标准运营程序(SOP).ppt

,,,,,NewProcess,Step1,Step2,Step3,Step4,PQ/,Project,ProcessQualityInitiative,BreakthroughLeaderTrainingServices,标准运营程序(SOP),SixSigmaBlackBeltTraining,目的,‘PROCESS标准化’的介绍讨论以下事项:PROCESS文件化的核心因素品质文件化的特性提供程序文件化所需的CHECKLIST讨论在程序开发当中容易掉进的陷阱,为了把通过改善阶段所学的东西共有并制度化,需要文件化阶段.,,经常出现组员们把对程序的知识只记在脑子里的情况.,文件化之所以重要的原因是:会成为现在和将来组员的辅助教材.会成为减少散布并且推广落实先进事例的执行工具,,PROCESS的变化经常会根据特别状况会有突然的变化.,PROCESS文件化,接近标准化的方法,标准化主要方法是文件化:-文件化的程序-VIDEO-WORKSHEET标准化的其他方法是:-教育-通过系统防止失误,适合您所在的TEAM的方法是?,PROCESS文件化,PROCESS的标准化对PROCESS的管理有帮助:缺乏标准化按照各自的方法去做过度标准化挫折,影响系统适当量使用可利用的方法中的最好的方法,改善方法,,,,PROCESS标准化,车道路两边行驶各自按不同的速度行驶各自认为自己的车道是右道按照具体规定的速度行驶.例:28,39,42,63MPH每个交叉路口都有信号灯必须沿着道路右侧行驶限制最高时速信号灯,停车标示牌,让道标示牌,标准化-驾驶,,太少,太多,适当,适合你工序的标准化程度是?,PROCESS标准化,因没有标准化而发生的费用,PROCESS散布高顾客不满足组织的学习不够无法维持通过改善所获得的利益无法统一对业务方法的员工们的认识需增加必要的监督时间,PROCESS标准化,PROCESS文件化,一般目的:保障有关标准,程序的遵守为达到企业的目的和执行政策所需的手段一般法则容易检查遵守与否.员工们:理解标准和程序.理解个人的责任.可应付可能发生的所有情况.实际又经济.,品质文件化的特性,明确性&理解-按照适合读者的原则提供所需要的信息.并不是为了娱乐或单纯的学习.读取的目的是为了执行指示事项或检查别人是否正确的执行.须提问的事项:“他们是否具备在程序的目前阶段能够吸收此信息的背景知识?”“在目前阶段是否具有必要的集中力及充分的关心和兴趣?”“信息是否过多-是否存在高效率的执行所需的信息以外的信息?”“按照程序是否能够迅速发现和推算出信息?“解释是否模糊?”,SOURCE:ProcessManagementtoQualityImprovement,Born1994,正确性信息是否正确和具有普遍性?由于基本文件本身的不正确发生失误或得不到员工们的信赖的话,品质的基础将被动摇.文件化Set的结构结构(上下结构,分类体系,顺序)是为了能够利用文件所必需的手段.例:为制定Pur/O所需的程序扩大至采购,签约,会计,运输担当部门及其他各部门.,谁将成为PROCESS的责任人?,品质文件化的特性,标准,规定遵守要证明最先遵守惯例,遵守可使用的规定监察的适合性要可视及诚实.监察时不问责任所在.要明确程序的目的,使之通过检查能够决定是否达到目的.,品质文件化的特性,主要原因:PROCESSMAP/作业流程图-决定在什么水准制定PROCESSMAP--上位,Sub,Macro-使用哪一类型的PROCESSMAP?典型的MAP,展开图,循环图程序/指示-规定STEP顺序并决定谁、把什么、在哪里等其他指示事项-具体并确实-要现实-明确成为成果的潜在隐患-只要是不平常的事项都要注意WORKSHEET,电脑画面,报告书等的例子-包含PROCESS中使用过的所有文件SAMPLE.-注意文件的确保和查找方法,品质文件化的特性,,,,,NEWPROCESS,Step1,Step2,Step3,Step4,PQI,PROJECT,尽量活用您的TEAM成员以及相关人员按照文件验证程序完善而简捷.先进知识(priorknowledge)은不能估计适用于容易使用的部分为继续改善大概抓住完善方法规定程序进行日期删除没用的程序,检查程序,直接地…….通过观察在按照程序进行与否?遵守所有STEP与否?参考程序与否?通过向使用程序的人提出以下问题“各程序的STEP明确吗?”“遵循程序有何难题?”“改善程序也能得出结果吗?”间接地…..通过观察最后一次修改指令是什么时候?是作为调查管理图的信号使用吗?,,为了开发程序,为了更仔细的留意文件化阶段...做以下例题.,,例题,分成4个队.各队各请出一名到门外(那个人将成为新员工).设计纸飞机.唯一的指定规格是飞机起飞并降落至甲板上.OSI航空公司的新员工须遵守的程序制作成文件.然后把新员工叫进来,让他按照文件自己制作飞机30分钟结束,制作标准程序使用容易真正地使用高品质,低费用,适当纳期,说明为达成安全性的主要行动制作程序的PROCESS介绍该程序的必要性用文件化形式说明收集或制作表现程序的文件与实际及妥当的程序做比较按照必要的标准程序文件进行修正制定使用已文件化的标准程序的计划使用文件化的标准程序检查标准程序的使用情况,制定程序的目的,为制作程序的CHECKLIST,1.1这顺序的必要性文件化:具体的说明品质费用，纳期及安全性的影响是什么？1.2查找工序图或作业流程没有时制作1.3查找或制作更大的工序图，观察这图与这工序的匹配性1.4说明上一工程供应和你要求的工序事项和下一工程顾客的输出怎样使用的并把两个图连接起来1.5展示实际作业场的图纸查找或制作2.1说明书、书面指示、图纸、软件等的文件收集或制作2.2输出或结果，好的输出是怎样的，需要怎样的输入，好的输入是怎样的，使用输出的顾客是谁等，在书面顺序中是否陈述了也要观察,为制作程序的CHECKLIST,2.3内部供应商和顾客共同记录点检书面顺序内容.3.1观察这程序与实际习惯比较不一致的时，观察不一致的理由并确认，对实际的习惯文件化4.1调查不一致的文件原因，确认找到新的事例以前，不变更现在的程序4.2统一最好的想法，书面顺序修订及再制作5.1程序开始使用时，准备必要的材料、信号等用眼看到的记号时，制作大些，容易看的见5.2为使用程序的员工施行教育。教材从初期STEP开始，要能表现为什么使用这程序。5.3职员们初次使用这程序后，下次记录时，用同种方式定计划和日程,所有任务应在PROJECT日程内进行!,为制作程序的CHECKLIST,5.4以程序的初次使用为依据，为修正使用事项制定计划和日程5.5程序在日常业务使用时期计划并发表，要修定多时实施FMEA6.1把程序使用在日常业务中7.1按全体管理图的说明，周期性监视和顺序一起点检,制作程序时不包含关联当事者不点检程序抽出情报，不通过必要的结果或step降低程序重要性-有顺序没有，轻视程序的必要性把程序待命-实际使用、规则维持及保修、废除不必要的程序,制作程序时容易掉进的陷阱,