移动转正工作总结.docx

实习工作总结在移动这样一家世界500强大企业工作让感到我骄傲，成为一名合格移动员工更会让我感到骄傲。移动伟大在于它变化了生活，它变化不仅仅是广大客户信息生活，还包括了我经济上生活，更是变化了我精神上生活。在中国移动通信集团江西有限企业上饶分企业实习三个月已满，回忆刚来报届时自己，同目前我对比起来判若两人。同样是我满怀激情，不一样样是多了几提成熟；同样是团结奋进服务队伍，不一样样是多了几分熟悉；同样是勤快朴实奋发向上同事，不一样样是承认了我存在。在这三个月实习轮岗中，我在企业领导及同事关怀及协助下，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。在同事热情关怀、支持和协助下，思想、学习和工作等方面获得了新进步。在移动企业这样为有志青年发挥才能、施展才华舞台上，我尽施所能饰演好自己角色，不停去学习、锻炼、充实、提高。在实践中学习知识吸取经验，从一线工作中理解客户状况，从优秀员工身上学习突出能力。现将这三个月实习状况总结如下：第一阶段实习，我在市企业领导安排下，进入营业厅实习，成为营业厅一员，在周经理安排下，我每天都做不一样岗位，我在营业厅听到最多话有两种：一是，“您好、不好意思、请稍等、不客气等员工对顾客礼貌用语”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以等经理对组员鼓励用语”。这些话虽然很朴实但却可以鼓舞人心。我们营业厅虽然都比较忙，但每个组员都很快乐，都在为上饶移动这个家庭而奋斗。这里每个人对我们实习生都很关怀，每个带我老师也会在百忙之中挤出空余时间在教我业务，当然我自己也很认真学习每项业务。在实习营业厅实习期间我发现了某些局限性之处，如顾客反应等待时间太久、等待办业务顾客缺乏休息区域、办理销号顾客较多、顾客反应我们常常给他打电话。为此我提出自己几点不成熟意见：首先，多引导顾客在自助机上办理，以及用短信及电话办理，由此不仅可以减轻我们前台压力，还可以减少顾客等待时间。另一方面，可以在大厅中安排几排顾客做凳子，并且在凳子旁放某些我们移动宣传单，及业务单。再次，对于销号顾客，我们可以在前台放一本销号原因登记簿，让前台业务人员记录销号原因以便企业发现问题所在，尽快做出应对方案。最终，近来由于进行电话营销，会给某些顾客打电话，不过在上班期间给顾客打电话会给顾客导致某些不好影响，因此我们可以在周末时候给顾客打电话，其他时间可以用短信发送。第二阶段实习，我伴随企业安排进入营销渠道中心实习，这一周实习让我真正看到了我企业渠道人员辛劳，上班第一天我七点五十到办公室就看到我办公室里几乎人都到齐了，然后我实习负责人刘经理就把我及办公室人叫到一起开会，每个都发了一张电信随意打宣传单以及一张DX八不优惠讲解材料，让我认真学习一下竞争对手动态，刘经理先是分析了电信随意打优势，然后在分析其劣势，最终要向我们讲解了DX八不优惠，同步规定各个渠道经理在最短时间内传到达各个渠道。所有这些让我真正感觉到商场如战场，我们不前进就必然会被竞争对手给超越，最终就会被淘汰。同步也让我懂得企业可以有今天辉煌离不开企业各级领导及所有员工努力付出。刘经理给我发了一本客户经理手册，通过认真学习我懂得了渠道经理怎样去走渠道，以及走访渠道前某些准备。第二天带我实习老师李经理就开始带我去走渠道，李经理作为一名渠道经理几乎把每个细节安排好了，多长时间准备资料、准备多少资料、走那些渠道等等每个细节都用在去之前用本子记好了，这一切让我懂得了作为一名移动员工应当具有做事认真、踏实、仔细等特性。我们渠道除了在手机及号码方面营销外，另一重要就是宽带业务推广。