谈质量管理体系中全员参与的理解与实施.doc

谈质量管理体系中全员参与的理解与实施
（来自互联网 有删改）
质量管理体系的八项质量管理原则是质量管理的精髓，其中的原则之一是“全员参与”。该原则指出：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。也就是说组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的。全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个岗位岗位的职责履行能力，才干的发挥，都将会给组织带来效益。
那么企业在建立质量管理体系时，如何最大限度地实现全员参与呢，我们结合多年从事体系管理的经验，阐述自己的看法。
一．导入期注重宣传，提升全员意识
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，为企业管理搭建了一个框架和平台。那么在体系策划时如何做到全员参与呢? 
1. 多方式宣传发动。一般企业在体系建设初期都要召开一个比较上规模的启动大会，企业领导和部门主要负责人员悉数参加，这是一个比较好的形式。但是要落实到全员，最主要的还要开好各部门的发动会。这个会议关键是要分析出本部门在体系中应承担的职责，让全体员工了解本岗位如何为体系做贡献，才真正做到了“全员”动员。
2. 大范围征求方针。质量方针是企业追求的意图和方向，大多数企业编写文件之前都在一定范围内征求方针。征求方针，在企业内部是统一全体员工在质量方面的共识；在企业外部是和顾客和供方的交流，以达到共赢之目的。方针收集后应在各层次上评议，可以奖励。这样经过反复论证，从中选取与企业宗旨最接近的内容，加以诠释，让全体员工充分了解企业在质量方面的追求。
3. 分层级制订目标。目标是质量方面追求的目的，目标制定的科学、合理，是体系建设的关键。笔者认为目标的制定中尽量坚持两个原则：一是横向到边，与部门实际工作结合起来，不要遗漏；二是纵向到底，最好能落实到各个层面、各个岗位，分解到人，才能真正做到质量管理体系的全员参与。
二、运行期注重实效，提高协作意识
1. 文件编写要充分调研。在体系建设的过程中，文件编写是基础，部门都或多或少承担编制文件的工作。有的企业体系运行已经多年，起草人有时想当然地就编写了，结果可能与实际不符合。充分调研，一是掌握现状，二是让每个员工认识到，我和体系是有紧密联系的。
2. 文件论证要分级讨论。其他部门起草的文件，会传递到本部门，在本部门论证时一定要在本部门首先讨论，体系管理员可能不了解本部门的岗位与这个文件的关系，就放过提意见的机会，只有收集了全面的意见，让每个人都参与，才能提高文件的可操作性。
3. 内部审核要全面覆盖。审核之初，可能考虑到效率，有的审核组可能安排与质量强相关的部门花费的精力要多一些，往往有的部门问，审核有没有我们？我们提倡“大质量”观念，人人参与。所以在审核时所有部门一定要走到，哪怕问问方针目标和一些简单的记录，也让他们感觉自己不是游离在体系之外。
4. 文件执行要严格到位。文件制定了就得执行，最好的办法就是文件执行率的检查了。企业可以在内部审核计划中每年一次适当安排文件执行率的检查。这样每个岗位、每个人员就能好好地学习文件，把自己要执行的事实项落实到位。
三、巩固期注重方式，提高质量意识
1. 多加指导，营造氛围。通过体系建立后要进行1至2次内部审核，审核中发现的不符合项或者整改问题，责任部门边整改边学习。体系推进人员要按照“质量始于教育、终于教育”的思路，及时跟进，指导或答疑。
2. 拓展渠道，广开言路。不管体系建设有多久，员工对体系的认识程度也不尽相同。体系推进部门应建立信息沟通渠道，如网络平台、合理化建议、信箱等方式进行收集，这样既能加大民主管理的力度，也能让员工真正把体系建设当成自己的事情来做。
3.实施要分清层次，有效沟通。要保证河水的水质，首先要从源头抓起。企业的决策一般通过中层来布置，基层落实。重点抓中层可以起到事半功倍的效果，中层布置任务时，先自查是否以顾客为焦点、是否面向用户、是否面向市场，各职能部门在检查基层时，也要按相关法律规范、质量管理体系的要求来检查，而不要各查各的，最后又由另一部门再检查是否符合相应规范和体系要求，形成多重检查，耗费多方面精力，降低效率。任务的实现关键在于基层的落实，因服务直接面向用户，落实的好坏用户直接就感知到了，中层的检查只能事后弥补，所以基层要扎扎实实地把各项法律规范和体系的要求落实到位。
4. 严格评审，持续提高。体系建立后，针对运行中存在的问题，体系推进部门要及时总结，收集各部门和人员反馈的问题，在适当的时间召开管理评审会议。会议中评审的议题企业都应能做到持续改进。这里的关键是所有的意见，不管合理不合理，都要给予耐心解释，这样才能保证所有提出问题得到讨论和处理。如果反馈不畅，员工认为可提可不提，就影响了参与的积极性。
企业如果能真正理解并实现质量管理体系的“全员参与”，那么企业的产品质量就有望得到保证，预期目标有望圆满完成，就达到了实现质量管理体系建设的真正目的。
5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804