建设物业管理有限公司员工手册.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度青岛建设物业管理有限公司员工手册二零一零年目 录总经理致辞第3页公司简介第4页第一章 员工行为规范.第6页第二章 管理原则.第10页第三章 劳动条例.第11页第四章 考勤及员工福利待遇.第13页第五章 工资奖金.第15页第六章 奖惩制度.第16页第七章 财务管理规定.第19页第八章 保密制度.第21页第九章 员工宿舍管理规定.第23页第十章 安全制度.第24页第十一章 意见和建议.第25页第十二章 附则.第26页总 经 理 致 辞各位同仁: 欢迎您加入青岛建设物业管理有限公司, 并成为这个大家庭中的一员! ”聆听客户的需求, 提供创新服务及符合客户需求的专业管理服务”是建设物业公司员工的工作宗旨。”工作一分钟, 服务六十秒”是建设物业公司员工的精神。”以客户为中心、 让客户满意”是建设物业公司员工的理念和工作标准。”专业管理, 诚信经营, 热情服务, 真诚沟通, 持续创新, 共同发展”是建设物业公司的质量方针。 ”建设和谐物业, 服务美好生活”是建设物业的服务品牌口号。 为了使公司的每一位员工对公司的概况、 公司管理制度和公司管理工作程序等有所了解, 在管理服务工作中能进行自我约束, 树立建设物业员工的良好形象, 公司特编印了这本JSWY-WI-011员工手册, 提供各位学习。 我公司一贯坚持”以能力和绩效取人, 奖优罚劣, 制度面前人人平等”的原则。同时, 也要求全体员工在工作中应服从领导, 不折不扣地遵守公司的各项规章制度, 认真执行和完成公司下达的各项工作计划, 要树立”公司的信誉高于一切”的责任意识, 不断提升公司物业管理工作水平。我也将以公正的管理和敬业乐业的精神, 与全体员工共同担负起振兴公司、 发展公司的重任! 总 经 理 宋海青 4月1日公 司 简 介青岛建设物业管理有限公司成立于 5月, 注册资金300万元, 现为国家二级物业管理资质。公司现负责管理服务的项目有青岛英德隆大厦、 青岛体育运动学校、 青岛军事体育运动学校、 青岛市市南环保局、 闽江路咖啡茶艺商业街、 市南区老年体育活动中心等物业。各类项目物业服务总面积近40万平方米。其中英德隆大厦为高档商务写字楼, 商贾云集, 入住业主包括市国资委、 市体育局、 国信集团、 崂矿集团、 佳能、 毕马威等政府机关及内外资知名企业。青岛体育运动学校、 青岛军事体育运动学校均为专业体育院校, 培养出众多体育运动人才。市南环保局作为机关单位, 为青岛的环保事业作出一定的贡献。闽江路商业街是市南区特色街区, 是市民休闲娱乐的好去处。市南区老年体育活动中心是 新启用的老年人活动场所, 让广大老年朋友老有所乐。公司现有正式员工200余人, 管理人员均为大专以上学历, 具有专业技术职称的30余人, 其中中级以上职称人员11人。管理人员中10余人取得物业管理企业经理、 部门经理岗位证书, 其它管理人员均取得物业管理职业资格证书。水、 电、 暖、 土建、 设备等专业工程技术及维修技术力量雄厚。公司自成立伊始就一贯坚持规范化、 制度化、 人性化、 统一化的管理模式。确定”专业管理, 诚信经营, 热情服务, 真诚沟通, 持续创新, 共同发展”为企业的质量方针, 并采用科学的管理方式, 全面推行ISO9001: 国际质量标准体系, 以适应现代化管理的需要。为适应新形势下物业企业的健康发展, 我公司经过广泛征求员工意见, 征集符合公司特色的物业品牌口号, 全员动员、 全员参与创立物业品牌的活动, 并最终确立以青岛建设物业管理有限公司-”建设和谐物业, 服务美好生活”作为公司的品牌服务口号。”和谐”是当今乃至之后很长一段时间的社会发展主旋律, 也是中国几千年的传统文化所提倡的”和为贵”思想的最好体现。服务是对物业行业特性这种无形产品的准确定位, 创造一个良好的物业公司与业户之间的和谐关系, 是公司与业户”共同发展”的最终追求, 对整个社会的大和谐也是意义重大。推广这一品牌能够经过高质量、 专业化的物业服务, 让广大业户的生活更加美好, 为建设和谐社会贡献力量。我公司始终尊重和维护业主合法权益, 坚持业主意见征询和回访制度, 积极落实业主的各项合理化建议, 及时改进物业管理工作, 重视业主的需求和意见,时刻关注业主,解业主之难,帮业主之需, 赢得了广大业主的信赖和满意。