2022年电子商务运营与管理测试题及答案(题库).docx

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共5题，每题1分。)
1．病毒防范与处理技术主要分为__________、病毒检测技术和__________。
2．商家在实际优化详情页时，主要可以从__________、加载速度优化、__________、添加品牌文化4 个方面入手。
3．管理是管理者运用其拥有和能够支配的__________、物力、__________、技术和__________等各种资源，对管理对象进行一系列有组织、有意识的实践活动，以达到预期目标的行为。
4．__________指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。
5．聚划算主要包括__________、品牌团、__________、聚新品和__________5 种类型。
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今天就要恢复原价了”属于（ ）的话术。
A.推荐型

B.催付型

C.转接型

D.议价型

2．下面不属于跨境支付工具的是（ ）。
A．支付宝

B．财付通

C．银联宝

D．汇付天下

3．下面不属于淘宝关键词查找途径的是（ ）。
A．我的淘宝推荐

B．类目

C．搜索下拉列表框

D．淘宝网排行榜

4．下列获取付费流量的途径有（ ）。
A．淘宝客

B．购物车

C．商品收藏

D．直接访问

5．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。
A．10

B．15

C．20

D．5

6．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（ ）模式。
A．C2C

B．B2C

C．O2C

D．O2O

7．下面对电子商务的说法，不正确的是（ ）。
A．电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换

B．电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的

C．B2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等

D．移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向

8．以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是（ ）。
A．按照展现计费

B．按照点击计费

C．精选了淘宝和互联网优质展示位

D．按照竞价排序

9．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。
A．前100名下单者赠送赠品

B．限量秒杀

C．前1000名拍下立减50元

D．以上都是

10．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ）
A.B2B平台

B.B2C平台

C.C2C平台

D.O2O平台

11．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（ ）。
A.选择商品

B.选择坑位

C.素材提交

D.商品审核

12．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。
A．Electronic Internet

B．Electronic Intranet

C．Electronic Business

D．Electronic Consumer

13．完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。
A．拥有跨境物流运输系统

B．跨境电子商务平台

C．跨境支付结算

D．以上都是

14．网站规划的要素不包括（ ）。
A.市场定位规划

B.运营时间表规划

C.盈利模式和盈利时间表规划

D.成本预算规划

15．下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。
A．聚佳品

B．品牌团

C．竞拍团

D．聚新品

16．在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（ ）。
A.农产品品质问题

B.农产品地方特色

C.农产品后续供应

D.农产品外观问题

17．常见的促成交易的技巧不包括（ ）。
A.不断给消费者发消息

B.增加下单紧迫感

C.暗示、引导消费者

D.多说强项，少说缺点

18．SNS 营销的技巧不包括（ ）。
A.增加网络曝光率

B.加大合作力度

C.向消费者发送促销信息

D.提升搜索排名

19．先成交后付费的是淘宝的（ ）推广模式。
A．论坛广告位

B．直通车

C．淘宝客

D．钻石展位

20．处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。
A．倾听

B．解决

C．分析

D．反驳

三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)
1．商家在选择物流方式时可以参考（ ）。
A.大商家首选邮政包裹

