医院效能建设工作总结.doc

*医院效能建设自查自评工作总结我院按照行政机关效能考核工作实行方案规定，结合我院制定行政效能建设工作意见，认真开展机关行政效能建设，获得一定成效。根据行政机关效能建设办公室有关做好行政效能建设自查工作告知规定，现将我院效能建设工作自查如下：一、高度重视，建立健全机构我院认真组织全体干部职工学习有关开展机关效能建设工作实行意见，并进行广泛宣传，统一思想认识，明确开展机关效能建设目、意义及措施环节。成立了以院长*同志为组长，由各科室负责人为组员院机关效能建设领导小组。领导小组下设办公室，负责处理机关效能建设平常事务。同步设置了效能投诉和举报电话，做到有诉必理、有理必果。为加大监督力度。二、加强机关规范管理，将行政效能建设落到实处。我院根据市委、市政府规定，结合实际工作状况，严格按照地直医院行政效能建设工作意见开展行政效能建设工作。1、加强电子政务建设，积极推行政务公开。确定专人负责信息公动工作，同步加强行政效能建设宣传，建立了信息报送制度。在办公区域设置了公告栏，对单位内设机构职责和人员分工、收费项目进行公告。2、大力开展节能减排活动。弘扬艰苦奋斗精神，倡导厉行节省，加强节水、节电、节油和节省办公用品等平常工作管理，建立能源资源消耗状况季报制度。向全体干部职工提出有关厉行节省控减支出倡议，倡议大家从自我做起，从每一件小事做起。节省每一滴水、每一度电，每一滴油，推行无纸化办公，减少纸张消耗，合理有效地运用能源、缓和能源紧缺状况，坚持节省发展、清洁发展、安全发展，才能实现泸州经济加紧发展、科学发展、又好又快发展。3、认真贯彻首问责任制、限时办结制和责任追究制三项制度。加强对院内干部职工思想教育工作，深入规范干部职工言行，对前来办事、征询、反应状况单位和个人，根据职责初次接待办工作人员做到了热情接待、耐心讲解、认真办理、负责究竟。对不属于本部门或本人职责范围事项，也做到细致解释、引导，带到承接科室办理，得到当事人好评。同步，全体工作人员实行挂牌上岗，并设置去向告知牌，深入规范了机关行政行为，树立了工作人员良好形象。三、加强领导，严格考核，不停推进行政效能建设深入开展。 我院领导高度重视行政效能建设工作组织与管理，将行政效能建设工作作为一项重要工作来抓，形成了由重要领导亲自管，分管领导详细负责工作格局。按照市委、市政府规定，将行政效能建设工作纳入单位党风廉政建设考核、领导班子考核和工作目管理以及对干部职工个人年度考核，制定了切实可行行政效能建设工作意见。我院还运用政治学习时间学习行政效能建设有关文献精神，提高了全院工作人员对行政效能建设工作认识，使全院干部职工牢固树立效能意识、大局意识，有力地推进和保证了行政效能建设工作深入开展。四、强化行政效能监察，提高行政机关效率和质量。按照为民、务实、清廉规定，结合开展“互民、惠民”活动，严格规定我院干部职工遵守各项规章纪律，坚持上下班制度，不迟到、早退，不做与工作无关事，增强事业心和责任感，强化执政为民理念，切实转变机关作风，提高办事效率和工作效能。院办公室、人事监察科定期或不定期对单位职工出勤状况、尤其是在公务时间运用电脑上网炒股、聊天和打游戏等行为、挂牌上岗等状况进行督查，并严格责任追究。五、存在问题：机关效能建设是一项长期性工作，尽管我们这这方面获得了一定成绩，但还需持之以恒。自查自纠状况和效能建设监督员及效能建设投诉中心调查和明察暗访后反馈信息，尚有如下几种方面工作，需要深入改善：1、深入完善公告制度；2、深入健全否认报备制度；3、强化监督贯彻机制；4、深入提高工作效率和服务水平。六、此后工作思绪：建章立制，强化措施，深入端正机关工作作风，严格管理，标本兼治，纠建并举，严厉违诺究查制度。*医院十月四日篇二：开城镇卫生院效能建设工作总结开城镇卫生院机关效能建设工作总结开卫发【】107号为深入改善卫生行业机关作风，提高工作效能，现根据原州区卫生局机关效能建设工作计划文献精神，通过我院各科室努力，我院医药卫生工作和我院机关效能建设工获得了很好成绩，现将我院机关效能建设工作总结如下：一、加强领导，组织学习我院领导高度重视，召开专题会议，成立领导小组。