物业管理有限公司员工手册草拟版.doc

目录湖南上河物业管理有限公司总经理致词第一部分公司简介第二部分员工手册第一章总则第二章人事管理办法第三章行为规范准则第四章考勤管理制度第五章薪资与福利第六章员工培训、考核与发展第七章员工奖惩制度第八章行政管理制度及相关规定第九章财务内控制度传播时代文化 发明居住文明第二部分 员工总则第一章 总则一、为使本公司管理科学、规范，并使公司可以稳步长期发展，特制定本员工手册，作为员工行为的指南。员工手册旨在帮助员工了解新的工作环境，从而使您与公司融为一体。二、本手册根据国家有关法规及公司章程而制定，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。三、本手册对公司有关情况和政策进行了介绍和解释，不代替公司政策，如本手册与政策文本有冲突，以公司政策文本为准。公司在遵守国家法律、法规的情况下，有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。四、本手册好有与国家法律相悖之处，以国家法律规定为准。五、本手册所称“公司”指湖南上河物业管理有限公司，本手册合用于经公司综合管理部批准录用的所有员工。六、公司管理层有权根据需要对手册进行修改和更新，并通过综合管理部培训、实行新员工手册。旧手册将即期作废，一切以新手册为依据，员工不得以未知为理由，提起劳动争议。七、公司各部门可根据部门特点和需求制定相应的部门规章制度，并报综合管理部审核，以执行总经理批准方可实行，制度中如与国家、公司的规章制度不一致情况下，以国家或公司相应制度为准。八、本手册的解释权归公司综合管理部。第二章 人事管理办法一、管理原则人事管理遵循依法法规、公平竟争、责任与激励等原则。二、员工聘用1、公司实行全员聘用制，相应聘员工进行全面考核，择优录取。2、公司重视每位员工在其自身和岗位中所显示的能力和可塑性的潜能。所有员工都可获得平等的尊重，并被提供同等的发展自身和事业的机会。3、公司应聘人员应具有以下基本条件：（1）应聘员工必须具有良好的思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接受能力强、身体健康；（2）各部门重要负责人原则上规定大学本科以上学历，三年以上相关工作经验；（3）各部门管理岗位职责原则上规定大专以上学历，二年以上相关工作经验；（4）应聘员工必须按公司规定提供真实可靠的个人资料、国家认可的学历文凭与专业性证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者公司保存处罚和解聘的权利；（5）凡有下列情况者，不得聘用，隐瞒实情者，一经公司发现，立即予以除名，公司不承担任何责任；被公司除名、辞退、解聘者；被判处有期徒刑或受通缉，尚未结案者；吸食毒品或其它代用品；患有精神病或传染病者，或体格检查经本公司认定不适合者；未满十八周岁者。4、公司招聘应遵循以下程序：（1）公司各用人部门根据业务发展需要和岗位设立情况，向综合管理部提交“人事需求报告书”；（2）综合管理部根据各部门用申请，统一规划，有效控制，制作招聘计划书，经总经理或执行总经理审批后实行；（3）综合管理部相应聘人员的材料进行分类，选择性地进行初试，应聘者必须按照公司规定，填写“应聘人员登记表”，并查验各类证件；（4）初试合格者分别由部门负责人及主管领导复试，复试合格签署意见；（5）“应聘人员登记表”经总经理审批后，由综合管理部安排进行健康检查，应聘者不得以任何理由拒绝体检；（6）通过健康检查的应聘者进入本公司试用；（7）所有进入本公司试用的员工必须参与岗前培训，了解公司的概况和规章制度，基本掌握岗位技能后方可入职试用；（8）进入本公司试用的员工必须在一周内提交毕业证书及相关证件原件，由综合管理部审核确认、复印存档。5、员工的试用及转正（1）新录用员工一般试用期为三个月，让职办理手续流程（祥见试用员工管理办法）。若在试用期间表现优异，有特殊奉献者，经主管领导批准可缩短试用期。若新员工经考核证明有丰富的相应岗位工作经验，经主管领导审批，可免试用期；（2）新员工在试用期内可以遵守公司的各项规章制度和适应本人工作岗位，试用期满前一个星期由本人向部门负责人提交书面申请，综合管理部对该员工进行转正考核，部门负责人及总经理审批后方可转正；（3）转正后，双方自愿可签订劳动协议，协议期为一年，每年续签一次。（4）在试用期内，新员工若违反公司的违章制度或不能适应本工作岗位，公司有权将其辞退；部门负责人进行书面申请辞退，提交综合管理部进行监督，总经理审批方可辞退；6、员工的岗位调动（1）因工作需要或本人规定调动，须征得调出、调入部门批准，由综合管理部完毕“员工异动表”的相关程序后，开具“调动告知书”；（2）任何员工必须接受公司工作需要的调动安排，及时办好各项交接手续，若不服从工作调动，公司将给予处罚。7、员工的离职、解除和终止聘用（1）离职分个人辞职、公司辞退、除名、开除；（2）在试用期内不符合录用条件的，公司可以随时解除劳动协议；（3）在试用期满后，双方可以根据劳动法的规定提前一个星期局面告知或等同于告知的方式，解除劳动协议（详见劳动协议书）；（4）劳动协议期限届满，任何一方表达不继续的，协议即行终止；劳动协议期限内辞退须提前一个月书面告知其本人，或发给一个月基本工资代替此项告知；（5）公司与员工协商一致，可以解除劳动协议；（6）在每年一次体检后，健康状况不适应工作规定的员工不再续约；（7）自动离职或辞职者，违反该规定并导致公司资料外流或经济损失的，公司可依法追究期经济及法律责任；（8）离职程序为：本人以书面报告提出辞职申请或部门提交辞退者员工报告-部门负责人-综合管理部总经理审批。领取“离职审批表”-停岗-按审批表程序办理审批手续-依照“员工离职流程表”物品清退手续-结算、领取最后一个月的工资。三、劳动协议1、劳动协议是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，公司实行统一规范的劳动协议管理，依法保护协议当事人的合法权益。2、公司与员工依法签订之协议，对双方均有约束力，双方都必须严格履行，任何一方不得擅自变更或解除。3、协议生效期间，双方都有权规定对方全面发行协议所规定的义务。一方违反协议不发行义务，双方有权规定补偿由此面导致的损失。4、协议条款是双方享有权利承担义务的依据，也是解决协议纠纷的重要依据。四、档案管理1、公司建立健全科学化、规范化、标准化的人事档案管理制度，严格遵循程序，妥善保管，合理运用。