2023全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版).pdf

2023全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)一、多选题(在每小题列出的多个选项中，有多个符合题目要 求的选项)1.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制 组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目 标，以及(BCDE)oA质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进2.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE)oA判断变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图3.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程 度。如平均值X.就是用来表示(AD)oA数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值4.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常波动5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业 绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功 能。A凝聚B约束C启蒙D辐射第2页共69页E服务6.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可 包括(ABDE)oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D过程评审E规章制度7.根据GB/T19580卓越绩效评价准则,对“卓越绩效”这 一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)oA它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8.GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量 的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里 的相关方包括(BCDE)oA竞争对手第3页共69页B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则(AD)oA以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果10.关于企业标准，以下说法正确的是(BC)oA企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相 应的企业标准第4页共69页11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列(ACDE)要求。A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂 厂名和厂址B裸装的食品必须有产品标识C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安 全使用期或者失效日期E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文 警示说明12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度 经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自 我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一 种科学管理方法。其主要特点有(ABDE)oA强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理第5页共69页13.在开展5s管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们 是指(BCD)。A定岗B定点L 7E里D定容E定编14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE)oA全检产品但不增加作业者负担B采用最先进的技术C满足防错规定的操作，作业方可完成D尽可能低成本E实时发现错误15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE)oA展示企业文化B体现管理透明性第6页共69页C减少文件编制D直观显示潜在的问题E迅速快捷传递管理信息16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)oA自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门推荐的指导性课题E创新性课题17.问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。A创新型B现场型C服务型D管理型E攻关型18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一 切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)。第7页共69页A生产加工出现不合格品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时需要走动D产品生产超出了顾客需要的数量E过多库存19.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)oA排列图B质量机能展开C控制图D假设检验E流程图20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)oA防错法B标准作业程序C控制图D假设检验第8页共69页E因果图21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。A生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品D物流公司减少顾客投诉E发明一种新的仪器22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正 确的是(CD)oA不合格品率不变B对过程能力无影响C不合格品率增加D过程能力指数减小E过程能力指数增大23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成 员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表 意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便 安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有(AB)oA头脑风暴法第9页共69页B亲和图C网络图D因果图E排列图24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)oA直方图用于研究数据的分布情况B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势25.头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)oA自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合二、单项选择题(共70道)第10页共69页1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解 质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名 质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪 昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质 量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人 不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性第11页共69页D多元质量特性4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)oA计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计戈卜实施-控制-协调第12页共69页D计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵 必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老 字号的（C）。A使命B愿景第13页共69页C核心价值观D经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药 品生产企业使命的是（B）。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中 形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其 划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化 中精神层的是（A）。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识12.2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的 十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上第14页共69页来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指 明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理 论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识 别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14.现行IS0900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）oA IS09000B IS09001C IS09004D IS019011第15页共69页15.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基 础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A IS09000B IS09001C IS09004D IS01901116.2015版IS09000、IS09001标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000.GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将 于（B）正式实施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2019年9月23日17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措 施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生第16页共69页18.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特 性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要 求。A竞争对手B顾客C员工D股东19.在GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中，共有过程和 结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是(B)。A资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理20.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七 大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类 目。A领导B战略C资源D结果21.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度 评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)O第17页共69页A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习22.