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特级教师工作室特级教师工作室特级教师工作室特级教师工作室成城市青羊区教育科学研究院：刘大春成城市青羊区教育科学研究院：刘大春成城市青羊区教育科学研究院：刘大春成城市青羊区教育科学研究院：刘大春十月二十日十月二十日十月二十日十月二十日第1页管理能力管理能力第2页3 管理能力管理能力 美国校长聘用教师最看重品质：美国校长聘用教师最看重品质：管理能力居首管理能力居首 态度决定一切态度决定一切 热情非常主要热情非常主要 爱、期望与其它爱、期望与其它 教育文摘周报教育文摘周报 （.6.16）第3页 管理秘诀是什么？沟通、沟通、再沟通 沟通沟通沟通与合作沟通与合作51.使用符合小学生特点语言进行教育教学工使用符合小学生特点语言进行教育教学工作。作。52.善于倾听，和善可亲，与小学生进行有效善于倾听，和善可亲，与小学生进行有效沟通。沟通。53.与同事合作交流，分享经验和资源，共同与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。发展。54.与家长进行有效沟通合作，共同促进与家长进行有效沟通合作，共同促进小小学学生发展。生发展。55.帮助小学与小区建立合作互助良好关系。帮助小学与小区建立合作互助良好关系。教育部小学教师专业标准（试行）教育部小学教师专业标准（试行）教师教师【】【】1号文件号文件第4页5倾倾听听表表示示+高效率言语沟通高效率言语沟通 言语沟通言语沟通第5页61.让人让人接纳接纳习惯很主要习惯很主要 哦！哦！案例案例1：让人接纳：让人接纳校训校训言语沟通中言语沟通中表示表示策略策略 3一一第6页（启示：改变表示方式，让人欣然接纳）（启示：改变表示方式，让人欣然接纳）第7页8（启示：改变习惯性用语，惯用专业性言语沟通）（启示：改变习惯性用语，惯用专业性言语沟通）你是哪个？你找哪个？有啥子事？你找他啥子事吗？不知道/我怎么会知道我知道了，不要再讲了 我只能这么，我没方法我干不了您好，请问您是哪位？请问您找哪一位？请问您有什么需要帮忙吗？请问有什么能够转告吗？对不起，我现在手头还没有相关信息您要求我已经统计清楚了，我会在最短时间跟您联络。对不起，可能我真帮不上您！很抱歉，这件事我当前还难以胜任案例案例2：打电话尴尬：打电话尴尬习惯用语习惯用语专业表示专业表示第8页9 热情友好热情友好 温和、友好、坦诚声音温和、友好、坦诚声音能使对方放松，增加信能使对方放松，增加信任感任感声音有磁性、有穿透力、声音有磁性、有穿透力、有震撼力、有表现力有震撼力、有表现力 语速适中语速适中太快听不清楚，太慢会使太快听不清楚，太慢会使学生分散注意力，而且也学生分散注意力，而且也浪费了双方时间浪费了双方时间对快语速或慢语速人对快语速或慢语速人都要都要试图靠近他们语速试图靠近他们语速 音量标准音量标准 音量太弱会令学生以为教师音量太弱会令学生以为教师缺乏信心缺乏信心声音太大或太强会让学生疲声音太大或太强会让学生疲惫，以为教师太强大惫，以为教师太强大 吐字清楚吐字清楚 发音标准，字正腔圆，较发音标准，字正腔圆，较少乡音或杂音少乡音或杂音不能准确咬字常会造成学不能准确咬字常会造成学生错误了解生错误了解1243第9页10案例案例3：吵架规律：吵架规律少用：少用：“不利于沟通言语不利于沟通言语”1.你在骗人。你在骗人。2.跟你说那么多也没有用吗？跟你说那么多也没有用吗？3.你笨得像猪。你笨得像猪。4.你根本是胡言乱语。你根本是胡言乱语。5.我才不论你怎么想。我才不论你怎么想。6.你不喜欢也要照做。你不喜欢也要照做。7.蠢死了。蠢死了。8.谁有时间听你说些没用。谁有时间听你说些没用。9.你每次都这么。你每次都这么。10.我懒得跟你烦琐。我懒得跟你烦琐。（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）第10页11多用：“学生最爱听阳光语录”1.对自己要有信心哦！2.这几天你进步了！3.大胆做吧，做错了能够改。4.加油，赶上某某某。5.你是很聪明！6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？9.我们班是最棒！10.老师喜欢你。11.老师为你而自豪！12.我很能体谅你现在心情。13.不舒适话随时和我说。14.有什么困难找我！15.要注意休息呀！16.方法总比困难多。17.我喜欢你笑容。18.我对你很有信心。19.相信你一定能赶上来，加油啊！20.只要努力，不气馁，就一定行！21.做错了没关系，主要是认真！扬子晚报.1.12 第11页惯用：惯用：“3+X3+X个文明用语个文明用语”如如：“同学们同学们好好！在我讲课之前，！在我讲课之前，请请大家大家把身体坐端正。我很把身体坐端正。我很感激感激大家大家合作，谢谢合作，谢谢你们。