2、员工有责任真填写公司制定的“应聘人员履历表”，所提供的个人资料必须对的属实，并根据规定附交有关证书、证件的复印件，虚假者公司可作为解除协议的理由。3、“应聘人员登记表”所填写的信息如有变更，应及时告知综合管理部加以个性和增补。4、非职务所需，员工不得私下打听别人的个人情况。第三章 员工行为规范准则一、总则本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则，是规范员工行为的基本依据。二、工作规范1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。2、公司提倡工作用语为普通话。3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节转重，给予不同形式的处分。5、严格办公时间，不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。7、员工打电话，用语应量简洁、明确、减少占线时。8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话，违反者将受到相应处分，因工作需要拨打长途电话的，到综合管理部统一拨打。9、值班人员在值班时间不许打私人电话。10、员工参与正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，积极解决好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资50元。11、严格文印、传真管理（1）资料复印、打印统一在文印室进行，复印纸由综合管理部领取，纸张的使用要本着节约的原则；（2）私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作；（3）文印室工作人员应认真做好本职工作，对收到的文献资料，应及时向有关部门人员送发，或及时告知有关人员到文印室来拿取，不得延误；（4）文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给别人，不得截留任何文献；（5）文印室对送来打印、传真的文献资料，应做好登记；（6）文印室人员违反上述规定，根据其严重限度，给予不同形式的处分。三、形象规范1、员工着装1）工上班时，着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大因素，有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装规定，则按具体着装规定执行。男员工着装规定：2）洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全；系好领带，衬衣衣襟套进裤头，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。3）服表面平整，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。4）一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳的袜子，严禁使用夸张的配饰。5）给员工的工号牌须随身携带，工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修，油污较多的情况下，可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带工号牌。6）理人员有权监督员工着装。7）号牌佩戴端正，位置统一。8）作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。如员工初次违反上述规定，由综合管理部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者不将给予警告处分。2、员工仪表员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色；提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男员工：不蓄长须，不留长发。四、行为规范1、员工之间互相平等，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁袭击别人，更不得吵闹、打架、否则按照公司制度解决。2、原则上工作时间不接待私人来访（特殊情况除外）。如有公务客人来访，先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室，倒好茶水，再告知相关部门人员。对所有工作来访客人，接待人员应礼貌周到、举止得当。3、员工如有投拆或反映意见，可通过口头或局面向主管领导陈诉，如意见涉及主管领导，可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法，鼓励员工之间进行坦诚沟通。4、公司所有职工应做好相关单位的服务工作，严禁运用工作关系刁难业务单位，原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。五、用语规范1、文明用语（1）请！请坐！（2）您好！谢谢！（3）对不起！（4）请稍等。（5）请问您找谁！（6）对不起，让您久等了。（7）您好走。（8）谢谢合作。（9）请原谅我们这儿不能抽烟。2、服务禁语（1）不知道！不清楚！（2）不是我管，找XX去。（3）没看见我正忙吗？到别处问去。（4）怎么还问？3、员工在接听电话时，一律用普通话。接听礼貌语为：（1）你好！上河物业（2）请问你有什么事？（3）请问你找谁？（4）请稍等。（5）有什么事可以转告吗？（6）谢谢，再见！公司将对礼貌用语进行检查，对违反规定者，一经发现，每次处以20元的罚款。六、环境规范1、员工严禁在公共办公区内吸烟，确需吸烟者，可到指定吸烟室进行。2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置，不准随意张贴、悬挂物品。3、办公区域保持整洁，不准堆放杂物。4、个人桌面的办公用品要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净，纸张摆放整齐，已双面使用的废纸放入纸篓。第四章 考勤管理制度一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理贯彻考勤工作。