管理者如何进行沟通与激励考试答案.doc

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学习课程：管理者如何进行沟通与激励
单选题
1.管理的本质指的是：    回答：正确

1. A  管理和控制
2. B  一言蔽之就是“管理之道借力也”
3. C  采取一定方式，使得企业可以良好运行
4. D  所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标
2.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：    回答：正确

1. A  组织作为和管理作为
2. B  控制作为和决策作为
3. C  管理作为和关系作为
4. D  指导作为和激励作为
3.沟通的本质就是：    回答：正确

1. A  达成一致性，降低差异性
2. B  对非原则性的问题，才可以让步
3. C  用自己的心智模式去代替对方的心智模式
4. D  要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题
4.在倾听技能中最关键的是：    回答：正确

1. A  单纯的听，做一个听众
2. B  用自己所看到的去代替所听到的内容
3. C  调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听
4. D  用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思
5.企业对人才的引进和挽留都是：    回答：正确

1. A  一个激励问题
2. B  一个沟通问题
3. C  一个机制问题
4. D  一个成本问题
6.马斯洛的层次需要理论创新之处是：    回答：正确

1. A  将管理学和心理学完美结合
2. B  提出在同一时段每个人的需求会基本相同
3. C  认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求
4. D  认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同
7.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：    回答：正确

1. A  物质和利益激励
2. B  地位和权力激励
3. C  信念和文化激励
4. D  能力和技能激励
8.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：    回答：正确

1. A  团队建设的能力和指导能力
2. B  授权能力和考核能力
3. C  分析能力和决策能力
4. D  沟通能力和激励能力
9.所谓左右沟通指的是：    回答：正确

1. A  上级和下属间的沟通
2. B  与相关部门或者相关岗位的沟通
3. C  前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通
4. D  如何进行领导沟通
10.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：    回答：正确

1. A  二个层级
2. B  三个层级
3. C  四个层级
4. D  五个层级
11.期望理论中的效价指的是：    回答：正确

1. A  管理措施在在员工心目中的效果和价值
2. B  投入和收益之间是否均衡
3. C  个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价
4. D  个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性
12.管理之道是由以下部分组成：    回答：正确

1. A  认识过程和分析过程
2. B  组织过程和实现过程
3. C  决策过程和实现过程
4. D  控制过程和决策过程
13.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：    回答：正确

1. A  承认和理解
2. B  诚信和宽容
3. C  诚恳和信任
4. D  信用和理解
14.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？    回答：正确

1. A  诚信宽容
2. B  承认理解
3. C  诚实宽容
4. D  诚恳信任
15.马斯洛的层次需要理论是一个：    回答：正确

1. A  沟通理论
2. B  激励理论
3. C  人口理论
4. D  经济学理论
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学习课程：管理者如何进行沟通与激励
单选题
1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：    回答：正确

1. A  组织作为和管理作为
2. B  控制作为和决策作为
3. C  管理作为和关系作为
4. D  指导作为和激励作为
2.工作品质主要指的是：    回答：正确

1. A  在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求
2. B  在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求
3. C  在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求
4. D  在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求
3.沟通的本质就是：    回答：正确

1. A  达成一致性，降低差异性
2. B  对非原则性的问题，才可以让步
3. C  用自己的心智模式去代替对方的心智模式
4. D  要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题
4.对管理激励认识正确的是：    回答：正确

1. A  是管理者对于自身实践的总结
2. B  仅源于对管理激励科学理论的学习
3. C  是一套具体的管理办法
4. D  是科学，但是实际的应用更是艺术
5.企业对人才的引进和挽留都是：    回答：正确

1. A  一个激励问题
2. B  一个沟通问题
3. C  一个机制问题
4. D  一个成本问题
6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：   回答：正确

1. A  观念
2. B  沟通技能
3. C  指导能力
4. D  专业技能
7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：    回答：正确

1. A  认知感和认同感
2. B  同情心和同理心
3. C  宽容心和同情心
4. D  包容心和忍让心
8.下列选项属于有效倾听技能内容的是：    回答：正确

1. A  　站在自己的立场去倾听
2. B  　恰当的面部表情
3. C  　让对方理解自己想说什么
4. D  　刚开始就发表自己的意见
9.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：    回答：正确