近年来公司先后获得”综合治安管理先进单位”、 ”平安市南建设先进单位”、 ”市南区促进楼宇经济突出贡献单位”、 ”青岛市消防管理先进单位”等多项荣誉。其中英德隆大厦在 被授予”青岛市物业管理优秀大厦”称号、 被授予”山东省物业管理示范大厦”称号。公司于 初晋升为国家物业管理二级企业资质。 荣获”青岛市物业管理行业十佳品牌企业”及”全市消防工作先进单位”荣誉称号。地址: 青岛市东海西路15号英德隆大厦 电话: 电子邮箱: 传真: 组织结构总经理副总经理青岛市闽江二路管理处青岛市老年体育活动中心青岛市军事体育学校管理处青岛市市南区环保局管理处青岛市体育运动学校管理处财 务部英德隆大厦管理处综合部 保安部客服部设备部保洁部第一章 员工行为规范为了创造一个文明井然的工作环境, 树立建设物业员工的良好形象, 要求全体员工在管理、 服务过程中, 严格按照本章的内容执行, 以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。( 一) 员工守则1、 热爱祖国, 热爱建设物业, 遵守国家法令, 遵守公司规章制度。2、 关心公司事务, 热爱本职工作, 讲究社会公德和职业道德, 做到文明服务, 努力维护公司声誉。3、 努力学习科学文化知识, 不断提高业务技术水平, 提高服务工作质量。4、 按公司要求如实填写各类表格, 提供有效证件, 不得有隐瞒或造假。5、 按照本公司JSWY-WI-004培训作业指导书的要求接受业务指导、 各类培训及考核。6、 服从领导、 听从指挥、 团结同事、 互帮互助, 按时按质完成各项工作任务。7、 严格遵守劳动纪律, 按质量标准要求开展工作, 作业场所禁止无关人员逗留。8、 爱护公物及公用设施, 自觉维护和保持环境卫生。9、 勤俭办公, 节约用水用电, 杜绝一切浪费现象。10、 仪容整洁、 精神饱满、 待人热情、 文明用语。11、 关心企业, 主动提出合理化建议, 发扬企业精神, 为企业作贡献! ( 二) 工作态度1、 服从领导服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守坚守本职岗位, 不得擅自离岗、 串岗或睡岗。3、 正直诚实对上级领导、 同事和用户要以诚相待, 不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、 员工之间要互相配合, 同心协力地解决困难。5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神, 优质高效地完成所担负的工作。( 三) 服务态度1、 礼貌这是员工对业主( 用户) 和同事最基本的态度, 在任何时刻均应使用礼貌用语, ”请”字当头、 ”谢”字不离口。2、 乐观以乐观的态度接待业主( 用户) 。3、 热情尽可能为同事和业主( 用户) 提供方便, 热情服务。4、 耐心对业主( 用户) 或来访人员提出的询问、 要求、 意见、 疑难及投诉要耐心倾听, 在不违背保密制度的原则下耐心、 正确地回答并做好记录。5、 平等一视同仁地对待所有业主( 用户) 。( 四) 礼貌用语1、 积极运用礼貌语: 您好、 请、 对不起、 谢谢、 再见; 2、 遇见业主主动问好: ”先生, 您好! ”、 ”您好, 小姐! ”、 ”早上好! ”、 ”晚上好! ”、 ”欢迎光临! ”、 ”请坐! ”; 3、 与业主道别时主动讲: ”先生/小姐, 再见! ”、 ”欢迎您再来”、 ”请留步”、 ”请您慢走”、 ”请走好”; 4、 受对方的帮助或称赞, 必须及时致谢: ”谢谢! ”、 ”非常感谢! ”、 ”多谢您! ”、 ”谢谢您的夸奖”; 5、 因自身原因给对方造成不便, 应及时致歉: 确认自己言行不当, 可说”对不起”、 ”失礼了”、 ”真抱歉”、 ”很惭愧”。请求对方谅解, 可说”请您原谅”、 ”请您多包涵”、 ”请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为; 6、 对业主的称呼礼仪: 成年男性业主称呼”先生”、 女性业主称呼”某小( 大) 姐”, 如年长的女士则可称呼为”阿姨”, 或称其职务。