二、公司管理人员实行五天工作制，天天工作时间为上午8：3012：00时，下午13：3017：30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部记录考勤及加班情况（详见加班管理规定）。三、员工每日上下班应准时打卡。综合管理部将在天天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工解决。四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理批准，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊因素不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工解决。五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工（含部门副经理）报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤解决。六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天（含2天），报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上（含3天）及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除协议。无论何种因素，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天解决，情节严重者公司将予以辞退。八、迟到、早退、旷工的界定：1、迟到：工作时间开始后15分种内上班者视为迟到；超过15分钟视为旷工；2、早退：工作时间结束前十分钟内下班者为早退；3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：（1）不请假或请假未批准而不到岗者；（2）超假不续或续假未经批准而不到岗者；（3）未经领导批准，私自调班的；（4）不服从分派、调动而不准时到岗上班者。九、处罚办法1、迟到一次，扣迟到者5元2、旷工一天，扣三天工资，无端旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除；3、当月迟到累计迟到达三次（含三次），当月按旷工一天计；4、早退一次，扣早退者日工资的1/2；5、当月早退二次（含二次），按旷工一天计；6、请病假者，请假期间按基本工资标准发放，不享受工资津贴。超过一个月或无期请事假、病假者，公司有权停发工资乃至辞退；7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴（详见福利制度）；8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。第五章 薪资与福利一、薪资政策1、为吸取和保存高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工自身的工作情况，向员工支付薪资。2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价涉及：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。二、薪酬发放1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查解决。3、公司实行员工工资保密发放制度，员工互相之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。三、薪酬结构员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。1、基本工资；2、工资津贴；3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元X司龄；部门经理以下：司龄工资=50元X司龄（司龄六年封顶）；4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。四、薪酬调整员工工资津贴将也许在如下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有也许根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职工工资津贴。2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进公司经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；经公司综合管理部认可应奖励的其别人员。3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将也许被减少工资津贴。五、加班薪酬员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬（详见加班管理规定）。六、基本福利1、社会保险公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动协议，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。2、劳保用品3、健康检查公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，也许对所有或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。4、午餐员工在正常工作日可享受由公司在指定场合提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份（中、晚餐）。5、康乐活动公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部拟定并报请公司领导批准后，提前一周告知公司员工以做准备。6、婚庆礼金（1）正式员工结婚，公司发放200元礼金；（2）正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。