组织学习了坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕区委、政府“抓创新、重统筹、惠民生”中心任务，突出“优服务、树品牌、强执行、提效能”主线，围绕“坚持依法行政，提高机关效能，改善服务质量”总体目和医药卫生工作重点，不停强化卫生系统机关作风效能建设，全面提高卫生工作水平。在第一阶段我院机关效能建设以各科室为重点，努力增强工作人员服务、责任、清廉和节俭意识，着力处理机关效能建设中存在突出问题，使各科室和工作人员在履行职责和改革创新上有新突破，在服务质量和办事效率上有新提高，在基层单位和人民群众满意度上有新提高，努力形成“行为规范、令行严禁、协调配合、公正透明、廉洁高效”机关管理体制和运行机制。二、明确职能，查摆整改1、 深化医药卫生体制改革。推进了基本医疗保障制度建设，切实减轻群众个人支付医药费用承担。完善基本药物制度和基层医疗卫生服务体系，以便群众就医，充足发挥中医药作用，减少医疗服务和药物价格。增进基本公共卫生服务逐渐均等化，使城镇居民都能享有基本公共卫生服务，最大程度地防止疾病。推进公立医院改革，提高了医疗服务水平，努力处理群众“看病难、看病贵”问题。2、规范医药卫生行政行为。积极公开政务信息，严格执行重大行政决策公布程序，行政惩罚自由裁量要以事实为根据、以法律为准绳，做到公开、公平、公正，做到行政惩罚与违法行为危害性相称。严格行政审批与否高效、程序与否规范、自由裁量与否合理、惩罚与否公正透明等监督检查，严厉查处违规执法、粗暴执法和收受管理服务对象礼品、礼金及接受吃请等行为。3、 努力提供公共卫生服务。明确政府责任，积极实行国家基本公共卫生和重大公共卫生服务项目，对城镇居民健康问题实行干预措施，减少重要健康危险原因，有效防止和控制重要传染病及慢性病，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使城镇居民享有均等化基本公共卫生服务。建立了居民健康档案，积极开展健康教育、防止接种、传染病防治、慢性病和重性精神疾病管理，加强小朋友、孕产妇和老年人保健。针对重要传染病、慢性病、地方病、职业病等重大疾病和严重威胁妇女、小朋友等重点人群健康问题以及突发公共卫生事件防止和处置需要，制定和实行重大公共卫生服务项目。4、切实提高了医疗服务水平。深化了创先争优活动，积极开展服务好、质量好、医德好，群众满意“三好一满意”和“以人为本、执政为民”专题活动。增强了服务意识，转变服务理念，改善群众看病就医感受；一是优化服务流程，加强导医管理，以便群众看病就医；服务公开透明，严格告知制度，保障群众看病就医知情权；加强医患沟通，掌握沟通技巧，构建友好医患关系。二是认真抓好医疗质量安全各项制度贯彻，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊断服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推行临床途径，增进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。三是继续加大医德医风教育力度，抓好重点岗位交流轮岗和廉政风险管理；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中不正之风案件，严厉行业纪律。四是结合深化医改，贯彻便民利民惠民措施；认真做好患者满意度调查，赢得患者满意；全面开展民主评议医药卫生政风行风，让群众享有到质优、价廉、安全、有效医疗卫生服务。5、查找问题。领导小组深入科室和服务对各科室对照有关工作规定和原则查找科室及职工存在问题和局限性，重点检查依法行政、履行职责、办事程序、工作作风、办事效率等方面问题和局限性。