优质护理服务。(四)规范病

8、房管理,强化基础护理及分级护理贯彻,使护理工作愈加规范化;保持病床整洁、物品摆设整洁规范、患者无异味、无污迹;勤巡视输液病人,输液滴数与医嘱相符,善于观测病人,发现问题及时处理;定期按照分级护理督查细则进行督查,保障各项护理措施有效贯彻。八、合理分派,完善绩效考核(一)配合医院绩效考核改革规定,完善绩效考核制度,细化考核原则,切实将护理人员工作量、工作质量、技术水平、病人满意度与护理人员收入分派、评先评优有机地结合起来,把病人满意作为工作最终目,尽量为病人提供以便,同步,稳定临床一线护理队伍,增进优质护理服务工作可持续发展。(二)在院部绩效分派基础上,再次根据病区病人总数、危重患者数、手术患者

9、数等方面进行二次奖励,倾斜于临床,并予以护理费发放,充足激发了护士工作热忱。九、加强患者健康教育,提高患者自我保健意识(一)修订完善健康教育手册,科室制定专科特色展板,以媒体播放形式展现各科特色录制健康宣传片,完善多种专科疾病健康教育内容,规范健康教育形式,提高宣传教育效果。并树立医院品牌效应,为医院赢得良好口碑。(二)采用多种途径对患者进行健康教育,召开糖友座谈会便于患者接受和理解。(三)贯彻健康教育。由责任护士对分管患者进行教育,根据科室常见病治疗和护理常规、特殊饮食、康复等对病人做详细讲解。十、重视人才培养1、护理部选派技术骨干进修学习,护士进修5名,中短期培训76名。2、护理部组织业务

10、学习25次,业务查房20次,理论考试10次,技能考核2次。十一、护理亮点工作1、贯彻节假日护士长总值班制度,春节期间护理部安排所有护士长进行总值班,保障了患者安全,保证了护理质量。2、3月份为安全输血月。护理部与输血科联合质控,规范输血器具使用,购置了取血箱,规范了取血凭证单及输血卡使用,保证了全院安全输血。3、6月XXX获得手术室专科护士证书,10月XX获得骨科专科护士证书。4、7月成立了涞源县医院静脉治疗及压疮专业小组。5、 开设首个PICC导管维护护理门诊,为带管患者提供以便,使维护措施愈加规范化和原则化。6、10月添置护理教具8件。教具直观、形象、生动,既提高了护士学习爱好和操作能动性,又提高了教学质量。十二、存在局限性1、护理人力资源人存在很大缺口,不能按配比实行人力资源调配。(1:0.4)2、医院支持系统如计算机系统还需深入完善。(无门诊预约挂号系统)3、后勤保障不到位(治疗饮食、标本送检、药物与器材送入病区)。4、为护士提供医疗防护和保健措施贯彻不到位。(体检、及特殊科室津贴)5、专业知识、专业技能培训未到达预期效果,目值低。十三、下六个月优质护理工作重点1、根据医院和临床实际,与信息科联络,深入优化信息管理系统。2、继续增长护理人力资源。3、分层次培训,有计划选派护士进行专科培养。4、贯彻后勤保障。 5、加大培训、考核力度,提高护士专科护理水平。 护理部 11月

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