1. A  做到因人而异进行沟通
2. B  对于不同类型的人采用相同的沟通方式
3. C  按固定的思维方式进行沟通次
4. D  遵循固有的谈话模式
10.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：    回答：正确

1. A  二个层级
2. B  三个层级
3. C  四个层级
4. D  五个层级
11.期望理论中的效价指的是：    回答：正确

1. A  管理措施在在员工心目中的效果和价值
2. B  投入和收益之间是否均衡
3. C  个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价
4. D  个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性
12.管理之道是由以下部分组成：    回答：正确

1. A  认识过程和分析过程
2. B  组织过程和实现过程
3. C  决策过程和实现过程
4. D  控制过程和决策过程
13.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：    回答：正确

1. A  激励能力
2. B  分析决策能力
3. C  人际沟通能力
4. D  专业技术能力
14.价值观与立场的误区产生的原因是：    回答：正确

1. A  人们没有从科学的立场看问题
2. B  管理者的管理理念和方式的不同
3. C  生活中的行为对管理作为影响的结果
4. D  个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同
15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：    回答：正确

1. A  二种类型
2. B  三种类型
3. C  四种类型
4. D  五种类型
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学习课程：管理者如何进行沟通与激励
单选题
1.管理的本质指的是：    回答：正确

1. A  管理和控制
2. B  一言蔽之就是“管理之道借力也”
3. C  采取一定方式，使得企业可以良好运行
4. D  所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标
2.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：    回答：正确

1. A  组织作为和管理作为
2. B  控制作为和决策作为
3. C  管理作为和关系作为
4. D  指导作为和激励作为
3.沟通的本质就是：    回答：正确

1. A  达成一致性，降低差异性
2. B  对非原则性的问题，才可以让步
3. C  用自己的心智模式去代替对方的心智模式
4. D  要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题
4.对管理激励认识正确的是：    回答：正确

1. A  是管理者对于自身实践的总结
2. B  仅源于对管理激励科学理论的学习
3. C  是一套具体的管理办法
4. D  是科学，但是实际的应用更是艺术
5.企业对人才的引进和挽留都是：    回答：正确

1. A  一个激励问题
2. B  一个沟通问题
3. C  一个机制问题
4. D  一个成本问题
6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：    回答：正确

1. A  用胡萝卜的方式加以引导即可
2. B  　采取大棒的方式加强管理
3. C  　胡萝卜加大棒的方法
4. D  　以上三项都不对
7.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：    回答：正确

1. A  物质和利益激励
2. B  地位和权力激励
3. C  信念和文化激励
4. D  能力和技能激励
8.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：    回答：正确

1. A  专业技术能力
2. B  团队建设能力
3. C  分析决策能力
4. D  交流沟通能力
9.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：    回答：正确

1. A  思想上的问题
2. B  思维方式的问题
3. C  沟通方式的问题
4. D  处理问题方式的问题
10.好的倾听技能包含几个层次：    回答：正确

1. A  二个的层次
2. B  三个的层次
3. C  四个的层次
4. D  五个的层次
11.下列选项属于有效倾听技能内容的是：    回答：正确

1. A  　站在自己的立场去倾听
2. B  　恰当的面部表情
3. C  　让对方理解自己想说什么
4. D  　刚开始就发表自己的意见
12.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：    回答：正确

1. A  做到因人而异进行沟通
2. B  对于不同类型的人采用相同的沟通方式
3. C  按固定的思维方式进行沟通次
4. D  遵循固有的谈话模式
13.管理之道是由以下部分组成：    回答：正确

1. A  认识过程和分析过程
2. B  组织过程和实现过程
3. C  决策过程和实现过程
4. D  控制过程和决策过程
14.沟通的目的就是要：    回答：正确

1. A  弄清楚对方的真实意思
2. B  求同存异，尽量减少差异性
3. C  清晰的表达自己的想法和意思
4. D  让对方接受自己的想法和条件
15.双向互应的交流沟通模式主要指的是：    回答：正确

1. A  沟通过程中的语言模式
2. B  沟通过程中的思维模式
3. C  沟通过程中的行为模式
4. D  沟通过程中的心理模式
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