B.急单选择国际快递

C.中端消费人群选择专线物流

D.中小商家选择自建海外仓储

2．判定商品适不适合开直通车推广的因素有（ ）。
A．店铺 DSR 评分

B．具有市场竞争力

C．货源稳定

D．具有一定的利润空间

3．下面对直通车关键词的说法正确的是（ ）。
A．不同的关键词匹配方式的匹配程度不同

B．参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词

C．带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化

D．带 “想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量

4．旅游电子商务的优势包括（ ）。
A.时空无限制

B.直观性强

C.经营成本低

D.整合性强

5．直通车投放时间设置包括下面哪些模式（ ）。
A．当前设置

B．自定义模板

C．智能模板

D．全日制投放

6．
跨境物流的方式主要包括（ ）等。

A．邮政包裹

B．国际快递

C．专线物流

7．按照银行卡的结算方式，可以将银行卡分为（ ）。
A．信用卡

B．借记卡

C．复合卡

D．储值卡

8．京东 POP 模式可分为的模式有（ ）。
A．FBP 模式

B．SOP 模式

C．LBP 模式

D．SOPL 模式

9．为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ ）。
A．细节展示

B．卖点展示

C．消费保障

D．参数说明

10．要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（ ）。
A．供应商

B．物流配送中心

C．快递公司

D．客户

11．按商业模式分类，目前国内农产品电子商务主要有（ ）。
A.平台型POP 模式

B.垂直电商B2C模式

C.线下超市电商模式

D.产地直供/产业链型F2C模式

12．按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（ ）。
A．分支型网上银行

B．个人网上银行

C．企业网上银行

D．纯网上银行

13．跨境电子商务的物流运输方式包括（ ）。
A．邮政包裹

B．国际快递

C．专线物流

D．海外仓储

14．影响点击量的因素有（ ）。
A．标题

B．客单价

C．销量

D．主图

15．直通车关键词匹配方式包括（ ）。
A．广泛匹配

B．智能匹配

C．精确匹配

D．标准匹配

16．下面哪些属于钻展的定向方式（ ）。
A．群体定向

B．访客定向

C．兴趣点定向

D．DMP定向

17．与传统支付方式相比，电子支付的特点是（ ）。
A．电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进

B．电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全

C．电子支付对软、硬件设施的要求更高

D．电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉

18．下列选项中，属于SNS 营销的工具的有（ ）。
A.Facebook

B.Twitter

C.YouTube

D.Pinterest

19．下面哪些属于钻展的投放位（ ）。
A．淘宝首页

B．天猫首页

C．手机淘宝首页

D．其他门户网站

20．农产品网店的创新销售模式包括（ ）。
A.现销模式

B.预售模式

C.“周期购”模式

D.团购模式

四、判断题 (共5题，每题1分。)
1．旅游新零售是以消费者需求为中心，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术打通数据，确保旅游采购、打包、分发、营销等供存销全环节数字化，降低运营成本并提升效率，解放人力到更具创新性的岗位上，最终实现旅游服务品质化、多元化、智能化，创造旅游场景深度化、体验化、融合化发展的旅游全产业价值链升级的旅游新业态。（ ）
2．电子商务的客户和传统商务客户群有一定的重合；电子商务的物流系统可以在传统商务的物流系统基础上进行建设，因此，可以说电子商务是传统商务的一种延伸与升华。（ ）
3．O2O的全称为Offline to Online，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。（ ）
4．DMS是由企业主导、用户参与的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化的需求提供解决方案。（ ）
5．对于电子商务客服而言，礼貌的用语是指语言上的温和、亲切和礼貌。（ ）
五、问答题 (共4题，每题5分。)
1．跨境电子商务的主流平台有哪些？
2．客服聊天有哪些禁忌？
3．如何处理交易纠纷？
4．作为一名客服人员，怎样才能提炼出最能打动客户的卖点，并在交谈过程中展现给客户？
六、分析题 (共1题，每题20分。)
1．以下罗列的几个微信公众号文章标题，请试着分析这些标题都采用什么写作模式，使用了哪些写作技巧？
单词记不牢，怎么办？

防不胜防！细数我们网购那些雷点！

一只猫，居然会开汽车！

思想的天使，肉体的魔鬼。

真丝上衣打7折。

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《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________　　　　姓名：________________
一、填空题 (共5题，每题1分。)
1．<p>病毒预防技术 病毒消除技术</p>
2．<p>布局优化 关联营销优化</p>
3．<p>人力 财力 信息</p>
4．<p>全域化</p>
5．<p>商品团 聚名品 竞拍团</p>
二、单项选择题 (共20题，每题1分。)
1．B
2．C
3．A
4．A
5．B
6．B
7．B
8．B
9．D
10．D
11．C
12．C
13．C
14．B
15．A
16．D
17．A
18．C
19．C
20．D
三、多项选择题 (共20题，每题1.5分。)
1．BC
2．BCD
3．AB
4．ABCD
5．ABD
6．D．海外仓储
7．ABC
8．ABCD
9．ABCD
10．ABCD
11．ABCD
12．AD
13．ABCD
14．ABCD
15．AC
16．ABCD
17．ACD
18．ABCD
19．ABCD
20．BC
四、判断题 (共5题，每题1分。)
1．√
2．√
3．×
4．×
5．×
五、问答题 (共4题，每题5分。)
1．略
2．略
3．略
4．略
六、分析题 (共1题，每题20分。)
1．