制定整改措施。我院征集上级意见搜集老百姓意见、提议、问题和局限性进行了分门别类梳理归纳，对本单位环境卫生，人员态度，工作流程进行整改，随时检查，并时刻接受群众监督。并巩固扩大了建设成果，建立健全保持和提高机关效能建设各项制度，形成长期有效机制。严格奖惩制度。对在机关效能建设中做出突出成绩进行了表扬，对不思进取，工作懈怠，效能低下，视情节作出了对应处理。三、检查督导，加强管理领导小组对各科室机关效能建设及整改措施贯彻状况进行检查和绩效考核，通过对上级指导思想学习，我院职工素质和认识有明显提高，并认真贯彻了文献精神，继续学习，加大整改力度，加强内部管理，力争做到“三好一满意”。积极开展了创立“六型机关”（ 即学习型、服务型、节省型、创新型、法制型、廉洁型机关）活动，努力提高机关行政服务能力。一是深入完善内部工作规范，树立民主、便民、利民服务理念，严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、告知听证制、失职追究制和绩效考核制，用制度管人管事。二是加强职业道德和文化建设，健全学习培训，大力倡导文明用语、文明办公、文明执法。三是做好单位卫生工作，保持办公环境“洁、净、美”，树立卫生系统良好形象。四是深入厉行节省，廉洁从政，杜绝挥霍，从我做起，节省用水、用电、用品和通讯费用，严格控制会议和公务接待支出，培养工作人员节省意识，推进节省型机关建设。五是建立健全信访工作责任制，将信访工作绩效纳入年终考核体系，明确信访事项受理、办理、督办责任。开城镇卫生院十一月十三日主题词： 效能建设 工作 总结报：原州区卫生局开城镇卫生院 11月13日印篇三：效能建设工作总结凤阳县人民医院工作目任务总结，我院在县委、县政府及主管局对领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以十八大精神做指导，深入贯彻科学发展观，牢固树立“以病人为中心”服务理念，紧紧围绕“坚持以人为本、提高服务质量，规范医疗行为、保证医疗安全”总体工作方针。医院管理上实现了科学管理、强化措施、狠抓贯彻、重视实效。现将工作汇报如下：一、医院管理：1、经县委、县政府研究决定县一院和县二院合并成立为“凤阳县人民医院”，合并后新院从医疗与管理模式均有较大提高。县二院合并后更名为“凤阳县人民医院临淮关分院”，我院已派出有关职能科室对分院医疗服务能力、服务水平、整体布局、院内感染控制等工作进行评估考察，已制定出整改、提高措施和计划，并对分院住院大楼进行加固。对病区进行改造，以提高分院管理水平、医疗水平、服务水平，保证患者就诊需求。目前，整合工作正在进行，我们做到无缝融合、同步发展。2、卫生部制定了二级综合医院评审原则（）实施细则（卫办医管发?57号）。我院即将接受市局“二甲”医院复审，为保证该项工作顺利完毕，我院成立了以院长为组长，分管院长为副组长，各职能科室为组员“二甲”复审领导小组，对二甲原则进行了分解、细化。并在工作中对新“二甲”原则进行学习和研究；我院于11月对照新原则开展了一次自查自纠，对存在问题，进行整改、贯彻，实行了责任追究制度。此项工作已所有到位。1二、医疗质量和患者安全：医疗质量和患者安全工作是一种长期、复杂、变化系统工程，这需要每位医护人员都要全力以赴，共同参与。1、大力开展卫生法律法规和医疗安全宣传教育。遵照医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理条例、处方管理措施等有关法律法规，严格做到了医务人员准入制度，医护人员100%持证上岗，依法行医。2、努力提高医务人员理论水平和业务素质，全面提高医院质量安全管理能力。结合“医疗质量万里行”活动详细规定和我院实际，针对工作中存在问题开展自查自纠，并制定切实可行整改措施加以整改。3、加强诊断行为规范管理，做到合理检查，合理用药。