医院窗口服务工作总结.doc

“医院窗口服务”学习心得儿呼吸科 杜娟 在医学不停进步今天，同样级别医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一种十分重要筹码，发展友好医患关系,提高医院信誉度，提高医院关键竞争力，就能赢得广大患者信任和赞誉。优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实行动。这就规定工作中我们要善于换位思维，设身处地去思索患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？例如交通停车以便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气怎样？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。医疗服务波及诸多方面、诸多环节、诸多人员，只要有一种方面或一种人员服务问题，就会明显影响病人满意度。此外，服务是无形，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和专心去体验。在平常工作中，我们不可忽视任何一种问题，我们要清晰病人需要服务是全程全面服务，朋友式服务，富有感情服务。我们应树立“优质服务”思想，把它当作是一种战略，是一种发展武器；全院职工上努力一心从我做起、从目前做起；专心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不停创新服务措施，不停提高服务水平。窗口是医院工作第一线，是所有患者来院就医必经之路，统一体现了医院管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表不仅是个人，更是整个医院形象。这样工作性质决定了窗口工作人员要以饱满热情，端正工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活迅速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，讲解清晰；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、亲密配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 站在医院服务各个窗口，每天我们要面对许多形形色色患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿成果，查清晰有无事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具有良好心理素质，保持平和心态看待每一位患者，在详细工作中要有耐心、责任心、同情心，多某些理解和宽容，对患者征询与提问，力争解释清晰，要精确告知患者各项检查规定和注意事项，及时告诉患者取成果时间、地点，医生开据药物使用措施等。有时我们多说一句，患者就有也许少跑诸多冤枉路。 穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣医务工作者，患者在产生依赖感同步也会对我们寄予很高规定。因此我们窗口医务工作者必须树立对服务观念，端正服务态度，时刻把患者需求放到首位，竭力去协助患者，把服务意识融入自觉行为，使我们窗口更亮，让患者更满意！伴随我院越来越快发展，尤其是小朋友医院综合大楼逐渐竣工，就更规定我们每一位员工在自身素质上有更大提高，而我们各个服务窗口在某种程度上代表医院第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象地方，当然，也是多种矛盾相对集中地方，服务窗口人员工作和服务质量好坏，直接关系到患者对医院满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思索。 首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。再次，明确责任，深刻理解优质服务内涵和规定，以高度责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，增进康复。不停提高技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不停提高自己专业技能，为患者提供高质量医疗服务，协助患者处理治疗中问题，使患者及家眷满意。此外，注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，对解读对方谈话含义，辩识对方情绪，及时把握患者心理状况，这不仅为我们工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好语言是打开心灵窗户钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最重要，重要是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不懂得”、“这不是我应当做”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人需求时要使用委婉语言阐明原因，使病人可以对理解，保持稳定情绪。