你们。”“小军，你小军，你好好！老师需要你！老师需要你合作合作，请请你把书你把书关上关上(稍微延迟一下稍微延迟一下)谢谢谢谢（你你）。”“小明，你做法（表示）很小明，你做法（表示）很恰当恰当，谢谢谢谢你。你。”“好、谢谢、请好、谢谢、请”“合作、感激、恰当合作、感激、恰当”注意：我们极难注意：我们极难伪装伪装爱他们，但能够爱他们，但能够假装假装喜欢他们喜欢他们第12页131.让人让人接纳接纳2.想法想法靠近靠近言语沟通中言语沟通中表示表示策略策略 3一一第13页问询式：问询式：征求他人意见，尊重中赢得支持。如：征求他人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想？我想听听你是怎么想？”“我这么做是否给你带来困我这么做是否给你带来困扰？扰？”你希望怎么做哩？你希望怎么做哩？”“你以为呢？你认为呢？你以为呢？你认为呢？”体谅式：体谅式：体谅他人处境与想法。如：体谅他人处境与想法。如：“我知道你我知道你”认同式：认同式：认同他人，更轻易必定自己。如：认同他人，更轻易必定自己。如：“是是”，“你说得非常有道理你说得非常有道理”，“我非常认同你观点我非常认同你观点”。选择式：选择式：用选择式代替是非式。如：用用选择式代替是非式。如：用“你要你要还是要还是要”代替代替“你要不要你要不要”回避式：回避式：回避一些不利沟通词语。如：少说回避一些不利沟通词语。如：少说“我我”、多说、多说“我们我们”；少说；少说“不过不过”，多提，多提“提议提议”，多多说说“而且而且”。模仿式：模仿式：模仿对方情绪状态，模仿他人说话速度。模仿对方情绪状态，模仿他人说话速度。第14页151.让人让人接纳接纳2.想法靠近想法靠近3.主动交流主动交流言语沟通中言语沟通中表示表示策略策略 3一一第15页对学生主动问询：对学生主动问询：:你喜欢你喜欢同学和同学和班级吗？班级吗？你喜欢你喜欢老师和老师和学校吗？学校吗？你喜欢你喜欢学科和学科和学习吗？学习吗？如：如：第16页与领导主动交流：与领导主动交流：会心会心（工作情况（工作情况主主动汇报）省心省心（加（加强沟通沟通明白意明白意图）放心放心（领导问询清楚回答）清楚回答）安心安心（接收批（接收批评更正更正错误）舒心舒心（接收任（接收任务毫无怨言）毫无怨言）:开心开心（分管工作（分管工作主主动改改进）再如：再如：第17页小结：言语言语沟通沟通善于表示善于表示让人接纳让人接纳想法靠近想法靠近主动交流主动交流第18页亲，累不累亲，累不累亲，累不累亲，累不累休息休息15分钟分钟请看一下时间请看一下时间 按时回来哦！按时回来哦！第19页20反思：反思：学生会倾听吗？学生会倾听吗？教师会倾听吗？教师会倾听吗？言语沟通中言语沟通中倾听倾听策略策略 3二二第20页21 1.1.行为主动：行为主动：注视注视认认真真倾倾听听温温家家宝宝总总理理言语沟通中言语沟通中倾听倾听策略策略 3二二第21页22教师惯用注视有以下几个教师惯用注视有以下几个严厉、认真、诚恳严厉、认真、诚恳融洽、友好、自然融洽、友好、自然亲密、友好、爱护亲密、友好、爱护第22页23 1.1.行为主动：行为主动：注视注视认认真真倾倾听听温温家家宝宝总总理理点头点头 微笑微笑言语沟通中言语沟通中倾听倾听策略策略 3二二第23页24 心理医生为何仅靠点头、微笑就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头!一位美国记者夸大描述一位美国记者夸大描述一位美国记者夸大描述一位美国记者夸大描述第24页25 1.1.行为主动：行为主动：点头点头 微笑微笑 前倾前倾记笔记记笔记认真倾听认真倾听温家宝总理温家宝总理注视注视口头回应口头回应言语沟通中言语沟通中倾听倾听策略策略 3二二第25页261.1.行为主动：行为主动：注视注视 点头点头 微笑微笑 前倾前倾 记笔记记笔记 口头回应。口头回应。2.2.同理倾听同理倾听:站在对方立场。站在对方立场。言语沟通中言语沟通中倾听倾听策略策略 3二二第26页27案例1：王老师听得怎样？学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话：王老师找小彤谈话：王老师：王老师：小彤，从你表现上看你做作业效率不高，小彤，从你表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提升才是。应在此方面努力提升才是。小彤：小彤：其实我做作业速度不比他人慢其实我做作业速度不比他人慢王老师：王老师：那你为何总不能按时完成作业呢？恐怕是那你为何总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？假如这是因为其它人干扰，你要学精力不够集中吧？