在服务工作中, 禁止用”喂”招呼业主, 即使业主距离较远; 7、 业主讲”谢谢”时, 要及时回答”不用谢”、 ”不客气”; 8、 为业主完成一项服务后, 应主动询问对方”请问是否还有其它事需要帮助? ”。( 五) 服务仪表1、 面对业户, 要表现出微笑、 热情、 真诚, 不得有厌烦、 冷淡的表情; 2、 身体、 面部、 手部等必须保持清洁, 应经常洗澡、 换洗内衣物, 避免异味的产生; 3、 上班前不吃诸如生葱、 生蒜、 韭菜等宜散发刺激气味的食品, 保持口气清新、 无异味; 4、 头发要清洁、 整齐, 无头屑, 发型自然、 美观、 大方。男员工不留小胡子、 不留长发, 不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉, 侧发不盖耳, 后发不盖后衣领, 不得剃光头。5、 女员工上班要化淡妆, 但不准浓妆艳抹, 头发应梳理整齐, 不做怪异发型; 6、 不得留长指甲( 不长于指头2毫米) 和涂艳丽指甲油, 执行层人员工作期间不准佩带首饰; 7、 禁止在业主(客人)面前挖鼻孔、 掏耳朵、 伸懒腰、 打哈欠、 抠指甲、 搔皮肤、 搓泥垢、 整理个人衣物等不良行为; 8、 避免在业主(客人)面前咳嗽、 打喷嚏, 不得已时, 应以纸巾遮住口鼻, 将头转向无人之侧处理, 并及时道歉, 说”对不起”; 9、 禁止在业主(客人)面前抽烟、 吃东西、 嚼口香糖、 看书报等; 10、 不得在辖区内大声哼唱歌曲、 吹口哨、 谈笑、 喧哗与业主交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势: 向所指示方向伸直手掌, 手指并拢, 手臂微曲、 低于肩部, 身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、 指业主、 指示方向; ( 六) 工作服饰1、 工作时间内( 包括参加培训期间) 一律着本岗位规定制服; 2、 工作服应干净、 平整, 无明显污迹、 破损; 3、 各岗位服装穿着应按照公司管理规定执行, 不可擅自改变制服的穿着形式, 私自增减饰物, 不得敞开外衣、 卷起裤脚、 衣袖; 4、 工作时间须将胸牌统一佩带在左胸显眼处, 保持清洁、 端正; 5、 工作服外不得显露个人物品, 衣、 裤口袋整理平整, 勿显鼓起; 6、 西装制服第一颗纽扣须扣上, 衬衣领口整洁, 钮扣扣好, 衬衣袖口可长出西装外套袖口的05-1cm; 7、 领带平整、 端正, 长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处; 8、 裤子要烫直, 折痕清晰, 长及鞋面; 9、 鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁, 鞋面要擦亮, 以黑色为宜, 无破损, 勿钉金属掌。禁止着露趾凉鞋上班; 10、 男员工应穿黑色或深蓝色、 不透明的短中筒袜; 11、 女员工裙装须着肉色长筒袜或裤袜, 无破洞, 袜筒根不可露在外。( 七) 行为举止1、 举止应大方得体, 与人交谈双眼应平视对方, 不要左顾右盼。应眼望对方, 用心倾听, 频频点头称是, 表现出尊重与理解、 接受; 保持1.5米左右的距离; 2、 上级领导或有客站立的正确姿势应是: 双脚与两肩同宽自然垂直分开( 体重落在双脚上) , 肩平、 头正、 双眼平视前方、 挺胸、 收腹。3、 站立的正确姿势应是: 双脚与两肩同宽自然垂直分开( 体重落在双脚上) , 肩平、 头正、 双眼平视前方、 挺胸、 收腹。 4、 注意走路姿势, 在楼道内行走脚步要轻, 不得奔跑( 紧急情况下除外) 。5、 进入业主办公室( 家) 、 上级领导或其它部门办公室前, 应先敲门, 征得同意后方可入内; 若进去时门是关住的, 出来时则应随手将门轻轻带上。6、 进出办公室、 电梯时, 应主动请同行的女士或来访人员先行, 乘坐电梯时严禁与业户抢行, 连续三层之内禁止乘坐电梯。7、 对业主( 用户) 或来访人员提出的询问、 疑难、 要求、 意见要耐心倾听, 在不违背保密制度的原则下, 有问必答并做到回答准确( 对自己无把握的应婉转地表示歉意, 联系有关人员给予解答, 或留下文字记录, 随时予以回复) , 并做好详实的文字记录。