工作说明书一.doc

营销管理中心总监工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
V4002
营销总监
营销管理中心
02级
总经理
总经理
2023．9．1
工作总述：
根据公司利润中心规定，实行指标管理，负责营销管理中心整体营销，督导成本费用控制及内部结算。
工作内容：
1、领导及管理营销管理中心平常行政事务工作。
2、督导ACO、巴黎经典、制作中心、加盟培训部专业小组的整体工作执行。
3、协调营销中心之间以及对外关系。
4、负责拟定公司年度、月度营销、企划、展业、客服、加盟事业工作计划及实行方案。
5、对营销资料、数据的安全、保密工作负责。
6、对下属各部门营销企划方案进行指导与审核。
7、对总经理负责。
管辖部门：
ACO旗舰店、ACO店、儿童天堂、巴黎经典、制作中心、加盟培训部、展业部、客服部。
所受监督：
1、直接接受总经理指令和监督。
2、在规定的权限范围内，可解决公司营销管理中心事务。有关重要事项须向总经理请求批准后方可执行。
所施监督：
1、可对下属违章罚款。
2、在应聘下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。
3、对部属的提高、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
4、有营销管理中心人事异动表决权、建议权。
5、对营销管理中心员工的工作有考核评估权。
6、有权申购、制作本部门相关工作用品。
7、有权对各店、各部门营销管理工作进行指导与监督。
8、有权对各店、部门营销工作提出质疑。
9、对公司营销管理工作有建议权。
工作责任：
1、对公司营销管理中心的工作质量好坏、工作效率高低、整体业绩完毕情况负责。
2、对外部及内部顾客的满意度负责。
3、对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。
4、对部门员工因责任心不够或疏忽大意所导致的损失负责。
5、对营销管理资料的真实性、及时性、可行性负责。
6、对本部门费用成本控制负责。
所需资格条件：
1、具有营销管理知识、行政管理知识、财务知识、记录核算知识。
2、具有策划能力、沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力
3、了解国家及地区有关的制度、方针、政策、法令、规定。
工作规范：
1、仪表：
男士：穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理
女士：穿工作服、注意发型及妆面
2、精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
九、晋升：（略）
十、与其他岗位关系：与HR、FS平行。

营销管理中心助理总监工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
G4003
营销助理总监
营销管理中心
03级
营销管理中心总监
总经理
2023．9．1
工作总述：
根据公司利润中心规定，实行指标管理，负责协助营销管理中心总监管理ACO直属各店、部门，督导并做好ACO体系成本费用的内部结算。
工作内容：
1．协助营销管理中心总监管理ACO系统的平常行政事务工作。
2．督导ACO各店、各部门营销工作执行情况。
3．协调营销中心下属ACO各部门之间的关系，以及与ACO体系外的部门的关系。
4．负责拟定ACO年度、月度营销、企划、展业、客服、加盟事业工作计划及实行方案，并指导ACO下属各店、部门开展工作。
5．督导ACO各店的营销业务工作。
6．对ACO营销资料、数据的安全、保密工作负责。
7．对ACO各部门营销企划方案进行指导与审核。
8．对营销管理中心总监负责。
管辖部门：
ACO旗舰店、ACO店、儿童天堂、展业部。
所受监督：
1．直接接受营销管理中心总监指令和监督。
2．在规定的权限范围内，可解决公司营销管理中心ACO系统事务。有关重要事项须向营销管理中心总监请求批准后方可执行。
所施监督：
1． 可对下属违章罚款。
2． 在应聘下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。
3． 对部属的提高、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
4． 有营销管理中心人事异动表决权、建议权。
5．对营销管理中心员工的工作有考核评估权。
6．有权申购、制作本部门相关工作用品。
7．有权对各店、各部门营销管理工作进行指导与监督。
8．有权对各店、部门营销工作提出质疑。
9．对公司营销管理工作有建议权。
工作责任：
1． 对公司营销管理中心的工作质量好坏、工作效率高低、ACO系统业绩完毕情况负责。
2．对外部及内部顾客的满意度负责。
3．对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。
4．对部门员工因责任心不够或疏忽大意所导致的损失负责。
5．对营销管理资料的真实性、及时性、可行性负责。
6．对本部门费用成本控制负责。
所需资格条件：
1． 具有营销管理知识、行政管理知识、财务知识、记录核算知识。
2． 具有策划能力、沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力
3．了解国家及地区有关的制度、方针、政策、法令、规定。
工作规范：
1． 仪表：
男士：穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理