假如这是因为其它人干扰，你要学会说会说NO,假如是你本身问题，作业时就要注意集中精假如是你本身问题，作业时就要注意集中精力，我能够告诉你怎样做力，我能够告诉你怎样做小彤：小彤：老师，我不是精力不集中，我做作业是很专老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注注王老师：王老师：那你就是没订计划，计划是一定要有！那你就是没订计划，计划是一定要有！小彤：小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用老师，我有计划，但似乎对我没什么用王老师：王老师：计划怎么没有用呢？看来你是对计划主要计划怎么没有用呢？看来你是对计划主要性认识不够，我来告诉你性认识不够，我来告诉你第27页28倾听障碍 以己度人式回应 提议：提议：提议：提议：好为人师，急于给出提议、劝说及问题对策。好为人师，急于给出提议、劝说及问题对策。好为人师，急于给出提议、劝说及问题对策。好为人师，急于给出提议、劝说及问题对策。（为了表示自己，而不是为了了解对方（为了表示自己，而不是为了了解对方（为了表示自己，而不是为了了解对方（为了表示自己，而不是为了了解对方）探究：探究：探究：探究：依据自己看法、经历去提出问题，目标是依据自己看法、经历去提出问题，目标是依据自己看法、经历去提出问题，目标是依据自己看法、经历去提出问题，目标是为了提出答案，为了提出答案，为了提出答案，为了提出答案，诠释：诠释：诠释：诠释：凭自己经验去诠释他人动机和行为凭自己经验去诠释他人动机和行为凭自己经验去诠释他人动机和行为凭自己经验去诠释他人动机和行为 评价：评价：评价：评价：主观臆断，表示同意或不一样意（主观臆断，表示同意或不一样意（主观臆断，表示同意或不一样意（主观臆断，表示同意或不一样意（“我明我明我明我明白你意思白你意思白你意思白你意思”“”“我知道你想说什么我知道你想说什么我知道你想说什么我知道你想说什么”）第28页29案例案例2：老师老师：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通地方，都能够讲么想不通地方，都能够讲学生学生：某老师对我有成见，我上课动也不：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，他人上课讲话不被骂，我上课一能动一下，他人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；他人不交作业不骂，讲话老师就要批评我；他人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄我不交作业老师就要罚我抄20遍；他人有什遍；他人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。撞死。第29页30老师老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？得太过分，所以你恨他，是吗？一个简单句式：一个简单句式：“你认为你认为（用自（用自己语言将当事者一席话概括一下），是吗己语言将当事者一席话概括一下），是吗？（或是不是？）？（或是不是？）”基本技巧是重视使说基本技巧是重视使说话者被了解。话者被了解。第30页31 人有两耳双目，只人有两耳双目，只有一舌，所以应多听多有一舌，所以应多听多看少说。看少说。苏格拉底苏格拉底第31页32明确表示你了解对方之意语句明确表示你了解对方之意语句据我了解，你以为据我了解，你以为我感觉到你我感觉到你所以，你认为所以，你认为我想，我听到是我想，我听到是我不确定我是否听懂了我不确定我是否听懂了你相当看重你相当看重就我所听到，你就我所听到，你你当初一定以为你当初一定以为你现在感觉是你现在感觉是你意思是说你意思是说第32页33 1.1.行为主动：行为主动：注视注视 点头点头 微笑微笑 前倾前倾 记笔记记笔记 口头回应。口头回应。2.2.同理倾听同理倾听:站在对方立场。站在对方立场。3.3.把握情绪：把握情绪：注意力训练（活动教育）注意力训练（活动教育）言语沟通中言语沟通中倾听倾听策略策略 3二二第33页【教师日志教师日志】9月月13日日星期一星期一晴晴开学第三周了，今天却感觉尤其累。不只是开学第三周了，今天却感觉尤其累。不只是孩子们，也包含老师。很多老师都在议论：今天孩孩子们，也包含老师。很多老师都在议论：今天孩子们，尤其浮躁，坐不住。子们，尤其浮躁，坐不住。以语文课为例，平时进了教室十秒就能平静以语文课为例，平时进了教室十秒就能平静孩子，今天却花了近两分钟还没平静下来。整堂课孩子，今天却花了近两分钟还没平静下来。整堂课上，对于老师提问，孩子们也显得无精打采。相较上，对于老师提问，孩子们也显得无精打采。相较于平时高高举起一双双小手，今天寥寥几双小手，于平时高高举起一双双小手，今天寥寥几双小手，显得那么孤独。