定期检查考核，量化、细化考核项目。医务科和护理部重新制定了病历书写规范、医疗关键制度、专科护理规范等，严格执行医疗、护理操作规程，强化医疗质量监督、检查，严格贯彻三级查房制度，严格规范医疗操作行为，坚决杜绝医疗事故和纠纷发生。4、加大了对围手术期管理整改措施。尤其是对手术病人做好术前、术中、术后各环节工作，做好术前检查和讨论，确定最佳手术方案。术中谨慎操作，术后细心观测、护理，保证医疗安全。同步，加强科室间配合，贯彻会诊制度，汇集众人智慧，运用多种诊断手段，提高诊断精确率，安全、高效率地完毕医疗、护理任务。5、加强患者安全目管理。通过深入开展加强“患者安全目”管理，逐渐建立科学、规范医院管理制度和医疗质量体系，保障医疗安全，维护群众利益，构建友好医患关系。我院对重点科室实行了患者腕带识别标志、临床危急值汇报制度，保证患者安全。26、医务科、护理部和质管办分别对医疗、护理人员开展了业务知识培训。对医护人员进行“三基三严”训练和考核，组织医护人员业务学习，传播新知识，训练业务技能。紧紧围绕加强“三基三严”训练、贯彻医疗关键制度等重点工作。基本上做到了月有培训、季有考核、年有评比。7、加强医技科室管理、提高工作质量。严格贯彻贯彻有关规定和制度，制定高效率质量管理方案，成立以分管院长为领导质量管理小组。完善了有关制度和操作规程，为临床提供了可靠诊断根据，做到了管理严格、操作规范、检查成果精确、汇报时间及时，满足了临床业务工作需要。8、在全院各临床科室，通过患者满意度调查表显示，经院部审核评出了优秀护士长5人，优秀护士15人。三、学科建设和才培养：为规范学科建设，建设原则化县级医院。我院积极贯彻贯彻重症医学科建设与管理指南和急诊急救有关规定，规范学科建设，整合人才、设备资源，为新科室配臵了专业护理和急救设备、设施，选配了优秀技术人员派往省内、外“三甲”医院重症医学科、麻醉科和新生儿科进修学习和培训，保证了新科室工作规范运转。1、由于病人增多，为减轻各科室压力，将内科分为内一、内二、内三、内四、内五科；外科分为外一、外二、外三、外四、外五科。今年下六个月，我县板桥地区多发“丙肝”病人，省、市领导高度重视，我院立即在传染病区成立了“丙肝病人专区”，抽调大量人员、物资、药物进行救治。由于病员多，床位严重局限性，经我院申请，上级部门同意在传染病区加盖简易板房，通过前期准备已经动工。以上科室均运行良好，有效缓和了病人需求。2、加强人才队伍建设，吸取和招聘医院所需要专业技术人员，力争到达人力资源配臵符合医院功能任务和管理需要。目前，我院有硕士硕士四名，在职硕士四名。下六个月我院根据 3招聘了26名人员，其中本科生五名，其他是大专生护理专业。优化了我院人才构造，适应了临床需要。3、根据省卫生厅规定，我院在6月份分别对我院在岗500余名工作人员进行了全员医疗培训，合格率达100%，医务和护理对全院医护人员进行了三基考核，合格率达100%。四、硬件建设：为满足医院发展需要，经招标局招标购臵了一套放射科dr设备。对购臵磁共振设备进行了可行性论证，详细工作仍在准备中。五、信息化建设：完善了his各个子系统。his系统与新财务软件已实现成功接轨。目前，his系统与临淮关分院衔接工作正在进行中。pacs（影像科图像存储与传播系统）系统、检查科信息系统（lis）和放射影像信息系统（ris）、临床途径管理软件系统正在酝酿中，力争早日上线。六、加强药事和设备管理：药事管理：1、严格按照麻醉药物和精神药物管理条例、医疗机构麻醉药物、第一类精神药物管理规定有关规定，做好我院麻醉药物、第一类精神药物废弃空安瓿、贴剂回收、查对和记录。2、开展了合理应用抗菌药物专题整改活动，对临床使用排名靠前抗菌素，进行控制，有效地扼止了滥用抗菌药物严重势头。3、根据卫生部医改政策，我院在12月1日，药物实行零差率销售，将降价药物通过电子显示屏及展板形式公开，这一惠民政策得到了广大人民群众一致好评。