女士：穿工作服、注意发型及妆面
2． 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
晋升：
营销管理中心总监
与其他岗位关系：（略）

摄影总监工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
G6103
摄影总监
营销管理中心
03级
营销总监
总经理
2023．9．1

工作概要：负责公司摄影部的管理及品质提高。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 管理部属的服务精神和态度。
· 与冲印部门制定质量标准，检查冲印质量，保证最佳的照片质量给客人。
· 每月听取技术部门的建议，了解顾客反映的意见，及时与门市部、形设部、摄影部、美工部协调沟通，解决冲突，畅顺作业流程，发挥团队精神。
· 在人手局限性的情况下，或高套系，或指定拍摄时，必须支援摄影部门拍摄客人。
· 负责摄影部的设备材料的采购、保管、安全、维修贯彻。
· 参与招聘人员的面试与评核工作。
· 协调各部门的人际关系，搞活公司气氛，努力做到：团结、活泼、向上。
· 了解市场动态，随时将信息上报总经理。
· 每月月底呈报《专业部工作总结》和《下月工作部署建议》给总经理。
· 有责任对市场营销部门提供建议。
· 积极向公司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 对专业部的技术、艺术工作进行指导监控，每三个月主持更换、创新一次摄影标准手册。
· 对摄影质量、成品质量进行实际检查监控。
· 培训专业部技术人员，使之不断提高。
· 负责每半年度的专业部技术人员考核及级别评估。
· 摄影技术后备人员的输送准备。
· 负责评审毛片质量，发现、调查摄影的技术问题，督促辅导有关部门人员及时改善，维护和建立公司的摄影风格。
· 改善和监督摄影部作业流程。
· 研究、求变、创新改善，定期每周安排技术部门培训和质量分析会，挖掘技术人员的潜能。
· 对各店的摄影流程和进度进行监控，必要时建议。
· 每三个月负责拍摄营业样照。
· 负责拟定技术人员的工作表现和考核标准，呈报批准。
工作流程：
（一） 日提前到岗，并整理仪容，涉及穿西装、打领带，并注意发型和胡须。
（二） 照工作计划安排，下店指导、督促具体工作。
（三） 协助店或部门进行客相拍摄。
（四） 解决平常事务。
（五） 对突发事件进行解决。
工作规范：
（一） 知识：管理知识、生产流程、摄影知识
（二） 能力：摄影器材操作使用能力、协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三） 技能：专业摄影理论、丰富摄影实践经验、基础礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销
（四） 仪表：仪容端正，服装整洁，规定合乎规范，体现艺术气息。
（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心
（六） 行为准则：以身作则，与店经理积极沟通、配合
责任：
（一） 对专业部人员的工作质量好坏、业绩完毕情况负责。
（二） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三） 对顾客的满意度负责。
职权：
（一） 对专业人员的任用有决策权。
（二） 对各店的摄影、形设技术人员的调动有建议权。
（三） 对摄影技术人员有考核权，对升级、降级、辞退、开除有建议、申报权。
（四） 有权对摄影部的工作提出质询。
（五） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备。
（六） 对工作人员的工作表现有评核权。
（七） 有权对专业部门的人事管理工作，涉及具体的任用、分工、加班进行监督和建议。

形设总监工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
G6203
形设总监
营销管理中心
03级
营销总监
总经理
2023．9．1
工作概要：负责公司形设部的管理及品质提高。
工作职责：
（一） 事务性工作：
· 管理部属的服务精神和态度。
· 每月听取技术部门的建议，了解顾客反映的意见，及时与门市部、形设部、摄影部、美工部协调沟通，解决冲突，畅顺作业流程，发挥团队精神。
· 在人手局限性的情况下，或高套系，或指定拍摄时，做必要支援。
· 负责形设部的化妆、造型材料及礼服的采购、管理、发放。
· 严格控制各形设部的费用，控制在指标内。
· 参与招聘人员的面试与评核工作。
· 协调各部门的人际关系，搞活公司气氛，努力做到：团结、活泼、向上。
· 了解市场动态，带动时尚流行，将先进的资讯转化为行动。
· 每月月底呈报《形设部工作总结》和《下月工作部署建议》给总经理。
· 有责任对市场营销部门提供建议。
· 积极向公司提供搞好本职工作的建议。
（二） 重点工作：
· 对形设部的技术、艺术工作进行指导监控，每三个月主持更换、创新一次造型标准手册。
· 对化妆造型、礼服、成品质量进行实际检查监控、评估。
· 培训形设部技术人员，使之不断提高，辅导形设部主管，帮助提高能力。
· 负责每半年度的技术人员考核及级别评估。
· 化妆、造型技术后备人员的输送准备。
· 发现、调查化妆、造型、礼服师的技术问题，督促辅导有关部门人员及时改善，维护和建立公司的美容造型风格。
· 改善和监督形设部作业流程。
· 研究、求变、创新改善，定期每周安排技术部门培训和质量分析会，挖掘技术人员的潜能。