7、丧葬礼金（1）如正式员工在协议期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金；（2）正式员工的直系亲属（父母、配偶、子女）等去世，公司根据具体情况发放一定数额的丧礼金；（3）正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。8、员工生日礼金（1）如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金；（2）员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。七、休假管理（一）法定节假日：下列日期作为公司例行假日（若有变更时预先公布），具体休假日期由公司根据国家的规定统一安排，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。（1）元旦一天；（2）春节三天；（3）妇女节（限女性）一天；（4）劳动节三天；（5）国庆节三天；2、星期六、日等公休日；3、其他经公司决定的休假日；4、例行假日若适逢星期六、日，其隔日不予补假。（二）年休假1、正式聘用的员工，在本公司工作满1年者，可享受本年度7个工作日的有薪年假；工作满2年或2年以上者，可享受本年度15个工作日的有薪年假，有薪年假最长不能超过60天；2、年休假以一年为限，不得延续至次年使用；年休假最少以天为单位使用；3、员工申请年休假至少提前一个星期经有关主管领导批准，公司有权根据生产及工作需要安排员工休假；4、有以下情形之一，当年不再享受年休假；（1）当年病事假累计超过20天（含）；（2）当年已休产假者；（3）因故被辞退者；5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报综合管理部备案。（三）婚假1、符合法定结婚年龄的正式员工有权享受婚假3天。符合晚婚年龄（女方满23周岁；男方满25周岁）的初婚的正式员工可享受10天婚假。婚假涉及公休日，不涉及法定节假日；2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，员工享受婚假应出示结婚证明；3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。（四）产假、陪产假1、符合国家计划生育规定的女职工产假为90天，其中产前休假30天。如属难产者增长产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增长15天；2、符合晚婚晚育年龄的夫妻（24周岁），女性员工增长产假15天，在产后使用；3、在配偶分娩时，给予陪产假7天；4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假15天，3个月以上的给予休假42天；5、女员工产假期间的工资按实得工资得100%支付，产前假和哺乳期间的工资按实得工资的80%支付。（五）病假1、员工在工作时间内看病须经部门经理批准，前往医院就医；2、患病而不能上班的员工，须在当天工作时间开始30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急解决的工作或其他事项；3、因病治疗或休养者应出具县级以上医疗单位证明，并经主管领导审批方视为病假，否则按旷工解决；4、病假应在生病的当天或第二天办好请假手续，特殊情况经批准可以假后补办，未办理请假手续的按旷工解决；5、病假时间在30天以内，发放基本工资，即基本工资/30天X请假天数；病假时间在90天以内，发放生活费（500元/月）；病假时间超过90天，酌情发给基本生活补贴。（六）丧假1、员工遇有直系亲属去世（父母、岳父母、配偶、子女）。经公司批准可酌情给予1-3天丧假，丧假涉及公休日，不涉及法定节假日；2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付；3、员工休丧假，应向综合管理部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。（七）探亲假1、已婚员工分居两地，又不能在公休假日团聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期为15天；2、未婚员工与父母分居两地，每年可享受探望父母假，假期为10天，如因工作需要当年无法安排的，可以二年给假一次，假期为20天；3、已婚员工探望父母假，每二年一次，假期为10天；4、员工有生身父母，又有养父母的，只能探望一方（以供养关系为主）；5、员工配偶已离婚或死亡，尚未再婚的，按未婚员工待遇解决；6、员工配偶、父母均已死亡，又未重新结婚，并且身边没有子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工探亲解决；7、员工探亲假期不涉及路程假，但涉及公休假日和法定假日，路程假根据实际需要核给；8、员工探亲休假期间患病时，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能须延；假如员工因患急病、重病、假期满后不能按期返回的，其延其返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假解决；9、员工因各种因素在当年与配偶团聚三个月以上的，不再享受一年一次探亲假；10、大专院校分派来的毕业生，新招协议工人，在实习、试用期间不能享受探亲假，满一年后才干享受探亲假；11、探亲假原则上不能分期使用，确因生产、工作需要分期使用分期使用的，需经综合管理部批准。（八）公伤假公司员工在工作期间式出差期间因工受伤，员工应立即告知公司，由公司向有部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。八、请假管理（一）公司各部门要根据本部门的工作特点，作出员工休假计划，报综合管理部统筹安排。（二）部门负责人安排员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。（三）员工休年假、探亲假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由年在部门签署意见，经综合管理部审核后报总经理批准，方可休假。（四）如个别公司员工之累积年假已所有用尽，又因特殊情况需要再请假者，可向公司申请无薪事假，每年累计以7天为限，公司按工作情况决定是否批准。