2022年电子商务运营与管理期末试卷及答案(题库).docx

电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共10题，每题1分。)1_指电子商务营销信息能通过多平台全域触达消费者。2淘宝网商家分为_和_。3_是指消费者在咨询时没有明确地表现出对某款商品的兴趣，只是单纯地提出需求或疑问。4接待消费者是售前客服主要的工作之一，可以分为_和_两个环节。5_是客服价值观中的核心内容。6一般来说，商品标题可以拆分为多个关键词的组合，因此优化标题需按照以下步骤进行：首先_，然后删除其中的无效关键词，最后_。7_工业电子商务平台的功能服务包括信息服务、在线交易、支付结算、物流服务、信息技术和售后服务。8_是指商品别出心裁、与众不同的特点。9_是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。10病毒防范与处理技术主要分为_、病毒检测技术和_。二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1下面属于第三方支付平台的是（ ）。A淘宝B京东C微信D支付宝2营造紧迫感可以通过下面哪种方法（ ）。A前100名下单者赠送赠品B限量秒杀C前1000名拍下立减50元D以上都是3在生意参谋中查看店铺流量来源的方法不包括（ ）。A.查看竞争对手流量来源B.查看实时流量来源构成C.查看前一日流量来源构成D.查看同行流量来源4狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（ ）。AElectronic InternetBElectronic IntranetCElectronic BusinessDElectronic Consumer5基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（ ）。A网上支付B手机支付C移动支付D电子支付6一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（ ）秒以内。A10B15C20D57处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（ ）。A倾听B解决C分析D反驳8对于（ ）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。A急躁型B犹豫型C健谈型D怀疑型9下面不属于聚划算参聚类型的是（ ）。A聚佳品B品牌团C竞拍团D聚新品10旅游B2C 电子商务的交易流程不包括（ ）。A.贸易磋商B.签订合同C.关联销售D.在线支付11就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（ ）A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台12下面词语能出现在钻展广告中的是（ ）。A最低价B低至C独家D领衔13间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（ ）。A.供应链金融B.信息服务C.在线交易D.支付结算14微淘运营的价值不包括（ ）。A.流量价值B.推广价值C.营销价值D.客户关系管理价值15电子商务企业的组织架构的特征不包括（ ）。A.组织结构的虚拟化B.组织结构的扁平化C.组织结构的柔性化D.组织结构的结构化16“锻炼防癌很重要美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（ ）。A使用亮点词汇B使用流行词语C名人效应D使用符号17根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（ ）。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析18工业电子商务的作用不包括（ ）。A.创新交易方式B.创新盈利模式C.创新组织形态D.创新管理体系19完成跨境电子商务，下列选项中属不可缺少的部分的是（ ）。A拥有跨境物流运输系统B跨境电子商务平台C跨境支付结算D以上都是20电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（ ）。ASFNBB微众银行C花旗银行D中国银行三、多项选择题 (共20题，每题2分。)1影响京东搜索排名的因素有（ ）。A文本相关性B类目C商品质量D客户搜索反馈2免费流量主要来自（ ）。A钻石展位B直接访问C商品收藏D购物车3网上银行的特点有（ ）。A个性化B智能化C多样化D简单化4直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（ ）。A质量得分B好评率C点击率D点击转化5要完成一项电子商务活动，需要的角色包括（ ）。A供应商B物流配送中心C快递公司D客户6京东 POP 模式可分为的模式有（ ）。AFBP 模式BSOP 模式CLBP 模式DSOPL 模式7在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（ ）。A直通车B淘宝客C聚划算D淘金币8京东商智的实时数据分析包括的内容有（ ）。A实时总览B实时大屏C实时监控D活动分析9商家在选择物流方式时可以参考（ ）。A.大商家首选邮政包裹B.急单选择国际快递C.中端消费人群选择专线物流D.中小商家选择自建海外仓储10B2C跨境电子商务的模式主要包括（ ）。A保税进口+海外直邮B直营+招商C直营D交易佣金+服务费11下列选项中，属于SNS 营销的工具的有（ ）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest12关键词可分为（ ）几类。A核心词B长尾词C修饰词D品牌词13下面哪些属于钻展的投放位（ ）。A淘宝首页B天猫首页C手机淘宝首页D其他门户网站14电子商务安全协议主要包括（ ）。ASSLBSETCHTMLDPKI15影响点击量的因素有（ ）。A标题B客单价C销量D主图16进行用户身份认证时，可以通过（ ）生物特征进行验证。A声音B指纹C虹膜D签名17对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（ ）。A.核实进货时商品质量是否合格B.联系买家提供实物照片确认商品情况C.向物流公司核实是谁签收的包裹D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会18跨境电子商务的物流运输方式包括（ ）。A邮政包裹B国际快递C专线物流D海外仓储19为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（ ）。A细节展示B卖点展示C消费保障D参数说明20旅游B2B 电子商务的模式包括（ ）。A.经营网上销售模式B.渠道运营商模式C.供应商自建分销系统模式D.开放平台模式四、判断题 (共10题，每题1分。)1在购买过程中，客服越是对商品熟悉，客户对他就越是信赖。（ ）2为了淘宝账户的安全，需要定期修改淘宝账户的密码。（ ）3直通车的展现原理是卖家设置关键词，直通车匹配关键词给买家，买家点击商品产生流量。（ ）4在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（ ）5成功申请淘宝店铺后，店铺的名字、店标、介绍等信息都可进行修改。（ ）6在催付过程中，客服人员可以用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任务。（ ）7直通车通过竞价进行收费，卖家出价越高，排名越高。（ ）8直通车关键词出价只要卖家价高即可获得展示位。（ ）9“4.9折牛奶免费送，你还在等什么？”属于使用亮点词汇的标题。（ ）10核心扩展法就是在文章开头先将核心观点单独列出来，再从能够体现观点的方面来进行扩展讲述，使文章始终围绕一个中心点来表述的叙述方式。（ ）五、问答题 (共4题，每题5分。)1什么是电子商务？2如何进行商品详情页优化？3如何申请淘宝开店，淘宝开店时申请需要准备哪些资料与证件？4朋友圈广告植入策略有哪些？试卷 答案 打印生成Word试卷电子商务运营与管理（慕课版）试卷班级：_姓名：_一、填空题 (共10题，每题1分。)1全域化2个人商家 企业商家3开放式询问4问好 接待咨询5诚实守信6查找数据表现好的关键词 根据标题结构组合关键词7间接物料8卖点9环境引导10病毒预防技术 病毒消除技术二、单项选择题 (共20题，每题1分。)1D2D3A4C5C6B7D8C9A10C11D12B13A14B15D16D17D18B19C20A三、多项选择题 (共20题，每题2分。)1ABCD2BCD3ABCD4ACD5ABCD6ABCD7CD8ABCD9BC10ABC11ABCD12ABCD13ABCD14ABD15ABCD16ABC17BCD18ABCD19ABCD20BCD四、判断题 (共10题，每题1分。)12345678910五、问答题 (共4题，每题5分。)1略2略3略4略