· 对各店的化妆、造型流程和进度进行监控，必要时建议。
· 监控TCS、OEC服务情况。
· 负责拟定技术人员的工作表现和考核标准，呈报批准。
工作流程：
（一） 日提前到岗，并整理仪容，注意妆面和发型。
（二） 照工作计划安排，下店指导、督促具体工作。
（三） 协助店或部门进行客相化妆、造型。
（四） 解决平常事务。
（五） 对突发事件进行解决。
工作规范：
（一）知识：管理知识、生产流程、美容造型知识
（二）能力：美容造型能力、器材使用能力、协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三）技能：丰富美容造型实践经验、专业礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销、基础摄影知识
（四）仪表：着突显品位与气质的服装，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，规定合乎规范，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
（七） 行为准则：以身作则，与店经理积极沟通、配合
责任：
（四） 对形设部人员的工作质量好坏、业绩完毕情况负责。
（五） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（六） 对顾客的满意度负责。
职权：
（八） 对形设部人员的任用有决策权。
（九） 对各店的形设技术人员的调动有建议权。
（十） 对形设技术人员有考核权，对升级、降级、辞退、开除有建议、申报权。
（十一） 有权对形设部的工作提出质询。
（十二） 有权申请购买各类专业资料、礼服、化妆造型用品及器材。
（十三） 对技术人员的工作表现有评核权。
（十四） 有权对形设部干部、技术骨干，涉及任用、调配、分工进行监督及调动安排建议。
展业部经理工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
G5103
展业部经理
展业部
03级
营销总监
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：负责展业部下属的市场部、企划部、设计部及形象部的领导及管理。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 安排部属的作息时间，督导其工作进度和质量。
· 督导部属的行为表现，严格遵守规章制度，奖罚分明。
· 组织部门员工年度、季度、月度，及每周展业会议，听取进度及业绩报告，设定目的，激励士气，下达指令。
· 负责对下属进行考核，拟订制度，将员工薪资与业绩挂钩，并每月填写评核报告上报管理层。
· 负责对下属作出奖励、处罚、升级的申请。
· 严格费用报销制度，将成本控制在指标内，并对各店广告费用的支付进行核查。
· 负责下属的操守把关，严禁收受礼物、回扣等，并严禁有违公司利益，私接CASE的行为，一经发现，革职论处。
· 负责外展的巡查，涉及业绩、员工精神风貌、形象等。
· 每周一参与店长会，进行报告、听取意见或建议、沟通协调。
· 每周对展业部工作进行总结、分析，并呈送《展业部工作报告》给总经理。
· 每月月底呈报下月《部门工作细则》。
· 监察每季度工作流程，提出改善强化方案。
· 提高员工形象及精神风貌，督导工作制服的设计和更换。
· 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，发明良好的工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提高团队的战斗力。
· 对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正的绩效考评，实行人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的发明力。
· 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，每周三次巡视所辖店或部门，并于周报告表上填写报告总经理。
（二）重点工作：
· 督促部门员工努力工作，完毕任务，积极协调解决工作中的难题，了解检查各店企划案的执行情况。
· 负责展业部内各员工的分工、监督、协调、组织工作，按计划核查各项目的任务，随时解决紧急事务。
· 负责于每年12月份拟订全年度展业计划，每季度最后一个月15日前提交下季度展业计划。
· 负责资料和情报的分析、汇总及应对措施的拟订，涉及行业市场的现状和发展潜力分析；顾客来源地份额（本市或外地）记录；前后期消费记录；婚纱、艺术、纪念、全家福、儿童照的比例份额；顾客意见、建议、喜好分析。
· 负责监察竞争对手的一切经营策略和手段，快速反映，并拟订应对措施。
· 负责对政府、行政事业单位、各类业务及事务的公关、洽谈、签约等事宜。
· 负责行销策略、促销活动、内部大型活动等计划拟订，促销赠品的开发。
· 开发新的经营项目，拓展营收渠道。
工作流程：
（一） 每日提前到岗，并整理仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。
（二） 检查员工的到岗情况及仪容仪表，并下达工作指令。
（三） 进行巡视：
巡视时间：
1、上班后巡视一次；
2、中间抽查巡视一次；
3、下班前巡视一次。
巡视内容：
1、视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或规定；
