移动实习工作总结.doc

时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动企业工作也有六个月时间了。在过去六个月里，企业领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格移动企业员工，并在工作中获得了一定成绩，但同步也存在了诸多局限性之处。现我对这六个月来工作做一种简朴总结。作为一名刚刚走出校园大学生，我对未来所要从事工作充斥了热情，迫切但愿能为企业发展做出自己奉献，但由于工作经验较少，还需要深入学习才能独立开展工作。8月份我们到企业报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习过程就是学习过程，通过一种月实习，我熟悉了企业各部门运作过程，对自己未来工作职责也有了一种明确概念。实习过后，我被分派到了运维部传播数据中心工作，在这里，通过同事们指导和自己实践操作，我已基本掌握了自己所需要工作技能，可以很好完毕自己工作任务。我工作是初级维护，重要负责是对二干传播设备维护和电路资料整顿。二干传播设备维护工作包括：一、sdh设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。二、wdw设备运行环境、状态设备运行环境温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整顿更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。电路资料重要是二干、本（转载自第一范文网，请保留此标识。）地网电路资料整顿与更新。接手工作后整顿了所有当地网ddf标签，把用笔修改正都改成符合ddf标签规范，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了此前遗留电路资料不明地方，重新做好标签。如电信81条电路，只有传播端，没有互换端，我通过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个当地网ddf架上标签都清晰明了，并可以到达如下详细规定：（1）根据干线和当地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层电路开放资料和传播系统纤芯资料要与ddf和odf吻合。（2）干线传播机房和2个基站odf架及设备侧尾纤要按照规范规定布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料更新，ddf架电路资料精确率要到达98%。此外，我还整顿了一整套传播机房北电设备和华为设备波分图，完毕了此前没有做过标签odf资料。在努力工作同步，我也认识到自身所掌握知识尚有一定局限性，因此积极从书本、从同事们身上学习新知识，而企业也为我提供了许多很好学习机会。在这六个月里，由企业安排，我们接受了省企业举行城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我理解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上有关常用协议，为自己后来工作积累了更多知识，使自己工作能力有了一定提高。掌握了一定工作技能后，我协助同事开新基站，在外工作了一种星期，以配合11.2期工程建设扩容有关工作。11月份，参与了随州移动传播机房电源割接工作。为了更好完毕好下一步工作，在既有基础上获得了更大进步，我决心在新一年里，多向老员工请教和学习，继续增强自己知识，锻炼自己动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己可以成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力优秀员工。篇二：移动实习工作小结移动实习工作小结伴着晨曦坐上1路汽车，电厂移动下车，换上整洁工装，打扫、开早会，大屏幕亮起来，营业员们整洁地坐在各自座位准备着，八点钟，门帘打开，伴随“您好，欢迎光顾，请问办理什么业务”，我又在电厂移动大厅又迎来了新一天。大多数人都觉得移动营业员是一种令人羡慕职业，起码我最初是这样认为。坐在冬暖夏凉大厅里，交费、解答问题，洁净又清闲。但同步，也是枯燥乏味，每天做在同一种位置，反复说着同样话直到我真正到了这里，才理解了营业员辛劳和乐趣，同步也对移动关键价值观“正德厚生，臻于至善”有了深刻认识。最初几天，我只是看着老营业员办业务，她们技术娴熟、解答严谨认真，热情、真诚接待每一位顾客。有些顾客想要办某些不适合自己业务，她们都能向顾客解释，推荐更适合业务，真正做到为顾客着想。有时顾客由于不理解，主线不听解释就大喊大叫、没完没了，她们也都默默忍受，等到顾客安静下来，再耐心解释，从不埋怨、发脾气。大家也都没有把我当外人看，对我耐心指导，尽管办业务时候很忙，也都随时告诉我应当注意地方，午休时候给我饭票，带我去食堂，还说了在这里工作诸多有趣事，让我很快就融入了这个集体。