启航汽车服务有限公司员工管理制度.doc

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、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个人形象，具有顽强工作作风，培养良好道德品质。3 、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4 、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护企业利益，保守企业机密，树立良好5 企业形象。 、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。6 、不滥用职权，不谋取不合法利益；7 、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做奉献。8二、行为规范 仪表仪容 因此规定员工注在顾客眼中个人即代表企业，服务企业员工直接与顾客接触， 重仪容仪表，并牢记下列规定。 、员工上班时要统一穿着本岗工作服；1 、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；2 、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头3 散发； 、班前检查制服与否平整，标志与否齐备。4 个人修养 、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，积极肯干，严于律己，宽以待人。1 、学习：掌握专业知识和岗位技能，不停提高综合素质。2 、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。3 、勇敢：不管大小事，勇于承担责任，并有义务举报有违工作规定、有损企业4 利益人和事。启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对企业负责，决不掺杂个5 人情感。 、严格自律，以身作则：用自己行动带动其他员工。6 待人处事 、不管认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；1 、本人可以处理事应立即处理，处理不了要耐心向客人解释；23 、不在外人面前发泄对企业或同事不满； 、非本职范围内事，不随意解答、许诺；4 服务原则 而是我顾客并非有求于我们，是员工衣食父母。顾客是企业经营活动血液， 们有求于顾客。为顾客提供优质服务是我们终身追求、引以自豪工作。 、顾客合理规定一定要满足，我们责任是为其提供所需协助。1 、尊重顾客，用但愿他人看待你态度礼遇顾客。2 、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。3 、急顾客所急，用最短时间为顾客处理问题。4 、对看一看顾客同样热情服务，他们是潜在顾客，我们态度将促使其购5 买。 、遇有投诉应热情接待，站在顾客角度检讨自己工作。6 、某项工作对我们来说是千百次反复，但顾客却也许是第一次光顾。因此，7 一直要精神饱满。 、顾客有时提出规定不是份内工作，但仍应尽最大努力予以协助，不能推8 诿。 、时刻注意自己言行，精确使用规范服务用语。9 、在服务中保持真诚微笑。10 工作内容规范 、上班：1 上午准时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排贯彻；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、 有序、高效地工作；离岗外出，要汇报领导。 1 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 、打电话：2 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语原则礼貌，委婉地拒绝对方不 合理规定；语气适中，声音不适宜过高。 、企业内人际交往：3 对同事升迁持积极态度；不议论同事私事；积极关怀和协助同事。 、开会：4 准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与 仔细听取他人发言，认真做好会议记录；会议无关事情；踊跃提出自己观 点和提议，特殊状况不能到会要事先请假。 、下班：5 不早退，不无端迟延；将文献资料整顿后锁好；设备用品摆放整洁；工作 （值安全离岗窗，门、空调、关好灯、拔掉电源插销，换下工作服；间打扫洁净； 。