B2C电子商务外包解决方案.doc

作者：我爱我色调 电商交流QQ：272596014B2C电子商务外包解决方案为了迎合电子商务快速发展前景，完善企业客户在消费品电子商务领域的应用，电商外包公司集十年电子商务服务经验，延伸服务内涵和功能，与品牌企业各自发挥优势和特长，推出B2C电子商务外包解决方案，谋求双赢共享！一、B2C外包合作模式是什么？由品牌企业提供产品品牌等资源，电商外包公司提供电子商务服务，形成产业分工的合作模式。为此授权电商外包公司为电子商务渠道的外包运营商，全权负责企业品牌商品的网络运营业务，而品牌企业将专注于品牌、设计、生产、配套服务及实体渠道等传统优势领域，通过分工实现资源有效配置发挥各自优势，从而推动企业业务发展，提高企业信息化水平。二、常见有哪些外包服务内容？（常见外包10大服务模块）1、电子商务规划：包括定位、功能策划、设计策划、营销策划、运营策划等全方位的电子商务运作规划；2、网店建设：包括建设官方网店、网上商城、第三方网店的开设(例如淘宝旗舰店、有啊、拍拍、京东等等)；3、系统集成：官方网店与第三方网店数据集成、官方网店与CRM、呼叫中心、ERP等管理系统集成；4、平台维护：系统维护、内容维护、数据维护等；5、营销推广：进行口碑营销、网店营销、淘宝网店推广、淘宝直通车推广、网店优化、百度优化、GOOGLE优化、微博博客推广、论坛SNS营销推广等活动；6、促销活动：根据不同的季节、产品等情况制定促销政策、用户互动方案，执行并监控；7、网店装修设计：专业网店/网上商城VI导入、视觉形象设计、广告设计等设计服务，包括淘宝网店装修设计、淘宝商城设计、官方网上商店设计等；8、网店运营：包括运营规划、商品管理、网店内容编辑、订单管理、供应链协调、财务管理；9、在线销售与客服：配置专业客服进行在线销售，同时提供在线客户服务咨询；消费者产品的防伪认证及第三方投诉监督平台服务；10、分销渠道：设计网上分销系统，制定网上分销政策及分销渠道的发展与管理。三、谁适合B2C外包服务？有独立品牌的消费品企业，品牌处于导入期和成长期阶段，企业以做内销为主或者之前做外贸，现在转移到内销。1、对B2C的认识：企业已经有了很强的欲望，意识到了线上市场的比例越来越多，需要快速进入这个渠道，对如何开网店，怎么开网店，网上商店的运营，客服外包等一系列服务需求。2、组织合作：公司不会考虑内部组建团队来进行电子商务运营工作，愿意和专业B2C电子商务外包服务商（网店代运营或托盘商）进行合作共同发展。四、企业要外包电子商务项目怎么做？（前期准备）1、电子商务外包公司必须具备哪些条件才能真正做好电子商务外包服务？A、公司必须具有丰富的电子商务网络营销的专业知识，能为传统企业或网络企业提供电子商务网络项目咨询、诊断、整合、策划，并提供网络营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案；B、熟悉电子商务平台的运营及推广。外包公司要对电子商务基本理论、营销技术、营销模式、交易过程、物流配送有深刻的理解和掌握，熟悉网络广告操作规范、流程、发布渠道；熟悉博客推广、论坛推广、邮件推广、IM、SNS、CPS联盟等常见网络营销推广方式，熟悉搜索引擎优化SEO、SEM应用，制订网络推广策略、计划与预算，指导和监督企业电子商务运营活动的跟进、执行，运营活动效果分析等。C、 外包公司必须拥有一支强有力的电子商务执行团队，能为传统企业提供从网店装修、产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店推广、网店分析、网店优化、商品上架、商品下架、订单处理、售前导购、售中解答、售后回访、销售报表、在线客服、投诉处理、促销策划、库存处理等系列工作。此外，公司还需具备电子商务团队培训能力，能为企业的电子商务团队提供培训辅导。总而言之，企业在寻找合适的电子商务外包公司时，需要对其实力、知名度、规模、合作的项目、服务对象、研发的技术产品以及行业的权威性等做严格的考核，然后根据自己的企业的预算选择相应的电子商务外包企业。