最终，几点小提议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪有关培训，开展某些活动来提高医院窗口原则化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，例如安装服务评价器，评价成果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间沟通与协作，要明确各部门工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员同样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生管理，从厕所管理做起。为深入将基础护理贯彻到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实行，让家眷参与监督过程； 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝愿，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝愿；变化以往只有护士长、护士及家眷参与工休座谈会旧模式，让医生也参与每月一次工休座谈会，加强医患沟通，同步由医生为患者讲解疾病治疗有关知识。相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”指导思想，增强服务观念，提高服务形象，不停提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、友好进取气氛，为建设医院愈加辉煌明天尽一份力！篇二：医院服务工作总结工作总结一年来在院部对领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党十七大会议精神,学习党路线方针政策，学习法律法规，遵纪遵法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参与反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识学习。一、按照管理年医疗服务质量规定，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完毕满意度考核任务。重视顾客意见提议建立病友意见征求意见工作制度，定期搜集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作意见及提议，每月对门诊和病区及内部有关医务人员发放满意度调查表整年共 8311 张，做好回收、记录。加强医患沟通，与病友及家眷交流，及时听取病友意见和需求，并将医疗服务行为中存在问题及时反馈，结合实际状况加以整改贯彻。整年各项满意度调查成果（因计分方式变化，与去年同期无法对比）1、住院病人对病区工作人员平均满意度93.67%2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%3、门诊病人对门诊各科室满意度84.79%4、临床医务人员对有关辅助科室满意度89.78%5、临床对行政后勤部门满意度87.37%6、行政后勤有关科室满意度79.76%二、充足发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核算、调解、妥善处理，尽量防止矛盾激化，根据反应真实状况贯彻整改,做好投诉汇总分析。整年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。三、出院病人回访，通过电话向出院病友理解出院后健康状况和住院期间医院提供医疗服务质量，对出院后需求加以指导延伸关怀有助于增进病友对医护人员情感交流，19月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度 98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做好科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。四、配合临床做好临床一线帮手，做好部门之间协调沟通，常常深入和关注门诊重点窗口，指导改善服务流程，做好高峰期疏通协调,变化病人看病难、看病烦现象。坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意服务宗旨,以便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.重视诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办究竟。推出以便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,以便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联络旅游,代购生日蛋糕及其他事项只要有需求从不推辞。职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关怀和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一小朋友节与小病友一起欢度佳节。五、以便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家常常因种种原因不能到位，减少病人投诉和埋怨现象，做到及时与专家联络贯彻，提高病人满意度，整年专家预约共606人 仅12月份预约161人。