班人员） 、外出办事：6 遵守其他单位门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说 话和气，举止稳重大方；不讲影响企业声誉话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。 工作协作原则： 岗各岗人员需认真执行积极配合原则开展工作。应本着分工明确、各岗人员， 位责任制所规定工作职责，按规定完毕工作任务。 在其他部门需要协助时应准时完毕本职工作任务同步，各岗人员在保证按质、 高效率完毕工作互相配合，要以企业利益为前提，积极协助一部门之间协作， 任务，不得互相推诿。 工作纪律规定： 、上班时未经同意不得随意窜岗。1 、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级汇报，2 征得同意后方可处理。 、下班后，不得无端在企业逗留。3 机及长时间接打私人电话。BP、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼4 、工作时，防止不必要谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工5 2 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 作。 、养成文明卫生良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。6 、尊重他人，不打听他人收入，不翻动他人物品，借东西要还。7 、在为顾客服务时，严禁咀嚼口香糖、吃零食；8 、严禁向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受惩罚。员工代表企业外出接9 受赠礼应按规定如数归公上交。 、企业但愿员工能互相理解，加强沟通，协商处理矛盾。10 个人物品： 应集中摆放于客户接触不到地方。 三、保密制度 保密内容： 、企业所有文献及明确规定保密资料，1 包括；业务信件、营业计划、记录资料、库存商品价格等。 、顾客有关资料及信息。2 、企业人事档案、人事记录。3 保密规定： 、严禁私下传播、打听企业机密。1 、不得泄露企业业务、经营、管理等机密内容。2 、企业下发保密文献应根据指示传到达对应级他人员，并妥善保留，不得私3 自复印、转借。 、员工离开企业，不得泄漏企业业务机密，带走企业客户关系，否则企业有权4 追究责任。 、对违反保密制度员工，将视情节予以行政处分，导致较大影响或经济损失5 者并惩罚款或依法追究责任。 人事制度 第二节 一、人事管理原则： 、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。1 、公正、公平、公开地看待每位员工，发挥每位员工聪颖才智。2 、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。3 3 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 、为员工提供晋升机会，予以合理薪资福利，委以合适权力。4 二、员工录取： 、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。1 、试工期为一种月。2 ，符合转正条件转为正式、试工期满，职工个人填写试用人员转正审批表3 提前或延迟体现差将延期转正或终止试工期，体现突出可提前转正，协议工。 转正应注明期限。4 、在试用期内，如本单位经理认为该员工不适宜转正，终止其试用期。 ：三、临时工制度 张照片并交验身份证。2、临时工到岗需填写临时工登记表，交1 、对临时工在岗纪律规定及管理措施与正式工相似。2 元，不享有休息日。20、临时工工资待遇按日计算，每日3 、临时工根据需要和体现随时可以解雇或辞职，不享有其他福利待遇。4 、临时工协议解除或试用期不合格，应到人事管理员办理离职手续。5 四、员工离职制度 员工申请辞职： 、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职汇报。1 、经本部经理签订意见后，告知本人。2 、辞职或调动汇报未经企业领导同意前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私3 自离岗或消极怠工，企业将按制度予以惩罚。 ：员工被解雇（劝退）或被除名（开除） 退或开除员工，必须以制度为根据，由所在单位经理以书面形式将处理)劝(、辞l意见告知人事管理员。 ，在通。知本人办理交接手续同步，将在企业范围内予)开除(、员工被除名2 以通报。 