2、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；
3、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定他们去招呼、服务客人；
4、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
5、检查客人的出件品质；
6、检查各种表格的运用，并与一线负责人沟通企划案执行情况及反馈意见，了解企划员在一线的工作情况。
7、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（四） 编制各类报表及文字工作。
（五） 对固定事务及突发事件进行解决。
工作规范：
（一） 知识：市场拓展与策划、管理知识、工作流程
（二） 能力：策划能力、协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三） 技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（六） 行为准则：忠诚，以公司利益为重，具高度保密意识
责任：
（一） 对本部门员工工作质量好坏、工作效率高低及业绩完毕情况负责。
（二） 对本部门员工的行为操守负责。
（三） 对本部门费用成本控制负责。
职权：
（一） 可对下属违章罚款。
（二） 在应聘下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。
（三） 对部属的提高、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（四） 有权申请购买有关部门所需用品。
（五） 部门人事异动表决权、建议权。
（六） 负责部门员工24小时内加班签卡。

展业部副经理工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
G5104
展业部副经理
展业部
04级
营销管理中心助理总监
人力资源总监
2023．9．1
工作总述：
根据公司利润中心规定，实行指标管理，负责对展业部（下属企划、市场、设计、形象部）工作的领导及管理，做好工作安排、督导并做好成本费用控制和内部结算。
工作内容：
1、负责公司展业部的平常事务工作。
2、督导各店、各部门外展、外联工作执行情况。
3、协调下属员工与各部门之间的关系。
4、负责拟定公司年度、月度展业工作计划及实行方案，并指导下属外展、外联部门开展工作。
5、组织部门员工年度、季度、月度，及每周展业会议，听取进度及业绩报告，设定目的，激励士气，下达指令。
6、负责展业部内各员工的分工、监督、协调、组织工作，按计划核查各项目的任务，随时解决紧急事务。
7、负责对政府、行政事业单位、各类业务及事务的公关、洽谈、签约等事宜。
8、负责公司异业结盟的开展及督促。
9、对营销管理中心助理总监负责。
管辖部门：
外展组、外联组。
所受监督：
1．直接接受营销管理中心助理总监的指令和监督。
2．在规定的权限范围内，可解决公司展业部的任何事务。有关重要事项须向营销管理中心助理总监请求批准后方可执行。
所施监督：
1、在聘用下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。
2、对部属的提高、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
3、有展业部人事异动表决权、建议权。
4．对展业部员工的工作有考核评估权。
5．有权申购、制作本部门相关工作用品。
6．有权对各店、各部门展业工作进行指导与监督。
7．有权对各店、部门展业工作提出质疑。
8．对公司展业工作有建议权。
工作责任：
1、对公司展业工作质量好坏、工作效率高低、业绩完毕情况负责。
2、对外部及内部顾客的满意度负责。
3、对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。
4、对部门员工因责任心不够或疏忽大意所导致的损失负责。
5、对公司展业部所有人员安排的合理度负责。
6、对展业部资料的真实性、及时性、可行性负责。
7、对公司展业资料、数据的安全、保密工作负责。
8、对本部门费用成本控制负责。
所需资格条件：
1、具有营销管理知识、行政管理知识、记录核算知识。
2、具有策划、拓展、沟通、统筹安排、解决问题的、管理领导能力。
3、了解国家及地区有关的制度、方针、政策、法令、规定。
工作规范：
1、仪表：男士：穿西装衬衣、打领带，注意发型、胡须的打理
女士：穿工作服、注意发型及妆面
2、精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
晋升：展业部经理
与其他岗位关系：（略）
企划领班工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
V5207
企划领班
展业部
07级
展业部副经理
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：通过各种企划策略保证本店入客量。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 每年11月底提交下一年度本店的企划营销计划书给上司。
· 每月15日前提交下一月的企划案计划书给上司。
· 每日在本店门市4小时接单，调查顾客的爱好、收集顾客和第三者的意见做记录。
· 参与每周展业部周会，报告各店企划案开展、市场营销等的工作情况。
· 负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。