六、及时完毕院部交办各项工作任务。病友服务中心.12篇三：医院医疗服务质量工作总结医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局对领导下，在全院职工努力下，医疗环境得到了改善。门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度增长。在病人增长状况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，一直把医疗质量和医疗安全放在工作首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案规定，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改善质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题“医疗质量万里行”活动，不停加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、以便医疗卫生服务。一、提高认识，加强领导，贯彻目责任1、医院领导班子认真组织学习?卫生部有关印发?“医疗质量万里行”活动方案?告知?（卫医政发?44号）、?自治区卫生厅有关印发广西医疗服务质量大检查专题活动实行方案告知?（桂卫医?137号），以及本市卫生局有关开展医院管理年活动指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中获得成效，存在问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动措施、环节。2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为组员“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动有序开展。3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动开展，做到事事有人管，件件有贯彻，院班子组员进行明确分工，对科室实行目责任制，建立起逐层责任追究制，做到了全院行动一致，目清晰，责任明确，奖惩分明。二、广泛发动，人人参与，营造浓厚气氛1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全体工作人员理解、掌握活动内容，并认真贯彻实行。每月进行一次检查，由院级领导对各科贯彻状况进行督导评价，下达评价成果与整改告知。2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样宣传活动。在医院醒目处悬挂口号，大力宣传医疗质量和医疗安全管理新思绪、新举措、新成绩，宣传开展本次活动意义、规定和做法，营造有助于增进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系舆论气氛。三、强化培训，提高医务人员医疗质量和安全意识在“医疗质量万里行”活动中，我院一直把医务人员培训放在重要位置，采用多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提高医务人员业务技术能力和水平。1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范学习。我们先后开展了?执业医师法?、?护士条例?、?传染病防治法?等卫生法律法规培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员理解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业自觉性。2、开展多种形式培训活动。一是在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防备等活动，使医务人员业务技术和医疗安全意识明显提高。二是积极参与上级组织培训讲座。通过以上举措，提高了我院卫生技术队伍整体水平。四、严格自查，认真整改，全面提高医疗质量医疗质量是医院生存和发展生命线。医疗质量是医院管理关键，是医院管理永恒主题，只有树立这一理念，才有也许实现医院科学发展。我院围绕医疗质量工作，召开全体医、药、护、技人员参与“医疗安全工作会”，查找安全隐患，制定医疗安全措施。1、加强安全生产工作。深入完善安全生产组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及原则，明确人员配置规定，措施贯彻到位；对于重点部位、重点科室采用特殊管理和措施，保证全院各类设备、设施可以安全运转。2、严格贯彻医疗护理关键制度，同步按照?执业医师法?、?护士条例?、?医疗机构管理条例?、?医疗技术临床应用管理措施?等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督。认真执行了?医师定期考核管理措施?。建立手术分级管理制度，制定了详细实行细则和管理措施。3、加强临床合理用药管理。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全，提高临床合理用药水平。二是贯彻贯彻卫生部抗菌药物临床应用有关规定，遵照?抗菌药物临床应用指导原则?