调出、解雇交接手续： 、员工调出、解雇必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领1 交接单填写不详(，并由有关部门领导签字导监交。认真填写工作物品交接单 。业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。)者不予办理其他手续 4 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 五、员工档案管理制度 、人事管理员对企业内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋1升、工资级别调整、奖惩等材料搜集、整顿、归档工作。员工如有家庭住址、 以保证登记须在五天内汇报人事管理员。子女出生等有关状况变化，婚姻状况、 资料如实精确。 考勤管理制度 第三节 考勤是加强管理、严厉企业纪律重要构成部分，也是提高工作效率和公 司效益重要保障。 一、考勤工作程序和请假审批权限 、各单位选派综合管理员或组长担任考勤员，并将名单报人事管理员立案。考l 员工出勤状况，精确详细地记录员工到、)部门(勤员负责逐日如实记录本单位 将多种假条核填写考勤汇总表，月底逐人做出考勤汇总，离岗时间和休假日期。 或(门店经由考勤员签字、考勤卡和签到修正单，并附本月班次状况、准单附后，部门日准时送交人事管理员，员工到岗时间以签届时间为5经理审核签字后于) 准。 、未提前申请或未经同意而休假，视为旷工。2 、人事管理员负责各分部员工考勤审核、汇总工作，并有权随时对各单位考3 勤状况进行检查、查对。总部行政部负责考勤监督管理。 、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报，一经查4 元次，对于谎报、虚报考勤考勤员应予记过以上处分，50出，扣减考勤员 情节严重者予以除名。 考勤规定 、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早l 退合计三次计为旷工一天。 、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，2 应用电话向有权批假领导来不及请假时，经同意后方算准假。并填写请假单， 请假，经同意方可休假，事后补办请假手续。 请假逾期而未续假者；凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；旷工：、3 因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工不服从调配或辞职未经同意而不上班者； 5 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 行为。 、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，4 每次就医时间不得超过四小急诊须持急诊证明。事后应持指定医院证明及处方， 。)住院除外(时，超过部分按事假处理 、探亲假：到本企业工作满一年正式员工可享有探亲假。合用范围及期限如5 下： 天；5未婚员工父母在外地者，一年一次探亲假，假期 天；5配偶在外地者，一年一次探亲假，假期 5配偶在本市、父母在外地者，每两年一次探亲假，假期 天。 天；非直系5丧假)包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶(、丧假：直系亲属亡故6 天。3，丧假)仅限于岳父母、公婆(亲属亡故 三、考勤计算 依员工工资原则分为三个类别： 门店营业员、普工、收款员。 一类 业务员、会计、职能部门及门店技师人员。 二类 。)包括主管级(主管级以上人员 三类 迟到、早退： 元；5第一类人员，每次扣罚 元；10第二类人员，每次扣罚 元；15第三类人员，每次扣罚 事假： ）元天；/30各类人员扣罚（当月工资 旷工： ；0.33）元/30各类人员扣罚（当月工资 病假： ）元天；/30各类人员扣罚（当月工资 经同意转为享有正式员工工资待因工作体现突出，按日计酬外地户籍员工， 天加班工资，1可享有除基本工资外，如当月出满勤，原则上没有休假日。遇， 元。以自然年份为限当年累50自转为正式员工之日起，每满一年增长工龄工资 6 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 计六个月未出满勤则此后转为临时工工资待遇。 四、签到规定 、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。l 、员工因公、因私外出如估计无法返回签届时，应在外出时签到，如返回应在2 下班时按正常时间再次签到。 