这些前辈用她们自己行动告诉我要时刻注意自己言行举止，让顾客体验到最舒心服务。一种人只有通过东倒西歪、让自己像个笨蛋那样阶段才能学会滑冰。我看着前辈说服务用语，敲快捷键，打工单发票，唱收唱付，解答顾客疑问，一遍又一遍。觉得自己已经很熟了。于是申请了第一次上机操作，前辈在背面看着我。刚刚坐定就来了顾客缴费，我匆匆站起来，简朴两句服务用语都说语无伦次，一下子手忙脚乱。幸好这位大爷很慈祥，他看出我是新手，还一直告诉我不着急，跟师傅好好学。我才稍微放松了某些。然后又有顾客来征询补卡过户事宜，我自认为已经懂得了不少，一张口却不懂得怎么和顾客解释清，只能坐在前面听着前辈流利地向客户讲解需要手续。坐在前面短短半个小时，前辈一直在旁在提醒我，翻营业牌，双手接证件，验钞，服务用语，查对号码、钱数。我手心都湿了，前辈也一直在背面提心吊胆，坐都不敢坐，比自己办业务还要累。假如不上去我真不懂得自己有这样笨，有泄气。前辈安慰我说：“刚刚我说你说也许太急了，我一开始也是这样，没关系，慢慢就好了，说了你才能记住，后来就不会错。”一下子，我心里暖暖。也在心里暗下决心：要赶紧学背熟制度和业务知识，后来可以迅速精确地为顾客服务，不给前辈填麻烦。由于临近过年，我十分有幸地参与了企业年终会餐。主任也参与了我们会餐，席间大家没有上下属之分，没有新来后进之分，聊得很快乐。我认识了诸多其他部门前辈，更多地理解了大家工作酸甜苦辣。敬酒时候主任说营业厅是军人被子，移动门面。经理也说在移动压力很大，不过有压力才会有动力，收获才能更多，还说了诸多鼓励我话。酒至酣时，情到浓处，有人唱歌、有人喝酒谈心、有人一直笑、有人抱着哭了。看得出来，这一年大家工作都很辛劳，压力很大，不过也都获得了成绩，这一刻大家聚在一起心里都是暖，是充实。一种责任感在我心中油然而生，我一定要愈加努力，更快地成长，适应新环境，投入到工作中我实习时间就要结束，即将正式上岗，我要学习东西尚有诸多，前面路尚有很长，我会不停向同事虚心学习，耐心专心地看待每一位顾客和后来新来同事，向着“臻于至善”境界前进！篇三：中国移动实习汇报北京大学计算机科学与技术学院实习汇报 第二 学期实习名称 毕业实习实习地点 中国移动通信集团有限企业实习日期学生姓名学 号专业班级指导教师3月17日一 实习状况简介1. 实习时间9月7日10月6日2. 实习地点中国移动通信集团*有限企业*市*分企业（详细地址：*。）3. 实习单位状况中国移动通信集团企业是一家基于gsm和td-scdma制式网络移动通信运行商，简称中国移动。中国移动通信集团企业是根据国家有关电信体制改革布署和规定，在原中国电信移动通信资产总体剥离基础上组建国有骨干企业，于4月20日成立，由中央政府管理。5月16日正式挂牌。中国移动通信集团河南有限企业是河南省唯一专注移动通信领域电信运行企业，重要经营移动话音、数据、ip电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大著名品牌。4. 实习岗位我所在部门是营销部，营销部是企业经济命脉,营销部业绩好坏直接影响到企业收入。营销部组员规定要有很好沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好营销管理方略及经验.营销部一般来讲是 一种比较大部门，重要职责是制定营销战略及实行方略，包括资源调配，人员分工鼓励，客户关系协调，此外也许尚有一部分技术支持。制定详细实行细则，包括区域划分，营销人员配置，企业对应资源调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。简朴来说，在移动企业营销部重要工作就是销售移动sim卡、话费充值卡以及有关彩铃、手机报等业务。在*移动企业实习期间，我每天尚有着数据录入工作。正式营销员每天工作状况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成excel表格保留备份打印。二. 实习过程12月10日，我通过几次寻找实习单位之后，决定前去离家比较近实习地点中国移动通信集团*有限企业*市*分企业。通过一种星期简朴培训之后，我开始了正式实习：销售中国移动sim卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通gprs套餐等）、客服征询。下面就从几种方面来简要地谈一下。1销售中国移动sim卡首先对所要销售sim卡进行记录整顿，并将号码打印出来以便顾客选号。当客户开始选号征询时候，为其讲解各项优惠活动以及业务资费尚有生效日期。例如：店里sim卡自带30元自由话费，并且还可以参与预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用手机卡。它特点就是经济实惠。月租5元，包括50分钟当地国内长途（不含当地基本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含当地通话费），临颍县当地主叫0.15元/分钟，临颍县外当地主叫0.22元/分钟，当地被叫0元，其他按国标执行。