用友产品服务合同.doc

用友软件维护服务合同 甲方： 乙方： 乙方根据甲方使用指定的计算机软件（以下简称“软件”），双方就该软件的维护服务达成以下协议：一、 维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于U8软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、 维护服务内容1 乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：11热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。12远程维护服务：乙方通过远程维护对甲方的软件进行远程调试的过程。13现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。14用户拜访服务：乙方对甲方进行定期的拜访服务。2乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：21由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；22软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；23软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；24所有有关软件的使用和实施的问题和要求。3提供服务的软件范围 软件名称：用友U8 版本号：xxxx 产品清单：采购管理、库存管理、存货核算、销售管理、总帐、报表、应收应付模块、固定资产4乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：41甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；42甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；三、 现场维护响应时间1“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。四、 甲方责任1甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。2甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。3甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。5甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。五、 维护服务费与合同期限1运行维护按下面约定运行维护日期计算，收取费用为12000（即壹万贰仟元整）。 双方签订合同后7个工作日内，甲方支付运行维护费的给乙方，即人民币￥xxx元(（即xxxx）2 运行维护的日期是xxxxx至xxxx。六、 维护服务费用支付 1 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的确认。2.乙方在收到费用后向甲方提供等额发票。七、责任限制1除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。2乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。3甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。4乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。八、合同终止1甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前_1_月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。2乙方终止。21甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；22甲方未能履行本合同第四条的约定义务；23甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。3合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。九、争议解决1凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。2协商或调解不成，双方同意将争议提交 南宁市 仲裁委员会申请仲裁。十、本合同经双方法定代表人或授权代表人签字盖章后生效。本合同一式 两 份，甲方持 壹 份，乙方持 壹 份。十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲 方：（章）_ 乙 方：（章）_代 表：_ 代 表：_ 年 月 日 年 月 日2UFIDA