通过跟着经理在外面进行户外宣传以及加上各个经理认真教我，我学到某些有关宽带营销知识：一、伴随网络发展，宽带已经变成人们生活中必需品，我企业发展宽带机会是非常大。二、宽带作为一种产品与手机号码不一样样，宽带转换成本几乎为零，只要客户乐意可以随时更电信、联通、中国移动铁通等任何一家宽带。这种产品打价格战非常有效，我企业也因此推出宽带价格是所有宽带中相对比较廉价。三、企业运用自身庞大手机顾客资源来对宽带推广，除了电话方面营销外，企业规定社会渠道在缴费打印发票上印上中国移动铁通宽带安装联络电话，愈加有助于对宽带推广。四、在各个有中国移动铁通覆盖小区中，每个楼栋楼层中都贴上中国移动铁通宣传单，同步在宣传单上印上楼层号，这样既协助居民提醒楼层又可以起到宣传作用。第三阶段实习，我进入营销中心集客部实习，在集客部实习期间有三句话是让我记忆犹新：一、积极出击，抢得先机。二、活动有序，提高效率。三、全员齐动，攻守并重。营销中心集客部所服务是给企业带来80%收益客户群体，集客部每一位组员都可以说上是全才，要想成为集客部一员，光有吃苦耐劳精神可是远远不够。在集客部中客户经理每天除了要打电话拜访高端客户外，还要亲自走访集团单位，要完毕这些工作，具有人与人沟通能力是非常重要。每天我实习导师都会安排人带我去走访客户，在走访客户过程中让我学到了诸多书本上无法学到知识，同步我发现客户经于客户除了是工作上合作伙伴，更是亲密朋友。我本来认为客户会对客户经理很反感，不过通过走访我才发现其实客户对我们客户经理很热情。原因不在于别，而在于我们客户经理是真正在专心为客户服务，以及我们也会时时对客户经理关怀。客户经理除了要维持老客户还要不停开发新客户，开发新客户更是一件艰难工作。在如今市场经济环境下，竞争是非常剧烈，你只要稍有松懈你潜在客户就会被竞争对手抢走，我们客户经理必须积极出击，方能抢得先机。有客户我们走了好多次，不过客户仍然不给明确答复，也许是由于客户还在做选择。在碰到这中状况，我们客户经理会坚持不懈，同步也会渐渐于客户建立良好朋友关系，把潜在客户当成我们自己客户进行服务，最终用行动来感化客户。策反竞争对手客户也是客户经理要完毕一项非常重要工作，在与竞争对手竞争时，我们要时时刻刻关注竞争对手动向，知己知彼方能百战百胜，只有理解竞争对手时怎样吸引客户、怎样维护客户，我们才能很好对竞争对手客户进行策反。通过实习我们学到某些怎样策反客户知识，在策反客户时我们先要与竞争对手客户建立良好关系，然后理解客户所用竞争对手产品价格、何时到期、对竞争对手产品满意程度以及客户对我们企业产品与否理解等。在完毕这些任务后，我们开始分析竞争对手产品与否有什么局限性地方供我们攻打策反。 营销中心集团客户部实习期间让我真正感觉到，任何工作都是光有知识是不行还需要学会人与人沟通。我和客户经理一起去走访客户时，我发现我们客户经理无论在言语还是在行动上都是非常礼貌有加。在发展新客户时候，我们也会碰到某些客户直接说他打算用别企业产品，在这种状况下我们客户经理还可以非常礼貌跟客户说：“有什么需要帮忙尽管请联络我”。正所谓买卖不成仁义在。因此我也明白了在学会做事之前一定要先学会做人，人才能可以少点，不过道德绝对不能少。回忆这段时间，我在领导和各位同事支持与协助下，很好完毕了自己本职工作。通过这几种月实习和学习，我有了自己工作方式，心态也逐渐成熟起来。与此同步，我也清醒地认识到自己局限性之处，综合业务能力有待提高，营销方略需加强学习。在后来工作中，我一定会不停完善自我，克服局限性、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做更好，为中国移动奉献自己那颗火热心。