（五）除特别因素外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门经理批准，然后上报综合管理部门及主管领导批准后方为有效，否则按旷工解决。（六）事假期间不享受有基本工资和各项津贴，超过一个月或无期请事假，公司有权停发工资乃至辞退。（七）各条款假期的核准权限如下：1、普通员工请假2天以（含2天），由部门经理批准，综合管理部审批备案；2、普通员工请假3天以上（含3天）及部门副经理级别以上的员工请假超过一天须报执行总经理批准，综合管理部备案；（八）员工申请婚假、产假、丧假、探亲假，发放基本工资，即总工资一月工资津贴/当月天数X请假天数。（九）集中例行假日轮休办法1、本办法合用于集中例行假日（春节、五一、国庆）。轮休由各部门视实际情况自行安排，提经部门经理核准后；2、于每月28日前将下月份的排班表，送综合管理部备查，并凭此作考勤依据；3、轮休方式：（1）对象：集中例行假日上班的员工：（2）集中例行假日上班的员工，可自行预定轮休天数，但需由部门经理统一安排拟定（一般在例假日本月完毕），并报综合管理部；（3）集中例行假日上班的员工，确因工作因素无法安排轮休的，经总经理审批可按公司加班管理规定发放加班费；（4）员工即经选定的轮休天数不得增长或减少、不休或与别人调换，亦不得借用或保存至下月补休，如有特殊因素需更改，须于前一日下午5点钟前提出申请经部门经理核准后方可；（5）员工一经排定轮休日，如因工作需要或特殊情况仍需照常上班者，可经各部门经理核准，于当月的指定日期予以补休；（6）集中例行假日上班的员工，轮休天数可适当增长，增长天数按实际情况而定（一般为2-5天）。第六章 员工培训、考核与发展一、培训1、基本政策（1）公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，保证员工的职业能力适应岗位规定，不断提高人力资源的竞争优势。（2）员工有参与学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无端放弃和拒绝参与员工培训。（3）培训是公司对于具有潜力并表现杰出的员工进行激励和奖励的一种手段。（4）培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应当将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出奉献。（5）综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推动。（6）各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。（7）工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。（8）公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。（9）公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，涉及员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。（10）公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理批准并报综合管理部备案后购买。（12）公司的培训资源，例如：书籍、文献、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。2、培训的目的（1）提高员工的工作技能和职业素质。（2）培养员工的团队意识和职业精神。3、培训方式（1）岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握解决业务的原则、技术、程序和方法。（2）在岗培训：公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。工作中培训：指员工在平常工作中，直接上级对部属实行的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，平常工作中，应不断对下属实行个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的楷模。工作外培训：指职位外或离开工作单位的培训。具体涉及： 技术及技能培训：即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好； 拓展知识及增长技能的培训：帮助员工拓展知识，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采用业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增长员工多方面技能，并为他们此后肩负更重要的责任做准备； 专业管理技能培训：为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平，同时加强公司内外的交流，公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。员工个人申请的培训：员工可根据自身发展及工作的实际需要，申请与个人业务相关内容的培训。4、培训管理（1）指导思想员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。（2）相关程序根据培训需要而制定“年培训计划”： 综合管理部根据各部门提供的培训需求（或综合管理部与部门经理讨论培训需求），依据个人以及部门意见，认真分析，明确规定，制定全公司“年培训计划”； 综合管理部将“年培训计划”呈主管领总经理审批； 综合管理部依据“年培训计划”寻找合适的培训资源，协助制定培训目的，拟定培训内容和方式，建立培训效果跟踪方案，组织、协调完毕每一次培训； 综合管理部对每次培训进行效果评估，检查学习结果，衡量工作表现，并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况，修正此“年培训计划”，但必须得到总经理的批准。