ISO9001质量管理体系考试试题(答案).doc

ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:_ 部门:_ 得分:_一、 单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、 ISO是_C_.A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化2、 ISO9001:2008的全称是_A_A.质量管理体系 要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求3、 PDCA循环中P是_B_A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、 本公司推行的是_B_A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足_A_的程度.A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客6、 管理是计划、指挥、控制和协调的_B_A.工作 B.活动 C.过程 D.计划7、 产品的定义是：_E_A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C8、 ISO9001:2008与ISO9004:2008关系_D_A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_D_ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对11、下列不属于ISO9000的精神的是_B_ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_B_A. ISO9000:2008 基础和术语B. ISO9001:2008 质量管理体系要求C. ISO9004:2008业绩改进指南D. ISO19011:2008质量和环境审核指南13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是_A_A.质量管理体系要求 B.基础和术语C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是_C_A. 管理者代表、文控中心 、 B. 管理者代表、ISO专员C. 文控中心D. 管理者代表15、国际标准化组织成立时间_A_ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年 16、不属于ISO9000八大管理原则的是_C_A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 17、ISO9004:2008是: D A.审核指南 B.核心标准 C.基础和术语 D.业绩改进指南 18、国际标准化组织的性质 B A.官方组织 B.民间组织C.中介组织 D.服务组织 19、PDCA循环是一个 A A.持续改进过程模式 B.质量模式C.体系模式 D.形象模式20 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（ C ）A.纠正；B.纠正措施；C.预防措施；D.偏离许可；二是非判断（请在括号内做出判断，是打；非打X）； 每小题1分，共计20分1) 标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（ ）2) 文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X）3) 对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（ ）4) 依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（X ）5) 标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（ ）6) 对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（ ）7) 产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（ ）8) 标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（ X ）9) 标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（ ）10) 组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X ）11) 标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（ ）12) 顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X ）13) 对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（ ）14) 标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控制。（ ）15) 设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（ X）16) 设计更改后，必须对设计更改进行评审。（X ）17) 顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（X ）18) 当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（ ）19) 合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（ ）20) 计量设备或工具在使用前只需确定它是否已校验合格。（ ）三 多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分） 1属于ISO9001推行要领的有：（ C ） A说道的一定要写到 B. 没有记录则是无效 C以上都是 D. 以上都不是 2属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（ A BDF ） A凡事有人负责 B. 凡事有章可循 C. 凡是都有人做 D凡事有据可查 E. 凡是都有记录 F. 凡事有人监督 3属于ISO9000八大管理原则的是：（ ABDE ）A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 4属于PDCA循环的有：（ ABDC ）A.检查 B.计划 C.处置 D.执行5属于ISO9001：2008导入的理念：（ ACD ） A质量管理的关键在领导 B. 循序渐进推行 C. 控制过程的质量。 D. 定期评定。四 简答题（30分）1、 简述推行ISO过程中的要求和益处？（4分）要求：a. 改变质量管理观念。b. 管理层要理解ISO9001：2008标准。c. 全员参与。d. 内部质量体系审核不能走形式。e. 管理层要重视。f. 资源配置要充分。益处：1. 提高产品的质量。2. 提高企业过程管理水平。3. .与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。4. 获得市场准入的资质，增强市场竞争力。5. 持续改进，不断增强顾客满意。2、请写本公司质量目标及本部门的质量目标？（6分）3、你所在部门及你自己的工作职责是什么？并请写出本部门的工作流程。（8分） 4、 完成以下过程模式图（4分）顾 客质量管理体系的持续改进顾 客管理职责-满意测量、分析和改进资源管理-要求产品实现输入输出产品5、简述本公司的质量方针（4分） 6、请将下列含义相同的连接在一起（4分）第一方审核A 顾客审核 B 独立机构审核C第二方审核B 内部审核A 组织自审A第三方审核C 认证审核 C 对供方审核 B 五 依据下列所述情况，判断是否为不符合，如是请指出违背ISO9001标准条款及内容。采取合适的语句做成不符合描述。（只需写出不符合事实描述，不编制报告）每题5分共20分1、 生产现场发现烤箱烘烤温度与作业指导书规定不相符（作业指导书NEC020026规定为120C150C，实际操作温度为165C），询问生产线长及生管，回答说此温度已调整，现在的温度控制较适合。只是作业指导书未更改，说完便用笔在作业指导书上进行更改，并签署姓名。问线长是否有权做出更改？回答说他们都是这样进行修改的。事后查相关文件并无此规定。不符合事实描述：作业指导书NEC020026温度修改，由生产主管现场更改，不符合公司有关文件规定。不符合性质：一般违背条款及内容：4.2.32、 机械加工车间一批加工主轴（工令号BD2114）精加工时被车小了1.5mm，车间主管发现后安排一名工人用电焊的方法补焊，然后再加工到尺寸，此事未通知任何部门，也无记录，用户也不知道。审核员询问电焊工人是否知道此事，车间主任承认是他安排的，确未通知其它部门，也未作记录，他认为这样做没错。不符合事实描述：不合格发现后未经评审，返修后也未重新检验。不符合性质：一般违背条款及内容：8.33、 审核时发现，某公司对供方每月均打分进行评定，许多供应商被评定为E级，但在下次采购时依然使用。负责人苦笑着说，这些都是由母公司提供过来的，我们必须使用。现在我们派专人进行分捡后使用。 “此事有没有向母公司反映？” “没用的，他们不会理会的。”被审人员回答道。不符合事实描述：评价与考核不符合性质：一般违背条款及内容：7.4.14.某产品检验规范规定：实验温度80，保持10小时，查成品检验报告是48，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。是否符合标准要求：不符合不符合事实描述：未按策划要求实施检验不符合性质：一般违背条款及内容：8.2.4六：选做题（10分）某公司外派现场安装调试人员李某来急电，36头啤酒机缺“万向联轴节”，车间回答：不可能！刚刚试机不久,就立即发运，怎么会少？公司管理层找装配钳工、钳工质检、包装工了解情况，包装工回忆，有一台是将“万向联轴节”放入电控柜底下部。电话联系对方，查了，没有。再追问电控柜编号，啊，原来电控柜配错了对象，再查下去，又出现一错再错！针对上述情况，你认为开展一次局部的内部质量审核，需要审核哪些部门？为什么？审核哪些相关要素？审核部门：车间（含装配、包装）、质检、仓储。审核要素：7.5.17.5.27.5.37.5.5 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804