4、对我院药剂从业人员，进行了定期考核，合格率达100%。 设备管理：1、我院规定了医疗、教学、科研所需医疗器械，均由设备科统一负责采购，供应分派，管理和维修。42、对所需购臵医疗设备科室，由使用科室提出申请汇报，经设备科审核，报分管院长、院长同意，报卫生局同意，参与政府招投标采购。七、深入完善奖金分派及绩效考核方案：奖金分派与考核系数和服务质量紧密挂钩，该项工作正在稳步执行。绩效奖金分派，医院财务部门将深入合理调整、完善核算方式和措施，按照工作量考核与质量考核相结合原则，科学设臵有关考核指标，结合“多劳多得，优劳优得”分派原则，充足体现一线科室工作量和业务量。八、医疗保险工作：根据新农合管理机构规定，我院新增了十个病种进行了临床途径管理，该项工作获得了一定成绩。职工医保、居民医保、新农合等医疗保险工作稳步推进。九、深入开展“三好一满意”和“优质护理服务”工作： 我院一直以服务发展、服务群众、服务基层为己任，积极参与卫生部门开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”三好一满意活动和“优质护理服务”活动， 加强了护患沟通，尽量给病员发明舒适以便就诊环境。深入树立良好医德医风，在工作中，我院有三名同志被评为全县“医德医风”模范。十、组织人事工作：1、我院狠抓人才培养，实行人才强院，科技兴院战略方针，鼓励临床一线医护人员、职能科室行管人员外出进修，学习，参与省、市、县多种培训活动。2、实行定编定岗，建立职责明确、有效放权岗位责任制，建立科学、公正、公开绩效考核制度和公正、公平、合理薪酬体系。十一、抓好几项“高压电”工作：5篇四：陈桥医院党风廉政建设和行风建设工作总结党风廉政建设和行风效能建设工作总结今年来，在县卫生局直接领导和上级业务部门指导下，我院认真贯彻科学发展观，以维护人民群众主线利益为目，围绕减轻群众医疗费用承担问题，按照标本兼治、综合治理、惩防并举、重视防止方针，积极开展党风廉政建设和行风效能建设，着力提高全体员工职业道德和服务水平，规范了内部管理和执业行为，现详细总结如下。一、强化责任，实行党风廉政建设和行风效能建设目管理责任制。 为了保证党风廉政建设和行风效能建设顺利开展，我院按照县卫生局统一布署，上六个月，先后组织干部职工观看了警钟长鸣等反腐倡廉警示教育片，传达学习了县反贪局陈局长和县卫生局陈局长在全县卫生系统党风廉政建设暨反腐倡廉警示教育大会发言，院部分别与各科室签订了党风廉政建设和行风效能建设责任状，院长为党风廉政建设和行风效能建设第一负责人。实行一把手负总责，分管领导详细抓，形成管业务必须管行风效能、层层抓贯彻工作责任制，并把责任制贯彻状况纳入科室和个人年度工作目综合评估，使党风廉政建设和行风效能建设有关工作有布臵、有检查、有考核、有责任追究。二、积极开展“三好一满意”活动，切实转变工作作风、加强廉洁自律、提高工作效能、强化职业道德和行业作风建设。根据县县卫生局统一布署，今年来，我院把党风廉政建设、行风效能建设和开展 “三好一满意”活动有机结合起来，通过“学”、“看”、“讲”、“查”、“谈”强化教育效果。“学”重要是学习党十七大有关反腐倡廉建设新规定，学习以胡锦涛为总书记党中央反腐倡廉重要论述和加强制度建设、坚持勤政廉政、增进科学发展主题教育读本等；“看”是组织全体员工观看金湖县卫生系统党风廉政建设暨反腐倡廉警示教育大会专题片，并规定每个人都写了观后感，以卫生行业内实实在在经典进行行业警示教育，深入规范行业管理，营造“廉洁行医，友好向上”气氛，收到很好教育效果；“讲”是镇分管领导和院领导结合卫生工作实际，分别讲一次廉政党课；“查”是院领导班子及院领导、中层干部等认真查找在严格遵遵法律法规、党纪政纪等方面存在突出问题，以及本单位有关制度建立、完善和贯彻等方面存在缺陷和微弱环节；“谈”是召开领导班子民主生活会和全体员工民主生活会，退休人员民主生活会等，围绕主题，联络实际，谈学习体会，重点谈在完善、创新和贯彻所分管工作或各自在平常医疗卫生工作中遵纪遵法、履行职责状况，以及自身遵守反腐倡廉制度方面存在重要问题，深刻剖析思想本源，明确努力方向。