( 八) 接听电话1、 所有来电, 务必在三响之内接答。邻座无人时, 主动在铃响三声内接听邻座的电话。2、 外来电话, 拿起听筒先说”您好, 建设物业”; 内部电话, 拿起听筒先说”您好, XX部”, 语气应平和,音量适度。3、 通话时, 话筒的一边置于唇下约五公分处, 不能使用免提键。4、 必要时要做好记录, 将要点向对方复述一遍。5、 通话完毕应说”再见”, 不得用力掷听筒。6、 上班时间, 打私人电话不宜超过三分钟( 禁止拨打声讯电话) 。( 九) 处理投诉1、 业主户与来宾是我们的顾客, 全体职员都必须高度重视投诉, 要细心倾听投诉, 让投诉人畅所欲言, 并把它作为改进管理工作的不可多得的珍贵案例。2、 如果投诉的事项不需或不能立即解决, 应记录下投诉细节, 并勿忘多谢投诉人和对事件致歉( 注意: 只致歉, 然后迅速通知或转报有关部门人员) 。3、 事无大小, 对投诉的事项, 处理经过、 结果等, 都必须有事后交待, 并做好回访工作。4、 投诉事项中, 有涉及本人的记录不得涂改、 撕毁, 更不得伪造。5、 投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 ( 十) 遗失物品补发手续1、 公司发给职员之制服、 工作牌、 用餐卡、 钥匙、 门卡、 工具、 通讯用具、 办公用品等物品均应妥善使用及保管, 这些物品离职时均须交回, 如未能交回者须按规定赔偿。2、 若有上述物品遗失或损坏, 请立即通知主管、 经理并报公司综合部, 申请办理赔偿补领手续。( 十一) 爱护公物, 维护环境卫生1、 爱护公司的一切工作器材, 注意所有设备的定期维修保养, 节约用水、 用电和使用易耗品, 不准乱拿或浪费公物。2、 养成讲卫生的美德, 不随地吐痰、 丢纸屑、 果皮、 烟头和杂物, 如在所辖区域的公共场所发现随手可及的杂物等, 应立即清理, 必要时通知相关部门清理, 以保持清洁优美的环境。( 十二) 保密未经批准, 职员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料, 公司的一切文件资料不得交给无关人员, 如有查询, 可到公司综合部查询。第二章 管理原则”严格的服务质量管理”是向广大业主( 租户) 提供满意服务和公司获得效益的强有力的保证。为此公司制定出内部管理的原则, 以保障正常的运作秩序。本公司在内部管理中, 将严格贯彻以下十大原则: ( 一) 统一指挥原则: 各级员工都必须执行公司经理会的决策, 接受公司总经理的统一领导。( 二) 逐级管理原则: 每一级员工在工作中必须听从直接上级或执行上级授权人员的命令, 各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。( 三) 分工负责原则: 每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。( 四) 责、 权、 利连带原则: 每一个员工的责任、 权限、 利益三方面连带生效。( 五) 命令服从原则: 每一个员工必须执行其直接上级的命令。( 六) 督导工作原则: 各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的监督和指导, 对工作中的偏差及时采取纠正措施并进行改进。( 七) 民主参与原则: 每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权。( 八) 友好协作原则: 在不影响本部门正常运作前提下, 各部门有尽可能为其它部门提供协作的责任。( 九) 特殊授权原则: 在任何情况下, 每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。( 十) 奖优罚劣原则: 每一个员工的功绩都将受到奖励, 其过失也将受到应有的惩处。第三章 劳动条例( 一) 员工招聘1、 本公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否具备应聘岗位职务所需的素质和培养潜质, 并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则, ”公开招聘, 择优录用”。 