员工个别培训申请： 培训需求人根据培训需求填写“培训申请表”； 部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关限度作评价及审批； 将“培训申请表”呈送总经理审批； 综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目的、培训结果跟踪方案，并且协助其完毕本次培训。（3）目的与考核：所有工作外的培训都必须制定培训目的，即培训结束后应达成的最终结果。没有培训目的的培训是资源的浪费。目的的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目的达成的重要手段；综合管理部门协助业务部门拟定受培训者的培训目的，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价；对于曾经享有工作外的培训，但通过培训结果跟踪，而没有达成培训目的，又没有合理因素的员工，公司将不再考虑提供培训机会。二、绩效考核1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核，考核的内容涉及德、能、勤、绩四个方面。2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据，是员工薪酬分派、职务等级升降、奖惩等的重要依据。3、绩效考核涉及：个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评，分为月度考评和年终考评。4、绩效考核成绩分不同档次，综合管理部根据考核结果提交人员调级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办理晋级或降级使用手续。（1）月度考核不合格者，扣除当月工资100-500元；（2）年终考评不合格者，可给予二次考核机会，再次考核不合格者，立即予以辞退，公司不做任何补偿；（3）年终考核作为年终奖评估的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。5、晋升机制（1）公司鼓励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现杰出、能力杰出的员工将优先获得晋升和发展的机会；公司将在一定限度上执行竞争上岗制度。（2）假如符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增长：具有良好的职业道德；工作绩效显著；个人工作能力显著；年度考核成绩处在部门中上水平；充足了解有关职务工作内容，具有其他与职务规定相关的综合能力；已参与过拟晋升职务需接受的系列培训，成绩合格；达成对该职务规定的工作能力及综合素质规定。6、具体考核按照公司绩效考核管理办法执行。第七章 奖惩制度奖励1、奖励表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉或物质以资鼓励，奖励的种类公为表扬、嘉奖、记功；授予优秀员工，模范员工等荣誉称号。2、凡符合下列条件之一者，将酌情给予重奖，并分别给予记功晋级，授予称号： （1）对改革公司管理，提高服务质量有重大奉献者。（2）在服务（制作）工作中，发明优异成绩者。（3）见义勇为，抢救人民生命财产做出突出奉献者。3、凡符合下列条件之一者，分别给予通报表扬、嘉奖等奖励。将视情节轻重给予经济奖励（工资的1%-50%）。（1）在对外接待中服务工作态度好，发明良好的对外社会影响。（2）能严格履行职责，超额完毕任务的部门和个人。（3）提出合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益者。（4）热情周到服务，受到客人（业主）书面表扬，或口头表扬者。（5）开源节能，减少成本做出显著成绩者。（6）发现事故苗头及时采用措施，防止重大事故发生者。（7）检举揭发坏人坏事，保护公共财产、保卫客人（业主）安全、见义勇为或给公司挽回经济损失者。（8）拾金（物）不昧者。（9）参与上级领导部门或公司组织的各类活动取得名次或通报表扬者。（10）其它各方面做出显著成绩并对公司有利者。4、奖励方法：凡记功，授予称号或适合以上奖励条件的员工，经部门推荐，并须填写“奖励登记表”部门经理签署意见，由行政人事部报总经理批准后。存入人事档案。经评估和批准授予“优秀员工”者，可获荣誉证书、奖品、奖金等。在年度总结大会上举行“全年最佳员工”表彰典礼。处罚处罚是对有过失的员工给予的处分、处罚。处罚的种类分为口头警告，书面警告、降级、降职、撤职、停职、辞退和开除。一、凡第一次发生以下过失的由部门主管提出口头（书面）警告并视情节轻重予以经济罚款（工资的1%-5%）。1、不使用指定的员工通道，进店不出示工作牌，乘坐电梯者。2、服务时间在客人（业主）面前打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖鼻孔、剪指甲者。3、不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱惜公物、工具和设备者。4、上班时间在未经许可的场合内吸烟、吃零食、嚼槟榔者。5、上班时间接打私人电话者。6、未经批准穿着制服、工鞋离开公司外出者。7、非因公事，从大堂正门出入，非穿工作制服在大堂走动者。8、不遵守员工宿舍及更衣室、员工餐厅的规章制度者。9、不按公司仪容仪表标准上岗者。10、下班后或休假在公司范围内无端逗留者。11、上班时串岗、离岗、成堆聊天、睡觉、看电视、收听录音机或看书看报刊杂志者。12、在公司内大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背影响公司形象者。13、未按规定停放车辆（自行车、摩托车等）者。14、无端迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无端不参与各种会议者。15、擅自调整班次、 休息者。二、凡违反下列规定者，由部门主管或其以上管理者填写“员工过失单”并视情节轻重予以经济处罚（工资的5%-20%），多次重犯者予以辞退。1、工作散慢、粗心大意，对工作不负责任，对客人（业主）不使用服务敬语者2、对同事和别人使用欺侮性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理睬客人（业主）或与客人（业主）争吵者。4、将公司或业主财物遗失、损坏没及时报告，故意对调查提供错假信息者。5、擅自移动（挪用）公司财物者。6、运用工作之便与业主拉关系，未经允许擅自进入