三、以人为本，严格岗位纪律，重视效能建设。1、建章立制，从源头上杜绝行业不正之风。一是实行医德医风考核档案管理制度。将医德医风作为医务人员考核、奖惩、晋升、绩效工资分派重要根据；二是深入完善和贯彻院务公开制度。重点抓好医疗服务价格和收费公开，做好医疗服务项目、收费原则、药物及医用耗材价格等信息公布工作，接受群众监督；三是深入改善药物、医疗器械等集中采购措施。我院从1月1日起，严格执行国家基本药物制度，所有药物均由县主管局统一采购配送，规范了采购行为，控制了药物价格，保证了用药安全，为广大患者提供了安全、有效、优质、价廉、实用药物，让广大农民群众真正享有到了实惠。 四是严格执行药物和医疗服务价格政策，杜绝了自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。今年来，遵照上级有关指示精神，深入健全了收费管理制度，完善了计算机收费管理系统，加强了对收费各个环节平常管理。严格实行费用清单制和费用查询制。今年上六个月上级主管部门对我院医改后新医疗收费原则执行状况进行了检查，未发现超原则收费、反复收费、超范围收费、开大处方等问题。2、开展学习白求恩、南丁格尔活动，鼓励大家争做受人尊敬卫生工作者。今年来，我院多次运用职工会，党、团支部会等，组织员工学习甘肃省玛曲县人医原外科主任王万青和云南省离休干部杨善洲先进事迹以及白求恩、南丁格尔生平事迹等，教育大家忠于职守、廉洁自律、依法执业、恪守医德，做受人尊敬卫生工作者。四、广范征求意见，认真贯彻管理方案。1、通过召开社会监督员座谈会，吸纳群众意见，做到了坦诚交流，虚心吸取，认真总结，实事求是，肯定成绩，指出局限性；对高收费、乱收费、私收费，人情收费等进行了清理整顿，向社会写出了承诺书、通告，设置了意见薄、意见箱、举报电话，让群众进行监督，对举报状况调查属实，按有关规定对有关人员严厉处理，继续推行院务公开，财务公开，医务公开，科室医护公开，药物价格公开，服务承诺公开，严格按照上级有关规定进行收费和开展医疗活动，因病施治，合理治疗，合理用药，合理检查，不准开人情方，大处方，杜绝变相收费和分解收费，减轻病人承担，减少医疗费用，满足患者就医需求，力争到达“三好一满意”。2、加强药物使用监控，制定各科室用药比例，把药物收入控制指标纳入科室目管理，努力减少医疗成本，加大医疗质量督查和公告力度，实行微机收费，一日清单制，患者告知制，加强医疗服务价格和药物价格监管，严格管制滥用抗生素和其他类药物滥用。对在医院走势很好几种抗菌素和扩血管药严格把关，实行分管院长审批制度。3、严格岗位纪律和各项规章制度，认真贯彻执行上级颁布“五条禁令”， 行政、医疗值班人员不得私自离动工作岗位，不得饮酒、打牌或脱岗干私活，工作日所有在班人员中午一律不得饮酒，不准串岗、聊岗、聊天、上网玩游戏等，一旦发现将按上级有关规定严格查处。4、严格职工考勤考绩制度，对上班迟到早退现象予以经济惩罚；讲究工作时效，重视工作效率，杜绝拖拉作风，与个人绩效工资挂钩。对未能准时完毕任务或未能序时完毕任务者，经考核后如属个人原因将按绩效考核有关细则扣发或扣除其对应绩效工资。五、以病人为中心、树立行业新风。1、结合创先争优活动，倡导以爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会职业道德，做受人尊敬医疗卫生工作者。同步，重视人才培养和科室建设，着力提高医院著名度，充足运用集市贸易、星期天以及51、54、清明节、端午节等革命节日和老式节日在本院和集镇街头、举行义诊征询活动，既调动了全体职工惠民服务积极性，又受到了辖区群众一致好评。