2、 应聘者首先必须如实填写JSWY-QR-019应聘职位登记表, 经面试、 笔试或实操考核合格后方可试用。3、 应聘人员接到公司综合部发出的通知后, 按期到公司报到上班。4、 聘用范围: 公司副总经理、 部门正副经理、 主管和班长、 员工。( 二) 员工入职1、 被录用的员工必须与原聘用单位解除劳动关系( 退休、 退养、 协保人员除外) , 并提供有关证明资料或作出书面承诺。2、 新入职员工报到时, 需向公司综合部提交个人资料原件及复印件, 并亲笔填写JSWY-QR-029员工登记表。3、 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误, 其内容( 如地址、 电话、 婚姻状况、 教育程度、 健康情况等) 若有更改, 应立即通知公司综合部。员工提供的个人资料, 若一经发现属虚报或伪造, 公司有权立即与其解除劳动合同关系。4、 公司不提倡直系亲属聘用, 若出现此类情况, 一方必须离职。情况特殊必须由总经理审批同意。( 三) 试用期1、 凡新入职本公司的员工, 一般须经1-2个月的试用, 若员工所在部门经理/主管认为有必要时, 可建议公司将试用期酌情延长或缩短( 但延长期不超过3个月) 。2、 员工在试用期内若不称职或触犯了公司的有关规定, 公司有权随时终止其试用。3、 试用期满时, 员工经相关考核, 确认其能胜任岗位工作的, 由部门填写JSWY-QR-018员工转正工资申请表, 经公司批准, 员工将转为正式聘用工。( 四) 工作时间及节假日1、 员工的工作时间根据公司的具体规定执行。2、 员工享受国家规定的节假日。3、 如因工作需要加班加点, 按公司规定给予相等时间的补休或发给加班工资。( 五) 劳动合同在合同期内所发生的劳动纠纷, 均按劳动合同有关条文处理。公司使用的”劳动合同”文本是青岛市统一的范文本。( 六) 晋升与离职1、 公司将根据业务发展需要, 根据员工的业绩、 品行、 学识, 对员工进行工作调配或提升到相应岗位。2、 员工在试用期内要求辞职, 需提前三日递交辞职申请并交清全部领用的公物, 办理完手续后离职, 其离职工资在公司发薪日后两天内领取( 节假日另行通知) 。3、 聘用的员工在聘用期内要求辞职, 属于单方面要求解除劳动合同关系的行为, 管理人员、 工程技术人员应按规定提前一个月、 普通员工提前15日提出辞职申请, 并按职务( 岗位) 要求坚持做好本职工作, 员工离职当日应按职务( 岗位) 要求坚持做好工作, 次日办理一切离职手续, 离职工资计算到离职日。4、 聘用员工如不按规定提前提出辞职申请而擅自不上班者, 或不办理离职手续擅自离职者, 一律按旷工处理, 冻结其所有劳动报酬。5、 聘用员工在提出辞职申请的期限内, 如纪律松懈, 不服从安排, 违反公司有关规定拒不改正的, 公司能够马上解除劳动合同, 并将该员工的不良表现记入员工个人档案。6、 员工在办理离职手续时, 应将公司所发制服、 工牌、 门卡、 钥匙、 工具、 办公用品、 通讯用具及其所保管的资料完好交回, 否则公司有权进行处罚。7、 合同期内, 如属本公司之原因与员工解除劳动合同的, 应提前一个月以书面形式通知员工本人, 并按相关法规办理。8、 凡未办理任何书面请假手续( 在有特殊证明的情况下除外) 无故不来上班者即视为旷工。旷工除扣薪酬外, 给予书面警告。当月若无合理解释而连续旷工三天或当年累计旷工七天以上者, 公司即可单方面解除劳动合同。( 七) 裁员与解除劳动合同因业务变更或其它原因而产生冗员时, 公司有权决定裁减员工人数。被裁减人员应服从公司的安排, 不得提出无理要求。公司将提前三十日通知有关员工及其部门经理/主管, 并按劳动合同规定执行。员工因严重违纪, 公司能够马上与其解除劳动合同, 且公司将不予任何补偿。( 八) 员工胸牌1、 员工工作时间必须将胸牌佩戴于上衣左侧胸前。2、 胸牌遗失应立即通知公司综合部, 每次补领新胸牌需交人民币贰拾元。第四章 考勤及员工福利待遇( 一) 请休假制度1、 员工请休假, 先由本人填写请假单, 按管理权限逐级审批并递交到公司综合部备案后, 方可用假。2、 未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位的, 一律按旷工处理。