显得那么孤独。按常理来说，刚休息了两天，孩子们精神状按常理来说，刚休息了两天，孩子们精神状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，预计是累了。他们小小身躯，还无法承受这么强度预计是累了。他们小小身躯，还无法承受这么强度训练。慢慢来吧，宝贝们，老师期望着你们每个人训练。慢慢来吧，宝贝们，老师期望着你们每个人都拥有健壮体魄。都拥有健壮体魄。第34页【落叶支招落叶支招】告别告别“星期一综合症星期一综合症”别着急，老师。其实啊，这是非常正常现象，学生也有别着急，老师。其实啊，这是非常正常现象，学生也有“星期一综合症星期一综合症”哩。哩。学生因为年纪较小及对两天美好假日生活留恋，加上星期学生因为年纪较小及对两天美好假日生活留恋，加上星期一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生情绪与一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生情绪与行为，自然轻易引发一阵难以摆脱困倦和注意力不够集中现象，行为，自然轻易引发一阵难以摆脱困倦和注意力不够集中现象，这就是在成人和学生中都可能产生这就是在成人和学生中都可能产生“星期一综合症星期一综合症”作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理双重作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理双重“过渡过渡期期”，想方法帮助学生进行自我调整，以良好精神状态投入新，想方法帮助学生进行自我调整，以良好精神状态投入新一周学习中。一周学习中。第一，第一，提议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋提议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋活动，尤其是周日晚上要确保孩子睡眠时间。活动，尤其是周日晚上要确保孩子睡眠时间。第二，第二，多表彰和勉励孩子最能振奋学生精神，多表彰和勉励孩子最能振奋学生精神，第三，教师在星期一早晨教学内容要适当，给学生一个心第三，教师在星期一早晨教学内容要适当，给学生一个心理缓冲时间。在教学设计中要充分考虑理缓冲时间。在教学设计中要充分考虑“星期一综合症星期一综合症”原因，原因，让周一课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操作活动、让周一课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操作活动、角色游戏等。角色游戏等。第35页第四，给学生一个放松晨会，教师尝试利用一些轻松第四，给学生一个放松晨会，教师尝试利用一些轻松游戏活动对学生进行自制力和专心训练。游戏活动对学生进行自制力和专心训练。活动活动1，想象训练，想象训练也能够让学生坐在座位上，闭上眼睛，配上轻音乐，也能够让学生坐在座位上，闭上眼睛，配上轻音乐，在教师语言引导下想像自己在一个漂亮、宁静地方，从在教师语言引导下想像自己在一个漂亮、宁静地方，从而感到舒适和悠闲，放松身心。而感到舒适和悠闲，放松身心。活动活动2，写拼音，写拼音闭上眼睛，用拼音倒着写词语，看谁写又多又正确。闭上眼睛，用拼音倒着写词语，看谁写又多又正确。活动活动3，数数活动，数数活动让学生坐在座位上，闭上眼睛，全身放松，调整呼吸让学生坐在座位上，闭上眼睛，全身放松，调整呼吸至均匀迟缓，心中默默数数（从至均匀迟缓，心中默默数数（从50倒数至倒数至1）。）。活动活动4，清脑活动，清脑活动伴伴随轻音乐，老师提议学生们放松地坐在座位上，伴伴随轻音乐，老师提议学生们放松地坐在座位上，把双手放在腹前，像一只碗一样，然后让学生想像把大把双手放在腹前，像一只碗一样，然后让学生想像把大脑中所想全部抓住放在碗里。注意请学生不要交谈，大脑中所想全部抓住放在碗里。注意请学生不要交谈，大约约5至至10分钟后活动结束。在这期间你得重复讲述一样指分钟后活动结束。在这期间你得重复讲述一样指导语。导语。第36页37 1.1.行为主动：行为主动：注视注视 点头点头 微笑微笑 前倾前倾 记笔记记笔记 口头回应。口头回应。2.2.同理倾听同理倾听:站在对方立场，少说多听。站在对方立场，少说多听。3.3.把握情绪：把握情绪：控制情绪（数数、吞口水、练呼吸等）控制情绪（数数、吞口水、练呼吸等）注意力训练（活动教育）注意力训练（活动教育）言语沟通中言语沟通中倾听倾听策略策略 3二二第37页总结：言语言语沟通沟通善于表示善于表示让人接纳让人接纳想法靠近想法靠近主动交流主动交流行为主动行为主动同理倾听同理倾听把握情绪把握情绪专心倾听专心倾听第38页39谢谢大家欢迎批评指正第39页