2、谈到企业的预算，企业电子商务外包服务成本有多高？除了外包服务费用，企业网络销售的利润是否有分成，如何分？A、电子商务外包公司通常是采取“收取服务费用+网络销售的业绩提成”的方式。如此，大大降低了企业电子商务的成本和风险。比如企业自建电子商务运营团队，由于传统企业领导本身不懂电子商务和网络营销，那么就无法正确高效地领导这个团队开展工作，结果自然不会理想。如果按照自建团队的成本支付给第三方电子商务外包公司作为服务费，第三方公司跟传统企业是签署外包协议的，自然要对合同约定的结果负责，而自建团队做不好的结果只能企业老板自己负责。B、 电子商务外包公司相当于传统品牌企业进百货商场一样，根据不同产品的利润不同，根据所收取的服务费用的高低不同，一般提取销售业绩的5%-30%不等。3、企业电子商务项目中哪些比较适合进行外包？如何确定外包的项目？企业电子商务其实是企业电子商务化的全过程，在这个过程里面，传统企业只要自己把握住自己的最擅长的环节，其他方面的工作都可以找到合适的专业的外包公司，比如电子商务的策划、技术、日常的经营、管理、营销、推广、客服、仓储、物流等各个环节都可以委托给第三方电子商务外包公司，企业根据资深实际情况，把自己最不擅长的环节外包出去，也可以全案外包，还可以就淘宝商城旗舰店外包托管，或者将自己的官方商城外包出去。4、企业在进行电子商务外包前，需与外包公司进行哪些沟通？一般在选择和确定电子商务外包公司之前，双方需要多次沟通，企业要明确自己的需求，先支付给电子商务外包公司一定的咨询顾问费。电子商务外包公司根据各个企业不同的需求和不同的实际情况，策划出个性化的电子商务解决方案，经企业认可后才正式签署合作协议。这样企业就不用担心选错了外包服务商。五、企业要外包电子商务项目怎么做？（合作过程）1、电子商务外包合同怎么签？（合同上合作期限如何确定？哪些条例需明确列出？）A、由于电子商务在刚开始前一两年时间内属于培育期，所以一般外包的合同期限至少三年以上，双方都才可能会有比较好的成果。B、合同里面需比较重点提到的是：（1）是否授权电子商务外包公司网络分销？（2）是否授权网络销售渠道的网络打假维权？（3）约定好企业每个月要投入多少推广费用。因为没有推广投入的保证，就意味着不会有多少销售业绩，那么就很少有外包公司愿意做，毕竟外包公司的主要利润来源于销售提成。（4）要确定运费由谁承担？若免运费，公司的提成是不是按扣除运费后的业绩提成计算？2、企业进行外包服务的过程，谁占据主导地位？按照电子商务顾问公司的经验总结，一切应该以电子商务外包公司策划的电子商务整体解决方案为主导，以电子商务网购市场为处理事情的判断依据。既然企业进入电子商务领域后遇到一系列问题，企业内部无法化解的，需要请到专业的顾问师，那么就应该尊重顾问师的意见。3、在外包服务执行过程，哪些工作需要企业一同配合的？电子商务外包需要企业配合的事项有：（1）产品。企业产品不能出现断货，更不能出现产品质量问题；（2）发货。企业要每天及时发货；（3）支付宝管理。提现、退款的确认；（4）促销。企业要及时配合外包公司制定每期的促销产批和促销活动方案。六、企业要外包电子商务项目怎么做？（终止服务）1、电子商务外包服务应该来说也是一个阶段的合作，如出现以下情况这时，外包的合同是否要重新签订？比如，某一知名运动鞋企目前外包项目包括物流、配送。经过一段时间发展之后，企业能建立独立仓储时，物流采用外包就不能及时掌控给予消费者的体验，也无法做实物分仓管理，企业便会要求终止物流的外包服务。这时候，企业可以与电子商务外包公司重新签协议或者对原有协议做补充。2、企业在什么情况下可以提出终止合同？这个完全是双方在合同里面约定好条件，任何一方违约了，另一方都可以提出解除合同。3、外包服务终止时，哪些工作需对接？电子商务外包合同终止时，主要是网站或网店的各种帐号密码的交接，还有支付宝账户的核对和交接。还有就是企业各种授权文书的注销。 作者：我爱我色调 电商交流QQ：272596014