，坚持抗菌药物分级使用，开展合理用药培训及教育。三是加强了对麻醉药物、精神药物、毒性药物等特殊种类药物规范使用和管理，建立健全上述药物购置、安全保管和使用制度。4、加强病历书写质量管理。按照卫生部?病历书写基本规范（试行）?和?医疗机构病历管理规定?，建立考核机制，每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查，加强病历书写考核。5、强化医院感染管理。首先按照?医院感染管理措施?和有关技术规范、行业原则，加强对手术室、产房、消毒供应室和检查科等感染管理重点部门管理和监控。另一方面按照?医疗废物管理条例?等法规和规章，加强对医疗废物分类、暂存及处理工作，有效防止和控制医院感染，杜绝感染事件发生。按照医疗服务质量管理活动规定，我院虽然在医疗服务质量持续改善与管理方面做了大量工作，获得了一定成效。但距上级规定尚有一定差距。此后，在上级卫生行政部门对领导下，我们将深入更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量管理，保证医疗安全，推进卫生事业稳步前进。12月21日篇四：医院提高综合服务质量工作总结全面提高服务质量 增进医院跨越发展医院提高综合服务质量工作总结近年来，医院按照县委、县政府重点工作安排，以开展党群众路线教育实践活动为契机，立足新起点，发明新业绩，把全面提高医院综合服务质量作为工作主线，精心筹划，扎实工作，获得初步成效，总结如下：一、坚持以病人为中心 提高医院服务水平一是建立门诊“一站式”服务台，为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康征询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务，以便患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满足群众节假日就医需求；四是加强与上级著名医院联络，定期邀请医院、医院等单位专家专家来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众可以便捷享有到著名医院和著名专家医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊断等环节等待时间，以便病人就医；六是开展医疗服务进机关、进小区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健知识，以便群众就医。二、坚持科技兴院方略 提高医院技术能力一是加强人才培养，实行学科带头人提高工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员52人次；二是根据临床需要引进先进医疗设备，做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行，先后增添1.5t核磁共振、16排ct、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入使用并发挥很好效益；三是加强医院信息化建设，医院电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教育等活动，方便患者就医，提高了工作效率；四是建立健全了专家门诊制度，在门诊一楼设置专家诊室，各科室高级职称医务人员定期坐诊，公告坐诊时间，满足群众就医需求；五是加强医疗学科建设，统筹全院资源，搬迁后先后开设了重症监护病房、心血管内科病区、感染性疾病科，新生儿科、康复医学科、体检科、医学美容科、血液透析等学科（学组），弥补了医院空白；六是医院消毒供应中心顺利通过了省卫生厅评审验收，为做好临床消毒供应工作提供了保证。三、坚持整洁净洁有序 提高医院环境质量一是通过开展志愿者在医院活动、周末卫生日等活动，动员全院干部职工积极投身到建设医院、美化医院中去，共同打造绿色医院。二是做好医院卫生保洁工作，委托保洁企业进驻医院实行物业管理，保持洁净工作环境；三是依托公安保安企业，加强医院安保工作、秩序管理和车辆管理，增设车位，以便了患者停车；四是按规定设置医院污水处理站、医用垃圾暂存处，实现了排水雨污分流、垃圾分类分拣，规范了医院污水处理、医用垃圾处理和管理工作；五做好医院院落硬化、绿化、亮化、美化，量力而行，逐渐完善，开展人植一棵树、科管一片绿活动，为患者提供舒适就医环境。六是对各科从环境卫生、物品配置、设施摆放、标示标牌、仪容仪貌、职业礼仪等方面规定统一原则，整洁一致，规范管理；保持良好医院工作环境。四、坚持以人为本理念 提高医院文化建设一是定期召开职工代表大会，统一思想、分析形势、明确任务、制定措施，研究布置年度提高医院综合服务质量工作，营造职工当家作主，人人参与决策气氛；二是职代会审议通过了医院精神、院训、院歌、院树方案，丰富医院文化内涵；三是加强医院标示、环境、形象等外显文化建设，规范医院管理；四是加强行业作风建设，开展优质服务，治理不正之风，塑造医院形象。运用广播、宣传栏、告患者书、致职工公开信等形式营造良好气氛，对存在不正之风进行集中治理整顿。五是实现医院网站、院报改版升级，设置文化宣传长廊，充实宣传平台；六是加强医院宣传工作，成立了医院宣传通讯组，确定了医院发言人、通讯员、网管员、网评员；七是充足运用医院院报、网站、宣传栏和县内外媒体宣传医院提高服务质量信息。