3、 请假期满, 要及时到部门办理销假手续, 如需延长假期, 必须先向所在部门领导申请, 并知会综合部后, 按事假处理, 否则, 按旷工处理。( 二) 考勤制度1、 严格遵守公司/部门签到、 签退制度或按要求打卡考勤; 2、 单次无出勤打卡记录, 且无公司认可的证明或说明的, 一律按事假半天处理, 3、 迟到/早退单次罚款10元, 迟到/早退15分钟以上( 含15分钟) , 按事假半天处理, 4、 凡上班后请假均应打卡; 5、 当月迟到/早退合计达三次以上者( 含三次) , 计为乙类过失, 罚款30-50元; 连续三个月内重复触犯给予双倍罚款, 第三次触犯公司有权予以解除劳动关系; 6、 备注: 、 公司认可的证明或说明指: 因工作原因而临时外出无法确认在规定时间打卡的特殊情况, 以未打卡通知单的形式由相关领导给予证明。除此之外, 其它诸如忘记打卡、 堵车等原因均不予采纳。 、 若因个人原因确实打不上卡, 应在第一时间现场拨打综合部人员电话进行说明, 事后及时将未打卡通知单交由综合部签收确认。7、 因天气恶劣等特殊情况, 确实导致员工无法准时打卡, 必须由所属部门经理/主管签字说明方可生效。( 三) 员工请休假1、 事假: 员工没有充分正当理由, 不能请事假, 有特殊原因需请假, 必须先提交书面申请。请事假1天以内, 由部门经理/主管审批; 请事假1天以上3天以内由部门经理签署意见后, 经公司综合部报公司副总经理批准。请事假3天以上由部门经理签署意见, 综合部备案后报公司总经理批准。2、 病假: 员工请病假必须由青岛市、 区级以上医院( 或同级别性质的医院) 、 公司医务室开具的病假证明单及病历。请病假3天以内由部门经理批准; 3天以上( 含5天) 经公司综合部报总经理批准。一般应在病休前将病假单交公司备案( 急诊除外) 。病假证明和手续不齐备的, 按事假处理; 如发现弄虚作假, 按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况, 可由她人代为请假, 事后再到公司补办病假手续。3、 婚、 丧假: 员工本人结婚或直系亲属( 父母、 子女) 死亡时, 经所在部门和综合部核准后, 可按规定休假。4、 产假: 女职工应于休假前十五天持有所在部门经理签署的请假单到公司综合部核准后, 依照国家有关规定实行。5、 公假: 聘用员工如需要办理人事档案关系转移手续时, 应提前向公司综合部请示并获准后, 可按公假处理, 但最多不超过1.5天工作时间。此公假由公司综合部予以登记并知会部门经理。申请人在办完档案关系手续后, 应向公司综合部出具”人才交流中心”的收档存档证明, 或其它证明。6、 工伤假: 员工在工作时间受伤, 应立即送至就近医院治疗, 并通知部门经理或公司对口部门经理, 事后必须在指定的时间内填写事故报告, 经有关部门人员审查后, 报请公司总经理酌情处理, 因非违反操作规程和有关规章制度导致受伤, 休假时间将按国家劳动保险的规定执行。7. 各部门经理/主管请假须经过综合部或公司领导批准。( 四) 各类假期待遇1、 事假: 请事假期间, 不予发放当日工资; 2、 病假: 员工的病假日工资按本人标准日工资的20%发放。3、 婚丧假、 产假、 公假、 采取计划生育措施休假、 工伤假非本人责任者, 在批准的假期时间内工资照发。4、 公司正式员工之父、 母、 配偶、 子女或岳父母或公婆死亡时, 可给予连续三天的丧假( 需到外地料理丧事者, 可酌情加路程假两天) ; 员工之祖父母、 外祖父母死亡, 可给予丧假一天( 不加路程假) 。5、 工伤: 公司员工从事本岗位工作或主管指定的其它工作时, 发生意外事故, 造成伤、 残治疗期间, 工资待遇、 伤残或死亡待遇按国家有关规定办理。6、 产假: 凡公司正式女工, 均可享受国家规定之怀孕及分娩假期。( 五) 医疗保险本公司依照社会医疗保险有关规定实行。( 六) 员工制服管理规定1、 制服的日常管理1) 制服发放时实行登记, 填写JSWY-QR-070制服领用登记表。2) 公司员工必须按规定着装上岗, 并保持制服的干净、 整洁。3) 公司员工必须妥善保管自己的制服, 如因本人保管不善而丢失, 应照原价赔偿。2、 制服折旧费的收取按照公司现行规定执行。