并且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务生效时间是24小时之后。假如顾客决定购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记sim号、身份证号、需办理业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限企业漯河市临颍分企业实习单位作为一名营销员工作环节。业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上怎样操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包订购与退订。过户流程大体为：登录过户系统界面输入sim卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。客服征询每天我们面对上百位客户业务征询、都会处理几百份业务，因此偶尔会碰到个别书写较潦草或者身份证位数不对客户，我们也会拨打电话过去重新确认。数据录入每天下午，营销部主管就会记录各地代办售卡状况和业务办理状况，然后发给我，我汇集成excel表格，保留备份打印出来并送给营销主管。三.实习体会在三个月实习中，我认实在自己许多方面局限性，我是一种不善于交流人，但在后来生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好沟通和交际能力成为了至关重要原因。在大一种计算机文化基础课程上，我们学过了office办公软件应用，但由于很时间不使用，诸多操作都不太熟悉了，诸多菜单键不懂得在哪里，诸多快捷键都记错了。致使我在开始做报表时候，白白挥霍了诸多时间。好在，后来渐渐掌握了某些技巧，对office办公软件应用也得心应手起来。因此说，知识只要学过了，总有起到作用时候。四.实习总结通过在移动近三个月实习，使我对移动企业企业文化有了更深层次认识，使我积累了一定社会经验。通过经理悉心教导，篇四：移动营业厅实习工作总结移动营业厅实习工作总结 快乐而又辛劳营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳三个月、幸福三个月。之因此辛劳是由于我不停地从内心去学习、理解、完善工作中新事物;之因此幸福是由于战胜困难是我不变目，成功喜悦是我永恒追求。在这三个月里，我已顺利地完毕了从学生到移动员工角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，重要有如下几种方面：一、对营业厅内工作人员有了更深入理解。我们懂得，中国移动企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就规定我们员工不仅是业务方面能手，并且还应当是有爱心、有热心、有恒心高素质员工。在实际工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅xx就是其中一位。她不顾平时工作繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障小朋友带去幸福和温暖。从这些同事身上，我已深深地感悟到加强自身道德修养是对每一位中国移动员工基本规定。二、对营业厅内业务流程有了更深入理解。理论来源于实践，实践能更好地检查理论。说起轻易做来难。在理论学习过程中，我们总是不认为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在后来实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎态度。此外，在熟悉流程之后，我发既有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了诸多客户在业务受理过程中不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间等待让他们产生了不满情绪从而导致了冲突。因此，这一矛盾应引起我们深思三、对需要服务客户有了更深入理解。通过跟来访客户不停接触、交流后我发现，来访客户重要有三种类型：1.客户确实不理解有关业务，经征询并理解后表达满意，随即离开。2.客户完全不理解有关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿拜别。3.客户对有关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后虽然明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务效率和客户满意度，我感觉可以合适地采用某些措施，如后两种客户在办完有关业务后可直接让值班经理进行征询接待。基于上述对营业厅几点认识，我感觉营业厅与否优秀直接取决于营业员体现，因此好营业厅内营业员必须具有如下几点要素. 第一点：真诚 你可以伪装你面孔你心，但绝不可以忽视真诚力量。第二点：沟通要想在短暂实习时间内，尽量能多学某些东西，这就需要跟师傅有很好沟通，加深彼此理解。