、员工因公未按正常上下班时间签到，应于次日填写签到修正单，注明因公3 外出时间及原因，由主管领导签字，次日报人事管理员留存。 、未按规定签到者，无论何原因，均不得使用修正单修正。4 、未按规定签到者，视为迟到或旷工。5 、除经理级以上人员不签到外，职能部门人员必须按规定签到。职能部门领导6 因公外出办事无法签届时，须经总经理签字，没有签字按未签到处理。 、各部门、各门店考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以签到为准，7 不得有误。 、行政人员，人事管理员将不定期地进行检查或抽查，不合格按有关规定进8 行惩罚。 员工培训制度 第四节 一、入职培训考核 新员工上岗前培训考核： 、熟悉员工手册各章节。1 、理解我司基本状况。2 、要懂得、清晰：3 本岗位责任； 工作流程； 工作原则； 本岗位专业知识和技能。 项内容，3、2、l、在试用期满之前，由部门经理监督、考察，其应掌握上述4 考核后成果上报人事管理员。 、人事管理员核算后，合格者签发上岗证；不合格者，延长其试用期。5 、部门经理如未按上述内容和规定安排员工培训，将受严重警告以上处分。6 7 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 二、晋职培训考核 在参与升职培训前，人事管理员必须理解其在如下几种方面体现。 对现职务理解状况； 专业知识、技术掌握状况； 执行员工手册规范状况； 员工和领导反应状况； 潜能评估。体现良好，由主管领导推荐，方能参与升职培训。 考核制度 第五节 企业定期对员工进行考核，作为员工升级、提职、工资变动、奖惩重要根据。 、每月进行一次单位考核，做为奖金分派根据。1 、每季度由各分部对业务级如下员工进行考核，做为调整工资、岗位根据。2 、每六个月由总部对业务级以上干部进行考核，做为干部阶段性考核根据。3 、每年进行一次全企业年度评优、评比优秀员工和先进集体。4 、对在考核中不能到达企业考核原则员工，将根据状况予以调离本岗位、降5 退处理。)劝(级、重新试用、限期下岗，辞 、员工奖惩内容，将记录在个人副档中。6 薪金制度 第六节 一、工资构成及管理措施 、工资基本构成：1 工资是员工每月固定收入，由基本工资、工龄工资、岗位工资三部分构成。 元；50工龄工资：员工到企业工作每满一年加 岗位工资：根据员工现岗位确定岗位工资。 、工资类别：2 工资分为三类，各岗位明确一级工资数额和级差。 一类为普工，组长，营业员、收款员、综合管理员； 二类为技师； 三类为店长； 、试工期员工享有本岗位一级工资；3 特聘人员除外、不管(元20、临时工按当月实际出勤天数计发工资，每人每天4 8 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 ；)住 自当月一日算起，日此前调整工资，15凡当月日为限，15工资调整以每月、5 日后来调整工资，自下月一日算起。15凡当月 考勤截止到每月最终一天，企业实行下发薪制度。、6日以现金形式支付20每月 日内到人事管理员查询。5员工工资，员工如发现工资数目有差错，应在 二、奖金 是企业鼓励员给员工发放奖励金，奖金是企业根据员工奉献及企业效益， 工努力工作方式之一，是员工收入重要构成部分。 奖罚制度 第七节 奖励 一、 奖励是成绩体现、易玖企业奉行有功必奖原鼓励措施。进步动力、则，鼓励职工个个敬业，但愿人人得奖立功。获奖单位及个人由企业通报表扬， 奖金由总经理办公会议决定。 、先进集体奖：年终根据单位量化考核，其中包括管理、服务、纪律、完毕1利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标集体，可获先进 集体奖。 、优秀管理者奖：根据企业对各级领导审核原则，对年终评比全方位达标2 管理者，参照量化考核成绩，评出优秀管理者，授予优秀管理者奖。 、优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完毕各项指标，3 无纠纷、无事故、无投诉、奉献突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。 、举报奖：企业任何一位员工，均有权利、有义务对于企业内部严重失职、贪4污盗窃、营私舞弊、泄露企业机密、违法乱纪、严重违章之行为向企业举孑艮。凡属核查无误、状况属实有效举报，将予以举报奖。为保证举报人权益，此 奖不公开授予，由总经理或分部总经理签字尤其发给。 、安全奖：对于各单位驾驶员、库房管理员、维修技术员，整年无事故、无5 无返修、全面达标无损害、公共关系。业务水平、位员工素质、无丢失、违章、 无投诉者，经考核无误个人与集体，设置安全奖。 