i志愿网站问题整理.docx

i志愿网站问题整理用户使用过程出现问题：一、 注册问题：1.登录提示“您的账号正在实名审批中，请耐心等待。”，答：这是账号还在等待公安系统的身份证校验，需要等校验过后到管理员审批才可登录账号。2.收到短信提示“身份证信息校验不通过（或审核未通过），需要修改注册资料”答：这是填写的注册资料有问题，需要登录pc端，以注册时填写的账号密码登录，进入网站进行资料修改或完善。3.注册时发现身份证信息已存在，但是不清楚账号填写的手机和邮箱答：（1）先尝试使用身份证号作为账号，6个0作为密码进行登录；（2）可通过“忘记密码”，经手机号码和邮箱获取验证码找回密码，如发现手机号码与邮箱不是本人，请将个人身份证号+姓名+正确的手机号码+问题发送到izyz（如果清楚自己的注册组织的用户最好联系自己归属组织的管理员进行密码重置）4.同一个身份证注册正式志愿者能不能同时组织管理员?答：现在由于系统对于身份证的唯一性有要求，暂时只能进行正式志愿者或者管理员其中一个的注册。5. 我未注册过i志愿，为什么注册的时候会提示手机号已存在？答：该情况可能是由于1.学校或单位采用excel表格批量导入信息所致；2.手机号在之前已经被人注册。如果是情况1，可在登录界面中点击忘记密码，从而找回密码。如果是情况2.将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送到izyz6. 发现注册时，归属组织选错了需要更改组织要怎么办？答：等待注册时所选的归属组织审核了方可更改回意向的归属组织。情况有3种：（1）审核通过，请在电脑端登陆账号，首页右上方点击个人姓名进入用户中心，点击完善资料（分别有个人信息、背景经历、服务信息）在服务信息进行归属组织更改。（2）审核未通过，请在电脑端登陆账号，点击完善资料或自动会跳转到完善资料页面进行资料更改。（3）审核中，请等待审核结果或者将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送至i志愿客服邮箱izyz，由工作人员协助处理。二、修改密码问题：1. 出现账号密码错误或者用户不存在情况，点击“忘记密码”，进行密码修改。答：请在第一步输入账号时尽量输入身份证（管理员除外）作为账号，不要输入手机号码或者邮箱，（pc端和移动端都是）。2.注册时没填写邮箱，点击“忘记密码”时，手机收不到验证码，怎么办？答：请查看发送的验证码是否被手机的安全软件拦截了，尝试几次。实在收不到验证码，可以联系自己归属组织的管理员进行密码重置或者发送姓名+身份证号+所遇到的问题（同时提供身份证正反面图片）至i志愿系统客服邮箱：izyz，由工作人员协助处理。三、修改个人资料问题：1.志愿者如何修改自己的归属组织、手机号码和邮箱？答：登录进入网站后，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心-完善资料，进行资料修改。（如需更改归属单位，更改之后需等组织审核通过之后才算是修改成功。如组织审核不同意，也可进行再次修改。）2.怎么勾选网络文明这个选项？答：登录进入网站后，点击网站右上角的个人姓名进入个人中心-完善资料，点击下一页。直到服务信息页面，服务类别勾选网络文明，填好身份和单位的相应信息，再进行提交。 四、登录问题：1.登录时发现身份证是自己的，可是姓名不是，怎么办？答：一般这种情况为学校或单位采用excel表格批量导入信息所致。（1） 登录进入网站后，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心-完善资料，进行资料修改。（2） 可发送姓名+身份证号+所遇到的问题（同时提供身份证正反面图片）至i志愿系统客服邮箱：izyz，由工作人员协助处理。2.我注册了之后怎么显示审核中，无法登录？答：新注册的用户需要等待注册时所选的组织的审核通过后才能正常登录，如果注册时选错了组织，可发送姓名+身份证+意向归属单位+问题发邮件至i志愿系统客服邮箱：izyz，由工作人员协助处理。3.账号无法进行登录，提示是账号被删除，这是怎么回事？答：这个情况是账号被注销了，可以联系归属组织的管理员恢复账号，或者发邮件至i志愿系统客服邮箱：izyz，由工作人员协助处理。系统存在问题：请联系i志愿客服或者个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送至i志愿客服邮箱izyz1.用户账号审核不通过后，进入后台修改资料，失败，保存进入空白页面。2.用户点击忘记密码，手机收不到验证码（部分用户)3.身份证只能注册志愿者或者组织管理员其中一种账号4.个人志愿者点击修改电话号码时，点击下一页无跳转。5.原本勾选网络文明，没填写完资料后取消勾选，点击提交还是会做出提示。6.注册时出现“程序内部错误，请联系管理员”错误。(部分浏览器）7.注册后等待审核的时间过长（主要是公安系统的校验)5 / 5