用友软件运行维护协议.doc

用友软件运行维护协议甲方（客户方）： 合法用户卡号（或用户登记卡号）为： 服务卡编号： 乙方（服务方）： 一、 本协议适用于购买U8管理软件系列产品的用户；二、 经双方友好协商，甲方委托乙方承担用友软件技术维护工作；三、责任与权益（一） 乙方责任：1. 对于甲方提出的软件产品故障问题，乙方负责在服务卡规定时间内解决；2. 对于甲方提出的软件应用问题，由乙方安排相关培训实施人员处理；3. 甲方在通过电话、信函或传真向客户服务中心提出维护申请后，按服务卡规定的时间内（节假日顺延）服务工程师到达甲方现场提供服务。4. 现场工程师在维护完毕后，应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认；并以文字方式将有关注意事项留给甲方。 服务卡类别：服务卡名称响应时间响应次数卡值用友金卡24小时不限软件报价20%用友银卡48小时不限软件报价10%用友铜卡24小时单次500/次注：系统范围内是指不包含硬件维修部份。本服务合同有效期为1年。（二） 甲方责任：1、甲方确保有两人或两人以上获得用户软件应用培训证书，网络用户确保配备专职网络系统管理员；2、 甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为用友软件正常运行提供保障；3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管；4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断，5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确，并在服务记录上进行签字确认；（三） 双方权益1、 甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管理部门投诉，并保留进一步追究乙方责任的权利；投诉电话：[phone]、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的服务请求；3、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任；本协议一式两份，甲乙双方各执一份， 自签字之日起生效。甲方（签章） 乙方（签章）代表人： 代表人：日期： 日期： 用友软件服务项目及收费标准一、说明本服务项目及收费标准所列价格为参考指导价。本服务项目是针对用友U8管理软件产品所提供的服务。二、实施服务 咨询实施是根据客户需求定制，满足客户个性化要求，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和风险评估，并帮助客户成功应用的专业服务。通过用友公司的实施顾问和实施专家，为用户提供满意的咨询实施应用服务，帮助客户成功，并为客户创造价值。三、培训服务：采取统一组织、集中培训方式，提供用友软件及其相关知识的培训。1、电脑基础知识培训服务要求：培训学员掌握电脑基础理论与基本操作，熟悉常用操作系统和应用软件。2、用友软件操作使用培训服务要求：培训学员熟练地操作应用用友软件（包括安装、环境适配、功能应用等）。3、会计电算化基础理论与管理制度培训服务要求：培训学员掌握会计电算化基础知识和一般理论，指导学员熟悉财政部门制定的各种管理制度，并依据财政部门的基层工作规范规定本单位的内部管理制度。4、用友软件维护培训服务要求：培训学员掌握用友软件的系统维护，提高用户对用友软件日常应用的维护能力。5、用友软件高级应用培训服务要求：提高学员对用友软件的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。四、用友软件安装配置与运行维护服务1、用友软件网络与远程通讯系统工程项目要求：帮助用户建立局部网络和远程通讯系统（用户可委托购买硬件等产品）。2、用友软件的支撑软件安装、设置项目要求：帮助用户完成用友软件支撑软件的安装与设置3、用友软件安装与系统参数设置项目要求：帮助用户完成用友软件的安装与系统参数设置4、用友软件常规运行维护服务项目要求：提供用友软件运行维护服务。五、用友软件应用服务1、用友软件信函、电话、传真咨询服务服务要求：利用信函、电话、传真等手段解答用户有关用友软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题。2、远程通讯服务服务要求：向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。3、会计电算化管理与应用咨询服务服务要求：根据用户要求提供会计电算化管理与应用方案咨询服务。4、帮助用户完成用友软件初始化服务服务要求：指导用户完成财务及企业管理电算化初始化工作，其中包括建立会计科目、录入期初余额、其他各种初始信息录入、试算平衡等。5、录入凭证服务服务要求：完成凭证的录入、审核、记帐工作6、报表处理服务要求：完成报表设计、公式编辑、数据处理7、二次开发服务服务要求：在通用软件基础上进行开发，以满足用户应用需要。8、电脑替代手工记帐评审验收服务服务要求：帮助用户按财政部门要求做好各项电脑替代手式记帐准备工作，并协助用户报请财政部门评审验收。9、组织用友软件应用交流活动服务要求：定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。六、用友软件保修与版本升级1、用友软件退换与保修服务要求：（1）软盘、光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏，给予免费更换；（2）正常使用时损坏，致使用友软件无法正常运行给予保修。（3）非正常使用造成用友软件损坏，一律收费保修。（4）对不符合上述保修条件者，不予保修。2、用友软件版本升级服务要求：因用友软件的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行升级服务。