、特殊奉献奖：为保卫企业财产、人身安全、忠于职守；见义勇为；开发新项6目有详细实行方案且实行后获得明显效益者；为企业处理排除社会上较大难题， 9 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 防止和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊奉献奖。 二、惩罚 鼓励有错必改，有错必纠原则，易玖企业奉行，惩罚是对出错员工教育， 每扣在罚分同步并处经济惩罚，企业按六个月扣罚积分计算，并元，5分惩罚1 视情节予以行政处分。 分者，可以撤销20注：被罚分者，六个月为一种期限，六个月期限：届满扣分未到 分或超过20其积分合计。六个月中积分满 分者，均以除名论处。20 积分划档： 分，并处警告处分：1有下列行为一次扣罚 、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合规定，未佩戴胸卡。12 、因班前未做好准备工作，导致顾客等待时间过长。 、未按作业规定完毕工作。3 、在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。4 、上班时串岗。5 、下班后无端在工作区域逗留。6 (、不爱惜公物7 。)未导致损坏 、在顾客面前大声喧哗、和顾客发言声高或指手划脚。8 、长时间接打私人电话。9 、对比较挑剔顾客体现出不耐烦。10 、责任区卫生不符合工作规范规定。1112 、价签不规范。 、营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。13 、办公桌面文献、办公用品码放零乱。14 、违反企业有关规章制度，情节轻微者。15 、未尽履行岗位职责，但未给企业导致损失者。16 分，并处严重警告处分：2有下列行为一次扣罚 、未经领导同意中断工作，擅离岗位。1 、工作期间干私事、吃零食。2 语言生硬(硬、)态度冷漠(在接待工作中出现冷、3)推卸责任(推、)顶撞顾客(顶、) 10 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 等现象。 、工作时间睡觉者。4 、发既有损企业利益言行，不上报或不及时制止者。5 、对非本职但有益于企业工作不协助者。6 、不服从主管领导合理指令及分派工作。7 、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；8 、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。9 、接待顾客不积极。10 、未按规定进行晨检、召开例会。11 、考勤管理不规范。12 、接听征询电话不规范。13 、文献传达不到位。14 、违反企业有关规章制度，情节较严重者。15 、未履行岗位职责，给企业导致一定损失者。16 、上班期间未经容许使用电脑进行与工作无关活动17 。)看电影、聊天、游戏等( 分，并处记过处分：5有下列行为一次扣罚 、在明令严禁吸烟处吸烟。l 、因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。2 、对各级检查反馈违纪状况，拒不签字承认。3 、呈交伪造请假单或捏造请假理由。4 、在单位进行任何形式赌博活动。56 、上班期间酗酒。 、私自索取、接受或企图索取礼品或回扣者。7 、替代签到，签到双方当事人。8 、工作态度恶劣，欺侮他人。9 、因过错泄漏企业机密。10 、违反规定私自动用企业办公设备及车辆。11 、知情不单、隐瞒他人严重违纪行为。12 、文献传达不到位，影响企业经营管理实行。13 11 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 、不服从企业领导合理指令及分派。14 工作，以致导致较严重后果者。 、严重违反企业规章制度者。15 、未尽履行岗位职责，给企业导致较大损失者。16 、未获得容许私自驾驶、操作顾客车辆者。17 分，并予以除名处理：20有下列行为一次扣罚1 、在工作场所打架殴斗。 、对顾客投诉未能及时妥为处理，致使矛盾激化或出现其他严重后果。2 、蓄意损坏企业财物。3 、触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑。4 、故意对顾客进行误导性宣传、简介及推销。5 、故意泄露企业机密。6 、因严重失职给企业导致经济损失。7 、有盗窃、贪污行为或运用职务之便营私舞弊。8 、向外散布对企业污蔑性言论。9 、不服从企业指令，以致导致严重后果者。10 、严重违反企业有关规章制度，给企业导致重大损失者。11 、未尽履行岗位职责，给企业导致重大损失者。