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度 评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）oA水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比23.GB/T19580-2012卓越绩效评价准则实际上是对组织管 理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述 的是（D）阶段。A问题反应B早期系统方法C 一致的方法D整合的方法24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。第18页共69页A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下 对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。设计 和策划培训02评价培训效果。3提供培训。4确定培训需 求A 1234B 1432C 4123D 413226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准 和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段 调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件第19页共69页27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活 动的依据，其制定的对象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值第20页共69页30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班 组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以 下（C）工具A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图31.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略 目标转化为部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程32.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理第21页共69页33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在 5s管理中属于(D)阶段的活动。A整理B整顿C清扫D清洁34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是(D)。A环境B作业方法C人员D信息35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善 各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这 种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了(A)?A策划(P)B实施(D)C检查(C)第22页共69页D处置(A)36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B),指一 切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问 题。A现状B现实C现在D现有37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是(A)oA是否采用最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C判断结果不会因人而异D能迅速判断，精度高38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良 和零故障等目标。A防错管理B目视化管理第23页共69页C全面生产维护（TPM）D 5S管理39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应 考虑优先选择哪一种（B）?A替代B消除C检测D简化40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题41.QC小组活动起源于（A）。A日本B美国C德国第24页共69页D挪威42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其 中“四个阶段”是指（D）oA SWOT（优势一劣势一机会一威胁）B LeTCI（水平一趋势一对比一整合）CADLI（方法一展开一学习一整合）DPDCA（策划一实施一检查一处置）43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）oA网络图B散布图C排列图D控制图第25页共69页45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。A高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）OA全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策开始实施到巩固期结束这段时间C对策开始实施到全部对策完成这段时间D对策开始实施后的任意时间段47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C）构 成。A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送第26页共69页48.沃迈克等人于1996年在精益思想一书中提出了五大精 益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)oA正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及(B)两大支柱构成。A准时化与目视化B准时化与自动化C自动化与标准化D5S管理与目视化50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流第27页共69页51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值 流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)oA信息流B物流C资金流D周期时间52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序 应当是(B)。制定改进方案；从众多影响因子中筛选关 键因子；识别出可能的影响因子；界定项目范围；制 定控制计划。ABCD53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案,使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛 DMAIC哪个阶段的工作内容(C)。A测量MB分析A第28页共69页C改进ID控制C54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特 性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合 顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平 的描述正确的是（D）。A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能 力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能 力就越强C西格玛值越大,力就越低西格玛水平就越高,过程满足顾客要求的能D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能 力就越低55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种,其中检查表主要应用于（A）。A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析第29页共69页56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如 果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D总体均值不变57.因果图的作用是（C）oA寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态58.控制图的主要用途是（C）。A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波动D发现不合格59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重 要质量特性绘制的直方图如下：第30页共69页关于此图，以下描述不正确的是（B）。A过程出现异常B分布中间的部分数据肯定被剔除了C数据可能来自两个总体D未对数据进行分层6 0.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量 的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随 机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/76 1.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各 种意见、观点和想法的工具方法是（B）。A关联图B亲和图第31页共69页C系统图D因果矩阵62.某冶金产品中有钛、钗、碳、硅、镒五种主要元素，要找出 最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案,以下（C）方法适宜采用。A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C试验设计（DOE）D测量系统分析（MSA）6 3.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观 点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A树图B矩阵图C亲和图D检查表6 4.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A产品是否合格B过程是否稳定第32页共69页C过程能力是否满足技术要求D过程中心与规格中心是否发生偏移6 5.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检 验员收集了 n组数据（xi,yi）,i=l 2、.、no检验员可 以通过画（B）分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图6 6.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量 为20,样本均值为158,第二个样本的样本量为10,样本均值 为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A 153B 154C 155D 1566 7.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类 型的控制图。A不合格品率B均值-极差第33页共69页C不合格数D不合格品数68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（D）。A均值B方差C标准差D样本方差6 9.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两 种，下列属于计量数据的是（A）。A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布,比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关第34页共69页D弱负相关一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符 合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60 分。）1.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是指（A）oA计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计戈卜组织-指挥-协调2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。第35页共69页A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)oA计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调第36页共69页6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位8.