· 收集同行业的报版资料进行分析。
· 每周文案推出后的记录、调查工作。
· 每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。
· 善于学习与吸取，提高水平和理念。
· 积极向上司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 负责本店的入客量。
· 本店每月、每季企划案的宣传资料、推广说明的拟订，配合店长提高业绩。
· 传达公司企划案，召开本店的企划推广说明会。
· 执行公司总部传达的各项任务、活动。
· 每周、每月企划工作计划的拟订。
· 本店异业结盟活动的开展及监督。
· 各类报刊、新闻媒体接触，关系接洽，发布、宣传工作。
工作流程：
（一） 日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。
（二） 加每日的早会及早训。
（三） 对固定事务及突发事件进行解决。
（四） 每日下班前，须检查机密文献是否收好，并向上司报告工作及明天事务贯彻。
工作规范：
（一）知识：市场拓展与策划、广告、新闻、工作流程
（二）能力：策划能力、协调能力、沟通能力、文字解决能力、社交
（三）技能：营销、写作、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五） 神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（六） 行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识。
责任：
（一） 本店入客量的减少负责。
（二） 因不敏锐，或意识不够，或未及时完毕企划任务，而错过营销时机，导致业绩不佳负责。
（三） 对因忽视保密工作，导致公司机密泄露负责。
（四） 对因未经审核而直接推出，导致公司利益受损负责。

企划人员工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
G521X
企划人员
展业部
无
企划领班
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：通过各种企划策略保证本店入客量。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 每年11月底提交下一年度本店的企划营销计划书给上司。
· 每月15日前提交下一月的企划案计划书给上司。
· 每日在本店门市4小时接单，调查顾客的爱好、收集顾客和第三者的意见做记录。
· 参与每周展业部周会，报告各店企划案开展、市场营销等的工作情况。
· 负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。
· 收集同行业的报版资料进行分析。
· 每周文案推出后的记录、调查工作。
· 每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。
· 善于学习与吸取，提高水平和理念。
· 积极向上司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 负责本店的入客量
· 本店每月、每季企划案的宣传资料、推广说明的拟订，配合店长提高业绩。
· 传达公司企划案，召开本店的企划推广说明会。
· 执行公司总部传达的各项任务、活动。
· 每周、每月企划工作计划的拟订。
· 本店异业结盟活动的开展及监督。
· 各类报刊、新闻媒体接触，关系接洽，发布、宣传工作。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。
（二）参与每日的早会及早训。
（三）对固定事务及突发事件进行解决。
（四）每日下班前，须检查机密文献是否收好，并向上司报告工作及明天事务贯彻。
工作规范：
（五） 知识：市场拓展与策划、广告、新闻、工作流程
（六） 能力：策划能力、协调能力、沟通能力、文字解决能力、社交
（七） 技能：营销、写作、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（八） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（九） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（十） 行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识。
责任：
（十一） 对本店入客量的减少负责。
（十二） 对因不敏锐，或意识不够，或未及时完毕企划任务，而错过营销时机，导致业绩不佳负责。
（十三） 对因忽视保密工作，导致公司机密泄露负责。
（十四） 对因未经审核而直接推出，导致公司利益受损负责。

设计部领班工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
V5507
设计部领班
企划部
07
展业部（副）经理
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：负责对设计部工作的督导与管理，保证设计任务高质、高效完毕。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 认真贯彻推行公司CI手册，维护公司各店CI系统形象。
· 合理安排设计部人员的工作，并监督高质、高效完毕