( 七) 各类补贴的发放 按照公司现行规定执行。( 八) 员工培训每一位员工自入职之日开始, 就必须接受不同阶段的培训, 以使自己成为一名合格的员工, 公司制订了JSWY-WI-004培训作业指导书, 将根据各岗位的需要, 安排不同的培训内容, 帮助员工提高业务知识、 专业技能和工作效率, 培训期间员工应遵守有关的规定。第五章 工资奖金本公司各职级的员工工资实行”以岗定级、 考评晋升、 顶点停步、 提职提薪”的激励式工资制, 统称为”岗位结构工资制”。( 一) 工资根据各职务、 职称、 岗位的职能不同, 实行多级工资标准, 即每一专业( 岗位) 职级设立多个薪级, 根据员工的专业技能、 学历、 职称、 工龄, 结合试用期考评后的工作能力, 采用套级方式确定。( 二) 奖金1、 本公司设立年终奖以及特殊嘉奖等奖金类别。1) 年终奖: 公司一般以年终一次性奖金形式发放年终奖, 对仍在试用期内之员工一般不予发放。其它员工按入职时间长短及工作表现予以计发。2) 特殊嘉奖: 根据公司奖励办法规定。 2、 奖励的有关规定: 1) 享受奖金的员工, 均需要进行分级评定, 具体方法另行规定。2) 奖金的实施视公司的条件和效益情况而定。3) 员工的试用期一律不计入奖金的考核期。4) 属下列情况之一者, 不计发各类奖金: A、 合同期未满而自行提出辞职者。B、 违反公司规章制度被公司解聘或除名者。C、 工作严重失职给公司造成损失或不良影响者。D、 触犯刑法被公安机关拘禁者。第六章 奖惩制度为增强公司员工的主人翁责任感, 鼓励其积极性、 创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处, 公司在管理中将严格贯彻”奖优罚劣”的基本方针, 即: ”有功必奖, 有过必罚”、 ”小过即改, 既往不咎”、 ”制度面前, 人人平等”。( 一) 奖励1、 奖励条件: 员工表现符合下列条件之一, 公司将酌情给予奖励: 1) 对改进公司经营管理、 提高企业效益方面有重大贡献的; 2) 在完成工作任务、 提高服务质量方面有显著成绩的; 3) 在创造、 技术改进或提出合理化建议, 取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的; 4) 在创立优秀物业或建立、 维护质量体系工作中表现优异者; 5) 为公司节约资金和能源的; 6) 防止或挽救事故有功, 使国家和人民利益免受重大损失的; 7) 检举、 揭发损害公司利益或违规行为, 抵制歪风邪气, 事迹突出的; 8) 一贯忠于职守, 积极负责, 廉洁奉公, 事迹突出的; 9) 见义勇为, 舍己为人或做好人好事事迹突出者; 10) 培训考核成绩优秀者; 11) 其它应当给予奖励的。2、 奖励形式: 1) 口头或通报表扬; 2) 晋升工资或晋级; 3) 颁发奖金、 奖品或奖励证书; 奖金( 奖品) 金额范围为30200元。4) 授予荣誉称号。2、 奖励程序: 凡符合奖励条件者, 由员工所在部门直接向上级汇报, 将事迹书面报告和JSWY-QR-027奖励意见申请单呈报公司综合部, 经公司副总经理签署后执行。( 二) 处罚1、 过失种类: 员工过失分甲乙丙三类, 触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。( 1) 有下列行为之一, 属甲类过失: 1) 连续旷工3天以上( 含3天) 或一年内累计旷工7天以上的; 2) 私藏、 私拿公司各种物品占为己有的; 3) 贪污、 受贿、 盗窃、 赌博或营私舞弊的; 4) 玩忽职守, 违反技术操作规程和安全规程, 违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的; 5) 损坏设备、 工具造成较严重经济损失的; 6) 不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的; 7) 损害业主( 用户) 利益或服务态度差、 当年累计被用户有效投诉三次以上的( 含三次) ; 8) 公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的; 9) 参与打架斗殴、 寻衅闹事, 