第三点：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不一样东西，却能碰撞出最漂亮火花。第四点：细心负责和基本专业素养细心负责是做好每一件事情所必备基本素质，基本专业素养是前提。 第五点：“积极出击”当你可以选择时候，把积极权掌握在自己手中。总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了诸多技能之外东西。首先是移感人敬业和那种生机蓬勃工作气氛。走进这样一种集体中，你心会不由自主地年轻起来，你脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你工作态度更会变得努力、认真，再认真某些，再努力一点。也许，这就是一种集体凝聚力，这就是一种企业写在书面之外“特殊文化”！短期实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有某些不成熟话想说。实话实说：一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最终沟通。二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商话，很难及时得出成果，总是一拖再拖，互相影响工作进度。三、在沟通上，也许不是普遍问题，例如网络部和市场部应当是走动很亲密部门。在沟通上，最佳可以安排每周或每两周部门间有个固定交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。四、员工积极性是企业规模扩大后涌现一种新问题。由于企业大了，个人奉献也就显得微乎其微，个人积极性也对应减少。这里，需要通过企业文化、企业人文关怀等细节来展现企业对员工重视，体现员工对企业奉献和价值，找到他们自我认同感。五、在工作措施上，效果还是不错，但专业细分也导致员工也许产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上减少某些，从细小环节上来美化和提高含金量，通过制作精品来提高满足感，更多强调员工创新性。六、规划合理，逐渐转向“务虚”。规划好不一样步段工作重点，将“务实”工作尽量配合到位、一步到位，提高效率和质量，逐渐侧重于分析和思索，展现发明性价值，真正发挥企业“智慧大脑”作用。当然，以上仅仅代表我个人想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我究竟能为企业做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在后来日子里，我会尽努力，尽热情去工作，我但愿企业能知人善任，同步也期盼着自己可以很好从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越移感人而努力奋斗！篇五：在移动企业实习总结在移动企业实习总结在移动企业实习总结在移动企业实习这六个月里，让我学到了诸多东西！在这期间，我工作时候也是战战兢兢，不仅顺利完毕了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不停提高工作效率，虽说工作中我也会出错误和批评是能极大增进我工作热情。让我能在后来工作里愈加努力。这次实习让我总结了几条经验，在后来生活中假如我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。第一，在工作上要勤于思索，不停改善工作措施。提高工作效率，企业平常工作比较频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不停想方设法改善工作效率。寻找或是设计简捷流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思索怎样提高工作效率同步，自己也能学到更多知识和更多技能。第二，在与他人打交道时一定要积极积极，在本次实习之间我也认识自己局限性，例如来实习前几天我比较生，后来想明白后来，觉得我有责任和义务去和他人交流，在工作时候也要积极积极和他人交流，在这次实习中和同事们相处得很快乐！由于一种团结集体很重要。第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己工作要十分重视，假如有必要一定要检查自己工作成果，以保证自己万无一失。第四，要有丰富专业知识和专业技能，这会使你工作得心应手，一种人在自己职位上有所作为，一定要对自己职业专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围有所理解和业务技能也要掌握。拥有丰富专业知识和业务水平你将会发现自己工作时左右逢源。在处理多种难题和困难都能很顺利去应付。本次实习我学会了诸多知识，懂得了诸多道理，总结了诸多经验，这些都是在学校无法获得。虽然才六个月时间，但我相信那只是我刚刚开始。我会在这次实习中认真规划我人生，让我在未来路上越走越好。