· 负责设计部所有电脑及相关器材的保养、维修、保管。
· 定期提交设计方案给总经理审核。
· 同企划部、市场部、数码中心保持良好的沟通合作关系。
· 善于学习与吸取，提高自身的设计水平与理念。
· 积极提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 善于学习与吸取，提高自身的设计水平与理念。
· 积极提供搞好本职工作的建议
· 负责设计部各项工作的具体安排、审核、督察、验收。
· 负责公司对外形象宣传广告的设计，涉及各店门牌、路牌广告、灯箱、车身广告等。
· 每季度末提交设计下季度各店橱窗设计更改方案给各店店长及展业部经理。
· 定期设计公司的广告、POP、宣传DM等。
· 对下属所设计的方案进行审核。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。
（二） 加每日的早会及早训。
（三） 对固定事务及突发事件进行解决。
（四） 每日下班前，须检查机密文献是否收好，并向展业部经理报告工作及明天事务贯彻。
工作规范：
（一）知识：平面设计、工作流程、电脑知识
（二）能力：设计能力、协调能力、沟通能力
（三）技能：电脑使用、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型、胡须的整理。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切、时尚
（六） 行为准则：高效率、高质量完毕任务，杜绝私接CASE，具高度保密意识
责任：
（七） 对设计质量及效率负责。
（八） 对内部及外部顾客的满意度负责。
职权：
（一） 计部各项工作向上报告权、建议参谋权。
（二） 计部物品领用，及管理开支费用申报、审核权。
（三） 部门行政作业管理权，指挥、分派、调度、执行、监督检查权。
（四） 职责范围内奖励处罚权，员工考核评价权。

设计员工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
V551X
设计人员
企划部
无
设计领班
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：负责公司所有对内、对外设计工作。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 认真遵循、维护公司CI系统的实行，统一公司整体形象。
· 保管好自己的电脑及相关器材。
· 同企划部、市场部、形象设计部、数码中心、各店长保持良好的沟通合作关系。
· 善于学习与吸取，提高自身的设计水平与理念。
· 积极向上司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 负责认真完毕公司对外形象宣传广告的设计，涉及各店门牌、路牌广告、灯箱、车身广告等。
· 负责设计公司的广告、POP、宣传DM等。
· 负责与形象设计部人员沟通合作，设计店堂内及外展现场合有的指示牌及宣传海报。
· 负责与形象设计部人员沟通合作，定期设计各店橱窗布置方案。
· 负责公司对外套系价格表的设计制作。
· 全力推广公司CI形象。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。
（二） 加每日的早会及早训。
（三） 对固定事务及突发事件进行解决。
（四） 每日下班前，须检查机密文献是否收好，并向上司报告工作及明天事务贯彻。
工作规范：
（一） 识：平面设计、工作流程、电脑知识
（二） 能力：设计能力、协调能力、沟通能力、创新能力
（三） 技能：电脑使用
（四） 仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型、胡须的整理。
（五） 精神风貌：专业、干练、亲切、时尚
（六） 行为准则：高效率、高质量完毕任务；杜绝私接CASE的行为；设计稿须修改定稿后制作；文字内容须交企划干部审核定稿；具有高度的保密意识。
责任：
（一） 因水平有限，或审美差异所导致的不满意负责。
（二） 对因未及时完毕任务，影响正常工作负责。
（三） 对因沟通不够，导致设计差错或未达预期效果负责。
（四） 对因忽视保密工作，导致公司机密泄露负责。
（五） 对因未经审核而直接生产制作，导致返工浪费负责。
市场发展人员工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
V531X
市场发展人员
展业部
无
展业部（副）经理
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：负责本店外展联系及业绩完毕。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 每年11月底提交下一年度本店的市场拓展计划书给上司。
· 每月15日前提交下一月的外展计划书给上司。
· 与市场部干部协调，安排本店外展事宜
· 参与每周展业部周会，报告各店外展的工作情况。
· 负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。
· 每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。
· 善于学习与吸取，提高水平和理念。
· 积极向上司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 负责本店外展联系、安排及业绩完毕。
· 负责本店外展人员及小蜜蜂的管理，涉及：纪律、仪容仪表、言行举止、工作态度等。