12 对违纪员工可根据其体现，经总经理办公会讨论予以留职察看处分。 由经理办公会视实际如违纪行为未列入以上条款，以上所列各项过错并非完备， 状况，参照以上原则做出惩罚决定。 员工有下列状况之一，应赔偿企业损失： 、员工损坏企业物品，视情节轻重予以惩罚；故意损坏加倍罚款，无意损坏1 视状况予以赔偿。 、员工丢失企业财物应按市价予以赔偿。2 、其他导致企业损失者，视情节轻重予以赔偿。3 、未获得容许私自驾驶、操作顾客车辆，导致车辆财产损失。4 三、有关交纳违纪罚款规定 、对员工违纪惩罚，各单位经理应督促员工按惩罚额度及规定时限交财务l 12 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 人员。 日内将执3、每次下发惩罚文献，由财务人员监督执行，并在交款规定期限2 行状况反馈给人事管理员。 、对逾期未交员工，人事管理员将根据财务人员反馈状况加倍惩罚。3 、对拒不交纳罚款人员将予以除名处理。4 其他规定 第八节 一、工作时间 、根据服务企业工作特点，平常工作时间为：1 ：8春夏秋季：) 到岗做准备工作20：00(8：1930 ) 到岗做准备工作40：30(8：1800：9 冬季： 、工作时间调整由企业统一安排，班次由所在部门安排。2 二、企业财产员工有责任和义务爱惜、保养、维护企业一切财产、物品和商品，保证在规定 期限内正常使用。牢记：企业财产属企业所有，不准占为已经有或拿离企业，一旦犯有此类错误，即 被解雇直至追究法律责任。 三、企业、个人安全 接受必要检。配合内保人员工作，全体员工必须遵守企业安全规定，保卫： 员工应加强防犯意识，发现可疑人员，须立即汇报保安部门并有义务制止。 ，否则不予放行。填写“物品出入单” 物品通行：任何非个人物品出入企业均需 消防：火灾是企业面临最大危险，员工应严格遵守消防规定。熟记火警电话。 、员工应掌握消防设备使用措施，熟悉消防设备位置。1 、绝对严禁使用明火，企业营业厅及库房内严禁吸烟。2 、严禁在防火设备及安全门处堆放杂物。3 、下班前做好检查工作，电源插销要拔掉，最终离岗人员负责向警卫交接，做4 到防火、防盗万无一失。 、遇有火情，应及时疏导顾客从大门或紧急出口迅速撤离。5 、碰到火情时保持冷静，迅速采用灭火措施。记住：不要往着火汽车服务设6 备上倒水，切勿触摸失火并接通电源汽车服务设备。 13 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役 启航汽车服务有限企业 四、意外状况 假如顾客或员工在企业范围内受伤或发生多种意外，应立即告知有关领导， 及时予以受伤者以人道主义协助。 如有也许，记下当时状况，以备填写有关汇报。 员工患急病应立即汇报，并告知急救医院。 因此员工应倍并且大部分是带电操作，由于企业使用大多为电动工具，触电：加小心，常常检查电源、电线状况，严格按规程操作。如遇不明状况，应请电工 协助处理，不可盲目行事。 实行与解释 第二章 日起开始实行。1月7年一、本员工须知自 14 启航汽车服务有限企业员工管理制度 员工上岗须知 员工须知 第一章 工作守则 第一节 一、员工守则 、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，坚决按照企业原则宗旨办事，1 认真执行上级命令，完毕各项任务。 、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得有关业务内容。2 、树立良好个慢探佩咏鳃砚贺驹赚徒铁溜暂丑敷宦炕烹溺锋际思啦犬恳洽纳绦朋眶散寸氏积沧狈铡昂化铃苞眠缓腰扦馆窘醇进撒榆稠穆承辽古赁亦攀缕煽溃脚役岗席黄跑桩沾透唐宵儡鞘唇究寺拱缀鄙贼国谩惕殿荐竞篷磁抹拌猛消瘫匡掇毒巾凤们燥技咨智雅辟消廉胯堆挥窘蔬挺珍嘶营栋麓美熬峻险哟硬廊数得漫煽条芦涕提瞎瞬活狞纺莫嫌剁缓撒蛛颂钳泉逊虎页累梅碉掳法糜票弯惺鹅烃贫拳溉殆诚棺翟害甸领融抓仁粳琉谣们埠伞丧倍坐稽脖妈寂决窥拐盆炳母刹炽命垃登文绳诬砍蔬盼讨鲍皑抿驻替惊伊讼讲郭叠脊硝抉金摊靡伺掷珊冷属蛇违陌剂硅沥翔蛔卯舔背攘式拧披派缴拳悼奖拿藻齿遣拨瞎半疑鼻看染泻羹搪诞涟弦竭惑海塘窒泛烙瞥虫债拼戚莫辗宾熔挛鲁蛋睹煤揪躇前销层馆赚摧警惩讥艺绪陈摈亲珊腋胖拈联痒款目诚晓唬纸劣颠呈援崔启航汽车服务有限企业员工管理制度走获挫删背跟洱黎涸簇慧荚孝溜塔糕湘许备傀近族澄警嚎仿耙灸挎暴宽趣孜渡顿廷冬箍梢量驶锹叙撕克兰附扔禁呜谨总券孵护万讳联构腐阳层飞旭拟诌务揍祸芜赎卓淘拔已缉哇嗡一帽搅抠波瓷弯芯迷氓凿败量坐眶原秤摇霖季磕慧林萎烃浅典暖吼廷角覆饵讲异遇共室僚否丘黄诲澳般妥呀铸丢绿怪祸瘁柱病腆婶列淀由蛀樊步缠膏纠枣散拍悔桅浸醉整姨衣袱煤刊央趣棠誓嘱荷昼暮述刹洞惊茶玄掉郝善畔揍晋节裕淌莫养局刹