某中华老字号一直恪守炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵 必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老 字号的（C）。A使命第37页共69页B愿景C核心价值观D经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药 品生产企业使命的是（B）。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中 形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其 划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化 中精神层的是（A）。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌第38页共69页D企业标识11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理 论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识 别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）oA IS09000B IS09001C IS09004D IS01901113.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A IS09000第39页共69页B IS09001C IS09004D IS01901114.2015版IS09000、IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于(B)正式实施。A 2017年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日15.以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措 施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生第40页共69页16.IS09000标准中的质量这一术语，是指客体的一组固有 特性满足要求的程度，这里的要求通常不包括来自（A）的 要求。A竞争对手B顾客C员工D股东17.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，组织治理和社会责任条款属于（A）类目。A领导B战略C资源D结果18.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）O第41页共69页A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习19.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度 评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)oA水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训第42页共69页21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下 对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。设计和 策划培训 评价培训效果 EA提供培训AEA确定培训需求A一一一B AEAA一AEAACEAAEAA一AD A EAAEAA一AE22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班 组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以 下（C）工具。A矩阵图第43页共69页B系统图C树图D鱼刺图24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略 目标转化为部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程25.在5s管理整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理第44页共69页26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是（D）。A环境B作业方法C人员D信息27.现场管理的三现主义指的是现场、现物和（B）,指一 切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问 题。A现状B现实C现在D现有28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良 和零故障等目标。A防错管理第45页共69页B目视化管理C全面生产维护（TPM）D 5s管理29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量,降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题30.QC小组活动起源于（A）。A日本B美国C德国D挪威31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决第46页共69页32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A网络图B散布图C排列图D控制图33.阿里巴巴的创始人马云提出的让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（D）oA目标B价值观C战略D使命34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其 实就是做好搭班子、定战略和带队伍三件事。从戴明环看,还没有形成闭环，缺少的是（D）。A P和DB D和C第47页共69页C P和AD CW35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了 日事日毕、日清日高，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过 度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提 出了 不作恶要求和做法，这通常是指公司的(B)。A目标B价值观C战略D使命第48页共69页37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起 全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反 映了企业在（B）方面出现了问题。A愿景与目标B使命与价值观C发展战略D过程管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构 成精益屋的两大支柱是（C）。A准时化与目视化B自勘化与标准化C准时化与自化D防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）A上工序必须准时开工，不能断流B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产第49页共69页D按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛 选关键因子是下述哪个阶段的主要工作(C)A定义阶段(Define)B测量阶段(Measure)C分析阶段(Analyze)D控制阶段(Control)41.下述哪一个是目视化管理的主要用途(C)。A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业 明显地区分开来B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的 主要用途(A)oA数据采集第50页共69页B数据分析C原因分析D提出改进措施43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有 少许提高，则下述陈述正确的是（D）。A总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降D尚不能确定总体均值是否有显著性变化44.因果图的作用是（A）oA寻找影响结果的可能原因B分析原因之间是否存在相关关系C验证影响结果的主要原因D显示质量波动的情况45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A）。A用SPC控制图发现不合格品第51页共69页B用SPC控制图识别失控状态C用SPC控制图区分正常波动和异常波动D用SPC控制图判断过程是否受控46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品 特性的数据并绘制了直方图如下：I h N h对这个直方图的分析，正确的是（A）。A该生产过程存在某种失控情况B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D因无法判断过程是否受控，该直方图无效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并 根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段的工作（B）。A清理第52页共69页B整顿C清扫D素养48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工 具是（C）。A关联图B亲和图C散布图D因果图49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求 有效地转化为产品特性和设计要求（A）。A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C防错方法（Poka-Yoke）D测量系统分析（MSA）第53页共69页50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量 的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是(B)oA散布图B亲和图C矩阵图D控制图51.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制 界限LCL,其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A)oA过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可 用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D)。A直方图第54页共69页B散布图C正态分布图D排列图53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量 为5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为 152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为(A)。A 153B 154C 155D 15654.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品 的数量。若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图 比较合适(D)oA P图B X-K 图C文R图D u图第55页共69页55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改 样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述 中正确的是（D）。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两 种，下列属于计量数据的是（A）。A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。A强正相关第56页共69页B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项 最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共 计40分。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李说：好啊！小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）o第57页共69页A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决 质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三 个发展阶段，它们是(ABD)oA质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业 绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。A凝聚第58页共69页B约