优质护理工作计划范文.doc

优质护理工作计划范文
　　新年钟声即将敲响，过去一篇也即将翻页，新一年里，医院优质护理服务将继续在紧锣密鼓展开之中大力推进。下面由小编为大家搜集优质护理工作计划范文，欢迎大家阅读与借鉴!
　　【优质护理工作计划范文一】　　新年钟声即将敲响，过去一篇也即将翻页，新一年里，医院优质护理服务将继续在紧锣密鼓展开之中大力推进。
　　一、指导思想
　　我科将全面实行“优质护理服务”工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务。
　　二、工作目
　　以患者满意为总体目，扎实基础，巩固成果，深入深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持续改善护理质量。
　　三、工作措施
　　1、修订多种制度、原则
　　严格执行我院护理部修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、原则以及质量检查原则与措施，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人管理。严格贯彻《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
　　2、全面提高职业素质、优化护理服务
　　(1)加强基础理论知识培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理贯彻并保证质量。
　　(2)提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。
　　(3)加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定训练项目，有计划对护士进行技能操作培训，规定每人今年必须完毕技能操作培训与考核，牢固掌握护理基本技能，扎实基本功底.
　　(4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵照尊重患者、尊重患者家眷及其他工作人员礼节和重视仪表、仪容、仪态等方面规范和程序;护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而增进疾病康复。
　　(5)采用多种形式学习培训，以提高全科护理人员业务素质，提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书能力。
　　3、加强管理，保证护理安全
　　(1)加强病人重点环节管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次护理查房等关键环节，加强护理管理保证目实现。
　　(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件原因分析讨论，分析发生原因，应吸取教训，提出防备措施与改善措施。
　　(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期抽查，对存在问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结;每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。
　　4、扎实基础护理
　　(1)切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整洁规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观测病人，发现问题及时处理。对于做得好护士，护士长要在科内会议表扬并根据鼓励考核方案给与奖励。
　　5、严格贯彻责任制整体护理
　　(1)试行APN排班措施，弹性排班，严格贯彻分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。
　　(2)责任护士对分管床位病人从入院到出院多种治疗给药、病情观测、基础护理以及健康教育等为患者提供持续、全程工作，切实做好优质护理服务。
　　(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、持续护理服务。亲密观测患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
　　(4)深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术规定分派责任护士，危重患者由年资高、能力强护士负责，体现能级对应。
　　6、定期满意度调查
　　(1)每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作意见和提议。
　　(2)每月进行患者满意度调查从护士操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满意，规定每位护士树立良好服务态度，把病人满意作为工作最终目，尽量为病人提供以便，杜绝生、冷、硬、推诿想象发生，决不容许与病人发生争执。
　　7、加强患者健康教育
　　(1)个体宣传教育：由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细讲解.
　　(2)集体宣传教育：由资深护士负责，内容波及疾病自我防止、用药注意事项、安全防护。
　　8、建立绩效考核措施、严格贯彻多种制度执行
　　(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核根据。
　　(2)护士根据考核原则以得分高下进行绩效。
　　【优质护理工作计划范文二】　　优质护理服务工作是在xxx年全院全面开展“优质护理服务”活动基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，提高服务水平，持续改善护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验基础上，特制定xxx年“优质护理服务”工作计划。
　　一、提高思想认识，营造创优气氛。
　　组织科室护理人员学习创立优质护理示范岗活动有关文献，搜集全国各地创优先进经验及宣传资料，使大家认识创优目、意义、活动方案和详细措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定详细创优措施，牢固树立“以病人为中心”服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，友好护患关系突破口，充足调动护士工作积极性，提高护士责任感与使命感，专心构筑“优质示范病房”。
　　二、规范病房管理，贯彻重点工作。
　　配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力争各项制度、规定、流程符合示范岗规定，并贯彻各项制度及规定，平常工作中遵照工作流程。设计多种“温馨提醒”牌，美化病区环境，修订入院须知及多种协议书，针对精神科护理管理特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代患者标志鲜明，贯彻患者安全目，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者有关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整改及护理部9S管理活动相结合，加强对病区环境整顿，为患者发明安静、整洁、安全、温馨、有序病房环境。
　　三、抓好基础护理，提高护理质量。
　　责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量患者，每名患者均有对应固定责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，亲密观测患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程健康教育，协助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性心理护理，做好患者基础护理，临床护理服务充足体现精神科专科特色，开展丰富多彩工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，增进患者社会功能恢复。继续实行半开放管理模式，完善开放管理各项制度，保障患者安全，增进精神疾病患者康复，体现人性化护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
　　四、减少陪住率，提高患者满意度。
　　由于本病区实行是半开放与全开放相结合管理模式，而收住病种都是以抑郁症为主精神疾病患者，因此病房有许多家眷陪护，首先根据患者病情状况确定与否陪护，尽量做到不陪或者短暂陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力争家眷陪护比例减少。再是加强陪护家眷管理和教育，定期召开家眷会议及工休座谈会，对家眷进行疾病有关知识讲座，理解家眷需求，解答疑问，提供健康指导，提高家眷照顾患者能力。加强与患者及家眷沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者需求，提高患者及家眷满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患者在温馨服务、细节服务、亲情服务护理环境中重获健康，让每一种护士成为精神疾病患者“阳光天使”。
　　五、细化工作流程，明确岗位责任。
　　对病区护理人员工作职责重新进行修订，科学安排各班工作职责，细化各班工作流程，查找微弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，根据护理人员状况能级对应进行工作，力争新职责更实用和科学，根据工作量实际状况合理安排护理人员，实行弹性排班，加强节假日排班，保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评比一次，并在科内上墙公告。