八是积极开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教育、文化宣传、社会公益等多种各类活动，丰富职工文化生活五、坚持为民务实清廉 提高群众满意度，我们以第二批党群众路线教育实践活动为抓手，严格贯彻中央及省市县抓作风有关规定，认真处理工作中存在“四风”问题，持续提高作风建设水平，切实改善工作作风。一是加强党风廉政建设，贯彻党风廉政建设责任制，切实加强干部队伍作风建设，严厉纪律、严格原则、严明责任，营造风清气正改革发展环境。二是切实改善行业作风，严格遵守卫计委“九不准”规定，切实纠正损害群众利益和医院形象各类不正之风。三是认真贯彻中央八项规定和党政机关厉行节省反对挥霍条例，规范经费管理、公务出差出境、公务接待、公务用车等，严格有关纪律。四是严厉工作纪律，严守五条禁令，提高素质、提高能力，营造履职尽责争创一流工作气氛。在看到工作获得成绩同步，我们也清新认识到工作中存在有许多局限性，诸如行风建设尚有待加强，医疗质量尚有待提高，服务措施尚有待完善，服务水平尚有待改善等，在此后工作中，我们将认真研究，加以处理。提高综合服务质量是医院发展必由之路，是一项系统工程，在县委、县政府对领导下，我们有决心有信心，通过一系列优质服务措施开展，深入提高医院服务水平，打造一种绿色、人文、科技、温馨现代化医院。篇五：医院办公室工作总结医院办公室工作总结是我院发展史上关键之年，医院办公室在院领导对领导下，紧紧围绕等级医院创立和整体搬迁后各项整顿工作，按照办公室责任规定，认真履行各项规章制度，坚持“服务领导、服务同事、服务患者”原则，不停开拓创新，扎实工作，很好地完毕了各项工作任务，现将工作简要总结如下：一、加强文书管理，认真做好文献收发、登记、传阅、贯彻工作。收取文献后做好登记工作，认真填写文献处理卡，并及时传阅给院领导和有关职能科室。深入强化了文献撰写、印发规范性，加强了文献处理及时性，并认真贯彻，严格督办很好地将上级指示、规定和医院决定、决策等传达。做到收文、发文有记录、传文有痕迹、批文有贯彻，很好地完毕了办公室上传下达工作。整年与质控办等部门共起草各类公文115件，其中上行文26件，下行文89件；收文223件，批复5件；到卫生局及其他单位互换信件10余件；组织行政查房1次，每次查房前及时搜集各职能科室预查汇报，查房后及时整顿院长查房纪要，并及时下发到各有关科室。二、认真做好会议安排和接待服务工作，协调全院多种会议。包括院长办公会、行政办公会、中层干部例会及各类专题办公会等，整年共组织各级各类会议120余次，电话网络告知及时、会议记录详细，认真执行会议决策，及时把贯彻状况向领导反馈。积极地完毕各级领导和兄弟单位领导来院视察参观接待工作，共接待100余人次。在此期间，从食宿安排、会场布职、制作宣传条幅等各个环节都做了细致工作，圆满完毕接待任务。三、加强信息宣传工作。报送出刊简报42期，工作通讯4期，及时将医院工作动态，职工良好精神风貌及时展示给外界，使医院信息成为了医院一扇窗口、一张名片，对医院工作进行宣传。宣传栏内容及时更新，宣传和推介我院各方面发展状况，配合广告企业完毕了医院宣传片制作并向外界宣传，通过这些宣传，既提高了职工爱岗敬院意识，也提高了患者及社会对我院理解和认知。努力做好接待工作，树立医院良好社会形象。四、党群众路线教育实践活动：及时向上级报送多种学习记录、心得体会、政风行风党风廉政建设工作简报等活动资料，准时开展政治学习，认真召开民主生活会，开展批评与自我批评，互相交流思想，认真查找工作中局限性和服务不到位地方，不停提高政治理论水平，同步积极配合各党支部会议、学习工作。五、逐渐加强医院行政、后勤、保卫管理。组织创立等级医院“回头看”全面自查工作2次，根据评审规定对医院各类行政制度、应急预案、岗位职责进行增补和修订，平时严格考勤制度及行政督办制度，严格执行行政值班制度，每月编排行政值班表。积极参与工作纪律检查，对查处问题按规定坚决执行院领导班子处理决定。协调制作多种标识牌300余张（块），目前全院道路、病区标识制作已基本完毕。同步加强了对公务用车管理，整年无违规用车。六、认真做好档案、印章管理等工作，保障医院各项工作协调运转。1、档案管理工作。搬迁以来，办公室加强了对文献、档案管理工作，完善了有关制度，并对我院档案进行了分类整顿、鉴定和寄存，为深入理顺和完善档案管理做好了铺垫。2、印章管理工作。认真做好医院印章管理和使用工作，做到严格管理，对使用，严格执行医院印章管理规定。3、复印工作。立打印室，配置电脑、打印机，基本实现自助打印，极大以便各部门、科室复印、打印工作。同步加强了对打复印机维修、保养工作，保证机器正常运转。4、申请或变更验证医疗执业许可证、职业健康体检机构、放射许可证、组织机构代码证、法人证及贷款卡等30余本（证）。七、高质量完毕各项摄影摄像工作，为各项活动保留丰富影像资料。有优质护理验收、兄弟医院来院考察、 创等“回头看”自查、工会活动、上级检查、应急处理、外出考察、多种培训学习等工作数码摄影1000余张。九、在完毕平常工作同步，积极准备等级医院“回头看”资料准备工作，并积极支持全院各部门、科室完毕各项有关内容整顿工作。同步加强与兄弟单位、兄弟科室沟通联络，在等级评审“回头看”中勇挑重任，精心准备。在这一年里，办公室能很好完毕各项工作任务，除了全体办公室人员努力外，还得益于各位领导和各科室积极配合。院办公室是人少事多，每人身兼数职，尽心竭力，任劳任怨，积极工作，在某些时间紧，任务重工作中，不得不通过加班来保质保量完毕。虽然获得了一定成绩，但我们也清晰地认识到，工作中仍存在诸多问题和局限性:办公室人员在工作经验、工作措施、工作能力上均有待提高。在新一年，我们办公室全体组员会在院领导指导下，深入发扬成绩，克服局限性，创新工作，为医院发展做出更大奉献。