· 传达公司市场部规定，并于每次外展前召开动员会议。
· 每周、每月外展工作计划的拟订。
· 本店每周外展场地的拟定，物品的到位贯彻，外展情况的报告总结。
· 协助本店企划人员做好本店异业结盟活动的开展及监督工作。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。
（一） 加每日的早会及早训。
（二） 对固定事务及突发事件进行解决。
（三） 每日下班前，须检查机密文献是否收好，并向上司报告工作及明天事务贯彻。
工作规范：
（一）知识：市场拓展与策划、工作流程、谈判知识
（二）能力：策划能力、协调能力、沟通能力、文字解决能力、社交能力
（三）技能：营销、谈判、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型、胡须的整理。
（四） 精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（五） 行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识
责任：
（一） 本店外展业绩及形象负责。
（二） 对本店参展人员的纪律、形象、精神风貌及工作态度负责。
（三） 对因忽视保密工作，导致公司机密泄露负责。

客服部主管工作说明书

编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
G5406
客服部主管
展业部
06
营销管理中心助理总监
人力资源总监
2023．9．1
工作概要：检查、督导、安排客服部顾问的工作。
工作职责：
（一） 事务性工作：
· 协调客服部员工之间的关系，积极找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
· 对员工尊重与信任，并对其作出对的、公正的绩效考评，实行人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的发明力。
· 每周机动一天到一线支援并检查，负责反馈给总经理和各店长，内容涉及：店堂清洁、店堂气氛、着装、化妆、精神状态、语言规范、仪表礼仪、制度遵循等。
（二） 重点工作：
· 负责监督门市获取真实、对的、完备的顾客资料（涉及顾客姓名、地址、电话、佳期、消费情况等），每日将拍照后的顾客资料录入电脑建立档案。
· 随时更新顾客资料，保证资料的有效性，配合提供各部门查寻。
· 检查各部门工作程序及互相衔接情况，记录重拍、质量、差错、误件、返工事件，每日发质量通报，每月五日将各相关报表分别交财务、记录、人事部门。
· 倾听顾客对服务的反映，拟订一线的服务说辞，并监督其实行，有需更新或补充的及时告知。
· 对顾客百分百满意表打分卡、顾客单拍意见表，以及电访意见进行解决，并每周对顾客意见或建议进行总结，提供应总经理和各店长，对局限性之处督促改善。
· 与顾客保持拍照前、拍照中及拍照后联络。
· 公开免费投诉专线，顾客有任何意见均可直接拨打此电话。
· 对每位投诉顾客，采用电话或面谈方式认真倾听顾客意见，具体记录登记，分特快、急件、一般件及时调查解决，督促最后的解决结果。
· 对每位投诉顾客进行追踪访问，询问其满意度并予以致谢。
· 月末整理本月所有投诉，针对问题点提出改善建议，呈报总经理，以提高服务水准
工作流程：
（一） 着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。
（二） 每日记录顾客百分百满意打分卡，有3分或以下者，电话或信件调查致歉。
（三） 每日收集各店顾客单拍意见表，对有感觉一般和差的顾客予以妥善解决。
（四） 每日安排电访人员参照顾客取件时填写的意见表，对顾客进行电话调查，在六日内完毕，第七日由客服部进行后续解决，凡有抱怨差之顾客作个案记录，详尽填写《顾客意见解决表》。
（五） 每日安排对取件顾客寄发感恩答谢函，鼓励顾客再次消费或介绍亲朋好友回笼。
（六） 每月根据顾客留档资料寄发结婚纪念贺函、生日恭贺函，在春节、劳动节、国庆节前一周寄发节日问候函。
（七） 督促、检查客服部顾问工作及各店服务规范。
（八） 对不可预知事件进行解决。
工作规范：
（一） 知识：管理知识、工作流程、电话解决及调查、文字书写、记录知识
（二） 能力：沟通能力、协调能力、安排能力、管理领导能力
（三） 技能：客怨解决及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作
（四） 仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。
（五） 精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情积极
责任：
（一） 对安排不对的、交代不清、监督不力，导致部属犯错负责。
（二） 对因对一线的监督、指正、沟通不及时，导致一线服务水准下降，服务规范执行不力负责。
（三） 对因解决方法不恰当，或解决时间不及时，导致客怨不能解决负责。
（四） 对因疏忽所导致的差错、漏掉负责。
职权：
（一） 有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。
（二） 有权对相关部门的差错及服务、质量问题建议下单。
（三） 对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。
（四） 对客服部顾问的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。
（五）