2、我院坚持患者至上，深化人文服务，做到入院有人接，手续有人办，检查有人带，出院有人送服务宗旨，并将“热心接、细心问、耐心讲、精心做、积极帮、亲切送”作为我院医疗人员服务准则，规定做到七声服务，来院有“称呼声”，操作前有“解释声”，操作失误有“歉意声”，合作后 “感谢声”，患者不适有“安慰声”，节日到来有“祝贺声”，患者出院有“送行声”，完善和贯彻医患沟通制度，将医患、护患记录于病历中，并纳入年终考核范围，从而提高了党员干部思想素质，增长了全体职工在工作中原则性、系统性、预见性和发明性。今年已进行了2次病人满意度调查，总满意度为96%，基本满意为4%，不满意为0。3、为了加强安全管理，对重要窗口、科室、路段进行了全面监控。在去年基础上，今年我院又花了一定人力、物力、财力，对治安、院容院貌、环境卫生进行了大幅度整改，获得了好效果，医院面貌焕然一新，得到了各级领导、社会、群众、患者广泛好评。六、存在问题。1、由于卫生技术人员严重局限性导致医疗服务能力低下，制约了医院发展。2、因政府经费投入局限性，致使在职医护人员工资及福利待遇与教师有较大差距，同步还要承担多种帮扶任务，想以既有有限资金用于医院扩大再生产实在是困难。3、学习时间不够，学习气氛不浓，学用脱节现象存在。4、个别服务人员时有生、冷、硬、顶、推现象，个别同志语言不规范。5、部分医疗文书书写欠规范，个别医务人员工作作风、服务态度、文明礼貌尚欠缺。并取消该同志当年评先选优资格，同步处500元人民币经济惩罚，且取消当年年终资金。七、下步工作打算。1、继续抓好党风廉政建设和行风效能建设，严格目管理，廉洁医务人员工作作风，增强服务理论，提高服务质量。2、深入加强药物、器械供销管理，规范职工行业。3、加强全院职工素质教育，加大对吃、拿、卡、要、开单提成等违规违纪现象惩办力度。4、加大对全体医护人员专业技术培训，以提高全体医护人员专业技术水平，以高、尖、精满足患者需求。5、继续开展“三好一满意”活动，搞好质量规划，质量管理，防止医疗纠纷及事故发生。6、严格执行县委、县政府及上级主管部门制定出台各项政策，加大平常医疗服务活动中不正之风治理力度，增进我院党风廉政建设和行风效能建设，使医院管剪发展更上一种台阶。陈桥镇卫生院二o一一年七月十九日篇五：效能建设工作总结效能建设工作总结我院效能建设工作，在市主管局直接领导下，按照市局效能建设工作总体安排，服从市局效能建设工作领导小组指导监督，通过全院干部职工不懈努力，完毕了任务目，获得了很好效果，现总结如下：一是深入学习市民政局效能建设指导意见，坚持“效能建设工作”办事原则，在领会市局文献精神基础上，结合本院工作实际，有针对性地抓效能建设工作。（一）是成立了以院长李强同志为组长、刘军强、廖铭武为副组长，各股室重要负责人为组员效能建设工作领导小组。体现了院领导对此项工作高度重视。（二）是有专人负责抓此项工作。办公室主任肖进民兼任领导小组办公室主任，同步还专门抽王丽、刘小红、李德荣三同志作为效能建设工作专职工作人员，负责多种资料、文献、会议、检查督促、材料搜集、归档。做到了工作有组织、有计划、有检查、有总结，此项工作不留死角、不走过场。二是工作卓有成效。效能建设关系到上级政令畅通、工作质量好坏、工作质量好坏、廉洁勤政措施与否贯彻，医患关系与否融洽等，直接影响到我院在广大患者及亲友心中形象。为了做好效能建设工作，院领导小组按照市局规定，常常定期或不定期地对各科（股）室进行检查督促，对工作做得好予以表彰奖励，差进行批评教育协助。在全院职工大会上进行公开奖评，让职工懂得是非荣耻，辨别真假善恶，正气不停上长。三是通过效能建设，克服了不正之风。在效能建设之前，我院少数工作人员存在着工作不够认真、责任心不强、对患者态度生硬等不良现象。在执行院里规章制度方面也存在局限性，部分人员对工作得个起个、不求上进、工作质量低下等，影响了全院工作开展。通过效能建设，加大了对这些职工思想教育，同步建立了一整套工作制度，通过常常不停检查督促、严格兑现工作纪律、贯彻奖惩措施、规范大家行为，有力地推进了各项工作，保证了整年工作顺利完毕。