造成人员伤亡的; 10) 其它严重违反公司规定的( 2) 有下列行为之一, 属乙类过失: 1) 未签到或迟到、 早退/未打卡当月累计达三次以上的, 或有旷工行为者; 2) 违反有关规定, 情节较严重的; 3) 当值时擅自离岗、 睡岗、 喝酒或干私活的; 4) 违反规定浪费、 损坏、 丢失公物的; 5) 涂改或伪造医生证明书、 各类记录表格的; 6) 在禁烟场所吸烟的; 7) 不参加培训及考试的; 8) 没有尽职及时报告事故, 或隐瞒工作过失但未造成重大影响或损失的; 9) 使用亵渎性或辱骂性语言的; 10) 服务态度差, 遭业主( 用户) 有效投诉的; 11) 员工有违纪行为, 在场的管理人员不纠正、 不制止、 不履行管理责任; 12) 一切有碍运作安全和公共秩序的其它行为的。( 3) 有下列行为之一, 属丙类过失: 1) 上班迟到、 早退/未打卡的; 2) 非因工作需要, 上班时间会客聊天或长时间占用电话的; 3) 拖延执行上级命令的; 4) 不按规定着装、 不戴工牌或其它违反公司JSWY-WI-009服务规范规定的; 5) 违反有关规定, 尚未造成经济损失的; 6) 有其它不道德行为的。2、 处罚方式: ( 1) 口头警告: 仅限于首次触犯丙类过失的行为, 由所在部门经理/主管发出。( 2) 书面警告: 员工当月如有重复触犯丙类过失或首次触犯乙类过失的行为, 由所在部门填写JSWY-QR-028员工过失登记表列明违纪事实、 处理意见, 经见证人或违纪人签名、 部门经理签署意见后, 报公司综合部、 副总经理审批并存入员工个人档案。员工从收到JSWY-QR-028员工过失登记表后1个月内, 如能认真改过、 积极工作, 经所在部门经理提出, 副总经理审批后, 可取消书面警告处分。( 3) 降级、 撤职、 罚款: 员工违规, 由所在部门根据具体情况填写员工过失登记表, 报公司综合部、 副总经理审批后在给予其它各项处分的同时, 可一并给予降级、 撤职或一次性罚款处分, 也可单独给予这类处分。( 4) 罚款: 丙类过失, 连续三个月内触犯累计达三次的罚款3050元。乙类过失, 首次触犯的罚款3050元, 连续三个月内重复触犯给予双倍罚款, 第三次触犯公司有权予以解除劳动关系。甲类过失, 犯有此类过失者, 公司有权予以解除劳动关系, 除要求员工赔偿经济损失外, 同时给予月标准工资50%的罚款。( 5) 解除劳动合同或解除劳动关系: 员工受书面警告处分后当月再次出现同类同一条款过失, 或犯有甲类过失者, 公司有权予以解除劳动关系。3、 员工受行政处分的同时, 如需要交纳罚款或赔偿经济损失, 应在收到通知书一周内到公司财务部自行缴纳, 特殊情况可在工资中予以扣除。4、 员工如触犯法律, 根据不同情况处理如下: 被公安机关拘留或收留审查期间, 公司将处以停职处理, 停职期间取消职务工资及奖金。正式拘捕或判刑时, 公司有权立即予以除名处理。第七章 财务管理规定根据国家财政部、 青岛市财政局财务管理有关规定和要求, 结合公司具体情况, 特制定本公司财务管理( 暂行) 规定。( 一) 现金管理1、 严禁挪用、 坐支现金, 严禁白条抵库。2、 非出纳人员及收费人员不得经管现金。3、 库存现金一般不得超过三天零星开支的正常需要( 每天伍仟元整) , 超过该限额的部分, 必须于当天送存银行。4、 现金的收支必须有合法、 有效的凭证为依据。5、 出纳人员应按日、 按月结清各存款帐户的收、 支、 结存额, 并与会计帐目核对无误, 保证帐款、 帐目相符。( 二) 费用支出1、 公司内部的各项费用支出, 一律由公司总经理审批后方可支出。如遇紧急情况可在电话请示后先支后批。2、 在无特殊情况下, 凡单笔金额在伍佰元以上的开支( 差旅费、 备用金支出等除外) , 一律使用银行转帐支票进行结算。( 三) 借款规定1、 公司员工各项业务费、 差旅费借款, 现金须由本人填写借款单, 支票要填写申请付款单, 由部门经理审核, 财务经理签字, 经公司总经理批准后, 方可办理有关借款手续, 凡领用支票必须由出纳人员事先填写好限额和日期、 用途。2、 各下属核算单位的借款, 由各核算单位负责人签字, 财务经理签字, 公司总经理批准后, 方可办理有关借款手续; 特殊情况下的维修费用可先向总经理请示, 事后补签。3